奖罚条例 2.docx

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奖罚条例2

奖

罚

条

例

（各部门）

各部门奖励条例

员工如有下列优秀行为和突出表现的，公司将根据实际业绩进行精神鼓励和物质奖励（奖励金额另定），所有奖励又各部门经理提出书面报告，经总经理签发后执行。

1、开源节流，成绩显著者；

2、忠于职守，对工作认真负责，为公司树立良好声誉者；

3、努力工作，为公司的社会效益和经济效益做出重大贡献者；

4、为保护公司财产和集体利益挺身而出，见义勇为者；

5、提出合理化建议，经实施有显著成效者；

6、技术革新，经营改革有成效者；

7、发现事故苗子，及时采取措施，挽回重大损失者；

8、积极参加公司、社会活动，为公司赢得荣誉者；

9、设备、设施，保养、维修、管理或成绩显著者；

10、品行端正，助人为乐，才能卓越，成绩优异者；

11、待人和蔼，有良好的团队合作精神；

12、对公司的市场营销成本控制等提出有效的建议者；

13、有良好行为记录者，如：

a、客人留下物品，主动上交；b、为客人提供超值服务，树立会所优质服务形象等。

咨客部处罚条例

为了更好的管理咨客部，有效配合各部门工作，提高服务质量，端正工作态度，防范错误率的上升，特制定以下条例

一、上班迟到、早退者；

二、工作制服不清洁，仪容仪表不整齐；

三、没化淡妆者（以口红为重）；

四、没做好区域卫生者；

五、不佩戴工作牌和笔者；

六、工作中不与同事友好合作者；

七、未经许可，打与工作无关电话及长期占线闲聊者；

二、犯以下条例者扣罚30-50元

1、没准时站在大厅门口恭迎宾客者；

2、客人来时未问好，不用礼貌用语者；

3、站位时去洗手间或做其他事情没跟主管打招呼，擅离岗位者；

4、带位出现带错房者;

