河南导游资格证考试模拟卷4.docx
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河南导游资格证考试模拟卷4
2015年河南导游资历证考试模仿卷（4）
•本卷共分为2大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。
一、单项挑选题（共25题，每题2分。
每题的备选项中，只要一个最契合题意）
1.服务人员的根本服务规范是__。
A．爱国爱企、自负自强
B．遵纪守法、敬业爱岗
C．公私分明、诚笃仁慈
D．克勤克俭、来宾至上
参考答案：
D
[解析]“克勤克俭、来宾至上”是服务人员的根本服务规范。
2.导游人员最重要的根本功之一，也是导游服务最重要的东西是__。
A．浅笑
B．言语
C．常识
D．应变才干
参考答案：
B
3.在作用上，导游人员应认识到自己的作用是帮忙游览社完成游览产品的（），帮忙游客最大极限地享遭到游览产品的（）。
A．使用价值，消费价值
B．购买价值，消费价值
C．消费价值，购买价值
D．消费价值，使用价值
参考答案：
D
4.1988年建成我国榜首条高速公路（）。
A．京沪高速公路
B．京哈高速公路
C．沪嘉高速公路
D．沪杭高速公路
参考答案：
C
5.__是保证游览团在当地顺利进行欣赏游览活动，并充沛了解和感触欣赏游览目标的重要方面。
A．导游服务
B．全陪服务
C．领队服务
D．地陪服务
参考答案：
D
6.游览者约请地陪的小女儿与游览团一同品味风味，地陪应（）
A．承受约请
B．婉拒并阐明我国导游员的纪律
C．谢绝
D．游览者再三热心约请能够承受
参考答案：
B
7.导游人员向游览运营者索要或许收受回扣的处分（）
A．处4000元以上2万元以下的罚款，情节严重的吊销其导游证，领队证并予以布告。
B．依法给予行政处分，吊销其导游证。
C．处1万元以上5万元以下的罚款
D．处1000元以上3万元以下罚款
参考答案：
B
8.在一地延伸或缩短行程超越______，地接社要陈述______，有必要将行程改变的信息及时告知下一站。
__
A．三天，地接社
B．两天，国内组团社
C．地接社
D．半响，国内组团社
参考答案：
D
9.游客随身带着购买的中药材出境，其价值不得超越__元，去港澳台地区不得超越__元，价格均以境内法定的商业发票为准。
A．300150
B．150300
C．200150
D．250300
参考答案：
A
10.游览职业的座右铭是__
A．安全榜首
B．服务至上
C．游客至上
D．一心一意为游览者服务
参考答案：
C
11.“先藏后露，欲扬先抑”的导游解说办法称之为__
A．真假结合法
B．触景生情法
C．情景交融法
D．制造悬念法
参考答案：
D
12.少儿游览者的特性心思和行为体现不包含__。
A．依靠
B．猎奇
C．体现欲强
D．受外界影响大
参考答案：
C
13.__是一种个人认识，依靠于人的审美常识和才干，也取决于人的情感。
A．购物认识
B．审美认识
C．欣赏认识
D．游览认识
参考答案：
B
14.补偿法分为物质补偿法和__。
A．精力补偿法
B．搬运留意法
C．剖析法
D．日子补偿法
参考答案：
A
15.间隔和__是两种不可或缺的观景赏美要素。
A．高度
B．常识
C．机遇
D．视点
参考答案：
D
16.导游人员应学会剖析游客在各阶段的心思改变，一般来说，到了游览中期阶段，游客体现出的心思特征是__。
A．求安全
B．求全
C．求新
D．忙于个人事务
参考答案：
B
17.树立有理解人、体贴人基础上的赋有人情味的导游服务是__。
A．尊重游客
B．特性化服务
C．超值服务
D．心思服务
参考答案：
B
18.导游员在对年老体弱的游览者进行解说时，应力求__。
A．热心洋溢
B．生动流通
C．通俗易懂
D．简练沉着
参考答案：
D
19.导游解说中触及政治内容时要__，绝不参与争辩、争辩。
A．讲完即收
B．大讲特讲
C．边讲边问
D．与游客评论
参考答案：
A
20.不同年纪的游览者有不同的心思特征和行为体现。
中年游览者的特性心思和行为体现主要有__。
A．好体现
B．易激动
C．喜梦想
D．务实
参考答案：
D
21.女人游览者的特性心思和行为体现主要有慎重、好倾听、好购物和__。
A．体现欲强
B．情感丰厚
C．开畅随意
D．自主感强
参考答案：
B
22.文明层次、档次较高的游览者，大多谨慎稳健，宣布意见往往通过深思熟虑，一旦宣布，__。
A．会影响到一切游客
B．导游员有必要承受
C．期望得到导游员的注重
D．导游员要愉快承受
参考答案：
C
23.外国游览社常驻我国游览办事组织不得从事（）。
A．游览招待
B．游览联络
