运营支撑系统技术方案.docx
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运营支撑系统技术方案
CMMB
移动多媒体广播
运营支撑系统技术方案
移动多媒体广播技术工作组
二〇〇八年二月
移动多媒体广播
运营支撑系统技术方案
一、目的与范围
1.1目的
运营支撑系统是移动多媒体广播开展业务并实现运营管理的重要系统。
为实现移动多媒体广播系统的运营管理，规范运营支撑系统的建立，制定本文件。
1.2范围
本文件描述了移动多媒体广播运营支撑系统的技术方案，本文件适用于通过卫星和/或地面无线发射视频、音频、数据信息等多媒体信号的广播系统。
二、规范性引用文件
GY/T220.2-2006移动多媒体广播第2部分：
复用
GY/T220.3-2007移动多媒体广播第3部分：
电子业务指南
GY/T220.4-2007移动多媒体广播第4部分：
紧急广播
GY/T220.2-2007移动多媒体广播第5部分：
数据广播
GY/T220.6-2008移动多媒体广播第6部分：
条件接收
三、术语、定义、缩略语和约定
3.1术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1.1业务service
在广播者的控制下，可以按照时间表分步广播的一系列节目。
3.1.2客户customer
使用移动多媒体广播提供的产品和服务的个人或组织。
客户分为个人客户和集团客户，个人客户指使用移动多媒体广播提供的产品和服务的个人，集团客户指使用移动多媒体广播提供的产品和服务的组织，包括企业、事业、机关、社团等。
3.1.3用户subscriber
使用了移动多媒体广播系统提供的产品和服务的对象。
移动多媒体广播系统中，用户与移动多媒体广播业务的运营商存在契约关系，且可唯一识别。
一个客户可以拥有多个用户。
3.1.4潜在客户potentialcustomer
可能使用移动多媒体广播提供的产品和服务的个人或组织。
3.1.5条件接收系统conditionalaccess（CA）system
控制用户接入移动多媒体广播业务的系统。
条件接收是指这样一种技术手段，它只容许被授权的用户使用某一业务，XX的用户不能使用这一业务。
条件接收系统正是实现该功能的系统。
3.1.6产品product
条件接收系统对移动多媒体广播业务进行授权的最小单位。
移动多媒体广播中条件接收系统进行授权的最小单位
3.1.7产品包productpackage
运营商在产品的基础上根据运营需要对不同产品进行销售组合打包所形成的运营产品。
移动多媒体广播每一产品包至少包括一个产品。
3.1.8运营支撑系统Business&OperationSupportSystem
移动多媒体广播系统中对用户信息、用户设备信息、用户定购信息、用户授权信息、财务信息等进行记录、处理、维护和管理的系统。
3.1.9计费billing
移动多媒体广播系统中对用户定购各种服务所发生费用的计算。
3.1.10付费pay
移动多媒体广播中，客户根据定购服务而需要交纳的服务费用。
付费包括预付费和后付费两种类型。
3.1.11预付费pre-pay
移动多媒体广播运营中，客户缴纳费用后才可得到移动多媒体广播产品或服务的付费类型。
3.1.12后付费post-pay
移动多媒体广播系统中，客户先得到移动多媒体广播产品或服务再缴纳相关费用的付费类型。
3.1.13清算reckoning
移动多媒体广播系统业务运营中，在一定的时间段内必须对用户所发生的费用进行清理以确定是否向用户继续提供服务的方式。
3.1.14结算balance
移动多媒体广播各相关主体间按一定规则进行利益分配的行为。
结算主要包括运营商内部各主体间的结算，以及运营商与其合作伙伴、渠道之间按照合同、协议等进行的结算。
