完整4S店各岗位员工绩效考核表.docx

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完整4S店各岗位员工绩效考核表

绩

效

考

核

表

1销售部

1.1销售经理绩效考核表

1.2展厅主管绩效考核表

1.3大客户主管绩效考核表

1.4电话及网络营销主管绩效考核表

1.5巡展主管绩效考核表

1.6二网主管绩效考核表

1.7销售顾问绩效考核表

1.8销售计划员绩效考核表

1.9前台接待绩效考核表

1.10销售库管员绩效考核表

1.11销售上牌员绩效考核表

2市场部

2.1市场经理绩效考核表

2.2市场专员绩效考核表

3售后服务部

3.0服务经理绩效考核表

3.1服务主管绩效考核表

3.2服务顾问绩效考核表

3.3索赔员绩效考核表

3.4PDI绩效考核表

3.5服务信息员绩效考核表

3.6技术主管绩效考核表

3.7车间主管绩效考核表

3.8维修技师绩效考核表

3.9学徒工绩效考核表

3.10备件主管绩效考核表

3.11备件计划员绩效考核表

4行政部

4.1行政经理绩效考核表

4.2人事专员绩效考核表

4.3网络管理员绩效考核表

4.4培训副经理绩效考核表

4.5种子讲师绩效考核表

4.6行政专员绩效考核表

4.7保安绩效考核表

5顾关部

5.1顾关经理绩效考核表

5.2顾关专员绩效考核表

5.3顾关接待专员绩效考核表

6财务部

6.1财务经理绩效考核表

6.2财务会计主管绩效考核表

6.3财务出纳绩效考核表

6.4财务收银员绩效考核表

目的

本制度的目的为：

-实现奖惩有据，建立相对客观，回报公平的评价体系；

-通过持续沟通，不断改善员工工作表现，优化组织整体绩效，达到公司战略目标；

-发展员工核心胜任能力，提升员工满意度和工作成就感，营造“共创价值”的企业文化；

-通过不断反馈和持续改进，健全组织自我完善的内部机制。

用途

本制度将用于：

-工作反馈

-薪酬管理

-职位调整

-工作改进

-员工发展

适用人员范围

（1）公司全体员工：

售后部；销售部；市场部、行政部、顾关部、财务部。

注：

在试用期内的员工、工资低于1000元员工不适用于本制度。

4原则

绩效管理应遵循以下原则：

（1）一致性：

一段连续时间内，评估的内容和标准具有一致性；

（2）客观性：

反映员工实际工作表现；

（3）公平性：

对同一岗位的员工使用相同的考评标准；

（4）公开性：

考评结果向员工沟通并获得认可。

5实施

5.1流程（如附件1：

绩效循环图）

5.1.1每一评估周期初（每月5日前）,由员工的直接上级与员工一起根据部门工作目标及职位说明书要求,设定工作目标（MBO）和关键考核指标（KPI）,确定员工发展计划,填写《绩效评估表》，再由直接经理及总经理审核，三方签字后报人力资源部备案；并遵循SMART原则（Specific,Measurable,Achievable,Realistic,TimeBounded），作到具体，可衡量，可达到，实际和有时间限制的。

5.1.2直接经理在过程中不断教练员工,实施员工发展计划,给予员工反馈,以优化员工绩效;

5.1.3直接经理根据预先设定的考核目标和指标，征求与员工相关人员/部门意见，对员工进行评估；

5.1.4直接经理与员工单独进行绩效面谈，将结果反馈给员工，双方签字认可；

5.1.5员工，直接经理，直接经理的总经理签字后送行政部审核，签字存档；

5.1.6行政部分析总结评估情况，提出本次绩效管理实施的需改进方面并报管理层批准,

抄送各部门，作为持续改进绩效管理实施情况的参考。

5.2角色与分工

绩效管理过程中员工，直接经理，更上层经理，行政部各自的角色与分工如下：

（1）员工须理解绩效管理政策及流程，并对个人绩效负责；

（2）直接经理为绩效管理流程的主要实施者，在过程中对员工不断指导并给予及时反馈；

（3）更上层经理监督考评质量，及时纠正偏差；

（4）行政部为考评者提供培训，协调和监督考评流程，确保考评相对公正、客观。

5.3　评估内容

-工作目标：

根据部门年度目标，制订每个岗位的季度月度工作目标；

-客户满意度：

内部客户满意度；

-关键考核指标（KPI）：

该岗位的关键工作，以结果为导向；

-工作纪律:

工作态度、考勤、仪容规范等。

注：

主要考核评估内容为以上四大项，另外根据不同的岗位特点可以增加或者减少评估内容。

5.4评估方法

目标管理（MBO）和关键考核指标（KPI）相结合。

5.5分值及阵态分布

杰出（A）：

被评估总人数的5%100分：

杰出

优秀（B）：

被评估总人数的20%91-99分：

优秀

良好（C）：

被评估总人数的60%81-90分：

良好

待改进（D）：

被评估总人数的10%71-80分：

待改进

不胜任（E）：

被评估总人数的5%≤70：

不胜任

5.6评估基数

（1）业务部门员工的绩效考核工资基数为提成工资总额；

（2）后勤部门员工的绩效考核工资基数为全额工资的30%；

（3）部门经理的绩效考核工资基数为全额工资的50%，其中行政部经理、客户服务部经理绩效考核工资基数为全额工资的30%。

5.7评估周期

评估周期为每月一次，每月1-7日进行上月评估（遇周六日顺延），7号（遇周六日顺延）17：

30之前提交考核表至行政部，延误责任人罚款500元/每日。

绩效考核责任人为数据来源提供人，包括行政部专员、行政部经理、客服部经理、财务部经理、各部门经理（或主管），具体时间安排如下。

1、每月4日17：

30之前各部门经理打分完毕提交至行政部

季度、年度评估得分为各月评估得分的平均分。

5.8绩效评估结果的应用

－　年度评估成绩为B级及以上员工可获得年终加薪机会，连续三次月度A级获得者将获得当年优秀员工奖或者奖励旅游；

－　年度评估成绩为C者在年终调薪，晋升方面优先考虑；

－　连续两个月评估成绩为D者，其直线经理应帮助其立即制定改进计划，改进期为两个月。

如改进期评估成绩仍为D者，将由行政部出具严重警告信，第五个月评估成绩仍为D者，自动办理离职；

－　连续两个月E级获得者，其直线经理应出具严重警告信。

如该员工一月改进期内绩效仍然为E级获得者，自动办理离职。

5.9绩效工资

每月根据绩效得分将绩效工资与当月基本工资一并发放。

6员工申述制度

员工如对绩效评估过程及结果有任何异议，可与直接上级协商解决。

如问题仍未得到解决,可以书面形式向更高层经理反映，或征求行政部意见。

7实施日期

本制度自颁布之日起实行。

8解释权及调整

本制度的解释权属于行政部，制度调整须经公司总经理批准方可生效。

绩效循环图

销售经理绩效考核表

考核月份

姓名

标准

分

部门

评分

说明、

评价人

考核项目

考核内容

行为规范

8分

遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。

2

遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。

2

遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。

1

遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。

1

遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。

1

遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。

1

小计得分

8

工作质量

76分

销售计划完成率，得分等于15×销售计划完成率

15

库存车不得超过5个月，否则每台扣2分

8

广告促销活动的效果

5

因失职导致，客户、个人、部门合理投诉1次，扣1分

5

费用预算不超支，因失职造成超支，每超支1笔，扣1分（行政经理评）

5

客户当日、3天、7天回访率100%，每低1%，扣0.5分

3

客户资料建档率100%，每低1%，扣0.5分

3

销售三表卡准确、及时、完整，每错、漏、迟1次，扣0.5分

3

对业务人员进行有效培训

4

部门内协作有序，无不团队现象

4

员工行为规范扣分总和的1/5

4

个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品

2

对工作充满激情、锲而不舍

2

对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生

2

能够并可以回收的物品没有回收

2

月度工作计划和总结符合要求

2

学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际

2

总经理交办工作完成的质量、数量

5

小计得分

76

总计得分

评分人

是否违规操作钱财贿赂（否决项）

平行部门协作能力（16分）

平均分

得分

沟通确认

总经理：

展厅主管绩效考核表

考核月份

姓名

标准

分

部门

评分

说明、

评价人

考核项目

考核内容

行为规范

20分

遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。

4

遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。

4

遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。

3

遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。

3

遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。

3

遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。

3

小计得分

20

工作质量

80分

协助销售部经理进行展厅管理，完成销售经理制定的展厅销售目标；

工作安排有序，报表、三表卡准确、及时、完整

每错、漏、迟、乱1次，扣1分

10

每天检查销售顾问的客户记录准确、及时、完整，每错、漏、迟1次，扣1分

10

严格执行东风裕隆标准化销售流程，开展销售管理工作；

7

负责汽车生活馆展厅的展车、型录架、广告物料等的合理布置，营造展厅良好的购物环境；

5

促进业务正常开展，意向客户联系紧密，因个人原因造成业务中断

每次扣5分

5

销售顾问绩效管理和售前客户满意度的提升工作；

7

个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品

5

负责展厅的日常管理工作，包括销售顾问日常行为规范、接待礼仪、展厅和展车的清洁卫生等；

5

负责销售顾问的业务指导和培训工作；

6

