实习带给我的收获小结.docx

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实习带给我的收获小结

实习带给我的收获小结

　　我和很多人一样，都把工作当作实现人生价值的途径，工作就像是人生的一次长跑。

人生的价值则体现在于跑出去的距离长短。

那么我想在浦发的这次实习让我比别人更接近“起跑线”。

纵然将来在“长跑”的过程中，还有太多的挫折、磨难等待着我，但这次实习或多或少地让我看到了很多、学到了很多。

　　一、实习经历及感悟

　　能和浦发结下这份情缘，真是有太多的巧合了。

庆幸今年正好是浦发招收第一批实习生；庆幸这时的我正好是商学院大三的学生；庆幸面试时，领导让我通过了；庆幸学生会的同事们，在后面的网银活动中给予我的巨大支持；更庆幸的是，没有女朋友，才让我更全身心地投入到实习的工作中去。

　　实习真的很丰富，尤其是暑假的两个月，让我真正融入到了浦发行这个大家庭中去了。

感触颇多，简单地回忆些吧。

　　1：

习惯了穿西装打领带

　　培训的这些日子，最大的收获莫过于穿西装打领带不再别扭了。

以前西装领带都是在参加校级大活动时才敢穿的。

平时穿了怕人家笑，可现在都穿出去了，居然也没人笑。

　　收获2：

现实与书本相距甚远。

　　培训的这些日子里，让我感觉到书本上学的东西和现实的业务内容差距太大了。

所以我觉得实践真的很重要。

培训的过程还是很愉快的，的确也学到了很多东西。

比如让我们了解了银行一些基本业务，之前我连存贷利率都不记得的；了解了金融理财的相关知识，没想到理财也是一门大学问；了解到社交中礼仪的重要性，更清楚礼仪中的注意点。

　　收获3：

发传单也不是件容易的事。

　　记得第一次培训结束后，我和陆作旗去城东那边一个小区发传单，说实话，第一次做这种事，我还是很认真的，保证每个邮箱里都投放到位。

可后来检查时，居然发现好多幢楼房的邮箱里居然一张宣传单都没有。

很费解，而且让我真的很尴尬，第一次做事就做成这样。

可后来才发现，有位捡垃圾的阿婆，居然在我们投完后，都捡去当垃圾了。

还有这等晕事。

不过后来想想这也是我们工作的不到位。

　　2、在做大堂经理的日子里

　　收获1：

从畏惧到主动营销的转变。

　　实习中，做大堂经理是最开心的，也是最锻炼人的。

因为从上班到下班，都是在和客户打交道，客户又是三六九等，什么样的人都有的。

我们从开始畏惧到后来的主动营销，这是大堂让我们学到的最重要的东西。

从开始大家相互推辞“你去！

你去！

”到后来的“您好，需要办什么业务吗？

”，这个过程正是我们成长的过程。

　　收获2：

厅堂服务需要忍与耐。

　　在厅堂，大堂经理一般是女性，我觉得这不仅是形象好的问题更重要的是女性比男性，更具有耐心与忍劲。

大堂的工作应该是比较枯燥的，因为需要不断重复地向客户介绍同样的业务，尤其像信用卡、借记卡之类的，需要不断地去解释，并且回答客户各种各样的问题。

其次，大堂经理忍劲也是很重要的，很多客户会因为不满等待很长时间办理业务，或对某工作人员不满而，怒火冲天来与你理论，在大堂吵吵闹闹。

这类事我也遇到好几次，这都需要忍耐，必须解释解释再解释，让客户消火再让他们高兴地离开。

　　收获3：

更了解了银行各项业务。

　　这是很直接的一个结果，因为要做好厅堂服务，首先必须要有这些业务知识，比如有些人来换外汇，那我们必须告诉他们周末不能换，平日换的限额等等。

再比如人家要办理信用卡，我们必须了解办理信用卡必须具备的条件，申办过程中需要提供的一些资料与证明等等。

加息后，我们对存贷款利率的变化也必须清楚地了解掌握；其次，一些本票支票的开具与支付我们也要熟悉地掌握。

　　收获4：

与人沟通更加灵活。

　　对不同的人要有不同的沟通方式。

很多老年人必须主动地和他们沟通，因为他们都不懂怎么取号，必须帮助他们。

对于一些中年人，尤其一些有点傲气的人则不能主动打招呼，只能等到他们主动找你时，再与之沟通，否则会适得其反，他们对你的不屑足以改变你一天的心情，这一点我是深有体会的。

你和他说一百句他们都不会回你一句，因为他们觉得他们什么都懂。

记得有次我主动帮人家取号，取完号递给他时，他居然说了句，“凭什么要你取，我自已不会取啊？

”。

所以与不同的人要采用不同的沟通方式。

　　3、“浦发网银大赛”