5、宾客如转房，未及时改卡和通知收银部、楼面部者；

6、带完房未开消费卡者；

7、对公司不礼貌违背或不服从上司的工作分配及指令者

三、犯以下过失者扣罚50-200元，情节严重给予辞退处理

1、无故旷工超过三次者，作辞退处理；

2、作弊代他人订房或私自留房者；

3、因工作疏忽造成客人投诉者；

4、工作时间内睡觉

注：

处罚金额在当月薪金中扣除

楼面部处罚条例

为了更好的管理楼面部，有效配合各部门工作，提高服务质量，端正工作态度，防范错误率的上升，特制定以下条例，主管级以上管理人员触犯条例按双倍处罚。

一、犯以下条例者扣罚10-30元

1、上班迟到、早退及不使用指定之员工通道者；

2、上、下班不刷卡者或代他人打卡者；

3、工作制服不整洁，仪容仪表不整齐（领口没扣、工牌未戴、女生披头散发，男生头发过耳等）；

4、忘记佩戴工牌或佩戴不规范者；

5、不准佩戴夸张或多余饰物，不得留长指甲和涂指甲油；男员工仪表不整者（未梳理头发，未刮胡须，未剪指甲及修鼻毛）；

6、未带齐工作中所需物品者（如：

笔、火机、开瓶器、笔记本）

7、上班前例会迟到，不认真参加班前、后例会者；

8、在规定时间内，没做好区域卫生者；

9、服务工作效率低下者，不按规范服务程序操作者；

10、违抗或拖延执行上级命令者；

11、工作中高声喧哗、粗言秽语者；

12、工作中不与同事友好合作者；

13、营业场地叉腰，双手交叉胸前、双手插入裤袋者；

14、随地吐痰，乱扔垃圾、烟头、纸屑者；

15、未准时进入工作岗位者；

16、站姿、坐姿不符合规范者；

17、上班时间吃东西或吃香口胶、抽烟者；

18、上班时间手机不开震机者；

19、打私人电话、看报、办私事者；

20、营业所需用品没准备好，餐具、用具未按规定摆放或没分放好者

二、犯以下条例者扣罚30-50元

1、营业时，未站在自己所属岗位恭迎宾客者；

2、客人坐下时，未问好、不用礼貌用语者；

3、当班未搞好负责区域卫生者（台面水迹、果皮、纸巾、空瓶、空碟、烟灰盅以三个烟头为限、地面垃圾等）；

4、无意损坏或遗失公司用品和设施造成轻微损失者（经济损失另行赔偿）；

5、上班时偷懒，睡觉或擅离职守者

6、未经主管同意或未跟周围同事打招呼，无故隐退者；

7、工作中对客人或同事、上下级之间行为粗鲁、大呼小叫者；

8、不以职称称呼上司或乱叫同事打招呼，无故隐退者；

9、同事间无故诽谤他人、挑拨离间者；

10、上班时间同上司顶撞，不听从安排者；

11、对客人招手视而不理或同客人抢道者；

12、工作时站立东倒西歪，靠柱子或报手聊天说笑、跳舞者；

13、私自使用公司给客人提供的设施、设备者；

14、不能正确操作使用服务工具者；

15、工作前饮酒、带醉意上班者

16、上班时偷吃公司小食或偷吃客人所点之食物者；

17、服务时未用敬语、礼貌打招呼及规范手势者；

18、见到客人不主动微笑，不使用礼貌用语或用禁忌语者；

19、不清楚房间主客贵姓及服务中不以客人贵姓尊称客人者；

20、不主动给客人斟酒点烟者；

21、客人走时不礼貌相送者；

22、上班时经途中见到垃圾视而不见，不捡起者；

23、原岗位站立超过三分钟不巡台者；

24、出入公司不接受保安员例行检查者；

25、擅自给亲友或熟客以特殊照顾或优惠者；

26、公司场地搭肩拉手横排行径或同客人抢道者；

27、未经同意，私自出外帮客人购物，以作弊处理；

28、未经同意，占用公司公用电话妨碍公务者；

29、未经早退或接见亲朋好友访问者；

30、遇事欺下瞒上，不说实话者；

31、客人转房未及时通知相关部门者；

32、因服务欠佳造成客人投诉者；

33、将物品送错房号未造成损失者；

34、用破损不干净用具出品者；

35、营业结束后，所有服务用具未放在指定位置者；

36、桌面未擦、未摆放好凳子未拾好者；

37、所属区内有一粒骰子未拾好者；

38、未开班后例会，提前换服装者；

