《电子商务解决方案》课程期末复习资料.docx

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《电子商务解决方案》课程讲稿章节目录：

第一章电子商务概述

第一节电子商务的概念、分类和特点

第二节电子商务的发展历程

第三节电子商务盈利模式

第四节电子商务发展对经济增长的作用

第二章电子商务系统的规划与设计

第一节电子商务系统概述

第二节电子商务系统规划

第三节电子商务系统设计

第四节电子商务系统的安全

第三章电子商务解决方案的选择

第一节电子商务解决方案的含义

第二节电子商务解决方案的指标体系

第三节电子商务解决方案的对比

第四节企业开展电子商务的建议与策略

第五节典型电子商务解决方案案例分析

第四章电子商务与现代物流

第一节物流的概念

第二节电子商务中的物流配送含义

第三节电子商务物流的特点和发展趋势

第四节电子商务与物流的关系

第五节国外电子商务物流发展现状

第六节我国电子商务物流发展现状

第五章电子商务与快递行业的协同发展

第一节快递产业的经济特征

第二节电子商务与快递企业协同现状分析

第三节电子商务与快递行业供应链的协同管理

第四节一体化快递服务平台

第六章电子商务物流配送系统的设计

第一节电子商务物流配送系统的设计

第二节电子商务物流配送系统构架

第三节电子商务模式下的物流配送系统的特点

第四节电子商务物流配送系统的现状与要求

第五节电子商务物流配送系统设计过程

第七章农村电子商务平台建设

第一节农村电子商务概述

第二节新农村电子商务模式

第三节新农村电子商务安全控制

第四节新农村电子商务组织建设模式

第五节推进新农村电子商务发展的策略

第八章农村电子商务系统的设计

第一节系统需求分析

第二节系统设计

第九章移动电子商务及其商业模式

第一节移动电子商务概述

第二节移动电子商务的价值链和商业模式

第三节国内外移动电子商务发展现状

第四节我国移动电子商务商业模式发展的对策

第一十章移动电子商务系统的设计

第一节系统实现过程中的关键技术

第二节系统架构

第三节数据库设计

第四节功能模块

第十一章跨境电子商务的概念及其发展

第一节跨境电子商务的概念及其发展

第二节跨境电子商务模式

第三节跨境电子商务发展中的问题及对策

第十二章跨境电子商务平台的设计

第一节跨境电子商务平台的业务流程分析

第二节跨境电子商务平台的架构设计

第三节跨境电子商务平台的实施

一、客观部分：

（单项选择、多项选择、判断）

（一）、单项选择部分

1、电子商务将传统商务流程电子化，网络化，方便商务活动，体现了电子商务（A）特点。

A.高效率

B.资源共享

C.低成本

D.互动性

★考核知识点:

电子商务的特点

参见讲稿章节：

1-1

附1.1.1（考核知识点解释）：

电子商务的特点

（1）高效性。

电子商务将传统商务流程电子化，网络化，客户可以突破时空显示，方便快捷的完成以前较为复杂的商务活动，企业的服务效率和服务质量得到大大提高。

（2）开放性和全球性。

电子商务为企业创造了更多的贸易机会。

互联网跨越国界，穿越时空，只要使用互联网设备就能随时随地的购买商品，与想交流的人面对面的沟通。

（3）低成本。

电子商务可以减少交易的诸多中间环节，企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，大大减少了人力、物力，从而降低成本，中小企业可能拥有和大企业相同的资源,很大程度上提高了中下企业的竞争力｡

（4）资源共享｡电子商务提供了丰富的信息资源,使得更多的社会经济要素获得更加优化的组合,这势必对社会经济的布局和结构产生影响

（5）互动性｡企业和商家可以通过互联网与客户直接交流､谈判､下订单,买家也可以将自己的反馈意见通过互联网反馈到企业或商家网站,这样企业或商家可以根据消费者反馈的信息及时调查并提高产品或服务质量｡

