HPDesignjet500机器常见问题与问题维修排除方法.docx
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HPDesignjet500机器常见问题与问题维修排除方法
HPDesignjet500机器常见问题及问题维修排除方法
友情提醒：
技术资料和软件都是网上收集整理，只做参考！
机器出现故障请勿自行修理，
请找专业维修工程师修理。
HP500PS绘图仪是2003年公司为了适应市场的需要而购进的，保修期为一年。
绘图仪买进后，为我公司的发展做出了较大的贡献。
一开始主要用于测量图纸的打印工
作，随后使用范围不断扩大，许多报告附图及一些重要项目材料均用绘图仪进行打印。
据
统计，目前已在城门山补勘工程、武山设计、张家畈设计、山达克设计及菲尔普斯”道奇公司接待材料等项目上打印了近千张图纸，工作量比较大。
由于绘图仪打印的质量高，所以，我们公司制作的图纸已经多次受到业主的好评。
绘图仪属于高精密高科技的设备，对其保养、维护要求比较高，此次发生故障的绘图仪部
件是服务站（也就是我们常说的打印头）。
在平时打印过程中，容易堵纸，造成机器故
障。
下面针对这次故障进行分析。
一、故障产生的经过
2005年9月21日，城门山铜矿的杨国才主任到我公司打印城门山勘测界线图，五点10分
左右开始用绘图仪打印，打开绘图仪电源，启动，绘图仪进行初始化操作，到快结束时，出现系统故障，错误代码21:
10，请致电HP技术中心”的字样，无法进入主菜单，绘图仪启动失败。
因此，无法完成打印操作。
二、故障处理
出现错误故障信息后，我马上检查了绘图仪的数据线，电源线等部分，确认无误后，又根
据提示的错误信息，到惠普公司网站上进行技术咨询。
经查找，惠普公司网站的技术论坛
上有一用户与我公司绘图仪故障一致，惠普公司认为可能是服务站内部弹簧松动、卡纸或打印计数到了极限，建议把服务站拆下来清洗，如若不行，就更换新的。
根据惠普公司网站上留下的江西维修商电话，我与惠普南昌维修中心——江西佳尔创公司
进行了联系，据该公司维修工程师介绍，这种故障原因一般为：
服务站内弹簧松动或堵
纸。
三、绘图仪以往使用情况
绘图仪自2003年买时后，先摆放在宗辉办公室，主要是用于测量、地质图件的打印。
2004年9月搬入德兴铜矿朱砂红新办公室后，调整到总工办，由陈小惠、徐积辉、张何
宗、罗程铁等四位同志使用。
第一次故障发生时间为2005年6月23日，当时首先由徐积辉发现问题，当时是出现11:
11错误代码。
我修完年休假后，上网查询了故障原因及解决办法，并立即解决了问题。
绘图仪最后一次使用是宗辉打印了富家坞酸性水库大坝工勘的图纸。
四、故障分析会
故障发生后，我们根据李经理的指示，于2005年9月23日由信息办招集所有用过绘图仪的人员召开了惠普绘图仪故障调查分析分（见附件一），经过分析讨论，大家认为故障很
有可能是其内部问题，与操作关系不大。
五、一点建议
1、通过此次事件，我们应该对绘图仪的使用更加规范起来，我和徐积辉以身作则，尽量爱惜绘图仪，加强对它的维护和保养。
尽量作到由我们来操作，如果我们不在，应该请示李经理，并经过张杰芬同志登记同意后，方能进行使用。
希望其它人能够做好这一点。
2、鉴于我们办公室面积较小，摆放HP激光打印机和HP绘图仪这两台大型设备后，空间狭窄，不利于对它们的保养。
因此，建议公司能否考虑将它们或其一置于一较大面积的办
公室。
HPDesignjet500、800系列打印机-清洗打印头和笔架触点
简介
打印头和/或打印头笔架触点上可能堆积有外物，从而可能导致连接问题。
本文将介绍如
何正确清洗打印头以及打印头笔架触点。
清洗触点
关闭打印机，然后重新启动。
等待打印机完成初始化。
使用向下箭头键，浏览定位至墨水菜单”（墨滴图标），然后按输入键。
浏览定位至更换打印头”，然后按输入键。
打开顶盖。
打开笔架盖，然后取出所有打印头。
切断打印机的电源线连接。
使用沾有少量清水的无绒布（例如咖啡滤纸）清洗笔架和打印头的触点。
CAUTION:
不可清洗打印头喷嘴。
否则可能导致打印头遭到永久性破坏。
待触点上的水蒸发干之后，重新安装打印头，然后关闭笔架盖。
关闭顶盖。
连接电源线，启动打印机，然后确认运转是否正常。
DJ500+打印偏色，做打印头校准和颜色校准正常，在前面板选择增强色彩无效，如何解决
DJ500+打印偏色，做打印头校准和颜色校准正常，在前面板选择增强色彩无效，可以建议用户使用5.0老版本驱动程序。
在5.0版本中选择颜色，用户自定义颜色设置，建议
用户使用这个功能做颜色校准，可以解决该问题
HPDesignJet500、800报79:
04684如何处理?
