市供气站服务承诺制度完整版.docx
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市供气站服务承诺制度完整版
编号：
TQC/K558
市供气站服务承诺制度完整版
Inthecollectivemanagement,inordertogivefullplaytotheenthusiasmandinitiative,formacollectiveforceandestablishasystemthatconformstothemarketrules,managementprinciples,andfullyembodiesthemodernmoralconceptsandbehaviornorms.
【适用指导方向/规范行为/增强沟通/促进发展等场景】
编写：
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审核：
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时间：
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部门：
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市供气站服务承诺制度完整版
下载说明：
本规章制度资料适合用于集体管理中，为使每一位成员的积极性、主动性和创造性都得到了充分发挥，并形成一种集体合力而建立起符合市场规律，符合现代管理原理，并能充分体现现代化的道德观念和行为规范。
可直接应用日常文档制作，也可以根据实际需要对其进行修改。
市供气站服务承诺制度
为给广大用户提供安全、优质、高效的供气服务，特作如下社会承诺：
一、承诺内容
（一）天然气供应;
（二）天然气开户手续办理;
（三）供气设施抢修、维修;
（四）天然气入户安全检查。
二、服务标准及时限
（一）天然气供应
1、天然气实行每日24小时供气。
2、天然气进户压力不低于20xxPa。
3、正常上班时间，在站营业厅（**路111号院内）及各营业点购生活用气，随到随购;商业用气只在站营业厅办理。
非正常上班时间，“供气24小时客服中心”（辽河路111号院内）正常营业，随时为用户提供购气服务。
（二）天然气报装
用户办理天然气报装的，接到用户申请后，1个工作日内勘查现场，符合安装条件的6个工作日内完成。
（三）供气设施抢修、维修
管线（泄漏）抢修。
接报后白天30分钟，夜间40分钟内达到事故现场，一般故障1日内修复，较大故障2日内修复。
因供气设施计划性检修造成的停气提前3天通知用户，故障性停气及时通知用户。
（四）户内燃气故障维修
接报后，一般故障3小时内修复，较大故障6小时之内修复。
（五）天然气入户安全检查
1、工作人员每三个月入户安全检查一次，主要职责是检查用户室内供气设施安全情况，重点落实10项安全检查措施，对存在的安全隐患立即告知用户进行整改。
2、入户安全检查时工作人员穿工作服，佩带工作证，使用文明用语。
三、违诺责任
（一）工作人员不按规定的时限和标准办理供气业务，第一次违反的对当事人批评教育;再次违反的，给予当事人待岗处理。
（二）工作人员不按规定时限和标准实施抢修、维修，第一次违反的给予当事人待岗处理，再次违反的给予开除处理。
（三）工作人员违反规定乱收费的，一经查实，对当事人给予开除处理。
（四）工作人员对服务对象不热情、不耐心，使用服务忌语，或发现争吵、顶撞行为的，一经发现，责令当事人向服务对象赔礼道歉，并取消年终评先树优资格;情节严重的，调离其岗位。
（五）工作人员违反职业道德和廉政建设制度，向服务对象吃、拿、卡、要，索贿受贿的，一经查实，对当事人给予开除处理。
（六）工作人员因工作失误给服务对象造成经济损失的，将实行等额赔偿。
具体事宜依照法律程序实施。
篇2：
县道路运输管理站服务承诺制度
县道路运输管理站服务承诺制度
1、办理项目
营运出租车、营运货车、营运客车、危险品货物运输、汽车维修企业、道路运输仓储理货。
2、服务标准
符合国家规定要求，满足业主需要。
3、服务时限
本县办理业务1周内，向上申报类，按行业主管部门要求时限办理。
4、服务流程
按业主提出的办理事项，解答所需证件，按时给予办理。
5、服务结果
达到上级的要求，使业主满意。
三、服务监督类
1、服务监督电话：
4691720
2、服务监督人：
夏忠营
3、服务监督内容
①单位的各项重要决策是否公开透明;
②对车主的服务是否满意;
③各项收费是否合理。
4、服务监督措施
①实行站长负责制，由站长亲自抓运输市场管理工作;
②对投诉人的举报，由站长安排专人在最短的时间给予办结;
③建立服务质量与工作绩效考核相挂钩的机制;
④严格执行内部管理各项规章制度，建立良好的形象和秩序。
①单位的各项重要决策是否公开透明;
②对车主的服务是否满意;
③各项收费是否合理。
4、服务监督措施
①实行站长负责制，由站长亲自抓运输市场管理工作;
②对投诉人的举报，由站长安排专人在最短的时间给予办结;
③建立服务质量与工作绩效考核相挂钩的机制;
④严格执行内部管理各项规章制度，建立良好的形象和秩序。
篇3：
县运输公司服务承诺制度
县运输公司服务承诺制度
1、服务事项
更新车辆、报废车辆承办各种审批手续，车辆保险、事故处理、道路雪阻、路检路查、整治客运市场秩序，打击“三无”车辆。
2、服务标准
服务态度热情，语言文明，符合国家规范要求，满足车主需求。
3、服务时限
各种服务事项在规定的时间内服务完成。
4、服务流程
按车主提出的办理事项，解答急需问题，办理应急事宜及各种所需证件。
有规划、有措施、有预案、有解决问题的办法。
5、服务结果
让上级满意、让职工满意、让车主满意。
三、服务监督类
1、服务监督电话：
x
2、服务监督人：
x
3、服务监督内容：
（1）公司各项重要决策是否公开透明。
（2）经营管理是否到位。
（3）办事是否公正、公平、公开。
4、服务监督措施
（1）经理为第一责任人，亲自抓服务质量。
（2）成立服务质量监督小组，经理任组长，接到投诉后，安排专人办理，并在一周内通知办结人。
（3）建立服务质量与经济效益挂钩机制。
（4）严格执行职工岗位责任制，用制度约束职工行为，树立企业职工新形象。
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