2、电子商务可以减少交易的诸多中间环节，体现了电子商务（C）特点。

A.高效率

B.资源共享

C.低成本

D.互动性

★考核知识点:

电子商务的特点

参见讲稿章节：

1-1

附1.1.2（考核知识点解释）：

电子商务的特点

（1）高效性。

电子商务将传统商务流程电子化，网络化，客户可以突破时空显示，方便快捷的完成以前较为复杂的商务活动，企业的服务效率和服务质量得到大大提高。

（2）开放性和全球性。

电子商务为企业创造了更多的贸易机会。

互联网跨越国界，穿越时空，只要使用互联网设备就能随时随地的购买商品，与想交流的人面对面的沟通。

（3）低成本。

电子商务可以减少交易的诸多中间环节，企业可以以相近的成本进入全球电子化市场，大大减少了人力、物力，从而降低成本，中小企业可能拥有和大企业相同的资源,很大程度上提高了中下企业的竞争力｡

（4）资源共享｡电子商务提供了丰富的信息资源,使得更多的社会经济要素获得更加优化的组合,这势必对社会经济的布局和结构产生影响

（5）互动性｡企业和商家可以通过互联网与客户直接交流､谈判､下订单,买家也可以将自己的反馈意见通过互联网反馈到企业或商家网站,这样企业或商家可以根据消费者反馈的信息及时调查并提高产品或服务质量｡

3、EDI是标准格式化的数据在（A）之间的电子传输

A.计算机

B.应用系统与个人

C.个人与应用系统

D.个人

★考核知识点:

EDI技术

参见讲稿章节：

1-2

附1.1.3（考核知识点解释）：

EDI是标准格式化的数据在计算机之间的电子传输

4、电子商务盈利模式的核心是（A）。

A.价值创造结构

B.利润对象

C.利润杠杆

D.利润屏障

★考核知识点:

电子商务盈利模式

参见讲稿章节：

1-3

附1.1.4（考核知识点解释）：

盈利模式都可以归结为“一个核心、五个基本点”

一个核心就是价值创造结构，五个基本点指的是五个基本构成要素，它们是：

利润点、利润对象、利润源、利润杠杆和利润屏障。

5、淘宝的电子商务模式是（C）

A.B2C

B.B2B

C.C2C

D.O2O

★考核知识点:

电子商务商业模式

参见讲稿章节：

1-3

附1.1.5（考核知识点解释）：

（1）B2C是企业对个人的电子商务模式。

目前最为代表性的有天猫、京东、亚马逊等。

（2）B2B是企业对企业的电子商务模式，这种商务活动主要发生在企业与供应商之间的关系，通常以电子化模式在企业之间进行交易，B2B目前处于绝对主导地位，约占电子商务市场的95%。

目前最常接触的就是阿里巴巴网站。

（3）C2C是个人卖家对个人消费者的电子商务模式，目前发展较好，最具代表性的有淘宝。

（4）O2O是线下对线上的电子商务模式。

目前很多电子商务公司都在抢占这块市场，其核心内容就是通过打折、信息提供、服务等，把线下实体店的信息推送给线上的客户，最终把客户引入实体店。

最常见的有搜房等房地产网站，大众点评等。

6、论坛、微信的电子商务模式是（D）

A.B2C

B.B2B

C.C2C

D.导购模式

★考核知识点:

电子商务商业模式

参见讲稿章节：

1-3

附1.1.6（考核知识点解释）：

（1）B2C是企业对个人的电子商务模式。

目前最为代表性的有天猫、京东、亚马逊等。

（2）B2B是企业对企业的电子商务模式，这种商务活动主要发生在企业与供应商之间的关系，通常以电子化模式在企业之间进行交易，B2B目前处于绝对主导地位，约占电子商务市场的95%。