适用范围：
HPDesignJet500、800打印机面板显示79:
04错误。
注意事项：
在开机状态下操作。
操作步骤：
1•报此信息后，若绘图仪出现死机现象，需重新启动绘图仪。
2.绘图仪就绪后，进入设置菜单”一〉日志”一〉选择最上端79:
04报错信息，按输入键”，看显示的子代码。
3•若显示的子代码为79:
04247通常是黑色或青色打印头有问题，建议更换打印头即
可。
HPDesignJet500、800报79:
04247如何处理？
适用范围：
HPDesignJet500、800打印机面板显示79:
04错误。
注意事项：
在开机状态下操作。
操作步骤：
1•报此信息后，若绘图仪出现死机现象，需重新启动绘图仪。
2.绘图仪就绪后，进入设置菜单”一〉日志”一〉选择最上端79:
04报错信息，按输入键”，看显示的子代码。
3•若显示的子代码为79:
04247通常是黑色或青色打印头有问题，建议更换打印头即
可。
HPDesignJet500、800报79:
04812如何处理？
适用范围：
HPDesignJet500、800绘图仪面板显示79:
04错误。
注意事项：
在开机状态下操作。
操作步骤：
1•开机或打印中报79:
04时若导致死机，需重新启动绘图仪。
2.绘图仪就绪后，进入设置菜单”一〉日志”一〉选择最上端79:
04报错信息，按
输入键”，看显示的子代码。
3.若显示的子代码为79:
04812通常是需要更换青色墨盒后正常，建议更换。
HPDesignJet500、800报79:
04inkmen.c3505如何处理？
适用范围：
HPDesignJet500、800绘图仪面板显示79:
04错误。
注意事项：
在开机状态下操作。
操作步骤：
1.开机或打印中报79:
04，若导致绘图仪死机，需重新启动。
2.绘图仪就绪后，进入设置菜单”一〉日志”一〉选择最上端79:
04报错信息，按
输入键”，查看显示的子代码。
3.若显示的子代码为79:
04inkmen.c3505重新上纸做打印头校准
HPDesignJet500、800报79:
04re■sp.c4388如何解决？
适用范围：
HPDesignJet500
、800绘图仪面板显示
79:
04错误。
注意事项：
在开机状态下操作。
操作步骤：
1.开机或打印中报79
:
04
，若出现打印机死机现象
，需重新启动绘图仪。
2.绘图仪进入就绪后，
进入
设置菜单”一〉日志”-
—〉选择最上端79:
04报错信
息，按输入键”，查看显示的子代码
3•若显示的子代码为79:
04re■sp.c4388驱动程序的某些文件被破坏，重新安装驱
动程序。
注意，在重新安装驱动前，需要完全卸载现有的驱动。
HPDesignJet500、800报79:
04如何处理
适用范围：
HPDesignJet500、800绘图仪面板显示79:
04错误。
注意事项：
在开机状态下操作。
操作步骤：
1•开机或打印中报79:
04，绘图仪出现死机需要重新启动。
2.绘图仪出现就绪状态，进入设置菜单”一〉日志”一〉选择最上端79:
04报错信
息，按输入键”，查看显示的子代码，以供下一步查询，请参见其它报错代码的相关文档。
3.绘图仪没有进入就绪状态，出现硬件故障，通常需要更换主板，请点击这里与维修中
心联系。
什么是GL2卡
适用范围：
HPDesignJet500、500PS绘图仪。
说明
GL/2卡属于硬件设备，允许打印机接收并处理HP-GL/2和HP-RTL语言的数据。
当升级内存、网络打印或打印.plt文件或在非WINDOWS环境（UNIX、LINUX、
DOS…）打印时，需使用GL/2卡。
1:
打印头清洗
>RecoverPrinthead
进入Utilities菜单一>Servicetests
