管理学基础123.docx
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管理学基础123
单项选择
1、（组织资源和组织活动）属于管理对象。
2、在管理的各项职能中，最具有规范性、技术性的职能是（控制）。
3、人们常说“管理是一门艺术”，强调的是（管理的实践性）。
4、在管理的各项职能中，（控制）职能能够保证目标及为此而制定的计划得以实现。
5、对于高层管理者来说，掌握良好的（概念技能）是最为重要的。
6、西方早期的管理思想中，（亚当•斯密）是最早研究专业化和劳动分工的经学家。
7、泰罗科学管理理论的中心问题是（提高劳动生产率）。
8、“管理的十四项原则”是由（亨利•法约尔）提出来的。
9、古典管理理论对人性的基本假设，认为人是（经济人）。
10、日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是（培养并利用了自己独特的企业文化）。
11、1993年，海默和钱皮合著了《企业再造工程》一书，该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验，提出来应变市场变化的新方法，即（企业流程再造）。
12、企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从（生产流程）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得顾客。
13、计划工作的核心环节是（决策）。
14、每一层的管理者都参与组织计划的制定，这就是计划工作的（普遍性）。
15、当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该（更短）。
16、对于各种商品的规格、销量、价格的变动趋势等进行的预测就是（市场预测）。
17、当预测者能够得到足够的准确数据资料时，采用（定量预测）是可采取的方法。
18、首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出来的是（彼得•德鲁克）。
19、企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好的实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的（权变性）原则。
20、通过对目标变迁的分析，我们有理由相信，（企业长寿）是成功管理的直观标志，也是企业的永恒追求。
21、企业目标具有变动性，第二次世界大战以后，（顾客至上）的企业目标日益普及。
22、目标建立过程中要注意，目标数量要适中。
一般的，要把目标限制在（5个）以内。
23、（20世纪70年代）以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特点的目标管理制度。
24、战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行动纲领。
这就是战略管理的（全局性）特征。
25、关于战略远景的描述，（他规定了可量化的经济指标）是不准确的。
26、决策者将组织外部环境与内部环境分析的结果进行综合、比较，寻找二者的最佳战略组合，为战略制定和战略决策提供更为直接的依据。
这就是（SWOT分析）。
27、组织制定业务层战略和职能战略的依据是（公司层战略）。
28、目前，决策者用于选择战略方案的方法有多种，其中做著名的就是（BCG矩阵法）。
29、经常重复发生，能按已规定的程序、处理方法和标准进行的简单化决策，属于（程序化决策）。
30、决策的第一步是（识别问题）。
31、（头脑风暴法）决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。
32、某企业生产某种产品，固定成本为15万元，单位可变成本为1000元，每台售价2200元，则该产品的盈亏平衡点是（125台）。
、
33、某公司生产某产品的固定成本为30万元，单位可变成本为30元，产品单位售价为45元，如果现在的产销量为25000件，则该公司的经营安全状况属于（不太好）。
34、某企业开发新产品，有三种设计方案可供选择，用冒险法选取最优惠方案（丙）
35、在管理学中，组织的静态方面的含义就是（组织结构）。
36、企业采用大批量生产，如汽车装配线，需要高度集权，组织结构的设计应采用（机械式结构）。
37、M型结构又称为多部门结构，亦即（事业部制结构）。
38、根据每个人的能力大小安排合适的岗位。
这就是人员配备的（量才使用）原则。
39、组织内部管理人员的选聘主要来自内部和外部两个渠道。
一般而言，（高层管理者）的选聘多采用外源渠道。
40、考评管理人员的理解能力和组织执行能力主要通过向（上级部门）获取信息。
41、有计划的安排管理人员担任同一层次不同的管理职务，以此全面培养管理人员的能力，这是管理人员在职培训的方法之一，即（职务轮换）。
42、领导的实质在于影响。
构成领导者费权力性影响力的因素包括这样几个方面（品德、学识、能力、情感）。
