电子商务.docx

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电子商务

B2B

什么是B2B？

B2B（BusinessToBusiness），是企业对企业之间的营销关系。

目前基于互联网的B2B的发展速度十分迅猛，据最新的统计，在本年初互联网上B2B的交易额已经远远超过B2C的交易额。

什么是B2B

B2B（BusinessToBusiness），是指一个市场的领域的一种，是企业对企业之间的营销关系。

电子商务是现代B2Bmarketing的一种具体主要的表现形式。

它将企业内部网，通过B2B网站与客户紧密结合起来，通过网络的快速反应，为客户提供更好的服务，从而促进企业的业务发展。

B2B网站的优点与缺点

优点：

B2B模式节省了企业的时间和空间，大大提高了交易效率。

缺点：

1、安全、诚信问题。

2、特定感官体验低，（视、听、触、嗅等）像服装、音响设备、香水等。

B2B模式建站必须遵循的四大标准

第一：

WebsiteAesthetics网页审美

　　不以炫目，怪异来夺人眼球，而是以专业的方式来展示独特的商品信息和服务，符合大众审美，并有艺术感的亮点存在，能在第一时间内给潜在客户留下印象。

第二：

Usability可用性

　　专注于怎样让用户搜索、比较、流程更便捷，获得良好的用户体验。

第三：

Content内容为王

　　探寻客户的潜在客户需求，为潜在客户提供最有价值的信息，引导和教育客户怎样去选择和鉴定商品，并且让客户相信这些信息及服务足够让他们付诸行动购买，提供最具商业价值的网站结构布局。

第四：

SEO搜索引擎优化

　　网站优化，正确运用各种设计元素，让搜索引擎更易抓取，提升网站的营销价值。

　　综上所述，网站建设对于B2B电子商务企业有着举足轻重的作用，是客户了解企业最方便最直观的途径，一个集审美、内容、实用且具营销价值的企业网站，在以用户体验为关注点的电子商务、网络购物的互联网经济中更具有战略意义，B2B企业一定要选择合适的网站建设服务商，量身打造适合自己行业、产品及品牌风格的个性化营销型站点。

B2B网站的盈利模式

　　据《中国行业电子商务网站调查报告》显示，从2002年到2006年，国内行业电子商务网站数量持续高速增长，每年平均增速超过15%，目前有1800多家的行业电子商务网站，2006年行业电子商务网站中的51.22%实现了盈利。

其中，45.75%的行业电子商务网站实现了一年的盈利，5.19%的网站已持续6年盈利。

网站盈利主要方式如下：

企业盈利模式

（一）会员费

　　企业通过第三电子商务平台参与电子商务交易，必须注册为B2B网站的会员，每年要交纳一定的会员费，才能享受网站提供的各种服务，目前会员费已成为我国B2B网站最主要的收入来源。

比如阿里巴巴网站收取中国供应商、诚信通两种会员费，中国供应商会员费分为每年4万和6万两种，诚信通的会员费每年2300元；中国化工网每个会员第一年的费用为12000元，以后每年综合服务费用为6000元；五金商中国的金视通会员费1580/年。

（二）广告费

　　网络广告是门户网站的主要盈利来源，同时也是B2B电子商务网站的主要收入来源。

阿里巴巴网站的广告根据其在首页位置及广告类型来收费。

中国化工网有弹出广告、漂浮广告、BANNER广告、文字广告等多种表现形式可供用户选择。

（三）竞价排名

　　企业为了促进产品的销售，都希望在B2B网站的信息搜索中将自己的排名靠前，而网站在确保信息准确的基础上，根据会员交费的不同对排名顺序作相应的调整。

阿里巴巴的竞价排名是诚信通会员专享的搜索排名服务，当买家在阿里巴巴搜索供应信息时，竞价企业的信息将排在搜索结果的前三位，被买家第一时间找到。

中国化工网的化工搜索是建立在全球最大的化工网站上的化工专业搜索平台，对全球近20万个化工及化工相关网站进行搜索，搜录的网页总数达5000万，同时采用搜索竞价排名方式，确定企业排名顺序。