3.1.15电子钱包electronicpurse
基于智能卡安全特性，支持充值、消费和查询余额等交易的应用和数据结构。
电子钱包是存储在智能卡中的虚拟钱包，可供用户在终端对消费行为进行付费。
3.1.16策略strategy
移动多媒体广播运营商根据运营需要，面向客户提供的各种优惠销售方案。
3.1.17账户account
使用移动多媒体广播产品或服务的付费实体。
一个客户可以拥有零个或多个账户，一个账户只能被一个客户拥有。
3.1.18起始时间startingtime
移动多媒体广播系统中，用户定购的服务所要求的服务起始时间。
起始时间精确到时分秒。
3.1.19截止时间endingtime
移动多媒体广播系统中，用户定购的服务所要求的服务截止时间，截止时间精确到时分秒。
3.2缩略语
BOSS（Business&OperationSupportSystem）运营支撑系统
CAS（ConditionalAccessSystem）条件接收系统
CMMB（ChinaMobileMultimediaBroadcasting）中国移动多媒体广播
CW（ControlWord）控制字
ECM（EntitleControlMessage）授权控制信息
EMM（EntitleManageMessage）授权管理信息
3.3约定
下列约定适用于本文件。
“必须”、“需”、“应该”、“应”、“要”必须达到或执行的必要条件
“禁止”、“不应”、“不应该”必须达到或执行的禁止条件
“可以”、“可”可以根据需要选择实现或者不实现的可选条件
“例如”、“比如”、“如”包括但不限于随后所列出的条目的举例
四、概述
4.1业务描述
移动多媒体广播系统主要面向手机、PDA等小屏幕、移动便携手持式终端，车载电视等终端提供广播电视服务。
根据移动多媒体广播业务发展需要，移动多媒体广播业务平台主要由公共服务平台、基本业务平台、扩展业务平台等三个平台构成。
移动多媒体广播业务平台构成如图4-1所示。
图4-1移动多媒体广播业务平台构成
（1）CMMB公共服务平台
公共服务平台是向用户提供公益服务的移动多媒体广播业务平台，主要由公益类广播电视节目和政务信息、紧急广播信息构成。
CMMB公共服务平台播出的内容和开展的业务，为向合法用户提供的无偿服务。
（2）CMMB基本业务平台
基本业务平台是向用户提供基本数字音视频广播服务和数据服务的业务平台，包括卫星平台和地方平台传送的数字音视频广播服务和数据服务。
CMMB基本业务平台向合法用户提供的服务，为有偿服务。
（3）CMMB扩展业务平台
扩展业务平台是根据用户不同消费需求向用户提供扩展广播电视节目服务和综合信息服务的业务平台。
CMMB扩展业务平台提供的服务主要由四方面构成，一是经营类的广播电视付费节目；二是经营类的音视频点播推送服务，利用系统闲置时间将用户定制的广播电视节目推送到用户终端；三是综合数据信息服务，主要有股票信息、交通导航、天气预报、医疗信息等；四是双向交互业务，主要有音视频点播、移动娱乐、商务服务等。
在移动多媒体广播系统初建，提供的服务主要以声音广播、电视广播为主，扩展服务中的综合信息、双向交互等服务待时机成熟后再推广应用。
CMMB扩展业务平台向合法用户提供的服务，为有偿服务。
4.2产品设置
CMMB采用产品包的方式向用户提供服务，每一产品包至少包括一个产品。
CMMB产品分为音频广播节目、视频广播节目、数据信息服务、紧急广播等四种类型，CMMB产品包设置如表4-1所示。
表4-1CMMB产品包类型表
序号
包类型
描述
主要内容
1
公益包
向用户无偿提供的公益类移动多媒体广播服务
公益类广播电视节目、政务信息、紧急广播
2
基本包
向用户有偿提供的基本移动多媒体广播服务
有偿提供的基本广播电视节目、数据信息服务等
3
扩展包
向用户有偿提供的扩展移动多媒体广播服务