C．游览宣扬
D．游览咨询
参考答案：
A
24.依据我国民法规则，归于可吊销的民事行为的是（）。
A．诈骗的民事行为
B．行为人对行为内容有严重误解的民事行为
C．钳制的民事行为
D．乘人之危的民事行为
参考答案：
B
25.下列关于5A级游览景区的说法不正确的是（）。
A．5A级游览景区从4A级游览景区中产生
B．被布告为4A级游览景区即可申报5A级游览景区
C．我国游览景区最高等级为5A级游览景区
D．5A级游览景区由省级游览景区质量等级鉴定委员会引荐，全国游览景区质量等级鉴定委员会安排鉴定
参考答案：
B
被布告为4A级游览景区一年以上方可申报5A级游览景区。
二、多项挑选题（共25题，每题2分。
每题的备选项中，有多个契合题意）
1.《游览社法令》规则，未取得相应的游览社事务运营许可证，私行运营旅职事务的，游览行政管理部分或许工商行政管理部分能够给予下列处分：
______。
A．正告
B．责令改正
C．没收非法所得
D．最高处50万元罚款
参考答案：
B,C,D
2.和谐社会的根本特征是______。
A．全体人民各尽所能、充溢发明生机
B．全体人民各得其所和利益联系得到有用和谐
C．社会管理体制和社会服务网络不断健全
D．安稳有序、安定团结、各种对立得到妥善处理
参考答案：
A,B,C,D
3.依据我国实际状况以及游览的特色，《投诉规则》确认的规范有__。
A．被投诉者所在地
B．投诉者所在地
C．危害行为产生地
D．危害成果产生地
参考答案：
A,C,D
4.依据《游览社投保游览社职责保险规则》，下列归于游览社在外职责的是______。
A．因游览者个人差错导致的人身或产业丢掉
B．因游览者本身疾病引起的各种危害
C．因游览者自行停止游览社安排的行程形成的丢掉
D．因游览者与游览社产生的职责争议引起的诉讼费用
参考答案：
A,B,C
5.某游览社为游客供给服务，因其差错形成游客残疾，应支付下列费用______。
A．日子自助具费
B．所扶养人教育费
C．残疾赔偿金
D．所扶养人必需的日子费
参考答案：
A,C,D
6.《游览饭馆星级的区分与鉴定》规则，在我国境内的，从事招待外国人、华裔、港澳台同胞以及国内公民，正式开业1年以上的__能够参与饭馆星级鉴定。
A．国仃饭馆
B．团体一切饭馆
C．中外合资、中外合作饭馆
D．外商独资饭馆
参考答案：
A,B,C,D
[解析]依据《游览饭馆星级的区分与鉴定》规则，星级游览饭馆的鉴定规模为：
但凡在我国境内的，从事招待外国人、华裔、港澳台同胞以及国内公民，正式开业1年以上的国有、团体、中外合资、中外合作以及外商独资的饭馆（或宾馆、度假村等）。
未满1年者，能够请求准星级，其等级与星级相同。
7.顾客求偿权的规模包含______。
A．顾客因本身差错形成的危害
B．顾客人身权遭到危害
C．顾客产业遭到危害
D．顾客因人身损伤而形成精力痛苦
参考答案：
B,C,D
8.星级饭馆检查员的等级有__。
A．国家级检查员
B．当地级检查员
C．省级检查员
D．市级检查员
参考答案：
A,B
[解析]游览饭馆的星级检查实施星级饭馆检查员准则。
分为国家级检查员和当地级检查员两个等级。
游览饭馆星级检查员有必要通过国家统一训练考试，才干收取饭馆星级检查员的检查证；取得检查证的各级检查员每两年要承受一次复检，若复检不合格，将撤销检查员资历。
所以该题挑选AB。
9.治安事端产生后，导游人员应写出详细、精确的书面陈述，陈述除事端产生的时刻、地址、案情和通过，作案者的特征，受害者的名字、性别、国籍、伤势，丢掉物品的称号、数量、类型、特征等项内容外，还应写明（）。
A．案子的性质
B．采纳的应急办法
C．侦破状况
D．受害者和游览团其他成员的心情及有何反响、要求
E．防备相似事端再次产生的预案
参考答案：
A,B,C,D
10.在游览过程中假如假如产生火灾，导游人员应安排游客用（）等办法进行自救。
A．搭乘电梯敏捷脱离火场
B．假如身上着火，能够就地打滚，或用厚重衣物压灭火苗
C．有必要穿过浓烟时，要用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，靠近地上顺墙匍匐
D．大火封门无法逃出，能够用浸湿的衣物、被褥阻塞门缝或泼水降温，等候救援
E．摇摆色彩鲜艳的衣物呼喊救援人员
参考答案：
B,C,D,E
11.补办我国公民出境游览时丢掉护照、签证的手续是（）。
A．有必要有签证副本和团队成员护照
B．请当地伴随帮忙在招待社开具丢掉证明
C．再持丢掉证明到当地差人组织报案，取得差人组织开具的报案证明
D．持当地差人组织的报案证明和丢掉者相片及有关护照资料到我驻该国使领馆处理新护照
E．新护照领到后，带着必备的资料和证明到所在国移民局处理新签证