B2B网站盈利模式的创新

我国B2B网站可以通过以下途径进行盈利模式的创新。

1.开展增值服务

B2B网站可以通过开展增值服务来扩大收入来源，如提供企业建站服务、企业认证、在线支付结算、产品行情资讯服务等。

2.联盟与合作

网盛科技斥资5000万元打造“联盟网站——生意宝”，生意宝携手专业网站形成“小门户联盟”的模式，满足了用户真正的需求，可以让用户既“专业”又“综合”的服务，并能平等的将专业网站的内容、流量等资源有效整合，现生意宝欲成为“全球领先的生意人门户及搜索的平台”。

3.资源整合和多元化发展

随着综合性网站、行业网站的发展和市场细分，业务的相互交叉和竞争日趋激烈，为了提高其综合的竞争优势，一些网站开始走多元化的发展道路，开展新的收入来源。

业务细分模式之间的融合和资源的共享已经成为B2B网站巩固自身优势、开拓新市场的主要手段。

总之B2B网站盈利模式的根本在于创新，只有不断的创新才能在电子商务市场中取得成功。

B2C

B2C是英文Business-to-Consumer（商家对客户）的缩写，而其中文简称为“商对客”。

“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。

这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。

什么是B2C模式

B2C是英文Business-to-Consumer（商家对客户）的缩写，而其中文简称为“商对客”。

“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。

这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。

B2C网站的运营与管理

1、综合型B2C

　　挥自身的品牌影响力，积极寻找新的利润点，培养核心业务。

如卓越亚马逊，可在现有品牌信用的基础上，借助母公司亚马逊国际化的背景，探索国际品牌代购业务或者采购国际品牌产品销售等新业务。

网站建设要在商品陈列展示、信息系统智能化等方面进一步细化。

对于新老客户的关系管理，需要精细客户体验的内容，提供更加人性化、直观的服务。

选择较好的物流合作伙伴，增强物流实际控制权，提高物流配送服务质量。

2、垂直型B2C

　　核心领域内继续挖掘新亮点。

积极与知名品牌生产商沟通与合作，化解与线下渠道商的利益冲突，扩大产品线与产品系列，完善售前、售后服务，提供多样化的支付手段。

鉴于目前个别垂直型B2C运营商开始涉足不同行业，笔者认为需要规避多元化的风险，避免资金分散。

与其投入其他行业，不如将资金放在物流配送建设上。

可以尝试探索“物流联盟”或“协作物流”模式，若资金允许也可逐步实现自营物流，保证物流配送质量，增强用户的粘性，将网站的“三流”完善后再寻找其他行业的商业机会。

3、传统生产企业网络直销型B2C

　首先要从战略管理层面明确这种模式未来的定位、发展与目标。

协调企业原有的线下渠道与网络平台的利益，实行差异化的销售，如网上销售所有产品系列，而传统渠道销售的产品则体现地区特色；实行差异化的价格，线下与线上的商品定价根据时间段不同设置高低。

线上产品也可通过线下渠道完善售后服务。

在产品设计方面，要着重考虑消费者的需求感觉。

大力吸收和挖掘网络营销精英，培养电子商务运作团队，建立和完善电子商务平台。

4、平台型B2C网站

　　B2C受到的制约因素较多，但中小企业在人力、物力、财力有限的情况下，这不失为一种拓宽网上销售渠道的好方法。

关键是中小企业要选择具有较高知名度、点击率和流量的第三方平台；其次要聘请懂得网络营销、熟悉网络应用、了解实体店运作的网店管理人员；再次是要以长远发展的眼光看待网络渠道，增加产品的类别，充分利用实体店的资源、既有的仓储系统、供应链体系以及物流配送体系发展网店。