付费类广播电视节目（音乐、影视等专业频道）、增值数据信息服务、音视频点播、推送等
CMMB向用户提供的公益包、基本包和扩展包服务，通过卫星平台和地方平台开展业务运营。
其中，卫星平台面向全国开展移动多媒体广播业务运营，地方平台面向本地开展移动多媒体广播业务运营及全国覆盖节目在本地的服务。
移动多媒体广播系统业务运营产品包设置如图4-2所示。
图4-2移动多媒体广播系统产品包设置
在移动多媒体广播系统的业务运营中，卫星平台及地方平台中每种产品包的类型均不仅限于只设立一个产品包；每个产品包中所包含的产品根据运营需要进行设置，不排除不同产品包中存在相同产品的可能。
同时，为便于移动多媒体广播业务运营的全国统筹协调及部署，在实际运营中不排除卫星平台与地方平台中存在完全相同产品包的运营可能。
4.3运营要求
移动多媒体广播向用户提供服务时，将根据面向全国运营和面向地方运营分为全国运营产品包和地方运营产品包，移动多媒体广播BOSS系统需支持CMMB运营要求。
移动多媒体广播系统产品包运营设置如图4-3所示。
图4-3移动多媒体广播系统产品包运营设置
根据图4-3所示移动多媒体广播系统产品包运营设置，移动多媒体广播产品包的运营设置为：
（1）全国运营产品包
在全国范围向用户提供服务的移动多媒体广播运营产品包，包括联动运营产品包和卫星网络运营产品包。
（a）联动运营产品包
S波段卫星网络和U波段地方网络面向全国联动运营并向用户同时提供S波段和U波段服务的移动多媒体广播运营产品包。
此类产品包即可在S波段卫星网络中接收，也可在U波段地方网络中接收，在S波段和U波段具有全国漫游属性。
此时：
1）在卫星平台定购该产品包，则用户除在卫星平台S波段可以得到该产品包的服务外，在地方平台U波段也应同时自动得到该产品包的服务；
2）在地方平台定购该产品包，则用户除在地方平台U波段可以得到该产品包的服务外，在卫星平台S波段也应同时自动得到该产品包的服务。
（b）卫星网络运营产品包
在S波段卫星网络进行全国运营的产品包。
此类产品包只可在S波段卫星网络中实现接收，在S波段卫星网络中具有全国漫游属性。
用户在S波段卫星覆盖的全国范围内均可得到该产品包服务。
此时：
1）用户在卫星平台定购该产品包，用户可得到该产品包的服务；
2）用户在地方平台定购该产品包，地方平台将相关定购信息传送至卫星平台后，用户可得到该产品包的服务。
（2）地方运营产品包
在U波段地方网络进行本地运营的移动多媒体广播系统产品包。
该类产品包为地方网络运营产品包，主要面向本地用户提供服务。
异地用户到本地时，根据地方平台产品包设置分为两种情况：
1）异地用户到本地时，无须办理任何手续即可自动获得相应服务；
2）异地用户到本地时，需办理相关手续才可获得相应服务。
4.4漫游属性
根据移动多媒体广播系统运营设置，CMMB向用户提供的全国运营产品包及地方运营产品包服务具有不同的漫游属性。
移动多媒体广播运营产品包漫游属性等如表4-2所示。
表4-2移动多媒体广播系统运营产品包漫游属性
序号
设置
包类型
服务范围
漫游属性
全国运营产品包
1
联动运营产品包
公益包
全国
S波段、U波段联动漫游
基本包
全国
扩展包
全国
2
卫星网络运营产品包
公益包
全国
S波段网络漫游
基本包
全国
扩展包
全国
地方经营产品包
3
地方网络运营产品包
公益包
本地
异地用户到达本地可自动获得服务
基本包
本地
异地用户到达本地需办理相关手续才可获得服务
扩展包
本地
4.5总体架构
运营支撑系统可有效处理客户关系并实现业务与运营流程通过信息与通信平台进行自动运行的信息管理平台。
根据移动多媒体广播系统的业务模式及运营要求，CMMB运营支撑系统构建的总体架构体系如图4-4所示。
图4-4移动多媒体广播运营支撑系统体系架构图
移动多媒体广播运营支撑系统构建的总体架构为：
