企业客户细分常犯的错误客户细分客户分类客户类型doc.docx

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企业客户细分常犯的错误2011/5/6/8:

34中国营销传播网史雁军中国企业在客户细分中主要存在以下这样一些问题。

 问题1：

只是为了细分而细分

 这种情况是目标缺失的典型情况，这在以前企业咨询经历中，遇到的此类企业不在少数。

企业管理者往往只是意识到需要进行客户细分，但细分了之后做什么，根本没有想清楚，甚至没有想过。

只是意识到需要细分，就开始划分客户了，谈不上什么系统的细分方法。

甚至细分之后的状态即不使用，也不更新。

脱离目标的细分经常是没有应用意义的。

 问题2：

按购买的产品类型细分

 这是一些企业在客户细分中经常采用的方式，按照客户购买的产品来进行细分。

这样的细分方式是把客户贴上产品标贴，通过客户购买和持有的产品来划分客户。

在某些行业领域，这样的细分会有一定的意义，但在大多数情况下，这种细分的服务意义大于营销意义。

换一句话话，这种情况下的企业不是在识别客户，而是识别产品，这种识别方式不能有效支持客户的服务营销对策，而常常是用于指导企业内部的员工如何操作，很多时候这样的细分反而给客户的体验带来伤害。

 问题3：

按资产进行客户细分

 这也是在营销中经常犯的错误。

企业往往天真的认为，资产高的客户就会更愿意购买企业的产品。

有些企业经常应用这样的方法，把高资产的客户挑出来，然后向这批客户频繁推荐各类新产品，造成客户烦不胜扰，甚至产生消极的负面效果。

很多企业受了金融企业的影响，也在大力应用基于资产的客户细分，常常发现的问题是，即使找到高资产的客户，企业的服务和产品还是无法进行改进。

 客户资产在一定程度上与支付能力有一定的相关性，但通常并不直接影响客户的购买动机。

 问题4：

按自然时间进行客户细分

 一些企业简单按照客户的先来后到的顺序来进行细分，就象大多红酒产地会给每瓶出产的葡萄酒标明年份一样，这些企业的客户经常是带着年份出现的。

 按自然时间细分也以算是企业常见的细分方式之一，通常适用于企业进行售后服务时使用，或是估算企业的产品保有率或产品维护成本。

多数时候只是应用于产品售后服务的验证过程，是企业为了保护自己利益的一种防御性对策。

 有些企业用产品购买的自然时间来估算客户的产品保有时间和更新时间，这就算是不错的应用了。

不过从根本上来说，这种细分还是为了企业自身的防御性细分。

  [2] 了解客户、赢得客户就在

企业客户新年问候祝福语

1、汗水智慧拨动成功的琴弦，齐心合力唱响团结的赞歌，新的一年希望我们众志成城艰苦奋斗，让成就的宫殿为我们再添一座，闪着荣光耀着辉煌，装着我们共同的梦想。

加油！

2、在最需要的地方，架一把扶梯，助你攀登高峰。

在最关键的时候，撑一叶扁舟，助你畅游蓝海。

愿你与公司同舟共济，齐头并进，同心同德，在新的一年里，再创辉煌。

3、你的汗水没有白流，成功不是与你握手了吗，你的努力没有白费，胜利不是与你会师了吗，辞旧迎新之际，唯有真诚祝福，愿你在新的一年里，大展鸿图，在事业道路上写下辉煌的一笔，加油！

4、鲜花与美酒作陪，掌声与欢呼同庆；撒下的是汗水，收获的是成功，谱写的是篇章，奋斗的是业绩，虽然小有名气，建功立业再接再厉。

5、拼搏与努力，奠定了卓越的业绩；奋斗与汗水，成就了事业的辉煌；，编织伟大的梦想；，唱响幸福的篇章；新的一年，愿你继往开来，直挂云帆，想着理想尽情翱翔！

6、回首经年，苦乐酸甜。

把障碍打磨成前进的阶梯，把失败演绎成轻松的幽默，把成功淡化成神马的浮云，把业绩落实成给力的赢润，把人心凝聚成公司之灵魂。

是蛇年，神州大地，风光旖旎，我们必能励精图志，鹏程万里！

7、时间记录着你的脚步，业绩肯定了你的努力。

所有的骄傲和成功都是留在过去的一年里，新的一年即将开始，让我们在新的起跑线上再次拼搏，愿你能拥有更辉煌的明天。

8、过去的一年，你付出了勤奋努力，收获了成功喜悦，在人生的道路上留下了辉煌的一笔；崭新的一年里，愿你付出拼搏进取，在人生的旅途中画下灿烂的一笔；新的一年里，加油！