B2C网站的优点与缺点

优点：

B2C模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。

缺点：

1、安全、诚信问题。

2、消费者特定感官体验低，（视、听、触、嗅等）像服装、音响设备、香水等。

B2C模式建站必须遵循的四大标准

第一：

WebsiteAesthetics网页审美

　　不以炫目，怪异来夺人眼球，而是以专业的方式来展示独特的商品信息和服务，符合大众审美，并有艺术感的亮点存在，能在第一时间内给潜在客户留下印象。

第二：

Usability可用性

　　专注于怎样让用户搜索、比较、流程更便捷，获得良好的用户体验。

第三：

Content内容为王

　　探寻客户的潜在客户需求，为潜在客户提供最有价值的信息，引导和教育客户怎样去选择和鉴定商品，并且让客户相信这些信息及服务足够让他们付诸行动购买，提供最具商业价值的网站结构布局。

第四：

SEO搜索引擎优化

　　网站优化，正确运用各种设计元素，让搜索引擎更易抓取，提升网站的营销价值。

　　综上所述，网站建设对于B2C电子商务企业有着举足轻重的作用，是客户了解企业最方便最直观的途径，一个集审美、内容、实用且具营销价值的企业网站，在以用户体验为关注点的电子商务、网络购物的互联网经济中更具有战略意义，B2C企业一定要选择合适的网站建设服务商，量身打造适合自己行业、产品及品牌风格的个性化营销型站点。

C2C

C2C（英文：

ConsumertoConsumer）实际是电子商务的专业用语，是个人与个人之间的电子商务。

c2c即消费者间。

C2C领域现已形成了四足鼎立之势：

淘宝、易趣、拍拍、有啊。

什么是C2C模式

C2C（英文：

ConsumertoConsumer）实际是电子商务的专业用语，是个人与个人之间的电子商务。

c2c即消费者间。

C2C领域现已形成了四足鼎立之势：

淘宝、易趣、拍拍、有啊。

C2C网站的盈利模式

1.会员费

会员费也就是会员制服务收费,是指C2C网站为会员提供网上店铺出租,公司认证,产品信息推荐等多种服务组合而收取的费用.由于提供的是多种服务的有效组合,比较能适应会员的需求,因此这种模式的收费比较稳定.费用第一年交纳,第二年到期时需要客户续费,续费后再进行下一年的服务,不续费的会员将恢复为免费会员,不再享受多种服务.

2.交易提成

交易提成不论什么时候都是C2C网站的主要利润来源.因为C2C网站是一个交易平台,它为交易双方提供机会,就相当于现实生活中的交易所,大卖场,从交易中收取提成是其市场本性的体现.

3.广告费

企业将网站上有价值的位置用于放置各类型广告,根据网站流量和网站人群精度标定广告位价格,然后再通过各种形式向客户出售.如果C2C网站具有充足的访问量和用户粘度,广告业务会非常大.但是C2C网站出于对用户体验的考虑,均没有完全开放此业务,只有个别广告位不定期开放.

4.搜索排名竞价

C2C网站商品的丰富性决定了购买者搜索行为的频繁性.搜索的大量应用就决定了商品信息在搜索结果中排名的重要性.由此便引出了根据搜索关键字竞价的业务.用户可以为某关键字提出自己认为合适的价格,最终由出价最高者竞得,在有效时间内该用户的商品可获得竞得的排位.只有卖家认识到竞价为他们带来的潜在收益,才愿意花钱使用.

5.支付环节收费

支付问题一向就是制约电子商务发展的瓶颈,直到阿里巴巴推出了支付宝才在一定程度上促进了网上在线支付业务的开展.买家可以先把预付款通过网上银行打到支付公司的个人专用账户,待收到卖家发出的货物后,再通知支付公司把货款打入到卖家账户,这样买家不用担心收不到货还要付款,卖家也不用担心发了货而收不到款.而支付公司就按成交额的一定比例收取手续费.

