品牌质量管理表格.docx

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品牌质量管理表格

品牌管理表格

一、质量管理表格

（一）服务质量管理工作计划表

年月日

姓名

职务

隶属部门

职责

描述

工作计划

时间段

工作目标

细节描述

品牌管理部经理：

质量主管：

填表人：

（二）业主满意率统计总表

单位：

（盖章）年第次填表日期：

年月日

总户数

实发数

实发率

回收数

回收率

平均

满意率

序

号

服

务

项

目

总体评价

意见与建议：

满意率

不满意率

非管理原因造成的不满意率

1

房管

户

%

户

%

户

%

2

保安

户

%

户

%

户

%

3

车管

户

%

户

%

户

%

4

清洁

户

%

户

%

户

%

5

绿化

户

%

户

%

户

%

6

维修

户

%

户

%

户

%

7

社区活动

户

%

户

%

户

%

客户服务部经理：

制表人：

（三）质量记录查阅申请表

年月日

查阅人员

所属部门

查阅时间

质量记录文件名称

文件编号

查阅范围

查阅原因

审核人员

批准人

（四）内部质量审核计划表

年月日

序号

内审月份

受审核部门

审核要素

备注

批准人：

审核人：

制表人：

（五）内审检查表

受审核部门：

填表日期：

年月日

条款

要素

检查内容

检查办法

批准人：

审核人：

制表人：

（六）管理评审记录表

年月日

评审时间

主持人

地点

参加人员

评

宙

内

容

（续）

评

审

结

论

记录人

审核人

（七）质量体系审核会议签到表

受审核企业名称：

第页共页

审核编号：

□首次会议□末次会议

会议地点

会议时间

审核人员

姓名

身份

工作单位

受审核部门

部门

姓名

职务

（八）质量体系审核不合格报告表

报告编号：

填表日期：

年月日

受审核部门

不合格描述

不符合标准条款编号

不合格性质

□严重不符合项□轻微不符合项□观察项

处理意见

审核员：

年月日

（续）

确认与承诺

受审核部门负责人：

年月日

纠正方案

受审核部门负责人：

年月日

纠正效果验收意见

审核组长：

年月日

二、品牌维护管理表格

（一）服务质量意见征询表

年月日

姓名

住址

电话

调查内容

评价

主要问题及建议

治安工作情况

口优秀口良好口一般口差

维修及时情况

口优秀口良好口一般口差

维修质量情况

口优秀口良好口一般口差

环境卫生情况

口优秀口良好口一般口差

绿化工作情况

口优秀口良好口一般口差

水电供应质量情况

口优秀口良好口一般口差

服务人员礼貌、礼节方式

口优秀口良好口一般口差

（二）纠正措施报告表

单位

不合格类型

口管理评审中的不合格

口用户投诉

口内审不合格

口调查、检查中发现问题

口日常服务中的不合格

报告人

报告日期

（续）

不合格描述

改正期限

纠正措施

签名:

效果验证

签名:

三、社区文化管理表格

（一）文化活动申报表

申报日期：

年月日

活动名称

开展时间

举办地点

活动计划

申报人签字：

客户服务部意见

客户服务部经理签字：

公司

审批

意见

（二）社区文化活动记录表

年月日

活动名称

活动时间

活动地点

活动负责人

活动预算

元

实际投入资金

元

具体活动安排

活动总结

活动负责人签名：

年月日

（三）社区文化活动统计表

年月日

序号

活动名称

举办单位或部门

协办单位或部门

举办日期

参加人数

备注

（四）社区活动评价表

年月日

活动名称

开展时间

举办地点

活动记录

申报人签字：

活动评价

经理签字：

公司

审批意见

（五）活动中心有偿服务登记表

年月日

活动名称

活动负责人

入场时间

器材件数

实收金额（元）

经办人