2:
HPDesignjet500单卷筒打印机-新装机管路初始化失败故障排除
HPDesignjet500mono新机器首次进行管路初始化无法通过，面板提示需要检查设置打印头”的排错步骤及解决
解决方案
Designjet500mono新机器首次安装，组装完成后，加电开机，并按照面板提示装入墨盒，执行管路初始化”。
如果此过程顺利完成，将会看到面板提示打开打印机护盖，再打
开笔架护盖”，然后检查设置性打印头”的透明窗中是否已经可看到墨水，然后进行面板选
择。
最终按照提示取出设置性打印头，并安装正式打印头，装入纸张，进行打印头对齐，
直至打印机就绪。
但这个过程可能会因操作流程不当，或是一些其他原因没有顺利完成。
如文章标题所述，
当装入墨盒，打印机开始进行管路初始化后，面板并没有提示检查设置性打印头的透明窗
中是否已经可看到墨水”，而是提示需要检查设置性打印头”。
此时对设置头进行外观检查
可能会发现其实已经可以看见墨水了。
如果关机重新启动，上述提示重复，仍无法进入下
一步骤。
此时可以考虑使用打印机服务模式”的功能，对打印机进行导管注墨”。
具体步骤：
重新启动打印机，进入打印机设置菜单，同时按下打印机面板的输入键”与向下键”，此时面板中会显示服务菜单”，进入服务实用程序”菜单，选择导管注墨”并按输入键执行，此时打印机会自动进行管路初始化”过程。
同上，当整个过程完成后，打印机面板会提示检查设置打印头的透明窗口，此时请选择面
板中的有一些墨水”选项（一般情况设置头中的确会有墨水，如果的确没有则此处不适
用，请参考另外的技术文档）。
然后按照打印机面板提示，更换正式打印头，直至校准完
成后打印机就绪
3:
HPDesignjet500打印机-前面板显示屏为空白
注：
执行下面的步骤之前，请务必取出介质并重新启动打印机。
如果未取出介质，打印
机会一直重启到上一次所选的菜单，从而造成操作无效。
取出所有纸张。
关闭打印机，然后再次启动。
打印机需要约60秒的时间进行初始化。
在经过60秒钟并且打印机不再发出响声后，执行以下步骤：
按三次向下箭头。
按ENTER。
按七次向下箭头。
按ENTER。
按两次向下箭头。
按ENTER。
按十次向上箭头（调整对比度）。
如果未发生变化，尝试按十次向下箭头。
按ENTER。
按BACK键，直到显示SetupMenu”设置菜单）。
HPDesignjet500系列（未配备HP-GL/2附件卡）
注：
执行下面的步骤之前，请务必取出介质并重新启动打印机。
如果未取出介质，打印
机会一直重启到上一次所选的菜单，从而造成操作无效。
取出所有纸张。
关闭打印机，然后再次启动。
打印机需要约50秒的时间进行初始化。
在经过50秒钟并且打印机不再发出响声后，执行以下步骤：
按三次向下箭头。
按ENTER。
按五次向下箭头按ENTER。
按两次向下箭头。
按ENTER。
按十次向上箭头（调整对比度）。
如果未发生变化，尝试按十次向下箭头。
按ENTER。
按BACK键，直到显示SetupMenu”设置菜单）。
HPDesignjet500系列（配备了HP-GL/2附件卡）
注：
执行下面的步骤之前，请务必取出介质并重新启动打印机。
如果未取出介质，打印
机会一直重启到上一次所选的菜单，从而造成操作无效。
取出所有纸张。
关闭打印机，然后再次启动。
打印机需要约50秒的时间进行初始化。
在经过50秒钟并且打印机不再发出响声后，执行以下步骤：
按三次向下箭头。
按ENTER。
按六次向下箭头。
按ENTER。
按两次向下箭头。
按ENTER。
按十次向上箭头（调整对比度）。
如果未发生变化，尝试按十次向下箭头。
按ENTERo
按BACK键，直到显示SetupMenu”设置菜单）。
4:
