物业管理绩效考核表.docx
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物业管理绩效考核表
康华物业服务有限公司
绩效考核表
一、物业公司各岗位考核安排及设置
岗位
周期
考核内容及权重
考评人
考核结果审批人
考核结果应用
备注
项物业目经理
月度考核
月度工作计划90%+10%
能力态度
副总经理
总经理
计发年终绩效奖及利润提成奖
年度考核
物业公司年度目标责任书80%+12个月月度20%考核平均成绩
副总经理
总经理
主管
月度考核
责职任务及月度工作15%
能力态度85%+
品质总监
副总经理
成绩计入季度考核结果中
季度考核
30%)岗位关键指标KPI(+3个月度绩效考核成绩70%)平均分(
品质总监
副总经理
计发季度绩效工资
部门主管岗位无责任指标的,季度考核结果为3个月度考核平均分
年终考核
12个月月度考核平均分
品质总监
副总经理
用于年终奖计算
员基层工
月度考核
月度工作任务及岗位职85%+能力态度考责考核15%核
品质总监
物业项目经理
计发月度绩效工资及年终奖
年终考核
12个月月度考核平均分
主管考评,品质总监审核
物业项目经理
二、物业公司各岗位考核表
2-1物业项目经理岗位绩效考核表(年度:
参照《目标责任书》)
2-2客服部主管绩效考核表
岗位:
客服主管被考核人:
考核时期:
年月日
项目
序号
考核项目
基准目标
分值
达成情况
考核分数
85%()KPI
1
业主诉求受理及时率、回访率
(每月根据受理登记清单,100%及回访记录进行检查)
5
4
项目
序号
考核项目
基准目标
分值
达成情况
考核分数
2
物业管理费收缴率月费用收缴比率>70%
91%
季度收费率>/
70%●月费用收缴比率>91%
●季度收费率>
20
15
3
有效投诉处理及时率及投诉处理满意度
电话回访,/按投诉处理上门满意达到及时处理,75%100%度,(每月根据投诉处理单,品质部进行抽查回访,调查投诉处理满意度)
10
10
4
周、月度非常态化(关键、重点工作)计划工作完成情况
完成周月度工作计划(按100%周例会、月度总结,重点工作分为20/未完成扣10分项,扣完止)
20
10
5
各项资料存档完好率
社区文化档业主档案、培训资料、按要求存案资料、质量记录文件,档
5
4
6
走动式办公执行情况
到跟进责办1.动走式公任制底,对责任楼栋进行巡查,环境(含标示标牌)、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录,每日下班前交给前台下单,并跟进问题的整改。
要求每天做三件客户关怀2.
的事情,记录工作日志。
物业经理负责核实。
10
5
8
营造社区文化氛围
按公司计划举办文化活动,业主、住户能积极响应,反应良好。
6
6
工作态度)(10%
1
表率性
以身作则,从严要求自己,起到模范及表率作用
2
0
2
客户服务意识
能以客户服务为己任,始终被客户所信任
3
2
3
出勤率
遵守公司相关考勤制度
3
3
项目序号
考核项目
基准目标
分值
达成情况
考核分数
4
团队精神
除完成自己的本职工作,还能不计较个人得失,积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。
能与下属共同营造有效工作的团队
2
0
1工作能力(5%)
策划力
具有成功策划本部门职责范围内相关方案或活动,并达到预期目标的能力
1
0
2
培训能力
总是能给予下属必要的培训和指导
1
1
3
应急处理能力
处理突发事件沉着冷静、符合法律规定,获得业户满意
1
1
4
问题解决能力
善于总结,灵活应变,及时解决问题
1
1
5
协作
对部门或他人的工作请求从无怨言、牢骚、畏难
1
0
加分项
1.季度客户收缴率超过91%,每超过1个百分点加2分
责任区域周检,月度评比第一名绩效加2分2.