（1）运营支撑系统原则上采用两级架构，支持多级架构体系，体系构成主要包括中央BOSS系统、卫星BOSS系统和地方BOSS系统。
（2）中央BOSS系统主要实现对全国移动多媒体广播业务的运营管理及平台管理，卫星BOSS系统主要实现卫星业务运营管理，地方BOSS系统主要实现本地业务运营管理和卫星业务地方服务管理。
（3）中央BOSS系统管理的主要内容为客户资源管理、业务与产品管理、结算管理、合作伙伴管理、统计分析管理、平台管理等。
（4）卫星和地方BOSS系统管理的主要内容为客户管理、产品管理、授权控制管理、计费与账务管理、资源与系统管理、客户服务、渠道和合作伙伴管理、结算管理和报表管理等。
（5）运营支撑系统通过全国运营支撑网络的建立，实现移动多媒体广播S波段业务和U波段业务的集成支撑服务。
（6）移动多媒体广播运营支撑系统的组网方式，根据运营需要确定；各级系统的系统配置，根据业务管理规模和用户规模确定。
（7）移动多媒体广播运营支撑系统需具备监管平台接口以实现监控和管理。
运营支撑系统建立的运营体系，需支持第三方合作运营管理。
4.6系统要求
移动多媒体广播运营支撑系统建立的总体目标是通过运营支撑系统的建立，实现移动多媒体广播系统的运营管理。
根据移动多媒体广播运营支撑系统总体要求，对运营支撑系统的总体要求是：
（1）系统支持1亿用户级用户管理。
（2）支持中央节目、地方节目等不同级别与类型的移动多媒体广播业务与运营管理，支持多级架构体系，可实现全国运营产品和地方运营产品的综合集成管理与服务。
（3）支持卫星平台、地方平台业务运营管理，支持公共服务、基本服务、扩展服务，支持移动便携终端漫游服务，须实现各类终端用户的合法注册。
（4）支持客户管理、产品管理、策略管理、资源管理、合作伙伴与渠道管理、结算管理、报表管理等各类管理功能，支持营业网点、门户网站、客服等多种用户服务接入手段，支持先付费与后付费等不同条件下的运营模式，支持多种付费方式，须实现计费准确，操作方便。
（5）授权控制指令生成与发送准确可靠，支持在统一管理下，对不同厂商的加密控制系统发送用户授权控制信息；支持同时与多个加密控制系统互联，自动根据终端类型向不同加密控制系统发送授权控制数据；支持采用条件接收系统和电子钱包系统综合应用实现业务授权控制的管理模式。
（6）支持多接口管理，支持与条件接收系统、电子钱包系统、电子支付系统以及与银行、第三方合作伙伴等相关系统的接口管理，支持移动多媒体广播运营支撑系统各级系统业务运营数据的枢纽管理及数据交换，支持计费、结算、客服、门户网站、授权控制管理等运营支撑系统各相关子系统的接口管理。
（7）系统安全可靠，具有数据安全和恢复机制，具有安全防范能力，具有良好的可扩展性，能够适应移动多媒体广播业务发展的需要。
4.7建设原则
（1）整体规划、分步实施原则
为更好地满足移动多媒体广播系统的运营要求，移动多媒体广播运营支撑系统根据整体规划，分步实施的原则，在总体技术架构和体系规划的基础上建立，并根据运营的实际发展不断完善。
（2）技术可行、安全可靠原则
移动多媒体广播运营支撑系统的建立，在技术上必须坚持可行性、安全可靠性原则。
系统建立过程中，解决方案既要有长远的指导意义，具备先进性、扩展性，又必须具备可行性、实用性、可操作与可维护性。
系统的建立与设备的选择，应具备完整可靠的运行保障机制，确保系统数据安全、恢复安全、维护安全，确保系统运行安全可靠。
（3）兼容开放、模块设计原则
移动多媒体广播运营支撑系统的建立，技术上需实现兼容开放，各类接口设计和实现必须向第三方开放，系统应实现多家厂商系统和设备的相互兼容接入。
系统在设计时需按模块化结构进行设计，具备良好的灵活性和扩展性，充分考虑多级系统的应用。
应用软件系统需界面友好，具有很好和操作便捷的人机交互能力，系统界面必须使用中文。
（4）经济合理、保障服务原则
