专卖店人员图 3.docx

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专卖店人员图3

西域果园专卖店（旗舰店）组织结构图（试行）店长副店长后台行政柜组组长收银库管导购岗位设置的理由：

专卖店实行早晚两班轮班制，每班作息时间6小时，同时要合理地调整员工的节假日和病事假等的休息时间，因此，从专卖店的实际工作考虑设置岗位及人数如下：

后台行政、收银、库管均为2人/岗；柜组长为2人；导购日常岗位为8人，销售旺季或重要节假日临时增加到12人。

店长岗位职责一、全面负责专卖店日常事务的管理及工作实施；二、负责员工科学分工，明确员工职责；三、负责产品的订货、销售、库存的管理工作；四、负责店面安全工作及卫生工作；五、负责开拓店内团购工作，认真做好VIP客户的日常接待工作;六、执行公司下达的各项经济效益指标的完成；七、负责店面商品陈列，商品质量的检查等日常的管理工作；八、适时提出专卖店的促销方案和执行公司下达的各项促销活动，九、及时解决顾客投诉与意见的处理。

十、协助公司对员工的培训管理：

通过定期或不定期的对员工进行岗位技能，商品知识，礼仪服务等进行培训，不断提升店面管理水平。

十一、及时完成公司临时下达的各项任务。

后台业务（或销售行政）岗位职责一、上、下班开关门，做好考勤记录，每日向综合部准确的提供各类商品销售数据及累计销售业绩报表，及时发现分析数据中存在的问题。

二、熟练操作用友企业管理系统，准确及时记录进货、销售及库存等各项数据的处理，以及新进商品一次性建好完善的客商资料、商品资料及货位信息，做好客商资料维护和商品资料维护，并及时存档。

三、对商品进行审核入库，认真核对商品（品名、条码、数量、单价、税率、金额等）准确无误后打印采购入库单据，如有调价商品及时通知店长。

四、做好新进商品调入柜台的工作:

包括传秤，打印商品标价签等。

五、配合大客户部工作，及时处理商品赊销库调拨单据的处理，以及已销商品的销售出库单据的处理，并保存好单据六、配合协助财务做好每日零售报表打印、发票的开具工作；每月做好代理厂家商品对账工作，核对商品销售明细表并交由领导审核签字七、配合各柜组做好商品架位维护，并及时做好盘点数据的录入处理八、对损坏及长虫商品，及时做好商品的退库（报损报溢），认真填写退库单（损溢表），核对无误后打印退库单（损溢单）。

九、为顾客办理会员卡及储值卡。

十、熟练操作K3业务系统，分析对比不同客户的商品价格，及时做好专卖店销售订单及客户销售订单。

十一、做好专卖店的后勤工作，如每月的电话费缴纳，专卖店的办公用品及清洁用品的采买等十二、认真完成领导安排的临时工作

柜组组长岗位职责一、认真做好专卖店内的督导工作，及时向店长反映客情。

二、根据需要可调柜组组员班次，做到认真、公平、不缺岗。

三、做好店内巡查，督促店内员工按工作要求上岗，及时化解内部矛盾。

四、协助大客户部的配货、提货工作。

五、负责专卖店柜组单据的日常管理。

六、协助后台业务做好进出货单据的录入，盘点前后的架位维护工作。

七、负责本柜组商品管理、商品陈列，及时检查商品价签是否正确。

八、负责每日柜台补货、退货、换货工作。

九、协调与仓库间的提货、退换货工作。

十、负责管理本柜组区域的卫生、设备。

十一、认真完成领导安排的临时性工作

仓库保管员岗位职责一、严格验收所有入库的货品（包括：

生产日期、保持期、品名、规格、条码、数量、重量等）是否与实际相符，核对随货单据是否与商品相符。

二、发现商品是否有异常，并及时报告店长，提醒相关人员。

三、认真进行商品检查，对不符合质量要求的产品禁止入库。

四、严格执行公司有关产品入库、出库、退库、报损等流程。

五、依据《提货明细单》所列品种:

遵守先进先出的原则，认真核对后，发放物品。

制作《商品调拨单》由领货人员在《商品调拨单》上签字确认。

六、非本店人员领货需由领货单位主管领导签字。

先向有关人员确定所需商品，认真核对商品（品名、规格、条码、数量、重量及价格）等，全部确认无误后发货。

七、及时记录短缺的货品并通知后台业务员做《销售订单》补货，并催促落实已报告的短缺货品是否补齐；八、保证仓库货品的整洁、堆码整齐、做到分类摆放，并有明显标识。

九、负责仓库内的防火、防水安全工作，检查仓库内的设施、设备是否有异常，及时排查隐患，确保仓库内的安全。

十、做好仓库内的卫生工作。

十一、认真完成领导临时安排的任务。

收银员岗位职责一、认真做好营业前的准备工作：

（1）着工装淡妆上岗、做好收银台的清洁卫生。

（2）营业前准备好备用金并认真清点。

（3）营业前调试好设备，做好准备工作，并了解当日调价商品和特价商品信息。

二、顾客进店时，应热情的致以欢迎语。

三、认真做好顾客商品的打包服务。

顾客多时，要加快收银速度，尽快疏散顾客。

四、收银时要做到正确、快速、要唱收唱付款额，并主动将结算小票交于顾客，对顾客保持亲切友善的笑容，做到尽善尽美的服务。

五、记录和保管好顾客遗失的物品。

六、做好收银区域的卫生及安全工作，钥匙随身携带。

七、认真做好顾客商品的代办邮寄业务。

八、认真做好每日的交接班工作：

包括营业款的清点，重要事项的交待等。

九、每日营业结束，按工作程序做好日清工作。

十、及时上缴营业款项，长款应写明原因，短款由当班收银员及时补上。

导购员岗位职责一、认真整理好个人的仪容仪表：

1、注意保持个人清洁卫生，工装整齐，干净。

2、头发不得染有明显或夸张的颜色，并保持干净。

3、女员工长发应束起并盘于脑后，头发不可遮面，经常修剪指甲，不可涂抹指甲油，指甲长度在2—3毫米。

4、当班员工必须身穿工装，双手不得放在口袋或抱臂在胸前或叉腰。

二、认真做好责任区内卫生工作三、做好新进产品的陈列及商品的合理摆放。

四、配合班组长根据销售情况及时补货上架。

五、顾客进店时致以问候语，热情接待顾客，做好产品介绍及服务，虚心接受顾客建议。

六、注意专卖店内顾客行为，有礼貌制止顾客的不良行为。

七、认真做好交接班工作：

在写交接班记录时，内容要简单，清晰；接班人员应认真阅读交班记录本，及时了解调价及特价商品，了解缺货情况，并当面点清商品数量，确认无误后在交班本上签字。

任何人看完记录后，如有不明白的地方一定要问清楚，避免影响工作。

八、导购之间杜绝搬弄是非，吵架斗殴的现象发生。

九、认真完成领导交办的临时工作。

专卖店员工行为规范1、员工应团结一致，相互学习，真诚合作，共同创造融洽和睦的工作环境。

维护店面团结，不说有损于团结的话，不做有损于团结的事。

2、当店面发生任何紧急事件后，员工需要设法通知店长和管理人员。

3、员工不得随意坐在卖场、在休息室睡觉、翻阅杂志或报纸、接打私人电话，不得在卖场内梳头、照镜子、化妆或饮食；工作期间员工必须将手机调成静音或振动。

4、员工之间不得搬弄是非，无中生有，打架斗殴。

5、工作时间内双手不得放入裤袋或双手交叉放于胸前，也不能将身体倚靠在墙上。

任何人不得在卖场，仓库或更衣室吸烟。

6、任何员工应保持店面清洁。

若在店面内发现有纸屑，杂物等，应及时捡起。

发现不文明行为及时制止。

7、营业时员工不得以任何理由关闭及干扰电路或监控系统。

8、员工若携手提袋或任何包装物品离店及进行交接班时，须由接班人员做例行检查。

9、员工当班期间，应留意店内顾客活动，若发现顾客的不文明行为则应用适当的方式制止，或立即通知店长（或经理）。

员工绝不容许与顾客发生争吵。

10、员工当班期间严禁在店门口徘徊闲逛，与人聊天或员工之间扎堆聊天。

在上班期间不得与人集会玩耍或在店内打闹嬉戏，外出购物。