目前最常接触的就是阿里巴巴网站。

（3）C2C是个人卖家对个人消费者的电子商务模式，目前发展较好，最具代表性的有淘宝。

（4）导购模式虽然没有直接的销售，但是能够产生间接地购买，导购更像互联网红娘牵线搭桥帮助消费者在海量的信息中，寻找自己中意的商品。

7、以下哪种电子商务的交易模式属于消费者对消费者的交易模式。

（C）

★考核知识点:

电子商务商业模式

参见讲稿章节：

1-3

附1.1.7（考核知识点解释）：

（1）B2C是企业对个人的电子商务模式。

目前最为代表性的有天猫、京东、亚马逊等。

（2）B2B是企业对企业的电子商务模式，这种商务活动主要发生在企业与供应商之间的关系，通常以电子化模式在企业之间进行交易，B2B目前处于绝对主导地位，约占电子商务市场的95%。

目前最常接触的就是阿里巴巴网站。

（3）C2C是个人卖家对个人消费者的电子商务模式，目前发展较好，最具代表性的有淘宝。

（4）导购模式虽然没有直接的销售，但是能够产生间接地购买，导购更像互联网红娘牵线搭桥帮助消费者在海量的信息中，寻找自己中意的商品。

8、（F）是电子商务生命周期的首要阶段

A.系统规划

B.系统实现

C.系统运行管理

D.系统分析

E.系统设计

F.可行性分析

★考核知识点:

电子商务系统生命周期

参见讲稿章节：

2-1

附1.1.8（考核知识点解释）：

电子商务系统的生命周期

电子商务系统的生命周期是指电子商务应用系统从建立到废弃的一个生命周期，它可分为六个阶段：

电子商务应用系统可行性分析、系统规划、系统分析、系统设计、系统实现和系统运行管理，如下图所示。

9、（B）是电子商务系统的核心和基石。

A.数据库系统

B.Internet信息系统

C.Java语言

D.以上均不是

★考核知识点:

电子商务系统的组成

参见讲稿章节：

2-2

附1.1.9（考核知识点解释）：

电子商务系统由三个部分构成，即企业内部网Intranet、企业外部网Extranet和Internet三个部分。

其中Internet信息系统是电子商务系统的核心和基石。

如下图：

10、（B）位于电子商务系统的基本框架的最顶层

A.电子商务应用开发支持平

B.电子商务应用

C.电子商务服务平台

D.计算机硬件##网络基础设施

E.社会环境

F.电子商务服务商要素

★考核知识点:

电子商务系统的框架结构

参见讲稿章节：

2-2

附1.1.10（考核知识点解释）：

电子商务框架结构如下图所示：

11、（E）位于电子商务系统的基本框架的最底层

A.电子商务应用开发支持平

B.电子商务应用

C.电子商务服务平台

D.计算机硬件##网络基础设施

E.社会环境

F.电子商务服务商要素

★考核知识点:

电子商务系统的框架结构

参见讲稿章节：

2-2

附1.1.11（考核知识点解释）：

电子商务框架结构如下图所示：

12、电子商务解决方案围绕着交易提供一系列（A），帮助企业构建企业的电子商务站点、构建网上交易平台、提供网上支付接口、解决交易的后续流程。

A.软件功能

B.硬件功能

C.信息传输功能

D.系统构建功能

★考核知识点:

电子商务解决方案的含义

参见讲稿章节：

3-1

附1.1.12（考核知识点解释）：

电子商务解决方案，顾名思义，是以解决电子商务各环节的需求为职能。

通常意义上的商务流程，一般包含信息发布与交流、交易撮合、资金结算和货物交割4个基本环节，电子商务解决方案着手解决的也正是上述环节。

电子商务解决方案有广义与狭义之分。

广义来说，凡是有助于实现电子商务的举措，均可以划入电子商务解决方案的范畴，如提供虚拟主机、域名注册业务等。

狭义而言，电子商务解决方案是重点围绕交易而提供的一系列软件功能，如建构企业的电子商务站点、构建网上交易平台、提供网上支付接口、解决交易的后续流程。

13、询价单、付款通知单等属于（A）

A.信息流

B.物流

C.资金流

D.商流

★考核知识点:

