潘口和小漩水电站保洁服务方案.docx
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潘口和小漩水电站保洁服务方案
目 录
一、公司介绍……………………………………………………………1
附件：
公司各类证书
2、保洁服务具体实施方案………………………………………3—12
2.1人员配置
2.2项目服务人员培训
2.3清洁服务要求
2.4服务流程
2.5服务标准
2.6保洁人员考核
2.7保洁质量工作监控检查
2.8员工工作态度及服务意识质量标准
2.9清洁作业指导
3、物业管理各项指标和管理制度承诺…………………………13—14
3.1各项指标承诺
3.2管理制度承诺
四、应急预案………………………………………………………15—16
4.1水管爆裂应急处理
4.2漏水应急处理
4.3污、雨水井、管道严重堵塞应急处理
4.4发生火灾后应急处理
五、项目费用测算…………………………………………………17—19
一、公司介绍
二、保洁服务具体实施方案
二、保洁服务具体实施方案
2.1人员配置
针对潘口和小漩水电站的实际工作需要，按质按量圆满完成保洁任务，本着“精干、高效、以岗定人“的原则，该项目配备8人。
具体配备：
1、负责人1名
2、潘口水电站保洁员4名，
3、小漩水电站保洁员3名。
2.2项目服务人员培训
2.2.1保洁人员培训
序号
培训内容
培训频率
培训目标
一
工作例会
每周一次
总结自身存在不足
二
《保洁服务工作手册》
每月一次培训
和考核
熟悉保洁员岗位职责，操作规程，工作标准
三
1、清洁设备操作和保养及清洁用品的使用
2、保洁服务规范
每季度一次培训
和考核
提高工作技能，保持工作效率，熟悉了解保洁服务规范
四
大理石翻新、打蜡、晶面处理
每季度一次培训
和考核
提高工作技能，保持工作效率，熟悉了解保洁服务规范
五
石材的维护保养
每季度一次培训
和考核
提高工作技能，保持工作效率，熟悉了解保洁服务规范
六
清洁环保方面的管理条例
每季度一次培训
和考核
熟悉相关法律常识，提升理论水平
七
四害消杀和防治
每季度一次
熟练掌握消杀程序
八
消防实战演习
每半年一次
提高消防实战能力
培训的方式
根据培训内容以及培训对象的不同，可采用不同的培训方式。
常用的培训方式包括讲授法、学徒制。
①讲授法
讲授法是最常用的一种教学方法，通常是让一位教员向学员直接传授某方面的知识。
这种方法的优点是节约经费、教授对象多，可同时面对多名学员，一次教学可让很多学员同时受益。
②学徒制
学徒制是最古老的教学方法，但至今为止仍然是企业培训新人最常用的一种方法。
它的特点是由一名经验丰富的老师傅，负责帮带一名或几名新来的员工，通过传授、示范、练习、检查反馈等一系列过程提高新人的工作技能。
2.3清洁服务要求
2.3.1办公室、中控室保洁工作标准：
地面干净整洁，无尘土、痰迹、纸屑、烟头、水渍和杂物；门、窗（台）、玻璃、电灯干净整洁，无尘土和污垢；墙壁、天花板无蛛网、污迹、积尘；桌、椅、沙发、茶几、办公电话、清洁工具摆放有序，桌面、座椅整洁。
2.3.2会议室保洁工作标准：
门、门面、门缝、门把手表面无尘土、无污渍、手印；桌椅摆放整齐，干净无尘土，椅子表面干净无污渍、头发、尘土，椅子腿无尘土；墙面、布面无尘土、无污渍；各种器材摆放整齐、无尘积；窗玻璃及窗框无手印、尘土；窗帘拉伸整齐；垃圾筒内外干净，垃圾及时清倒；地毯上无尘土、头发、无杂物、无污迹；灯罩无尘土、无手印；空气清新，无不当气味；会前有打扫，会后有清扫，并及时关闭电源门窗。
2.3.3走廊保洁工作标准：
天花板、灯罩清洁干净，无尘、污、网状物；墙壁及踢脚板无尘土、手印、污渍；墙面悬挂物干净、无尘土；地面（地毯）及边角干净无杂物、污渍、尘土，地板光亮，地毯清洁；走廊内摆放物品等物体干净、无尘土；走廊各办公室的标牌、开关盒、窗台做到无污渍、尘土，整洁干净；消防栓箱干净、整洁，无蜘蛛网、污渍，内部设备完好无缺。
2.3.4步行楼梯保洁工作标准：
楼梯内的顶板及灯具无尘、污迹；墙面及踢脚板干净无尘土、无污迹；扶手、栏杆玻璃无尘土、污渍；平台及台阶无杂物、尘土、黑道，干净整洁；楼道内无堆放杂物。
2.3.5大厅等公共区域保洁工作标准：
天花板、灯罩、排风口及龙骨架干净无尘土、污迹；墙面及踢脚板干净，无尘土、污渍；玻璃门及窗体玻璃干净无手印、污迹，窗框无尘土；摆放的绿植等盆体干净无尘土，绿叶无浮尘，盆内无杂物；消防栓箱干净、整洁，无蜘蛛网、污渍，内部设备完好无缺。
2.3.6卫生间保洁工作标准：
门洁净，无手印、黑点、污渍，门缝无尘土；玻璃镜面保持光亮、无水点、水渍、手印；台面、洗手盆、水龙头、洗手池、墩布池无污物、水迹、杂物，清洁光亮；瓷砖墙面、隔断板、隔断门要保证无污迹、尘土、纸屑；底盘后侧墙面、蹲便池、小便池、上下内外要求保持干净、无黄垢、毛发、杂物、光亮白洁；地面保持干净光洁，边角无杂物、污迹、水迹；垃圾及时清倒，不得过半，灯罩、天花板无尘土、污渍；卫生间内空气清新无异味。