移动多媒体广播运营支撑系统的建立，技术方案和系统造价必须是经济合理的，在符合技术要求的条件下，优先选用性能价格比高并可保障维护服务的系统和设备。
同时，在移动多媒体广播运营支撑系统的建立中，要建立起系统维护和保障服务体系，确保建立的系统具有可靠的保障服务，系统可运行、可维护，可管理。
4.8基本思路
根据移动多媒体广播系统业务管理和运营的需要，移动多媒体广播运营支撑系统建立的总体思路是“整体规划，分步实施”，系统建立将分三期进行。
具体为：
（1）基本系统建立阶段。
确定BOSS系统的体系结构，按两级体系构建基本的卫星平台和地方平台BOSS系统，实现卫星平台和地方平台运营管理，实现对CMMB用户入网、定购、计费、授权等基本业务的全流程自动化控制；根据移动多媒体广播运营初期的特点，建立基本的客户服务门户网站，实现客户网上服务。
同时，建立基本的客户服务咨询系统，向用户提供业务咨询服务；建立中央BOSS系统资源管理、产品管理、授权枢纽等系统，适应全国运营业务管理的基本要求。
（2）运营系统形成阶段。
建立由中央BOSS系统、卫星平台BOSS系统和地方平台BOSS系统构成的移动多媒体广播运营支撑系统网络，实现运营管理的统筹协调；同时，根据实际运营情况完善BOSS系统，实现对扩展业务的支持。
（3）系统完善阶段。
根据BOSS系统体系结构进一步完善BOSS系统，包括进行系统的扩容建设和对系统功能的完善，以更好的支撑业务运营的全面开展。
五、技术方案
5.1总体结构
根据移动多媒体广播运营支撑系统的体系架构及系统要求，CMMB运营支撑系统主要由中央平台BOOS系统、卫星/地方平台BOSS系统构成。
移动多媒体广播运营支撑系统的基本构成如图5-1所示。
图5-1移动多媒体广播运营支撑系统系统构成
支持多级体系的移动多媒体广播运营支撑系统两级架构组网结构如图5-2所示。
图5-2移动多媒体广播运营支撑系统总体结构
移动多媒体广播BOSS系统的基本构成为：
（1）中央平台BOSS系统
中央BOSS系统是实现全国移动多媒体广播业务运营管理及平台管理的系统平台，具有枢纽和管理功能，主要由三个部分构成。
一是服务接入，利用服务接入网关实现门户网站接入、呼叫中心接入、短信服务接入等多种服务接入手段，使客户可方便灵活的办理可在中央BOSS平台办理的移动多媒体广播服务；二是业务处理，实现中央平台BOSS系统在业务管理和业务处理方面的数据扭转、处理和管理功能，系统主要由资源管理、业务与产品管理、结算管理、客户资源管理、合作伙伴与渠道管理、统计分析管理等业务运营管理系统构成；三是业务网关，使用业务网关系统实现中央平台BOSS系统与其它平台BOSS系统、的数据交换和数据扭转。
（2）卫星/地方平台BOSS系统
卫星/地方平台BOSS系统是实现移动多媒体广播业务管理和运营服务的系统平台，主要由五部分构成。
一是营业处理系统，主要由客户管理、产品管理、资源管理、报表管理、结算管理、合作伙伴与渠道管理等系统构成，是面向客户服务的卫星平台和地方平台实现全流程业务管理与运营服务的引擎系统及运营管理系统；二是计费账务系统，是卫星平台BOSS系统和地方平台BOSS系统进行计费管理与账务管理的关键系统；三是授权指令控制系统，是卫星平台BOSS系统和地方平台BOSS系统实现授权指令生成控制并实现向加密授权系统进行指令发送的关键控制系统；四是业务网关系统，是卫星平台BOSS系统与地方平台BOSS系统实现与其它平台BOSS系统进行数据交换、数据扭转、鉴权操作的数据接口系统；五是服务接入系统，是卫星平台BOSS系统和地方平台BOSS系统实现面向客户服务的业务受理及业务办理的前台系统，主要由营业厅服务接入和门户网站、呼叫中心服务接入等系统构成，其中门户网站、呼叫中心服务接入需通过服务接入网关实现与营业处理系统的系统联接。
（3）监管平台接口