39、不熟悉房间位置；

40、未按规范上出品者；

41、传递出品时，影响出品速度者

三、犯以下条例者扣罚20-200元，态度严重者给予辞退处理，不退保证金

1、无成本控制意识，蓄意浪费者；

2、私自领用客人存酒，据为己有者；

3、请事假一天者；

4、旷工一天者；

5、工作时间内与同事吵架、打架者；

6、不服从工作安排、顶撞上司者；

7、向客人明码索取小费、物品者；

8、帮他人订房完成业绩者；

9、乱涂乱改公司通告、文件、规章制度者；

10、私自抬高酒水价格，收取个人暴力者；

11、因工作疏忽损坏公司或客人财务而受到投诉者；

12、侮辱、谩骂或与客人争吵者；

13、利用公司场地偷卖酒水者；

14、私自套取或进行外汇买卖者；

15、贪污、受贿、利用职权谋取私利者；

16、捡到失物不交公司者；

17、蓄意破坏、盗窃公司或客人及同事的财务者；

18、在员工之间搬弄是非，拉帮结派、诽谤他人或散步传播谣言，影响团结者；

19、参与各种毒品交易者；

20、一个月内接到三张罚单警告和旷工三次者；

21、工作时间内醉酒或服用麻醉物品者；

22、组织及煽动罢工、闹事者；

23、私自涂改电脑单者；

24、私吞小费或不找钱给客人者

特别注明：

a、员工请病假需要有市级医院病历证明方有效，且需要提前通知部门经理（处理依据按员工守则执行）；

b、DJ超休请事假需提前一天通知部门经理，事假一天扣罚100元，旷工一天扣罚200元；

c、楼面部其他员工辞职须提前十五天提出，急辞工者扣半个月工资，未满三个月者不退入职保证金；

d、无薪员工罚款，次日交清，隔日双倍处罚，有薪员工则在当月薪金中扣除

酒吧部处罚条例

为了更好的管理酒吧内部管理，端正工作态度，提高出品质量，防止出品错误的增长，部门主管应全权监督及全权执行处罚制度。

一、员工违反下列条例，将处以口头警告，记录在案，同时可处罚10-30元

1、工作不认真负责，未整理好个人仪表、仪容者（如领结、员工牌未佩戴好、留长发、不剃须）；

2、上下班没有刷卡、签到或签出者；

3、上班时员工之间工作上不互相推搪、不配合，影响出品者；

4、随地吐痰、无故迟到、早退或缺席者；

5、如发现食物坏了或已过保质期的饮料（应立即向上司反映退还仓库）而照样出品者；

6、上班时间在工作场所内抽烟者

二、员工如犯下条例者扣罚30-50元

1、对上司不礼貌，违背或不服从上司和经理的工作岗位者；、

2、旷工一天之内者，未经许可擅离工作岗位者；

3、上班不认真、出品错误造成客人投诉者；

4、制造谣言或恶意中伤同事，妨碍公司业务者；

5、在公司里乱写、乱画、破坏公司环境者；

6、携物出门，拒绝保安部检查者（包括公物私物）

三、员工违反下列条例，给予严重警告，并处以扣罚50-200元

1、连续旷工一天以上三天以下者；

2、偷吃公司食物或偷饮客人的饮品者，（除正常试吃外）；

3、上班时间思想不集中、闲谈与工作无关的事、出品者不卫生；

4、无理取闹、顶撞上司、拒不服从上司的安排和指令者；

5、蓄意破坏、把公司财产据为己有者

四、员工如触犯下列条例，将被立即开除，公司不给于任何补偿，并没收所有保证金

1、连续旷工三天以上，在公司争吵、斗殴、恐吓威胁他人者；

2、组织及煽动罢工、偷取公司或同事财物者；

3、疏忽职守违反操作规程，造成严重后果者；

4、伪造证明、涂改出品单、图谋不轨者；

5、连续多次违反公司规章制度、工作标准，屡教不改；

6、出品时不按照电脑单的名称、数量、份量准确出品，与楼面员工串通乱出品，造成公司损失者；

注：

a、以上条例望各位员工严格遵守执行，出品时一定要做到准确无误，动作快捷，摆放整齐，本部长将严格执行，做到奖勤罚懒，同心协力把本部工作做到最好。

b、处罚金额在当月薪金中扣除

保洁部处罚条例

为了更好的管理保洁部，有效配合各部门工作，提高保洁部卫生质量，端正工作态度，防范错误率的上升，特制定以下条例;

