前台人员管理制度.docx

前台人员管理制度.docx

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一、总则

公司前台接待是在办公室直接领导下的服务岗位，公司对外联络的一个窗口，它体现着公司的形象，也是公司内部各部门与办公室工作沟通之间的桥梁，现为明确前台岗位工作职责，特制定本管理制度。

二、目的

为明确前台岗位工作职责，提高前台人员工作效率及工作质量。

三、适用范围

本办法适用集团行政部前台人员。

四、仪容规范

1、应面带笑容，保持开朗心态；

2、前台人员应着工装上班；无工装的员工，需着职业装上班；

3、前台人员必须头发梳理整齐、面部保持清洁，着淡妆上岗；

4、前台人员必须保持手部干净，指甲修剪整齐，不涂抹鲜艳指甲油;

5、前台人员坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。

迎送客人以站姿微笑面向，行注目礼，并主动问候。

禁止事项：

1、禁止上班时间不化妆或在前台工作区域内化妆，素面朝天或妆容太过艳丽；

2、禁止穿拖鞋（包括时装凉拖）或穿皮鞋而不穿袜；

3、禁止穿T恤、低胸、吊带、超短裙（裤）等身体暴露的服装；

4、禁止在前台工作区域吃零食；

五、接待规范

1、前台在岗位上一般是坐着的。

但遇到有访客来时，应立即起

身，面朝向来访者点头、微笑致意：

“您好，请问您找哪一位？

”、“有预约吗”。

知道找谁，做好来访者的登记工作，并确认有预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。

2、对客人的咨询，应细心倾听后再做解答，解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意“对不起，请稍等，我帮您问一下”，问完要向客人反馈。

对来访者经核实后引导其进入相关接待区域，引导来访者入座后倒茶,。

3、有礼貌的谢绝外来推销员、衣着不整的闲杂人员进入办公区。

六、岗位规定

1、前台接待人员工作时离座不应太久，一般不能超过10分钟。

如果是因特殊原因需要外出时，应与直接领导请示、批准后，方可离岗；行政部负责安排人员顶岗，必须保证前台无空岗等情况发生。

2、前台人员应该严格遵守作息时间。

上班时间为：

上午8:

50—T午17:

40；

3、前台人员应该尽量避免在工作区域接听私人电话；更不应该出现前台在工作区域内与其他同事闲谈的场面；

七、前台岗位职责

1、日常工作内容

（1）、每天负责为公司来访人员开门；避免出现客人被拒门外或按门铃的事件发生；

（2）、每天早上负责打开前台管辖内设备的电源开关；（含：

前台电脑、公司宣传片（微电影）、卫生间音乐的播放、会客室的电源、打印、复印机、饮水机电源等）。

（3）、负责前台鲜花每日浇水的工作；

（4）、公司订购的报纸，每日送达至孙总办公室；

（5）、负责总机电话的接听或传真的接收，及时转接给相应的部门;如客人所找指定人员不在公司的情况下，询问对方意图，并做好相应的登记，必要时留下对方的电话号码，等指定人员回公司后再转达、告知；传真接收后，及时转交给相关部门或指定人员；

（6）、负责访客的接待，做好《来访人员登记表》，询问好来访意图后，为客人引荐并奉上茶水；

（7）、负责各部门发送至前台文件的打印、复印、扫描等工作；

（8）、每周一董事长、孙总办公室鲜花的更换；

（9）、负责前台小袋茶叶及水票管理工作，做好台帐登记工作；

2、信件、包裹、快递的收发工作

（1）、发件：

在收到其他部门员工需要邮寄的资料或物品时，及时做好台帐登记工作，邮递存根收集及时便于日后查找。

（2）、快递费用的管理，做好《邮递费用登记台帐》；

（3）、收件：

前台收取快递后，登记台帐；及时转交给收件人；（注:

董事长、孙总的快递或包裹必须第一时间转交，如董事长、孙总不在公司的情况下，转交给韩助或指定人员手中）；

（4）、若前台转交快递或包裹延误，所造成公司损失的，公司将对其做出相应处罚，并在会议上通报批评；

3、前台区域清洁工作

（1）、前台整个办公区域必须保持整洁、干净；

（2）、前台桌面上不得放置零食或其他杂物；

（3）、不得在前台办公区域吃食物、零食；

八、值班与调休

1、前台会产生超时值班；针对这一情况公司给予前台人员相应的调休福利；

2、前台岗位人员公司均给予2次/人/月调休；

以下情况不给予调休：

（1）、一个月内事假累计达2天以上者；

（2）、一个月内病假累计达3天以上者；

（3）、调休不得抵用在婚假、丧假内；

（4）、不得在公司举办会议或其他事务性很多的情况下安排调休，行政负责人必须保障前台接待工作安排的及时性；

3、前台调休每星期只有一次，调休时间为：

上午9:

00-12:

00；调

休人员必须在12:

00之前到岗；

4、调休、请假时需与其他人员做好工作交接；

5、如需申请调休，提前一天（15:

00之前）向行政负责人请示。

九、惩罚制度

1、违反上述各项规定，一月内达到三次以上（含三次）的，视为失职，行政部负责人将给予口头警告；

2、违反上述各项规定，一月内达到五次以上（含五次）视为严重失职，当月绩效考评列为不合格，并取消当月绩效工资，公司将在会议上做通报处理；

3、违反上述各项规定，一个月内累计达到十次的，视为不合格，根据公司相应管理制度对其进行劝退、开除；

十、执行日期

本规定自公布之日起开始执行，本规定解释权归行政部所有。

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