　　收获1：

实习团队思想上的团结很重要。

　　实习团队本应是整个活动的主力，但事实上这次活动中，我们却只是起到了一个辅助的作用。

很多同学根本没有到过现场，或者只是帮了一点点忙。

我觉得这和个人的态度有很大的关系，没有把这事做为自已的做来做，没有把这份责任感发挥出来。

但庆幸的是到活动的最后，尤其是最后的颁奖礼上，大家又是出奇的团结，那晚我真的很开心，看到这些多人在一起，尤其最后我们还一起开心地喝了顿酒。

所以我觉得团队的建设很重要，最重要的是要让我们思想上达到一致。

至于团队的建设，在后面我还会具体地谈谈自已的看法。

　　收获2：

要灵活地采取措施确保活动的顺利进行

　　应该说在活动中，我们遇到了很多意想不到的困难，但我们都采取了措施一一克服了。

不管是做这种商业性强的活动，即便是我学生会的很多活动，也会遇到类似的情况，所以这都需要我们不断地去思考，采取一些具有可行性的方法和措施。

一开始，我们发现南区没有设点，后来我们增加了南区的点；后来我们发现很多人都是无效户，我们又采取“包干到人”的办法，让每个实习生负责二十个，最后情况很好；再比如，我们遇到了恶劣的天气，也及时地更换活动地点；等等。

最后活动很顺利地结束了，所以我觉得灵活地采取措施在活动中很重要。

　　收获3：

“售后服务”很重要

　　同学们接受网银可能很快，但要熟练使用网银却需要一段时间，所以后来我们的“包干到人”也是很有必要的。

不仅在当时，即便是现在，也会有同学打电话来咨询很多相关的问题，比如扣了学费后为什么帐户余额显示的是负值啊。

所以以后的活动中，我们也要注意到这一点。

　　4、“我是浦发银行的，不知你们有没兴趣做我们的特惠商户？

”---特惠商户拓展

　　收获1：

陌生拜访需要勇力和自信。

　　在拓展商户时，我也是有顾虑的。

因为首先我不算浦发的员工，我一个实习生去谈，让商户发现了，他们会觉得我们浦发不够诚意；其次，在商户负责人很客气的递上名片时，我该说“对不起，我名片没带”还是“不好意思，我是实习生，还没有名片呢？

”，谈任何一种都不礼貌；还有，我只是一个学生，我实在觉得和那些人不是一个档次的。

过多的犹豫，让我跑了好几家一家都没谈成。

后来，我感觉到，还是需要勇气和自信的。

不管怎么样，我始终把自已放在和他们平等的角度去谈；还有跑到哪腰板都是直的，虽然长得很矮，气势不能低于别人；谈话时多些肯定，少些犹豫，毕竟谈之前，我的底线我是了解的。

所以最后我还是独立地谈成了流行西餐厅。

而且很自信地去凤凰台、山水大酒店等以前进都不敢进的地方去签协议。

所以真正体会到勇气与自信的重要性。

　　收获2：

站在商户角度去谈，会事半功倍。

　　也许是在学校维权工作做多了，做事时，我很会替别人考虑。

但这一点在我们的工作中也是很重要的，只有站在别人的角度去考虑，别人才会更信任你，起到事半功倍的作用。

我们谈商户时，总是会说和我们签了特惠商户后，我们会给你们带来多少客户，我们会定期地做些特惠商户的广告，我们会每月评商户明星来提高商户的积极性。

这些都是商户特别想听到的，因为这些都是在为他们考虑，所以他们很容易地接受。

那么他们接受了这些有益于自已的信息后，就很容易地和我们达成协议了。

　　收获3：

用“人情味”感化了商户，才能合作长久。

　　商户负责人也是人嘛，银行和商户间的关系不能只靠一份协议纸来维护，而更多地需要“人情味”来维护，使我们的员工与商户员工成为朋友，这对双方都是有益的。

这点上，我觉得我们银行做得很好，比如和采轩的关系，和黄媓的关系，这些都很让我感动和受启发。

我们的员工可以带上自已的朋友和家人去商户消费，商户的员工可以来我们银行存款进行信用活动。

这是互惠互利的事，也只有这样，银行与商户的关系才能长久地维持、和谐地发展。

　　5、06级新生收费ATM服务

　　收获1：

或许我变成熟了。

　　我也搞不懂我是老了还是成熟了。

因为那天有六个大一的女生不约而同地喊了我叔叔。

当第一个女生叫我时，我有些惊讶；第二个女生叫我时，我有点生气了；第三个女生叫我时，我开始麻木了；从四个女生叫我时，我就习惯了。

也许真的是这些日子的实习，让我从穿着上更接近社会了。

在学校虽然也有点装成熟，但毕竟不会把衬衫塞裤子里，可现在习惯了，所以叫我叔叔，我也不奇怪了。

　　收获2：

ATM机的稳定性要增强。

　　学校离市区银行太远，存取钱虽然有ATM，但机子很不稳定，不小心遇上这小概率事件，肯定要烦上好几天，尤其是东南北三区，没有工作在，出了问题就更麻烦了。

所以我觉得，有必要更换些稳定性更好的机子。

　　收获3：

以后要寄送东方卡时，也可以附送ATM使用说明。

　　现在的学生动手能力实在太差，比我们那时更差。

查询密码和交易密码的错乱使用，增加了我们很大的工作量和麻烦。

所以有可能的话，我们可以尝试地做下。

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