9、失败是弱者的终点，是强者的起点。

没有人会永远失败，除非他自己放弃。

在这辞旧迎新的时刻，每个人都要做好新的准备，与其为过去懊悔，不如为将来努力，加油吧！

你们就是强者，都是我的英雄。

10、人生难免有低谷，就看你是否能给自己搭一个跳板；事业难免有不顺，就看你是否能给自己一束阳光；不管过去有多失败，将来都是未知的，只有努力者才能获得新一轮的成功，加油！

我看好你哟。

11、岁月不居，天道酬勤。

过去的一年里，我们历经风雨，尽管道路坎坷，尽管困难重重，但却成绩辉煌！

新的一年又至，更需大家努力，携手共创奇迹！

祝大家身体健康、阖家幸福、喜事多多、好运连连！

12、企业是我家，发展靠大家。

新年新开始，坚持两手抓。

一手抓业绩，一手抓钞票。

立足于本职，创新于传统。

奉献于岗位，争先于时代。

踏上新征程，迎接新辉煌。

13、在新的一年里，祝愿大家：

脑筋天天急转弯，提高业绩有办法。

事业步步上台阶，赚取钞票有绝招。

同舟共济齐奋进，再创美好新时代。

14、新年伊始万象更新，新年的曙光已经扑面而来！

无论明天路上多少荆棘坎坷，让我们伴随悠扬的新年钟声，携起手来少一些埋怨多一些行动，坚定信心振奋精神扎实苦干，发挥我们所有的智慧和能量，奉献我们所有的激情和才华，再谱公司和个人发展的崭新篇章！

15、昨日的花香依然留在身畔，昨日的硕果依旧甜在嘴边，昨日的辛劳依旧历历在眼前，昨日的成绩依旧辉煌灿烂。

已经在向你招手，不可沉醉止步不前。

但愿我们齐心协力，再把新功建，奔向美好的明天！

16、生活丰富又精彩，快乐辛劳紧相随。

一年汗水一年累，换来硕果一大堆。

优秀先进全是你，奖金分红也不亏。

愿你再努力，公司兴旺你最美！

17、辛勤汗水浇灌成功的幼苗，智慧的力量引来蜂蝶飞舞，齐心协力共同奋斗，终于赢得硕果满园。

愿再把新功建，迎接美好的明天！

18、恭喜你，用一年的努力，换来成功的收成，财富跟你签约，喜悦与你相拥，新的一年到来，特地为你预订了来年的好运，愿你加油鼓劲，与勤劳为伍，最终握住胜利的手！

19、这是一个英雄没落的时代，这是一个团队协作的世界。

单兵游勇，已迷失于中世纪的城堡。

唐吉柯德，也不再做改变世界的骑士之梦。

我们要么自己组建团队，要么与现有团队亲密接触。

爱公司就是爱自己，祝你蛇年大吉，鹏程万里！

20、分担风雨分享阳光，我们一起把甘苦品尝，在这个新年到来的日子里，让杯酒美酒尽情飘香，祝愿来年精诚合作共进退，一起把更美好的未来开创。

公司的同事们万事如意阖家幸福。

21、人生岁月，泪中有汗，汗中有泪；成功路上，苦中有甜，甜中有苦；追求理想，心中有梦，梦中有心；事业发展，你中有我，我中有你。

感谢你一年来的辛勤付出，期待新的一年更多的帮助。

祝你新年快乐，工作顺利，生活幸福！

22、是你的努力，让公司创下骄人业绩；是你的辛苦，让公司赢得合作客户；是你的拼搏，让公司不断奋发开拓；是你的奉献，让公司伴着阳光向前。

感谢你的付出，愿你新的一年工作顺利，幸福如意！

23、好汉不提当年勇，过去的已经是历史，新的一年又将开始，让我们励志扬鞭扬帆起航，携手共赢未来共创辉煌！

祝愿公司宏图大展，蒸蒸日上！

24、风正济时，自当扬帆破浪；任重道远，还需策马扬鞭。

新的一年开启新的希望，新的征程承载新的梦想，繁重的任务等待着我们，发展的使命激励着我们，美好的前景召唤着我们，让我们携起手来，公司的发展会更快，大家的收益会更高，我们的明天会更好。