43、领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心理和行为的力量是他的（自身影响力）。
44、管理方格理论提出来五种最具代表性的领导类型，（9-1型）领导方式对业绩关心较多，对人关心很少，属于任务式领导。
45、根据赫塞-布兰查德提出的情景领导理论，在下属虽然有积极性，但缺乏足够的技能的情况下，应采用的领导风格是（高工作—高关系）。
46、需要层次理论是美国著名管理心理学家和行为学家亚伯拉罕•马斯洛提出来的一种激励理论，属于（内容型激励理论）。
47、赫茨伯格提出的双因素理论认为（保健因素）不能直接激起激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。
48、“一个组织的成败，与其所具有高成就需要的人数有关”，这是（成就需要）理论的观点。
49、工作丰富化的重点是（一般专业人员）。
50、沟通的深层次目的是（激励或影响人的行为）。
51、按照组织明文规定的原则、方式进行信息传递与交流的沟通方式是（正式沟通）。
52、不属于克服沟通障碍的组织行动有（使用反馈技巧）。
53、处理冲突策略中做有效的方法是（解决问题）。
54、控制是一种动态的、适时的信息（反馈）过程、
55、管理人员在事故发生之前就采取有效地预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即（前馈控制）。
56、依据控制措施作用的（环节）不同，控制可分为现场控制、前馈控制和反馈控制。
57、在控制标准中，诸如单位产品产出所需工时数、耗电量、原材料消耗量、及单位机器台时产量、货运吨公里油耗等标准，属于（实物标准）。
58、人员控制系统的控制对象是（员工的行为）。
59、（工作质量）控制是指企业为保证和提高产品质量，对经营管理和生产技术工作进行的水平控制。
60、对供应商的评价中，（协同能力）主要涉及的是供应商响应买房需求变化的能力。
多项选择
1、根据管理二重性的原理，与自然属性相联系的是（AC）
A、生产力C、社会化大生产
2、（ABCD）属于管理者所扮演的决策角色。
A、企业家角色B、干扰应对者角色C、资源分配者角色D、谈判者角色
3、对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素就是宏观环境，它主要包括（ABCD）
A、技术环境B、政治法律环境C、经济环境D、社会文化环境
4、外部环境是指对组织的绩效起着潜在影响的外部因素，它又分为（AB）
A、宏观环境B、产业环境
5、梅奥的人际关系学说的基本内容包括（ABC）
A、人是“社会人”而不是“经纪人”B、企业中存在着非正式组织C、生产效率主要取决于工人的士气
6、企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中形成的。
它由（ACD）三个部分组成
A、精神文化C、制度文化D、物质文化
7、1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得•圣吉教授出版了一本世界制作—《第五项修炼----学习型组织的艺术与实务》，（ABCD）是其主要内容
A、系统思考B、改变心智模式C、超越自我D、建立共同愿景
8、管理者之所以编制计划，是因为（BCD）
B、计划是一种协调过程C、通过计划促使管理者展望未来D、计划为控制提供了标准和依据
9、战略计划与作业计划相比较，说法准确的是（ABCD）
A、战略计划的内容具有纲领性B、对象是组织全局C、认为是建设目标D、风险性较高
10、任何组织的经营目标都是多元化的，比如：
（BCD）
B、高利润C、提高市场占有率D、提高员工福利待遇
11、通常，影响预测准确性的因素有：
（ABCD）
A、预测时间长短B、预测方法C、人员的知识技能D、信息的准确度
12、按预测属性的不同，可将预测划分为（CD）
C、定性预测D、定量预测
13、计划评审技术的关键是绘制PERT网络，构成该网络图的三个要素是（ACD）
A、事件C、活动D、关键线路
14、组织经营活动的复杂性决定了组织目标具有（ABD）性质
A、多重性B、层次性D、变动性、
15、目标建立过程中应该（ABD）
A、尽可能量化企业目标B、吧目标控制在5个内D、期限适中
16、根据拉••柯•戴维斯等学者的观点，组织目标可以分为（ACD）
A、主要目标C、并行目标D、次要目标
17、实践表明，许多企业实行了目标管理以后，取得了很好的效果，比如（ABCD）
A、管理效率提高了B、组织结构设计更加合理C、职工主动参与目标的设立D、有效的监督与控制
18、“战略”一词原意是指指挥军队的（AC）
A、科学C、艺术
19、确定组织的宗旨应避免（CD）
C、狭窄D、空泛
20、一个组织的战略体系从上到下课分为三个层次，正确排序（DAB）
A、职能战略B、业务层战略D、公司层战略
21、密集型发展战略的优点表现在（ABC）
A、经营目标集中B、管理简单方便C、取得规模经济效益
22、关联多元化发展战略的关键是新业务与原有业务之间在（ABCD）等，
A、生产系统B、产品的核心技术C、顾客基础D、销售渠道