物流的概念

参见讲稿章节：

4-1

附1.1.13（考核知识点解释）：

询价单、付款通知作为传递信息的介质。

他们的传递属于信息流。

14、关于物流的说法比较正确的是（C）

A.物流是一个控制原材料、产成品和信息的系统

B.物流是一个控制原材料、制成品和信息的系统

C.物流是一个控制原材料、制成品、产成品和信息的系统

D.物流是一个控制制成品、产成品和信息的系统

★考核知识点:

物流的概念

参见讲稿章节：

4-1

附1.1.14（考核知识点解释）：

物流是一个控制原材料、制成品、产成品和信息的系统。

15、（A）表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化。

A.信息化

B.自动化

C.网络化

D.智能化

E.柔性化

★考核知识点:

电子商务物流特点

参见讲稿章节：

4-3

附1.1.15（考核知识点解释）：

（1）信息化

物流信息化是电子商务时代的必然要求。

物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。

信息化是物流领域一切活动的基础，没有物流的信息化，任何先进的技术设备都不可能应用于物流领域。

（2）自动化

自动化的基础是信息化，自动化的核心是机电一体化，自动化的效果是省力化，自动化的外在表现是无人化，另外还可以提高劳动生产率、扩大物流作业能力、减少物流作业的差错等。

条码/语音/射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等均为物流自动化设施，这些设施已普遍用于发达国家物流作业流程中，而在我国自动化技术发展还需要较长的时间。

（3）网络化

网络化的基础也是信息化。

这里指的网络化含义有两层：

一是物流配送系统的计算机通信网络，包括物流配送中心与供应商或制造商的联系，及物流配送中心与下游顾客之间的联系。

二是组织的网络化，即企业的内部网络。

（4）智能化

这是物流自动化、信息化的一种高层次应用。

为了提高物流的现代化水平，物流的智能化已成为电子商务环境下物流发展的一个新趋势。

物流作业过程大量的运筹和决策，如库存水平的确定、运输（搬运）路径的选择、自动分拣机的运行、物流配送中心经营管理的决策支持、自动导向车的运行轨迹和作业控制等问题都需要高科技含量的智能支持。

（5）柔性化

柔性化最早是为实现“以顾客为中心”理念而被提出的，但要真正的实现柔性化，即真正的根据消费者需求的变化来灵活生产工艺，没有配套的柔性化物流配送是不可能实现的。

20世纪90年代，国际生产领域相继推出了弹性制造系统（FMS）、计算机集成制造系统（CIMS）、制造资源系统（MRP）、企业资源计划以及供应链管理的概念和技术，其实质是要将生产、流通进行集成，根据需求端的需求组织生产，安排物流活动。

16、（A）是物流领域一切活动的基础

A.信息化

B.自动化

C.网络化

D.智能化

E.柔性化

★考核知识点:

电子商务物流特点

参见讲稿章节：

4-3

附1.1.16（考核知识点解释）：

（1）信息化

物流信息化是电子商务时代的必然要求。

物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。

信息化是物流领域一切活动的基础，没有物流的信息化，任何先进的技术设备都不可能应用于物流领域。

（2）自动化

自动化的基础是信息化，自动化的核心是机电一体化，自动化的效果是省力化，自动化的外在表现是无人化，另外还可以提高劳动生产率、扩大物流作业能力、减少物流作业的差错等。

条码/语音/射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等均为物流自动化设施，这些设施已普遍用于发达国家物流作业流程中，而在我国自动化技术发展还需要较长的时间。