2.3.7设备室按要求在工作人员监护下进行，保证卫生整洁，无卫生死角，要求与办公室相同。
2.3.8 垃圾桶、垃圾箱（车）保持干净光洁，边角无杂物、污迹、水迹；垃圾及时清倒，不得过半，垃圾袋及时更换，垃圾筒内壁及筒后墙面要保持无污迹。
2.4服务流程
2.5服务标准
清洁项目
清洁内容
清洁标准
每天
每周
每月
潘口厂房区域
通信室
拖抹一次
保持清洁卫生
继保室（中控室）
清抹一次
保持清洁卫生
直流蓄电池室
清抹一次
保持清洁卫生
会议室
适时保洁
无积尘
运行值班更衣室
拖抹擦一次
保持清洁卫生
维护办公室
拖抹一次
光洁明亮
电缆夹层、消防水泵室
清抹一次
保持清洁卫生
400V厂用电室
清抹一次
保持清洁卫生
技术供水室
清洁一次
保持清洁卫生
电缆夹层
保洁
保持清洁卫生
透平油库
保洁
保持清洁卫生
空压机室
清抹一次
保持清洁卫生
1#主变室
清抹一次
无污渍、积尘
2#主变室
清洁一次
无蛛网、积尘
通风风机控制室
清洁一次
无污渍、积尘
大坝观测房
清洁一次
无污渍、光洁明亮
开关站400V配电室
清洁一次
保持清洁卫生
开关站蓄电池室
清洁
保持清洁卫生
开关站控制楼电缆夹层
保洁
保持清洁卫生
开关站继电保护室
保洁
保持清洁卫生
进水口闸门配电室
清洁一次
保持清洁卫生
进水口闸门启闭机室
清洁一次
保持清洁卫生
坝顶溢洪道启闭机室
清抹一次
保持清洁卫生
坝顶泄洪洞启闭机室
清洁一次
保持清洁卫生
坝顶泄洪闸门控制平台
清洁一次
保持清洁卫生
卫生间
适时保洁
消毒一次
无污迹、无异味
外墙玻璃
每年清洗两次
保持清洁明亮
小漩厂房区域
通信室、保护室
清洁一次
保持清洁卫生
集控中心
清洁一次
保持清洁卫生
运行办公室
清洁一次
保持清洁卫生
运行值班更衣室
拖抹擦一次
保持清洁卫生
维护办公室
拖抹擦一次
保持清洁卫生
监控蓄电池室
清洁一次
保持清洁卫生
运行五防工器具室
清洁一次
保持清洁卫生
水工观测室
清洁一次
保持清洁卫生
消防控制室
清洁一次
保持清洁卫生
厂用电、高低压室
清洁一次
保持清洁卫生
220V蓄电池室
清洁一次
保持清洁卫生
电缆夹层
清洁一次
保持清洁卫生
水系统控制室
清洁一次
保持清洁卫生
空压机控制室
清洁一次
保持清洁卫生
透平油库、滤油室
清洁一次
保持清洁卫生
小漩水电站主变出线平台
清洁一次
保持清洁卫生
坝顶启闭机房
清洁一次
保持清洁卫生
坝顶配电房
清洁一次
保持清洁卫生
卫生间
清洁一次
消毒一次
无污迹、无异味
外墙玻璃
每年清洗两次
保持清洁明亮
2.6保洁人员考核
人员考核
（1）考核方式：
A．管理人员考核方式
由公司总经理每月、每季、每年对项目现场主管及其它管理人员进行考核，每次考核结束后重新评估及调整管理人员的责、权、利。
部门负责人的考核由总经理与营运经理共同考核。
B．部门员工的考核方式
由部门负责人对员工进行每周、每月考核，每次考核后对员工的责任、绩效、利益进行重新的评估及调整。
（2）考核制度
A．考评的原则
A1.公司各部门应把考证工作作为一项常规的工作来抓，每个季度进行一次，并协同人事部做好对员工的考评，使之制度化、程序化、合理化。
A2.在考评前应认真做好准备，对员工的工作表现要有充份的了解，收集其自上次考评以来的工作表现记录，包括出勤情况、奖惩记录、直属主管的日常反映等，确保考评结果的准确性。
A3.常用的考评方式是考评者与被考评员工直接面谈交换意见。
面谈应选择一个不受外界干扰的安静环境，使考评双方能在宽松而宁静的气氛中坦诚交谈，以提高考评结果。
A4.在客观公正的考评基础上，根据员工的业绩与表现，将其考评的结果与对员工合理使用的相应报酬待遇结合起来，以提高员工工作效率，调动员工的积极性。
A5.考评者工作要认真、仔细、实事求是，确保考评工作的公平性和客观性。
B．考评的内容
B1.态度。
主要指员工的事业心与工作态度，包括其纪律出勤情况、工作的主动性与积极性等。
B2.素质。
包括员工是否有上进心，是否忠于本职工作及其可信赖的程度，还包括纪律性、职业道德、个人卫生与仪容、仪表等。
B3.能力。
根据员工的不同职别层次，对其业务能力、管理能力、工作能力作分类考评。
B4.绩效。
主要考评员工对公司的贡献与完成工作任务的数量及质量方面的情况。
C.考评的方法
C1.上、下级面谈。
上级领导通过直接面谈方式对其履下员工进行考评。
C2.对象比较。
由被考评员工的直属上司执行。
对被考评的一组员工，按照工作要求的标准，相互比较，然后采用评分或评语方式，对被考评员工工作表现进行评价。
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