23、为了执行和实施战略目标而做出的决策，如财务决策、销售计划决策等，就是（AB）
A、战术性决策B、策略性决策
24、由基层管理人员负责制定，对合理组织业务活动进行的决策，属于（BD）
B、业务性决策D、日常管理决策
25、定性决策方法是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律的分析，进行决策的方法，主要的定性方法有（ABD）
A、特尔菲法B、头脑风暴法D、哥顿法
26、组织结构设计的原则包括（ABCD）
A、有效性原则B、分工与协作原则C、责权利对等原则D、分级管理原则
27、现代组织理论强调组织结构的设计应具有弹性，也就是说（ABD）都要随环境变化而变动
A、组织的部门机构B、职责的规定D、职位的安排
28、影响组织结构设计的因素有很多个，如（ABCD）
A、战略B、技术C、环境D、组织规模
29、直线职能型组织结构比直线型和职能型都有优势，它（ABC）
A、保持了集中统一指挥的特点B、分工非常细密C、注重专业化管理
30、从组织需要的角度为其配备适当的人选，这些人应该是（BCD）
B、有知识的人C、有能力的人D、对组织忠诚的人
31、确定主管人员的需要量应该考虑一下因素（ABD）
A、组合字现有的规模和岗位B、管理人员的流动率D、组织发展的需要
32、对管理人员的贡献考评包括（CD）
C、达标绩效评价D、管理绩效评价
33、临到者给予职位的权力在其权力构成中居主导地位，主要包括（ABD）
A、法定权利B、奖励权利D、处罚权力
34、俄亥俄州立大学的研究者通过它调查研究，总结出描述领导者两个行为的两个维度（AB）
A、关怀维度B、定规维度
35、领导者在协调人际关系的时候需要借助一些处世技巧，比如（ABCD）
A、转移法B、不为法C、换位法D、糊涂法
36、当一个人的需要得不到满足，会产生挫折感，受挫后的防范措施一般有（BC）
B、积极进取的措施C、消极防范的措施
37、、需要层次理论中，选项属于安全需要的有（BCD）
B、生活要得到基本保障C、避免人身伤害，失业保障D、年老时有所依靠
38、在双因素理论中，（ABC）体现的是保健因素
A、要给职工提供适当的工资和安全保障B、要改善他们的工作环境和条件C、对职工的监督要能为他们所接受
39、强化理论中的强化类型有（ABCD）
A、积极强化B、消极强化C、惩罚D、自然消退
40、通过沟通的含义可以看出沟通最关键的环节是（AB）
A、信息的传递B、对信息的了解
41、按照沟通方式不同，沟通可以划分为（BC）
B、口头沟通和书面沟通C、非语言方式沟通和非正式沟通
42、42、下列沟通障碍中，属于组织障碍的有（ABCD）
A、地位差异B、目标差异C、缺乏症是沟通渠道D、协调不够
43、组织冲突产生的基本原因有（ABCD）
A、组织中个体自以为是的态度B、组织中个体差异的客观存在C、组
织中个体假设相似的存在D、组织中个体利己动机的存在
44、企业中应当承当控制职责的人员包括（ACD）
A、企业高层管理人员C、中共层管理人员D、基层管理人员
45、按照控制对象的范围，可以将控制分为（AB）等类型
A、全面控制B、局部控制
46、（ACD）属于没有确定的实物单位，而只以一定的金额予以表示控制标准
A、销售额C、成本总额D、工资总额
47、用于衡量工作绩效的各种信息应满足（ABC）等方面的要求
A、及时性B、可靠性C、经济实用性
48、一般来说，对作业系统的控制主要围绕（BCD）等问题展开
B、质量C、成本D、采购
49、单位产品的总成本一般有两部分构成：
（BD）
B、固定成本D、可变成本
50、根据不同的分类标准，预算可以划分为不同的类别，包括（ACD）
A、刚性预算和弹性预算C、收入预算和支出预算D、总预算和部门预算
简答题
1、如何理解管理的内涵
管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。
这个概念包含以下几层意思：
1.）管理是一种有意识、有组织的群体活动。
2.）管理是一个动态的协调过程。
主要协调人与人之间的活动和利益关系，它贯穿于整个管理过程的始终。
3.）管理是围绕着某一共同目标进行的，目标不明确，管理便无从谈起，目标是否切合实际，直接关系到管理的成败或成效的高低。
4.）管理的目的在于有效地达到组织目标，在于提高组织活动的成效。
5.）管理的对象是组织资源和组织活动。
2、管理具有怎样的性质
作为一种特殊的实践活动，管理具有如下独特的性质：
1）管理具有二重性。
2）管理具有科学性。
3）管理具有艺术性。
3、影响组织的外部环境因素
组织的外部环境是指对组织的绩效起着潜在影响的外部因素。
它分为宏观环境和产业环境两部分。
1）宏观环境，又称为社会大环境，是指对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素，包括经济环境、技术环境、社会文化环境、政治法律环境和产业环境两部分。
2）产业环境，又称作具体环境或中观环境，是指与特定组织直接发生联系的环境因素。
包括竞争对手、顾客、供应商、战略合作伙伴、政府管理部门、新闻传播媒介等。
4、影响组织的内部环境因素