监管平台接口是移动多媒体广播运营支撑系统需具备的系统接口，CMMB运营支撑系统通过该接口实现与监管平台的联接。
（4）银行或其它结算系统接口
银行或其它结算系统接口是移动多媒体广播运营支撑系统与银行或其它金融机构的相关系统进行系统联接从而实现第三方代收费服务及对账的接口系统。
在CMMB业务运营需要时，CMMB运营支撑系统需具备该接口。
（5）第三方合作运营接口
第三方合作运营接口是移动多媒体广播面向运营合作伙伴的接口系统，通过该接口可以实现移动多媒体广播运营支撑系统与第三方合作伙伴运营支撑系统的运营数据交换、流转以及鉴权操作。
第三方合作运营接口是CMMB运营支撑系统需具备的接口系统，在CMMB业务运营需要时，该接口可支持第三方合作运营管理。
5.2中央平台BOSS系统
中央平台BOSS系统是实现全国移动多媒体广播业务运营管理及平台管理的系统平台，是移动多媒体广播运营支撑系统两级架构体系的一级平台，具有枢纽和管理功能。
中央平台BOSS系统主要由服务接入、业务处理、业务数据网关三部分构成。
5.2.1服务接入
中央BOSS系统服务接入支持门户网站接入、呼叫中心接入、短信服务接入等多种接入手段。
中央BOSS系统的服务接入通过服务接入网关实现与中央BOSS系统的业务处理，并通过中央BOSS系统的业务处理实现与其它BOSS系统的数据扭转与数据交换，从而方便客户办理可在中央BOSS平台办理的移动多媒体广播服务，特别是公益包服务。
中央BOSS系统服务接入的关键系统为：
（1）门户网站系统
中央平台BOSS系统门户网站系统是以互联网接入方式向客户提供业务介绍、业务办理、业务销售等客户自助式服务的系统。
客户在经过身份认证后，可以实现业务受理、信息查询、网上付费（电子支付）、投诉建议等业务功能。
客户在门户网站办理的业务请求，通过中央平台服务接入网关实现与CMMBBOSS后台系统的数据衔接。
（2）呼叫中心系统
中央平台BOSS系统呼叫中心系统是客户通过电话拨号接入，实现业务咨询、业务受理、业务查询和服务的客户服务系统。
客户可以按照呼叫中心的语音提示，获得所需的服务内容，也可以通过呼叫中心的话务员人工受理用户的服务请求。
客户通过呼叫中心系统办理的业务请求，通过中央平台服务接入网关实现与CMMBBOSS后台系统的数据衔接。
（3）短信平台系统
中央平台BOSS系统短信平台系统是客户通过手机短信方式接入，实现业务办理的客户自助式服务的系统。
客户可以向中央平台BOSS系统短信平台系统发送不同的短信代码办理各种业务，客户通过短信平台系统办理的业务请求，通过中央平台服务接入网关实现与CMMBBOSS后台系统的数据衔接。
（4）服务接入网关
中央平台BOSS系统服务接入网关是中央平台BOSS系统向客户提供服务接入时的后台数据处理引擎接口系统，用于进行后台系统与前台系统间的数据交换与业务处理衔接。
中央BOSS服务接入网关根据移动多媒体广播BOSS系统“服务接入网关接口协议”实现相关管理和控制功能。
5.2.2业务处理
中央BOSS业务处理系统是中央BOSS系统实现服务接入的后台支撑系统，同时也是中央平台BOSS系统与卫星平台BOSS系统、地方平台BOSS系统进行鉴权、数据交换等业务枢纽处理及实现平台管理的引擎系统。
中央BOSS业务处理系统的主要构成系统为：
主要由资源管理、业务与产品管理、结算管理、客户资源管理、合作伙伴与渠道管理、统计分析管理
（1）资源管理系统
设备资源管理系统是对终端、卡、卡号等各类有形和无形的重要设备资源进行全国性统筹管理的系统，主要包括资源总量管理、资源配置管理等。
（2）业务与产品管理系统
业务与产品管理系统实现对移动多媒体广播系统的全国业务发展及产品设置进行统筹管理，并实现卫星平台与地方平台之间枢纽管理，主要包括业务管理、产品管理、枢纽管理等。
（3）结算系统
升级会员 