对工作充满激情、锲而不舍

2

对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生

2

能够并可以回收的物品没有回收

2

月度工作计划和总结符合要求

2

学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际

2

上级交办的临时性工作完成的质量、数量

3

销售经理交办工作完成的质量、数量（销售经理评）

5

小计得分

80

总计得分

评分人

沟通确认

是否违规操作钱财贿赂（否决项）

部门经理：

总经理：

大客户主管绩效考核表

考核月份

姓名

标准

分

部门

评分

说明、

评价人

考核项目

考核内容

行为规范

20分

遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。

4

遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。

4

遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。

3

遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。

3

遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。

3

遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。

3

小计得分

20

工作质量

80分

协助销售部经理进行大客户管理，完成销售经理制定的展厅销售目标；

工作安排有序，报表、三表卡准确、及时、完整

每错、漏、迟、乱1次，扣1分

10

负责制定、组织实施和完成大客户部门的年度工作目标

10

负责辖区内大客户的开发和关系维护工作，与目标大客户建立良好的业务关系

10

负责大客户市场的调查，挖掘潜在的大客户资源；

5

促进业务正常开展，意向客户联系紧密，因个人原因造成业务中断

每次扣5分

5

负责建立大客户信息档案的管理工作，为大客户提供及时有效的高品质的服务，维护大客户的满意度

10

个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品

5

负责大客户的投诉事宜

5

对工作充满激情、锲而不舍

2

对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生

2

能够并可以回收的物品没有回收

2

月度工作计划和总结符合要求

2

学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际

2

上级交办的临时性工作完成的质量、数量

3

销售经理交办工作完成的质量、数量（销售经理评）

5

小计得分

80

总计得分

评分人

沟通确认

是否违规操作钱财贿赂（否决项）

部门经理：

总经理：

电话及网络营销主管绩效考核表

考核月份

姓名

标准

分

部门

评分

说明、

评价人

考核项目

考核内容

行为规范

20分

遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。

4

遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。

4

遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。

3

遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。

3

遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。

3

遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。

3

小计得分

20

工作质量

80分

协助销售部经理进行电网管理，完成销售经理制定的展厅销售目标；

工作安排有序，报表、三表卡准确、及时、完整

每错、漏、迟、乱1次，扣1分

10

负责网络及电话营销每月销售行动计划的制定和执行工作，保证销售目标的完成

10

负责制定各项网络及电话营销方案，并严格执行

10

负责对各项网络及电话营销方案的活动结果进行分析，提出改进意见，在后续的活动中予以改善；

5

促进业务正常开展，意向客户联系紧密，因个人原因造成业务中断

每次扣5分

5

按照总部的要求，定期通过DMS向东风裕隆CALL-CENTER中心汇报电话客户跟踪进度情况

10

个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品

5

负责汽车生活馆网络及电话营销小组的日常管理工作

5

对工作充满激情、锲而不舍

2

对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生

2

能够并可以回收的物品没有回收

2

月度工作计划和总结符合要求

2

学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际

2

上级交办的临时性工作完成的质量、数量

3

销售经理交办工作完成的质量、数量（销售经理评）

5

小计得分

80

总计得分

评分人

沟通确认

是否违规操作钱财贿赂（否决项）

部门经理：

总经理：

电话及网络营销主管绩效考核表

考核月份

姓名

标准

分

部门

评分

说明、

评价人

考核项目

考核内容

行为规范

20分

遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。

4

遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。

4

遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。

3

遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。

3

遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。

3

遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。

3

小计得分

20

工作质量

80分