C2C网站的优点与缺点

优点：

C2C模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。

缺点：

1、安全、诚信问题。

2、消费者特定感官体验低，（视、听、触、嗅等）像服装、音响设备、香水等。

C2C模式建站必须遵循的四大标准

第一：

WebsiteAesthetics网页审美

　　不以炫目，怪异来夺人眼球，而是以专业的方式来展示独特的商品信息和服务，符合大众审美，并有艺术感的亮点存在，能在第一时间内给潜在客户留下印象。

第二：

Usability可用性

　　专注于怎样让用户搜索、比较、流程更便捷，获得良好的用户体验。

第三：

Content内容为王

　　探寻客户的潜在客户需求，为潜在客户提供最有价值的信息，引导和教育客户怎样去选择和鉴定商品，并且让客户相信这些信息及服务足够让他们付诸行动购买，提供最具商业价值的网站结构布局。

第四：

SEO搜索引擎优化

　　网站优化，正确运用各种设计元素，让搜索引擎更易抓取，提升网站的营销价值。

　　综上所述，网站建设对于C2C电子商务企业有着举足轻重的作用，是客户了解企业最方便最直观的途径，一个集审美、内容、实用且具营销价值的企业网站，在以用户体验为关注点的电子商务、网络购物的互联网经济中更具有战略意义，C2C企业一定要选择合适的网站建设服务商，量身打造适合自己行业、产品及品牌风格的个性化营销型站点。

电子商务概论

电子商务至今同样没有统一的定义，这也是电子商务概念很容易引起混乱的原因之一。

国内外不同的书籍、机构等对于电子商务的定义都有差异，电子商务研究者从不同角度给出了众多电子商务定义。

1.基本信息

2.内容简介

3.图书目录

电子商务概念

　　电子商务源于英文ELECTRONICCOMMERCE，简写为EC。

顾名思义，其内容包含两个方面，一是电子方式，二是商贸活动。

　　电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。

电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成。

简单的，比如你通过打电话或发传真的方式来与客户进行商贸活动，似乎也可以称作为电子商务；但是，现在人们所探讨的电子商务主要是以EDI（电子数据交换）和INTERNET（互联网）来完成的。

尤其是随着INTERNET技术的日益成熟，电子商务真正的发展将是建立在INTERNET技术上的。

所以也有人把电子商务简称为IC（INTERNETCOMMERCE）。

　　从贸易活动的角度分析，电子商务可以在多个环节实现，由此也可以将电子商务分为两个层次，较低层次的电子商务如电子商情、电子贸易、电子合同等；最完整的也是最高级的电子商务应该是利用INTENET网络能够进行全部的贸易活动，即在网上将信息流、商流、资金流和部分的物流完整地实现，也就是说，你可以从寻找客户开始，一直到洽谈、订货、在线付（收）款、开据电子发票以至到电子报关、电子纳税等通过INTERNET一气呵成。

要实现完整的电子商务还会涉及到很多方面，除了买家、卖家外，还要有银行或金融机构、政府机构、认证机构、配送中心等机构的加入才行。

由于参与电子商务中的各方在物理上是互不谋面的，因此整个电子商务过程并不是物理世界商务活动的翻版，网上银行、在线电子支付等条件和数据加密、电子签名等技术在电子商务中发挥着重要的不可或缺的作用。

电子商务的模式

概念

　　电子商务模式[1]是指企业运用互联网开展经营取得营业收入的基本方式；传统的观点是将企业的电子商务模式，归纳为B2C（BusinesstoConsumer）、B2B（BusinesstoBusiness）、C2B（ConsumertoBusiness）、C2C（ConsumertoConsumer）、B2G（BusinesstoGovernment）等五种经营模式。

B2C:

企业与消费者之间的电子商务

　　企业与消费者之间的电子商务（BusinesstoCustomer，即B2C）。

这是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式，类同于商业电子化的零售商务。

随着因特网的出现，网上销售迅速地发展起来。

其代表是亚马逊电子商务模式

　　B2C就是企业透过网络销售产品或服务给个人消费者。

企业厂商直接将产品或服务推上网络，并提供充足资讯与便利的接口吸引消费者选购，这也是目前一般最常见的作业方式，例如网络购物、证券公司网络下单作业、一般网站的资料查询作业等等，都是属于企业直接接触顾客的作业方式。

目前可成以下四种经营的模式：

（1）．入口网站（Portal）:

ex.Yahoo!