HPDesignjet500系列打印机-无法保存EI0网卡的IP地址故障排除一例
HPDesignjet500Plus安装使用620NEIO网卡，通过前面板使用手动配置的方式，对网卡
指定了IP地址，但重新启动打印机后，IP地址清空，反复尝试仍无法保存。
仔细确认面板配置步骤及细节，确认配置正确且成功，尝试更换网卡至另一个EIO接口，对网卡进行冷
复位测试，以及升级打印机固件至当前最新版本，故障仍然依旧。
最终尝试更换另一块同
型号经过惠普网络激光打印机测试好用的网卡后，故障排除。
5:
裁切纸张时发出异
HPDesignjet500mono安装使用卷筒纸张进行打印，自动裁切时发出啪嗒”异响声。
首先确认打印机在打印过程中没有出现上述异响，并且打印质量完好。
为便于观察，对打印
机进行开盖打印测试”打开打印机保护盖，并顶住保护盖开关），观察自动裁切纸张动作，发现笔架带动裁纸器移动至最右侧时（纸张裁切即将完成时），可以听到啪嗒”的异
响声。
待打印机就绪后，取下卷筒纸张，并关闭打印机，仔细观察发出异响的部位，发现
在右侧裁纸位置的平台上有明显突起，手动将其按住并向下一压，听到啪”声后，此部位
恢复到与左侧相平位置。
再次重新加电开机，测试打印并裁切纸张确认打印机故障排除。
HP500打印机中文维修故障代码
错误消息解释指导
错误数字描述
Ox:
yy
1x:
yy
2x:
yy
3x:
yy
4x:
yy
5x:
yy这通常指向导致问题的设备。
按恢复操作说明进行操作。
6x:
yy文件处理和固件输入/输出模块有问题。
如果通讯配置正确，则这些错误通常指示软
件或固件有问题。
通常需要固件修复。
7x:
yy通常固件存在问题。
通常需要固件修复。
8x:
yy
9x:
yy存在复杂机械系统问题。
问题原因尚不清楚，有必要进一步解决这些错误。
xx:
1y应由惠普客户支持或在惠普客户支持帮助下执行操作。
xx:
0y用户应执行操作。
xx:
y0更换部件。
xx:
y1执行手动操作（应在服务手册中解释）。
xx:
y2执行自动操作（应在服务手册中解释）。
xx:
y3关闭打印机。
xx:
y4升级固件（如果新固件可用）。
xx:
y5升级系统软件（如果新版本可用）。
0x:
yyand1x:
yy错误消息
电子元件错误
错误码
01:
10电子模块错误。
更换电子模块。
通常是电子模块错误。
更换电子模块。
01:
12电子模块错误
执行自动拔除故障过程（固件升级、电子测试、电子配置）。
（错误）
固件升级过程中检测到内存问题，遇到陌生的电子模块错误。
有时故障固件升级可以解决
问题，但很可能需要更换电子模块。
（警告丿
电子模块EEPROM标志显示为空，必须使用笔架EEPROM的内容升级，但是笔架也标志为空。
未执行备份。
这是加工或修复过程中错误的结果。
必须重新配置电子模块。
02:
10笔架错误。
更换笔架。
通常笔架电子元件发生错误。
更换笔架。
04:
13网卡错误。
电源关闭。
网卡常见错误。
关闭打印机，然后再打开。
08:
11前面板错误。
手动调节未检测到前面板。
重新连接前面板。
11:
10笔架跟踪电缆错误。
更换笔架跟踪电缆（笔架跟踪电缆是笔架装置的一部分）。
检测到笔架和主PCA之间通
过笔架跟踪电缆的通讯错误。
这通常意味着笔架跟踪电缆有缺陷。
11:
11笔架跟踪电缆错误。
手动调整。
测试故障笔架跟踪电缆的电气连续性，重新连接笔架跟踪电缆。
2x:
yyand3x:
yy错误消息
部件错误
错误码常见说明详细说明
21:
10服务站错误。
更换服务站。
控制服务站移动的服务关闭。
这意味着服务站未使梭器提升。
更换服务站。
22:
10供墨站错误。
更换供墨站。
打印机无法找到ISS编码器的主位置。
这可能是传感器或机械的问题。
更
换ISS。
