易用通演示过程文档.docx

易用通演示过程文档.docx

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易用通演示过程文档

《易用通》演示过程截图详解

应用支持远程服务操作过程：

步骤一：

电脑进入系统后，用户将《易用通》光盘放入光盘驱动器中运行并输入识别码，点击“开始远程服务”，电脑将自动连接互联网并呼叫服务中心：

把光盘放入光驱

弹出光盘运行窗口

用户许可协议

输入十位识别码，点击“开始远程服务”

开始连接易用通远程服务中心

步骤二：

服务中心接受客户请求信息，通过语音，文本等进行交流：

步骤三：

经授权，工程师接管客户电脑桌面并实施远程服务：

工程师端看到的窗口与客户端看到是相同的

工程师服务过程中

步骤五：

工程师操作完毕，客户表示满意后，服务结束

《易用通》――崩溃救援远程服务：

产品功能：

电脑因系统问题无法工作，崩溃救援可以帮助客户恢复正常状态

故障电脑状态：

1、当用户开机电脑屏幕显示“您可以安全关闭电脑了”；

2、当用户关机时电脑屏幕显示：

“0028:

C361097IOS.VXD（01）+190062000”；

3、电脑屏幕显示“非法操作”等

崩溃救援远程服务操作过程：

步骤一：

将易用通光盘放入驱动器中，启动电脑

步骤二：

光盘自动启动电脑、自动加载硬件驱动、自动拨号上网、连接远程服务中心

自动拨号上网、连接远程服务中心

如需输入用户名和密码，客户端直接输入点击连接即可

输入十位识别码，点击“开始远程服务”

开始连接易用通远程服务中心

步骤三：

电脑启动远程服务系统后自动呼叫服务中心，工程师接到服务请求后即刻为客户服务（备份重要资料、替用户恢复系统至正常状态）

无语音条件下可文字沟通

工程师利用专业工具为用户服务

Windows驱动和服务启动管理查看加载的核心驱动服务

查看Windows核心启动配置

修复硬盘分区表

步骤四：

工程师操作完毕，客户表示满意后，服务结束

以上是易用通远程服务全过程。

谢谢！