一、犯以下条例者扣罚10-50元

1、上班时迟到早退、衣服不整齐者；

2、分配的工作任务没及时完成者；

3、擅自离开自己的工作岗位者；

4、未经主管同意，无故不上班或隐退者；

5、不以职称称呼上司或无名无姓叫同事，对人不礼貌者；

6、上班时同上司顶撞，不听从工作安排者；

7、同事间无故诽谤他人、挑拨离间者；

8、上班时抽烟、偷吃公司小食及偷吃客人所点之食物者；

9、未经主管批准早退者；

10、遇事欺下瞒上，不说实话者

二、犯以下条例者扣罚50-100元，情节严重给予辞退处理

1、偷窃公司任何物品或做出有损公司财产行为者，做除名处理；

2、上班时进包房看电视、睡觉、休息者；

3、无事同其他部门吵闹，甚至发生打架造成事故出现者，作除名处理并追究刑事责任；

4、上白班和晚班人员垃圾没有及时倒干净留在公司室内者（包括酒杯及其它卫生用品）；

5、上班时酒杯、毛巾、冰桶、胶盆、杯框等工具及厨房餐具没有洗干净者；

6、下班以后没有把自己所用的清洁工具放回原地或无故损坏者

注明：

以上条例请各位员工共同遵守和维护并出色的去完成任务，如有触犯以上条例达到一个月三次者，作辞退处理，处罚金额在当月薪金中扣除。

拓展部处罚条例

为进一步完善公司规章制度，充分调动会员部经理的工作积极性和做到有章必循，根据员工守则的有关规定，特制定下列假期及处分规定：

一、病假事假及例会扣罚：

员工经批准后的病假事假，按拓展部制度办理：

1、病假：

病假必须持有区级以上医院的病历及病假证明和药费单，并与病假当天（连续病假为第一天）下午6时前书面或电话告知总办，得到许可和知会人事部后方可执行，病假结束后立即上交病假证明、病历和药费单，否则按事假处理。

病假扣罚现金20元∕天。

经总经理同意后，连续病假7天以上者可以免罚。

2、事假：

无充分理由不能无故缺勤或请假，如有特殊原因而必须请假，须以书面形式向总办提出申请，经总办批准方可执行，批准后的请假条必须连同工卡在休假前交人事部备案。

擅自休假或未到人事部销假者按旷工处理，事假扣罚现金50元∕天

3、旷工：

无故缺勤或请假未批而不上岗者按旷工处理，同时按以下方式处理：

4、旷工一天扣罚现金100元，两天扣罚200元，三天扣罚300元，超过三天按自动离职处理，扣除全部培训费用

二、迟到或早退：

1、迟到：

拓展部例会及上班，以签到和点名为准，迟到10分钟内按迟到处理，扣罚现金20元，迟到10-30分钟按旷工半天处理，扣罚现金50元，迟到超过30分钟按旷工一天处理，扣罚现金100元