11、交接班后员工禁止在卖场逗留聊天。

若因顾客过多，可帮助销售。

12、员工应尽量于下班后在店内购物。

13、员工不得向供应商直接购买货品，不得收受供应商或顾客的钱财。

若一经调查发现将严格处理。

14、在没有公司领导同意的情况下，不允许任何人在店内拍照或抄写价位。

15、店面员工有义务积极参加公司组织的各种培训教育，不断充实自己，提高职业工作技能，并在工作中改进、创新。

16、员工请假（事假，病假）应填写《请假条》，需提前一天说明，若特殊情况发生，病假后需补写请假条，经店长批准，并做好工作交接，若未签字批准离开将视作旷工处理。

17、员工需按店长编定排班表提前十分钟上班，如有特殊情况须预先通知店长，待店长安排。

员工绩效考核试行表姓名：

部门：

日期：

评价目标评价标准扣分1、迟到一次扣1分，两次扣3分，三次（含三次）以上扣除5分。

出勤（10分）出勤2、早退一次扣1分，两次扣3分，三次（含三次）以上扣除5分。

管理15在上班期间擅自离开工作岗位（中午调换吃饭30分钟除外），外出购物或其它，一次超分离岗（5分）过10分钟扣3分，15分钟以上扣5分。

30分钟以上扣除总分15分（着装（2分）上班期间不穿工装及工鞋者包括提前到岗或延时离岗的倒班人员），每次扣2分。

职场礼工装不洁净，头发染有明显或夸张的颜色。

女员工长发不束起并无盘于脑后，头发遮面，仪容仪表（3仪5分不可涂抹指甲油，经常修剪指甲，长度在2—3毫米者扣2分分）当班员工双手放在口袋或抱臂在胸前或叉腰。

扣1分在卖场看书、报杂志、听音乐、打手机，发信息，吃零食或嚼口香糖、倚墙柜而站，伏案休息睡觉，伸懒腰等行为不雅者扣3分。

应做到顾客进门有迎声、出门有送声。

否则扣3分。

卖场上班期间与人集会玩耍或在店内打闹嬉戏、大声喧哗，在卖场内照镜，化妆讲粗言秽语者扣2分。

行为规行为以整理商品、记帐、打扫卫生等为由不热情接待顾客，怠慢顾客者扣3分。

范规范与顾客发生争吵，打架。

员工之间搬弄是非，吵架斗殴者任一项扣5分；严重者予以辞26分退。

（26分）在店面明显处摆放食品、饮料及报刊杂志等杂物者扣1分无理取闹不服从管理，顶撞上级领导者，扣5分员工当班期间在店门口徘徊闲逛，与人聊天或各员工之间扎堆聊天者扣2分员工在卖场，仓库或更衣室吸烟，交接班后在卖场逗留聊天者扣2分。

日常（2分）每日的日常卫生不合格者，当班人员各扣2分卫生方面计划（2分）每周（月）例行检查卫生，不合格者，柜组员工各扣2分4分盘点前未做好货位维护，无故不参加盘点者；扣2分盘点方面5分盘点盘点中不认真，不按要求操作，造成错盘、漏盘扣2分经济目标方面：

45分每月核定目标，完成就得分，完不成按比例扣除说明：

1、此表的分值是对导购的月考核情况表，可作为年度（月度）奖励的参考2、分值在95分以上者为优秀，85分-95分为合格，85分以下为不合格，（若连续两次不合格者，可考虑扣除季度奖励或半年奖励。

）

人员管理1.员工出勤率的管理，合理调整和配置出勤员工，使店面的进货、出货、补货、陈列、服务水准等达到最佳的营业状况，从而维持店面的良好运营。

2.员工工作质量的管理：

仪容仪表，行为规范，商品陈列，清洁卫生，服务质量，商品管理，店面管理，安全防范。

3.对员工的培训管理：

通过定期或不定期的对员工进行岗位技能，商品知识，礼仪服务等进行培训，提升店面管理水平。

商品的管理1.对商品质量的管理：

商品质量管理的重点是包装销售的商品在货架上陈列期间的质量变化，如出现问题及时向有关部门反应。

对商品陈列的管理1.商品是否做到陈列饱满；2.是否与促销活动相配合；3.是否做到商品与价签对应；4.对商品损耗的管理；5.商品标价是否正确；6.销售处理是否得当（如特价卖出，原价退回等）。

7.商品有效期管理不当，引起损耗。

8.价格变动是否及时9.商品盘点是否有误。