（2）．虚拟社群（Virtualcommunities）:

虚拟社群的着眼点都在顾客的需求上，有三个特质－专注于买方消费者而非卖方、良好的信任关系、创新与风险承担。

　　（3）．交易聚合（TransactionAggregators）:

电子商务即是买卖。

　　（4）．广告网络（AdvertisingNetwork）

　　运作原理

　　◆阶段

（1）－使用者透过入口网站找寻到特定的目的网站后，会接收来自目的社群网站（或称店家）的商品资料。

　　◆阶段

（2）－在B2C的运作模式中，使用者通常会将个人资料交给店家，而店家会将使用者资料加以储存，以利未来的行销依据，当使用者要在某店家消费时会输入订单资料及付款资料，透过阶段（3）－将您的电子认证资料、订单资料及付款资料一并送到商店端的交易平台，店家保留订单资讯，其他的送到认证阶段（4）

　　◆阶段（4）的收单银行去请求授权，并完成认证。

　　◆阶段（5）－完成认证后，店家将资料传送到物流平台，最后完成物流的配送。

B2B:

企业与企业之间的电子商务

　　企业与企业之间的电子商务（BusinesstoBusiness，即B2B）。

B2B方式是电子商务应用最多和最受企业重视的形式，企业可以使用Internet或其他网络对每笔交易寻找最佳合作伙伴，完成从定购到结算的全部交易行为。

其代表是马云的阿里巴巴电子商务模式

　　B2B主要是针对企业内部以及企业（B）与上下游协力厂商（B）之间的资讯整合，并在互联网上进行的企业与企业间交易。

借由企业内部网（Intranet）建构资讯流通的基础，及外部网络（Extranet）结合产业的上中下游厂商，达到供应链（SCM）的整合。

因此透过B2B的商业模式，不仅可以简化企业内部资讯流通的成本，更可使企业与企业之间的交易流程更快速、更减少成本的耗损。

　　运作原理

　　◆阶段

（1）－就是让整个企业与企业间的“供应链”与“配销商”管理自动化，透过Internet，不但节省成本增加效率，更有开发新市场的机会，企业间商业交易资讯交换，如采购单、商业发票及确认通知等。

　　◆阶段

（1）→

（2）目前这类资料交换的协定称之为电子资料交换（EDI），其运作方式是将电子表格的每一个字段，以一对一的方式，对应于商业交易书面表格中的每一部分，就像所有的采购单及交易记录都记录在数据库中。

　　◆阶段（3）－电子资金转移，如银行与其往来企业间资金的自动转帐。

　　◆阶段（4）－所有的出货需求在经过数据库处里后会自动完成物流配送的要求。

C2C:

消费者与消费者之间的电子商务

　　消费者与消费者之间的电子商务（ConsumertoConsumer，即C2C）。

C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。

其代表是eBay、taobao电子商务模式

　　C2C是指消费者与消费者之间的互动交易行为，这种交易方式是多变的。

例如消费者可同在某一竞标网站或拍卖网站中，共同在线上出价而由价高者得标。

或由消费者自行在网络新闻论坛或BBS上张贴布告以出售二手货品，甚至是新品，诸如此类因消费者间的互动而完成的交易，就是C2C的交易。

　　目前竞标拍卖已经成为决定稀有物价格最有效率的方法之一，举凡古董、名人物品、稀有邮票…只要需求面大于供给面的物品，就可以使用拍卖的模式决定最佳市场价格。

拍卖会商品的价格因为欲购者的彼此相较而逐渐升高，最后由最想买到商品的买家用最高价买到商品，而卖家则以市场所能接受的最高价格卖掉商品，这就是传统的C2C竞标模式。

　　2C竞标网站，竞标物品是多样化而毫无限制，商品提供者可以是邻家的小孩，也可能是顶尖跨国大企业；货品可是自制的糕饼，也可能是毕加索的真迹名画。

且C2C并不局限于物品与货币的交易，在这虚拟的网站中，买卖双方可选择以物易物，或以人力资源交换商品。

例如一位家庭主妇已准备一桌筵席的服务，换取心理医生一节心灵澄静之旅，这就是参加网络竞标交易的魅力，网站经营者不负责物流，而是协助市场资讯的汇集，以及建立信用评等制度。