协助销售部经理进行电网管理，完成销售经理制定的展厅销售目标；

工作安排有序，报表、三表卡准确、及时、完整

每错、漏、迟、乱1次，扣1分

10

负责网络及电话营销每月销售行动计划的制定和执行工作，保证销售目标的完成

10

负责制定各项网络及电话营销方案，并严格执行

10

负责对各项网络及电话营销方案的活动结果进行分析，提出改进意见，在后续的活动中予以改善；

5

促进业务正常开展，意向客户联系紧密，因个人原因造成业务中断

每次扣5分

5

按照总部的要求，定期通过DMS向东风裕隆CALL-CENTER中心汇报电话客户跟踪进度情况

10

个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品

5

负责汽车生活馆网络及电话营销小组的日常管理工作

5

对工作充满激情、锲而不舍

2

对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生

2

能够并可以回收的物品没有回收

2

月度工作计划和总结符合要求

2

学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际

2

上级交办的临时性工作完成的质量、数量

3

销售经理交办工作完成的质量、数量（销售经理评）

5

小计得分

80

总计得分

评分人

沟通确认

是否违规操作钱财贿赂（否决项）

部门经理：

总经理：

二网主管绩效考核表

考核月份

姓名

标准

分

部门

评分

说明、

评价人

考核项目

考核内容

行为规范

20分

遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。

4

遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。

4

遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。

3

遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。

3

遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。

3

遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。

3

小计得分

20

工作质量

80分

协助销售部经理进行巡展管理，完成销售经理制定的展厅销售目标；

工作安排有序，报表、三表卡准确、及时、完整

每错、漏、迟、乱1次，扣1分

10

负责每月巡展小组销售目标及销售行动计划的制定，并采取各项措施以保证销量目标的完成

10

负责本区域小型车展、户外展示活动、移动巴士等活动方案的营销策划及执行

7

负责本区域小型车展、户外展示活动、移动巴士等活动中开发客户的跟踪、回店接待、回访、成交的管理工作

5

促进业务正常开展，意向客户联系紧密，因个人原因造成业务中断

每次扣5分

5

负责移动巴士的日常维护，保证其随时可正常运行

7

个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品

5

负责二级网点的业务指导工作，提升二级网点的整体销售能力和售后服务能力

5

负责协助销售经理制定巡展小组销售顾问的激励方案并执行

6

对工作充满激情、锲而不舍

2

对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生

2

能够并可以回收的物品没有回收

2

月度工作计划和总结符合要求

2

学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际

2

上级交办的临时性工作完成的质量、数量

3

销售经理交办工作完成的质量、数量（销售经理评）

5

小计得分

80

总计得分

评分人

沟通确认

是否违规操作钱财贿赂（否决项）

部门经理：

总经理：

二网主管绩效考核表

考核月份

姓名

标准

分

部门

评分

说明、

评价人

考核项目

考核内容

行为规范

20分

遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。

4

遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。

4

遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。

3

遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。

3

遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。

3

遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。

3

小计得分

20

工作质量

80分

协助销售部经理进行二网管理，完成销售经理制定的展厅销售目标；

工作安排有序，报表、三表卡准确、及时、完整

每错、漏、迟、乱1次，扣1分

10

负责二级网点的发展规划，对区域内二级网点进行合理布局

10

负责对二级网点的经营管理指导工作，定期向销售经理汇报二级网点经营情况

7

负责下达二级网点月度、年度销售目标，并随时监控销售目标达成情况；

5

促进业务正常开展，意向客户联系紧密，因个人原因造成业务中断

每次扣5分

5

负责协助销售经理制定二级网点的激励政策，并负责组织实施

7

个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品

5

负责二级网点的业务指导工作，提升二级网点的整体销售能力和售后服务能力

5

负责二级网点销售顾问和售后服务顾问的培训工作

6

对工作充满激情、锲而不舍

2

对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生

2

能够并可以回收的物品没有回收

2

月度工作计划和总结符合要求

2

学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际

2

上级交办的临时性工作完成的质量、数量

3

销售经理交办工作完成的质量、数量（销售经理评）

5

小计得分

80

总计得分

评分人

沟通确认

是否违规操作钱财贿赂（否决项）

部门经理：

总经理：

销售顾问绩效考核表

考核月份

姓名