面,表扬信加1分/封/3.业主表扬锦旗绩效加3分
4.提出建议,服务中心有采纳的,每项加1分
5.其他有特殊贡献的,视情况加分,但需领导批示
总计考核得分
69
考核人确认:
被考核人确认:
2-3工程维修部主管绩效考核表
岗位:
工程主管被考核人:
考核时期:
年月日
项目
序号
考核项目
基准目标
分值
达成情况
考核分数
项目
序号
考核项目
基准目标
分值
达成情况
考核分数
KPI)(85%
1
业主对工程服务、综合满意率
(每月由客服部根据当月完成>80%的抽查,对结果进的维修单,进行5%行考核。
)
15
15
2
有效报修处理及时率
其无因服务态度引起的投诉,100%,/宗。
他投诉扣除2分
5
5
3
维修完成率
(按每月公共区域完成率不低于90%当月前台发单量计算)
10
0
4
维修返修率
分,扣完为3%≤,每超过1%,扣除2(此项只针对工程部维修项目进行止考核)
5
5
5
保备设施设养、巡查计划执行率
巡查每月25日前提交设备设施保养、计划,按保养、巡查计划严格执行,周检发现问题每项扣除2分,扣完为止
10
5
6
非预期性的停水、停电
次,没有无故停水、停全年不超过5分。
2电现象,每次扣除
5
5
7
周、月度非常态化(关键、重点工作)计划工作完成情况
完成周月度工作计划(按周例100%10月度总结,会、重点工作未完成扣20/分项,扣完分为止)
20
20
8
走动式办公执行情况
.走动式办公责任制跟进到底,对责1、环境任楼栋进行巡查,(含标示标牌)环境巡查工程问题按要求在工作日志、表记录,每日下班前交给前台下单。
10
5
9
物料管理
符物相符,物料管理账目清晰,账、合公司物料管理规定
5
5
工作态度(10%)
1
表率性
起到模范从严要求自己,以身作则,及表率作用
2
2
2
服务意识
能以客户服务为己任,始终被客户所信任
2
2
项目
序号
考核项目
基准目标
分值
达成情况
考核分数
3
出勤率
遵守公司相关考勤制度
3
3
4
团队精神
能不计较个除完成自己的本职工作,积极协助其他部门和同事共人得失,能与下属共同营造同达成工作目标。
有效工作的团队
3
3
工作能力(5%)
1
计划力
具有根据部门目标制订合理工作计划的能力
1
0
2
培训能力
总是能给予下属必要的培训和指导
1
1
3
应急处理能力
处理突发事件沉着冷静,获得业主满意
1
1
4
创新力
具有经常提出可操作性建议和意见应新技术用(尤其是能耗节约及能力方面)的
1
0
5
协作
对部门或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发牢骚
1
1
1.责任区域周检,月度评比第一名绩效加2分。
2.业主表扬锦旗绩效加3分/面,表扬信加1分/封
3.提出建议,服务中心有采纳的,每项加1分
4.其他有特殊贡献的,视情况加分,但需领导批示
总计考核得分
78
被考核人确认:
考核人确认:
2-4安保主管绩效考核表
岗位:
安管部主管被考核人:
考核时期:
年月日
项目
序号
考核项目
基准目标
分值
达成情况
考核分数
KPI(85%)
1
安全综合满意度>85%
季度满意度调查,安全综合/当月,(每月由客服部对85%满意度>的抽查,根据结果入住业主进行5%进行考核。
)
15
10
项目
序号
考核项目
基准目标
分值
达成情况
考核分数
2
周、月度非常态化(关键、重点工作)计划工作完成情况
完成周月度工作计划(按周例100%会、月度总结,重点工作未完成1020分为止)分/项,扣完
20
20
3
走动式办公执行情况
.走动式办公责任制跟进到底,1对责任楼栋进行巡查,环境(含标示标牌)、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录,每日下班前交给前台下单
10
6
4
安管队伍建设
认真落实早会夕会制度,按照计划做好培训工作,增强团队建设
10
8
5
带队巡视业主安全感塑造
交接班前带队交接班,工作时间安排队长领队巡查
8
6
6
安全、消防责任事故
安全、消防责任事故<0
8
8
7
业主投诉次数
小于1次/月
8
0
8
安全管理文件记录的完整性
及时检查工作记录、保存完整且及时归档
6
6
工作态度10%)(
1
服务意识
能以客户服务为己任,始终被客户所信任
3
3
2
表率性
以身作则,从严要求自己,起到模范及表率作用
2
2
3
出勤率
遵守公司相关考勤制度
3
3
4
团队精神
除完成自己的本职工作,能不计较个人得失,积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。
能与下属共同营造有效工作的团队
2
2
工作能力)5%(
1
员工管理及培训能力
责任体系明确,合理授权;总是能给予下属必要的培训和指导
1
1
2
计划能力
合理制订计划,定期检查,有效实施
1
1
3
应急处理能力
处理突发事件沉着冷静、符合法律规定,获得业主满意
1
1
项目
序号
考核项目
基准目标
分值
达成情况
考核分数
4
问题解决能力
能独立思考,分析问题,处理问题及时
1
1
5
协作
有效地协调部门之间,上下级之间的工作矛盾
1
1
1.提出建