买卖两方消费者看对眼，自行商量交货和付款方式，每个人都可以创造一笔惊奇的交易。

运作原理

　　◆阶段

（1）－卖方将欲卖的货品登记在社群服务器上

　　◆阶段

（2）－买方透过入口网页服务器得到二手货资料

　　◆阶段（3）－买方透过检查卖方的信用度后，选择欲购买的二手货

　　◆阶段（4）－透过管理交易的平台，分别完成资料记录，阶段（5）的付款认证，及阶段（6）的付款给卖方。

　　◆阶段（7）－透过网站的物流运送机制，将货品送到买方

C2B:

消费者与企业之间的电子商务

　　消费者与企业之间的电子商务（ConsumertoBusiness，即C2B）。

这是一种创新型的电子商务模式，不同于传统的供应商主导商品，这是通过汇聚具有相似或相同需求的消费者，形成一个特殊群体，经过集体议价，以达到消费者购买数量越多，价格相对越低的目的。

　　C2B是商家通过网络搜索合适的消费者群，真正实现定制式消费。

对消费者而言，是一种理想化的消费模式。

B2G:

企业与政府之间的电子商务

　　企业与政府之间的电子商务涵盖了政府与企业间的各项事务，包括政府采购、税收、商检、管理条例发布，以及法规政策颁布等。

政府一方面作为消费者，可以通过Internet网发布自己的采购清单，公开、透明、高效、廉洁地完成所需物品的采购；另一方面，政府对企业宏观调控、指导规范、监督管理的职能通过网络以电子商务方式更能充分、及时地发挥。

借助于网络及其他信息技术，政府职能部门能更及时全面地获取所需信息，做出正确决策，做到快速反应，能迅速、直接地将政策法规及调控信息传达于企业，起到管理与服务的作用。

在电子商务中，政府还有一个重要作用，就是对电子商务的推动、管理和规范作用。

电子商务的实质

　　尽管今天无论是B2C也好、B2B也好，无论是传统企业e化也好，新型互联网企业诞生也好，都已经不是什么新鲜事了；股市要求大家讲的故事也好，模式也好，都已经几乎没有缝隙地占满了人们全部的想象空间，但能够就此说我们已经进入了电子商务的世纪或社会了吗？

不能！

因为即使是我们今天不少打着电子商务旗号的公司，甚至也还没有理解电子商务的全部和真正的内涵，当然更谈不上去完完全全地实现它们。

　　有一个测验题：

我开了一个卖花的网站，用户能从网上订花，我会给用户送货上门，所以我就是一个电子商务的企业了，对吗？

如果对！

那你就可能会遇到下面这段录象的情景了。

　　好，笑完之后我们前面的命题应该也有结论了。

很显然，仅仅只有一个网站的企业，无法实现电子商务提高效率、降低成本、提升客户满意度的目的。

没有一定的管理基础，包括确定的组织结构、工作流程、工作规范的企业不是电子商务企业；有管理但没有信息化的企业不是电子商务企业。

只有网站而没有管理和信息化的所谓电子商务，是高速公路连着了小胡同，没有不塞车的。

　　其实，并不是只有在今天的新兴互联网企业才会看到前面的情景，它同样是那些信息化程度不高的我们的传统企业所面临的挑战。

而这样的挑战对于长期在计划经济氛围下经营的中国企业来说又尤为严峻，因为长期以来我们就是依照年初上面下达的计划采购，依计划生产、看库存销售这样的反向经营模式，缺乏依市场而变、高速反应的弹性机制和意识，因此如何使传统企业电子商务化同样是一个严峻的话题。

　　那反过来问什么样的企业才能算是电子商务企业呢？

那当然利用互联网、WEB网站实现业务是基本的特征