（3）网络化

网络化的基础也是信息化。

这里指的网络化含义有两层：

一是物流配送系统的计算机通信网络，包括物流配送中心与供应商或制造商的联系，及物流配送中心与下游顾客之间的联系。

二是组织的网络化，即企业的内部网络。

（4）智能化

这是物流自动化、信息化的一种高层次应用。

为了提高物流的现代化水平，物流的智能化已成为电子商务环境下物流发展的一个新趋势。

物流作业过程大量的运筹和决策，如库存水平的确定、运输（搬运）路径的选择、自动分拣机的运行、物流配送中心经营管理的决策支持、自动导向车的运行轨迹和作业控制等问题都需要高科技含量的智能支持。

（5）柔性化

柔性化最早是为实现“以顾客为中心”理念而被提出的，但要真正的实现柔性化，即真正的根据消费者需求的变化来灵活生产工艺，没有配套的柔性化物流配送是不可能实现的。

20世纪90年代，国际生产领域相继推出了弹性制造系统（FMS）、计算机集成制造系统（CIMS）、制造资源系统（MRP）、企业资源计划以及供应链管理的概念和技术，其实质是要将生产、流通进行集成，根据需求端的需求组织生产，安排物流活动。

17、条码/语音/射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等均为物流自动化设施的应用，体现了物流的（B）

A.信息化

B.自动化

C.网络化

D.智能化

E.柔性化

★考核知识点:

电子商务物流特点

参见讲稿章节：

4-3

附1.1.17（考核知识点解释）：

（1）信息化

物流信息化是电子商务时代的必然要求。

物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。

信息化是物流领域一切活动的基础，没有物流的信息化，任何先进的技术设备都不可能应用于物流领域。

（2）自动化

自动化的基础是信息化，自动化的核心是机电一体化，自动化的效果是省力化，自动化的外在表现是无人化，另外还可以提高劳动生产率、扩大物流作业能力、减少物流作业的差错等。

条码/语音/射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等均为物流自动化设施，这些设施已普遍用于发达国家物流作业流程中，而在我国自动化技术发展还需要较长的时间。

（3）网络化

网络化的基础也是信息化。

这里指的网络化含义有两层：

一是物流配送系统的计算机通信网络，包括物流配送中心与供应商或制造商的联系，及物流配送中心与下游顾客之间的联系。

二是组织的网络化，即企业的内部网络。

（4）智能化

这是物流自动化、信息化的一种高层次应用。

为了提高物流的现代化水平，物流的智能化已成为电子商务环境下物流发展的一个新趋势。

物流作业过程大量的运筹和决策，如库存水平的确定、运输（搬运）路径的选择、自动分拣机的运行、物流配送中心经营管理的决策支持、自动导向车的运行轨迹和作业控制等问题都需要高科技含量的智能支持。

（5）柔性化

柔性化最早是为实现“以顾客为中心”理念而被提出的，但要真正的实现柔性化，即真正的根据消费者需求的变化来灵活生产工艺，没有配套的柔性化物流配送是不可能实现的。

20世纪90年代，国际生产领域相继推出了弹性制造系统（FMS）、计算机集成制造系统（CIMS）、制造资源系统（MRP）、企业资源计划以及供应链管理的概念和技术，其实质是要将生产、流通进行集成，根据需求端的需求组织生产，安排物流活动。

18、最早是为实现“以顾客为中心”理念而被提出的是（E）

A.信息化

B.自动化

C.网络化

D.智能化

E.柔性化

★考核知识点:

电子商务物流特点

参见讲稿章节：

4-3

附1.1.18（考核知识点解释）：

（1）信息化

物流信息化是电子商务时代的必然要求。

物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。

信息化是物流领域一切活动的基础，没有物流的信息化，任何先进的技术设备都不可能应用于物流领域。

（2）自动化

自动化的基础是信息化，自动化的核心是机电一体化，自动化的效果是省力化，自动化的外在表现是无人化，另外还可以提高劳动生产率、扩大物流作业能力、减少物流作业的差错等。