2、中途外出：

拓展经理上班中途有特殊情况需要短时间（15分钟）外出，事先必须报上司审批。

上司批准同意后签发出门单，出门人在出门前将出门单交礼宾部存档备查，擅自出门按离岗处理，每次扣罚现金50元

3、早退：

拓展部下班，以签出为准，每天的签出时间为下班后10分钟内。

超过10分钟不予签出，未签出按早退处理，若有特殊情况必须早退的要经上司审批，经批准同意的签发出门单，早退人在出门前将出门单交礼宾部存档备查。

批准早退的每次罚现金20元，擅自早退按旷工一天处理

早退的定义为当日上班时间过半后请假，否则一律按事假处理，拓展经理每月早退不得超过3次，否则加倍扣罚

三、拓展部经理如犯以下过失每次扣罚现金20元

1、替人打卡或请人代打；

2、点名和订房签到时，公衣工牌、化妆及营业用具不合要求；

3、擅自使用公司杯具及营业用具（包房内除外）；

4、未按规定领取岗位表；

5、在公司内嚼口香糖或佩戴首饰；

6、签出未排队，未交工作报告或记录不详；

7、站立和服务时不遵守规范；

8、不注意房卡的填写规范及私自涂改房卡；

9、不清楚公司当晚估请，收费标准；

10、与客人过分亲密；

11、未及时做好房内客人的沟通和协调工作；

12、未及时通知楼面换卡；

13、未按规范送客出门；

四、拓展部经理如犯以下过失每次扣罚现金50元

1、辖区客人暂时不需要服务而未在房门口等候，擅自离岗、未到指定地点站立；

2、不活跃房内气氛，对客人表情冷淡；

3、对上司不礼貌，上司进房时未打招呼及主动让座；

五、拓展部经理如犯下列过失每次扣罚现金100元

1、违章情况不如实报和即使报，徇私包庇；

2、未经邀请私自进入其他人员辖区包房和串房时间超过10分钟；

3、在公共区域抽烟；

4、醉酒后不主动会休息室，醉酒闹事；

六、拓展部经理如犯下列过失将停岗和立即开除，同时承担由此造成的一切损失：

1、在公司内私存酒水；

2、对客人不友善，向客人索要或变相素要小费；

3、因小费的高低挑选客人或出现不同服务的情况；

4、用不法手段侵害消费者权益和谋取个人私利；

5、辖区客人退房未及时检查房内设施，有破损未礼貌提醒客人，未及时通知楼面或礼宾，未看好客人造成公司损失；

6、订假房和空房，谎报订房客人资料；

7、连续两个月未完成当月个人指标；

8、在公司内吵架3次和斗殴1次者，无论谁的对错将立即开除

七、拓展部经理其他过失：

拓展部经理每周轮换一次岗位，轮换岗位时应主动找上司领取岗位表，领取后应仔细看清自己的职责区域。

营业过程中如发现申请后买单、买单时和买单后15分钟内，非责任区域及责任区域的管理人员，二人在房或以轮换方式进房和在门口等候客人的，无论何种理由和任何部门、任何岗位以级别的人员均按下列方式处理：

（1）二人均不是辖区责任人，初次每人罚现金100元，第二次罚200元，第三次罚400元，并给予停岗处分；

（2）其中一人不是辖区责任人，非辖区责任人初次罚现金200元，第二次罚400元，并给予停岗处分；

（3）凡当晚有订房者，所订房归订房者所有，辖区责任人在客人申请买单时应主动出房，直至买单结束后15分钟内不得再次进房。

若有发现按第二条处理

七、各拓展部经理必须在

下午上班时参加公司例会且上交工作报告

下班到总办室签退

客务部客务秘书处罚条例

为了提高客务秘书质量，端正工作态度，防范错误率的上升，特制订违章罚款条例如下。

客务经理触犯按双倍处罚

1、迟到早退者扣20元；

2、病假一天扣20元；若有市级医院证明可酌情处理；

3、事假一天扣50元；

4、旷工一天扣100元；

5、上下班不刷卡或代他人打卡签到者扣50元；

6、上下班不使用指定员工通道者扣20元；

7、未按公司要求着装及化妆者扣50元；

8、忘记佩戴工牌或佩戴不规范者扣20元；

9、佩戴夸张昂贵首饰者扣20元；

10、违抗或拖延执行上级命令者扣50元；

11、不认真参加班前例会者扣20元；

12、哼歌曲吹口哨高声喧哗谈笑或奔跑等有失职业操守者扣20元；

13、站姿坐姿不合规定者扣20元；

14、在公司场地搭肩拉手或横排行走，同客人抢道者扣20元；

15、工作时间吃口香糖或抽烟者扣20元；

16、私自使用公司为客人提供的设施设备者扣20元；

17、见到上司同事不主动礼貌以职称打招呼或乱叫花名者扣20元；

18、见到客人不主动微笑，礼貌打招呼者扣20元；

19、入房时未用敬语或用禁语者扣20元；

20、对客人评头论足指手画脚者扣20元；

21、不按工作规范程序工作者扣20元；

22、不主动给客人斟酒点烟者扣20元；

23、出入公司不接受保安例行检查者扣50元；

24、随地吐痰，乱扔垃圾纸屑者扣50元；

25、未按规定送客人出门者扣20元；

26、对客人招手视而不见者扣20元；

27、私自领用客人存酒，据为己有者扣200元；

28、未经客人许可，擅自用客人消费额点酒水食品者扣200元；

29、因疏忽损坏公司或客人财务者扣200元；

30、私自串区串房者扣100元；

31、同事之间发生口角者扣100元；

32、不服从工作安排顶撞上司者扣100元；

33、带电话进房不调振动者扣20元；

34、在包房内客人面前接听或拨打电话者扣50元；

35、捡到失物不上缴上司者扣20元；

36、蓄意破坏，盗窃公司及客人同事的财务者解雇，按金不退；

37、侮辱谩骂或与客人发生争吵着解雇，按金不退；

38、在员工间搬弄是非，拉帮结派诽谤他人或散布谣言者解雇，按金不退；

39、组织或煽动员工罢工闹事者解雇处理，按金不退；

40、员工间打架者不论谁的对错将按解雇处理，按金不退；

41、1个月内旷工3次者解雇，按金不退

注：

以上条例若有违反，以扣罚现金处罚