组织内部环境是指组织拥有的资源条件，它包括组织内部的物质环境和文化环境。
1）组织物质环境，是指组织所拥有的各种资源，主要包括组织的人力资源、物力资源、财力资源、技术资源等。
2）组织文化环境，组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的，且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。
5、泰罗的科学管理理论的主要内容
1）制定科学的作业方法
2）科学的选择和培训工人
3）实行有差别的计件工资制
4）将计划职能与执行职能分开
5）实行职能工长制
6）在管理上实行例外原则
6、什么是管理理论的丛林
第二次世界大战以后，科学技术飞速发展，生产社会化程度日益提高，引起了人们对管理理论的重视，管理思想得到了丰富和发展，出现了许多新的管理理论和管理学说，形成众多的学派。
这些理论和学派，在历史渊源和内容上相互影响和联系，形成了盘根错节，争相竞荣的局面，被称为“管理理论的丛林”。
他们包括：
管理过程学派、经验学派、系统管理学派、决策理论学派、管理科学学派和权变理论学派。
7、人际关系学说的主要内容
在霍桑试验的基础上，梅奥创立了人际关系学说。
主要内容：
1）职工是“社会人”
2）满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。
3）企业存在着“非正式组织”
8、什么是计划工作？
它具有怎样的性质？
计划工作有广义和狭义之分。
广义的计划工作是指制定计划、执行计划和检查计划执行情况三个环节紧密衔接的工作过程。
狭义的计划工作，主要是指制定计划。
计划工作具有如下性质：
1、目的性2、主导性3、普遍性4、效率性5、灵活性6、创造性
9、目标的含义和性质
目标的含义：
目标是期望的成果。
。
这些成果可能是个人的、部门的或整个
组织的努力方向。
目标的性质：
1）组织木匾具有多重性2）目标具有层次性3）目标具有变动性
10、确定目标的原则
1）现实性原则2）关键性原则3）定量化原则4）协调性原则5）权变原则
11、什么是目标管理？
它有哪些优势与缺陷？
目标管理是一个全面的管理系统。
它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率的实现个人目标和组织目标。
具体而言，它是一种通过科学的制定目标，实施目标，依据目标进行考核评价来实施管理任务的管理方法优势：
1）有效的提高管理效率.2）有助于组织机构的改革
3）有效地激励职工完成组织目标4）实行有效的监督与控制减少无效劳动
缺陷：
1）目标制定较为困难2）目标制定与分解中的职工参与费事、费力
3）目标成果的考核与奖惩难以完全一致4）职工素质差异影响目标管理方法的实施
12、战略的含义和特点
战略就是指组织为了实现长期生存和发展，在综合分析组织内部和外部环境的基础上做出的一系列带有全局性和长远性的谋划。
特点：
1、全局性2、长远性3、纲领性4、客观性5、竞争性6、风险性
13、战略管理的意义
战略管理，是为了实现长期生存和发展，在对组织内部资源条件和外部环境进行分析的基础上，确定战略目标和实现目标的有效战略，并将战略付诸实施和对战略实施过程进行控制和评价的一个动态过程。
战略管理是组织高层管理人员最重要的职责。
14、战略的构成要素
一项有效的组织战略应包括五个基本要素：
战略远景、目标与目的、资源、业务和组织。
15、一个企业组织的战略体系有哪些部分组成
一个组织的战略分为三个层次，即公司层战略、业务层战略和职能战略。
16、产业竞争结构分析的主要内容
1）现有企业之间的竞争强度2）潜在进入者的威胁3）购买者的讨价还价能力4）供应商的讨价还价能力5）替代品的威胁
17、总体战略的类型
有三种：
1）稳定型战略2）发展型战略3）收缩型战略
18、稳定型战略的利弊
好处：
1）不会因战略的突然改变而引起在资源分配，组织结构和人员安排
上的大变动，有助于实现企业的平稳发展。
2）稳定型战略的风险较小。
弊端：
1）组织只求稳定发展，可能会丧失外部环境提供的一些发展机会。
2）采取稳定型战略可能会助长组织管理层墨守陈规、因循守旧的懒惰思想，甚至形成不思进取、回避风险的组织文化，这对于组织的长远发展是不利的。
19、发展型战略的三个基本形式
发展型战略，也称为扩张型战略，是一种在现有战略起点基础上，向更高
目标发展的总体战略。
主要形式：
1）密集型发展战略2）一体化发展战略3）多元化发展战略
20、收缩型战略的主要形式
收缩型战略是一种缩小组织经营规模或经营范围的战略。
主要形式：
1）抽资转向战略2）调整型战略3）放弃型战略
21、竞争战略的三种类型
竞争战略，也就是业务层战略。
波特教授提出了三种可供选择的一般性竞争战略，分别是：
成本领先战略、差异化战略和集中化战略。
22、决策的含义
决策，是指为了达到一定的目标，采用一定的科学方法和手段，从两个以上
的可行方案中选择一个满意的方案的分析判断过程。
准确理解决策需要把握以下问题：
1、决策要有明确的目标.2、决策要有可供挑选的可行方案.3、决策要做分析评价
4、决策具有科学性.5、决策要遵循满意原则.