条码/语音/射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等均为物流自动化设施，这些设施已普遍用于发达国家物流作业流程中，而在我国自动化技术发展还需要较长的时间。

（3）网络化

网络化的基础也是信息化。

这里指的网络化含义有两层：

一是物流配送系统的计算机通信网络，包括物流配送中心与供应商或制造商的联系，及物流配送中心与下游顾客之间的联系。

二是组织的网络化，即企业的内部网络。

（4）智能化

这是物流自动化、信息化的一种高层次应用。

为了提高物流的现代化水平，物流的智能化已成为电子商务环境下物流发展的一个新趋势。

物流作业过程大量的运筹和决策，如库存水平的确定、运输（搬运）路径的选择、自动分拣机的运行、物流配送中心经营管理的决策支持、自动导向车的运行轨迹和作业控制等问题都需要高科技含量的智能支持。

（5）柔性化

柔性化最早是为实现“以顾客为中心”理念而被提出的，但要真正的实现柔性化，即真正的根据消费者需求的变化来灵活生产工艺，没有配套的柔性化物流配送是不可能实现的。

20世纪90年代，国际生产领域相继推出了弹性制造系统（FMS）、计算机集成制造系统（CIMS）、制造资源系统（MRP）、企业资源计划以及供应链管理的概念和技术，其实质是要将生产、流通进行集成，根据需求端的需求组织生产，安排物流活动。

19、（A）是快递服务最基本的要求。

A.时效性

B.服务性

C.网络性

D.规模经济性

E.范围经济性

F.网络投资成本的专用性和沉淀性

★考核知识点:

快递产业的经济特征

参见讲稿章节：

5-1

附1.1.19（考核知识点解释）：

人们在网上购物时对物品和服务的送达时间有越来越高的期望，时效性是快递服务最基本的要求。

20、快递服务所能满足客户需求的程度及业务种类,体现了快递产业服务性的（A）含义。

A.服务广度

B.服务深度

C.服务舒适度

D.服务优质度

★考核知识点:

快递产业的经济特征

参见讲稿章节：

5-1

附1.1.20（考核知识点解释）：

快递服务包括三方面的涵义，即服务广度、深度及舒适度。

（1）服务广度，是指快递服务所能满足客户需求的程度及业务种类。

（2）服务深度，指为客户提供服务的便利与完成程度。

（3）服务舒适度，指用户在感受服务体验过程中的心里感受。

21、为客户提供服务的便利与完成程度,体现了快递产业服务性的（B）含义

A.服务广度

B.服务深度

C.服务舒适度

D.服务优质度

★考核知识点:

快递产业的经济特征

参见讲稿章节：

5-1

附1.1.21（考核知识点解释）：

快递服务包括三方面的涵义，即服务广度、深度及舒适度。

（1）服务广度，是指快递服务所能满足客户需求的程度及业务种类。

（2）服务深度，指为客户提供服务的便利与完成程度。

（3）服务舒适度，指用户在感受服务体验过程中的心里感受。

22、为客户提供服务的便利与完成程度,体现了快递产业服务性的（C）含义

A.服务广度

B.服务深度

C.服务舒适度

D.服务优质度

★考核知识点:

快递产业的经济特征

参见讲稿章节：

5-1

附1.1.22（考核知识点解释）：

快递服务包括三方面的涵义，即服务广度、深度及舒适度。

（1）服务广度，是指快递服务所能满足客户需求的程度及业务种类。

（2）服务深度，指为客户提供服务的便利与完成程度。

（3）服务舒适度，指用户在感受服务体验过程中的心里感受。

23、快递的收寄（揽收）、处理（分拨）、运输、投递（派送）等环节必须统一调度、上下衔接、协作配合，才能实现快件从收揽地到服务目标客户所在地的有序流动，体现了快递服务的（C）。

A.信息化

B.自动化