27x:
00颜色x打印头错误（270:
黑；271:
青；272:
红；273:
黄）。
更换打印头。
（警告）
打印头错误。
更换打印头。
35:
01清洗部件错误。
重新安装清洗部件。
加载纸张时未检测到清洗部件，重新安装清洗部件。
4x:
yy-5x:
yy错误消息
部件错误
错误码一般说明详细说明
42:
10扫描轴线马达错误。
更换轴线马达错误。
扫描轴线马达检测到发生短路。
更换扫描轴线马达。
56:
10进纸卷筒编码器传感器错误。
更换进纸卷筒编码器传感器。
在调整进纸马达/编码器系统时检测到问题或尝试在编码器
盘上查找零。
这通常是编码器传感器的问题。
更换编码器传感器。
56:
13进纸卷筒编码器传感器错误。
电源关闭。
在调整进纸马达/编码器系统时检测到问题。
58:
10颜色传感器错误。
更换颜色传感器（传感器是笔架设置的一部分）。
颜色传感器系统中检测到问题。
更换
笔架。
6x:
yy错误消息
通讯错误
错误码常见解释详细说明
61:
05语言翻译错误。
升级计算机软件。
（警告）
这通常是分析文件时产生的错误。
在驱动程序和固件之间可能存在不兼容性。
升级驱动程
序（如果新驱动程序可用）。
62:
04
63:
04
64:
04
65:
04I/O模块错误（62:
并行；63:
网络；64:
USB）。
升级固件。
固件I/O模块错误。
升级固件（如果新版本可用）。
7x:
yy错误消息
固件错误
错误码常见说明详细说明
71:
03内存管理错误。
电源关闭。
可能发生内存溢出错误，因此，理论上不可能再发生。
但是，如果再发生，则关闭打印机然后再打开应该能解决问题。
71:
14内存管理错误。
升级固件（在HP技术支持的帮助下）。
固件升级过程中发生内存溢出错误。
这种错误
很少见。
故障固件升级可能解决问题。
72:
04一般固件错误。
升级固件。
固件控制点上发生固件损坏。
这种错误从不会发生。
如果发生，是硬件缺陷。
74:
12固件升级错误。
执行自动故障解决步骤（特定固件升级）。
固件升级过程中内存尺寸检查失败。
应该是固
件缺陷导致升级过程失败。
需要生产部门提供的特殊固件升级文件。
79:
04常见固件错误
升级固件。
固件损坏。
此错误从不会发生；如果发生，是硬件缺陷
8x:
yy错误消息
驱动马达错误
错误码一般说明详细说明
81:
01印材进纸错误。
手动清除（纸张通道）。
（错误）
纸张轴线关闭。
通常表示卡纸。
（警告丿
打印头对齐或调整失败。
由于检测到印材进纸问题。
确保打印机可以向后进纸以扫描对齐或调整。
81:
12印材进纸错误。
执行自动调整（印材进纸调整）。
印材进纸错误。
通常在印材进纸调整中发生错误。
重
新尝试印材进纸调整。
86:
01笔架移动错误。
手动清洁（笔架通道）。
扫描轴线关闭。
它通常指示卡纸。
86:
11笔架移动错误。
手动清洁笔架通道，遵循惠普下列说明。
扫描轴线关闭。
通常不是卡纸。
初始化过程中笔架移动被阻止。
可能存在以下原因：
如果笔架停在右侧：
-设置时未卸下泡沫包装。
-笔架栓未正确关闭-服务站延迟了笔架。
如果笔架停在打印区中央：
-未正确连接笔架跟踪电缆。
9x:
yy错误消息
写入系统功能错误
错误码一般解释详细解释
95:
00对齐错误。
更换元件。
由于打印头纠错失败导致打印头对齐失败。
最可能的原因是打印头性能不良0
十字标志有助于判断导致问题的打印头。
95:
02对齐错误°
执行自动故障排除过程（图像质量故障排除过程）打印头对准失败，因为打印机检测不到
已经打印了足够的盒子。
这应该是打印头性能导致的打印质量问题。
95:
04对齐错误°
升级固件°固件控制点打印头定位错误。
应该不发生此类错误，如有发生，则应该升级固
件。
升级会员 