23、现代企业管理决策具有哪些特点
1）决策问题越来越复杂且影响面越来越大.2）决策时间要求越来越短
3）决策所包含的信息量越来越大.4）决策主体由个人转向群体.
24、什么是德尔菲法和头脑风暴法
*德尔菲法*是由美国兰德公司于20世纪50年代初发明的一种预测、决策方法，是一种改进的专家意见法，其实质是有反馈的函询调查。
它有两个基本点：
即函询和反馈。
采取多伦函询与反馈的方法，集中意见，得出结论。
*头脑风暴法*也叫思维共振法、畅谈会法。
这是由没过创造学家A·F·奥斯本首创的一种预测、决策方法。
其基本思路是：
邀请有关专家在敞开思路、不受约束的气氛下，针对决策问题畅所欲言。
通过专家之间的信息交流，引起思维共振，产生连锁效应，从而导致创造性思维的出现。
25、组织结构的含义
组织结构，就是反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网络。
正确认识组织结构的含义必须把握三方面的要素：
1）组织结构决定了组织中的正式报告关系
2）组织结构明确了将个体组合成部门、部门再组合成整个组织的方式
3）组织结构包含了确保跨部门沟通、协作的制度设计
26、组织结构设计的原则
组织结构设计是指一个正式组织为了实现其长期或者阶段性目标，设计或边
革组织的结构体系工作。
应遵循以下原则：
1、有效性原则2、分工与协作原则3、权责利对等原则4、分级管理原则5、协调原则6、弹性结果原则
27、组织结构设计的影响因素
在组织结构设计的过程中，必须要考虑到各种因素的影响，如战略、环境、技术、组织规模等，综合考虑这些因素才能产生良好的组织绩效
28、直线职能制、事业部制、矩阵制组织结构形式的利弊
（1）直线职能型组织结构，是现代工业中常见的一种结构形式，被称为“U—型组织”或“单一职能型结构”、“单元结构”。
它是一种按管理职能划分部门，并由最高经营者直接指挥的体制。
优势：
它既保持了直线型结构集中统一指挥的优点，又吸收了职能型结构分工细密、注重专业化管理的长处，从而有助于提高管理工作效率。
缺陷：
它属于典型的集权式结构，下级缺乏必要的自主权；各职能部门之间的横向联系较差，容易产生脱节和矛盾；这种组织结构建立在高度的“职权分裂”基础上，各职能部门与直线部门之间如果不统一，则容易产生矛盾；信息传递路线较长，反馈较慢。
（2）事业部制组织结构，亦称M型结构或多部门结构，有时也称为产品部式结构或战略经营单位。
它是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织形式。
优点：
A、总公司领导可以摆脱日常事务，集中精力考虑全局问题
B、事业部制实行自主经营、独立核算，更能发挥经营管理的积极性，更利于组织专业化生产和实现组织的内部协作
C、各事业部之间有比较、有竞争，有利于组织的发展
D、事业部内部的供、产、销等职能之间容易协调
E、事业部经理要从事业部整体来考虑问题，有利于培养和全能型管理人才
缺点：
A、总部与事业部的职能机构重叠，构成管理人员浪费
B、事业部实行独立核算，各事业部只考虑自身的利益，影响事业部之间的协作
C、由于科研资源的分散使用使得曾层次研究活动难以开展
（3）矩阵制结构，是把按职能划分的部门和按产品{项目}划分的小组结合起来组成一个矩阵，员工既同原职能部门保持组织与业务上的联系，又参加项目小组的工作。
优点：
A、将组织的横向
升级会员 