参考答案：
B,C,D,E
12.抵达饭馆后，发现游览者没有拿到行李，那么问题或许出在饭馆内或本地交代或运送行李过程中，此刻地陪应采纳的办法是（）。
A．与全陪、领队一同先在本团成员所住房间寻觅
B．检查是否系饭馆行李员送错了房间，或是本团客人错拿了行李
C．假如找不到，应与饭馆行李科敏捷取得联系，请其设法查寻
D．如饭馆行李部分作业人员仍找不到，应向游览社报告
E．带失主到失物登记处处理行李丢掉和招领手续
参考答案：
A,B,C,D
13.导游人员防备游客丢掉证件、钱物、行李的办法主要有（）。
A．常常做提示作业
B．需求游览者的证件时，要经由领队收取，用毕当即如数归还
C．妥善保管游览者的证件
D．要切实做好行李的清点、交代作业
E．在每次游览者下车后，导游人员都要提示司机清车、关窗并锁好车门
参考答案：
A,B,D,E
14.地陪导游在游览中的解说应留意（）。
A．内容应繁简适度
B．解说与涣散相结合
C．解说与引导游览相结合
D．会集与引导游览相结合
E．会集与涣散相结合
参考答案：
A,C,E
15.景区景点导游员在解说过程中应自觉做到（）。
A．带领游客依照欣赏游览道路进行分段解说
B．解说应视游客的不同类型、喜好和喜好有所偏重
C．解说应见人说人，见物说物，生动灵敏
D．结合有关景象或展品宣扬环境、生态系统或文物保护常识
E．回答游客的问询、留意游客的意向和安全
参考答案：
A,B,D,E
16.为了防备搭车过程中或许产生的治安事端，导游人员应当做到（）。
A．游客离车时，提示他们不要将游览证件和宝贵物品留传在车上
B．提示游客不要到人多凌乱的当地去
C．照顾司机在游客下车后关好车窗，锁好车门
D．行车途中，不要让无关人员上车、搭车
E．假如有不明身份的人拦车，导游员要提示司机不要泊车
参考答案：
A,C,D,E
17.为了防备游客入住饭馆过程中或许产生的治安事端，导游人员应当做到（）。
A．主张游客将宝贵资产存入饭馆保险柜
B．不要随身带着很多现金或将其放在客房内
C．提示游客不要把房号随意告知陌生人
D．不要让陌生人或自称饭馆修理人员随意进入房间，收支房间要锁好门
E．常常清点人数
参考答案：
A,B,C,D
18.单项托付服务分为（）。
A．受理散客来本地游览的托付
B．处理散客赴外地游览的托付
C．受理散客在本地的各种单项服务托付
D．受理散客的游览咨询服务托付
E．受理散客的挑选性游览服务托付
参考答案：
A,B,C
19.一项有用的许诺有必要契合的条件有__。
A．许诺有必要由受要约人向要约人作出
B．许诺有必要是针对要约作出的意思表明
C．许诺有必要在要约的有用期内作出
D．许诺有必要选用书面形式
E．许诺的内容有必要与要约的内容相一致
参考答案：
A,C,E
20.导游人员的年审以考评为主，考评的内容包含______。
A．当年从事导游活动记载状况
B．当年从事导游事务及扣分状况
C．承受行政处分状况
D．游客反映状况
参考答案：
A,B,C,D
21.游览投诉人包含__。
A．游览合同胶葛中产生争议的游览合同联系的当事人一方游览者
B．侵权胶葛中因游览运营者的职责致使其人身、产业遭到危害的游览者
C．冈不可抗力、意外事端致使游览合同不能实行或许不能彻底实行，产生争议的游览者
D．其他合法权益被危害的游览者
参考答案：
A,B,C,D
[解析]游览投诉人包含：
一是游览合同胶葛中产生争议的游览合同联系的当事人一方游览者；二是侵权胶葛中因游览运营者的职责致使其人身、产业遭到危害的游览者；三是因不可抗力、意外事端致使游览合同不能实行或许不能彻底实行，产生争议的游览者；四是其他合法权益被危害的游览者。
22.依据我国实际状况以及游览的特色，《投诉规则》确认的规范有__。
A．被投诉者所在地
B．投诉者所在地
C．危害行为产生地
D．危害成果产生地
参考答案：
A,C,D
23.下列游览法律行为中，归于有偿的游览法律行为的是__。
A．游览客房租借
B．游览企业向国家交税
C．游览购物
D．游览交通供给
参考答案：
A,C,D
24.下列关于导游证和领队证的说法正确的是__。
A．导游证是报考领队证的必要条件
B．凡游览社的导游人员即可报考领队证
C．导游证的收取是取得导游资历证书，并与游览社签定劳动合同，向游览行政管理部分请求收取的
D．领队证的收取是领队考试通往后，由游览行政管理部分直接发给的
参考答案：
A,D
25.下列归于要约约请的有__。
A．拍卖布告
B．投标布告
C．一条详细的游览线路及报价
D．招股阐明书
E．商业广告
参考答案：
A,B,D,E
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