25、员工是公司的宝贵财富，员工健康维系公司兴衰，员工安全关系家庭幸福，衷心希望每位员工为公司努力工作的同时，都能关注健康珍惜生命，携手共创公司明日辉煌。

祝愿新的一年公司每一位员工身体健康家庭美满！

26、一年的辛勤工作终于有了喜悦的回报，我公司在全体员工的共同努力下，创下了历史最高利润。

在新年到来之际，向全体员工表示元旦节日问好！

大家幸苦了！

我代表公司感谢大家！

经公司研究决定重金奖励你们。

望在新一年再创佳绩，共铸辉煌。

27、岁末，又到岁末。

感谢您一年的付出与拼搏，感谢您与公司一起快乐的成长。

展望，就有希望。

希望明年您一如既往的工作，收获加倍的快乐，充实幸福的生活。

祝你健康，幸福吉祥！

28、回首去年的付出，俩字‘勤劳’；总结去年的奋斗，俩字‘成功’；抓住去年的收获，俩字‘喜悦’；新的一年到来，对于生活送你俩字‘开心’，对工作送你俩字‘加油’！

29、过去一年你勤奋又努力，洒下汗水把成绩揽在怀里。

新的一年即将开始，告别骄傲继续努力，创造辉煌胜过过去。

愿你在新年里树下凌云志，满载喜悦幸福归！

30、欢声笑语夜不眠，昨日奋斗依稀眼前，握手拥抱泪水涟涟，感谢曾经的相互理解支持，感谢真心实意的同仁弟兄，祝愿崭新的一年，我们密切配合，精诚合作，事业再上新台阶，取得更大的成功。

31、鲜花的香味抵不过你的硕果累累，美酒的甜美抵不过你的成绩卓著。

快乐的掌声在你身边响起，成功的笑容在你脸庞绽放。

愿你在新的一年继续努力，取得灿烂的业绩！

32、播洒一年的阳光，收获一路的辉煌；挥洒一年的汗水，绽放一路的明媚；付出一年的辛苦，装点一路的幸福；感谢一年的努力，创造一路的奇迹。

新的一年，愿与你再扬帆济海，创造美好精彩！

33、机缘，在合作中生根，情谊，在合作中加深；事业在合作中壮大；梦想，在合作中腾飞。

愿新的一年，我们继续再接再厉，合作双赢，创造新的辉煌！

34、时间记录了你的脚步，业绩证明了你的努力，所有的骄傲和成功只能代表过去，新的一年，还要马不停蹄，再接再厉，创出佳绩，，让我们事业再上新台阶，创造更辉煌的明天！

35、一年的付出，一年的汗水，一年的打拼，换来年底的辉煌，终于握到幸福的手，与喜悦签约，新的一年又将开始，愿你加油鼓劲，再接再励，收获明年的成果，握手明年的成功！

36、新的一年要到来，努力奋斗创未来。

大家一起来努力，公司会有好业绩。

同事难得在一起，开开心心生福气。

已过去，更美丽。

37、这一年，纵使有过犹豫和不安，但始终有一种力量能够穿透浊雾，指向前方。

这力量是“坚守”。

这一年，我们都在扪心自问“我幸福吗”？

而坚守下去谁说不也是一种幸福呢？

，坚守在，希望就在，幸福就在。

，愿我们精诚合作，脚踏实地步步为营，事业再上新台阶！

38、机缘，在合作中生根，情谊，在合作中加深；事业在合作中壮大；梦想，在合作中腾飞。

愿新的一年，我们继续再接再厉，合作双赢，创造新的辉煌！

39、作别昨日开创的辉煌，我们同心协力的记忆还在闪光；看看今天骄人的成功，我们密切配合的一幕拉成过往；迎接明天的灿烂繁华，握手诚信，相邀团结，祝福我们的明天会更好。

40、岁末年初，回首过去，拼搏与汗水，换来今天的喜悦与收获，总结过去，勤奋加努力，得来今天的幸福与成功；展望来年，愿你再接再励，鼓劲加油，争取创造更大的辉煌！

41、爆竹声中辞旧岁，欢欢喜喜贺新春。

亲爱的各位朋友们，又是一年末尾时，让我们举起酒杯，饮尽所有的快乐，忘记所有的忧愁。

新的一年里，让我们吹响战斗的号角，勇往直前，胜利最终将会向我们招手！

来，让我们为美好的未来祝福，祝福大家取得骄人的辉煌业绩！

42、回首这一年，我们携手并肩，大步向前，迎接了挑战，克服了困难，感谢所有同事伙伴，你们可爱肯干，表现不凡！

新的一年，我们将踏上新的征程，希望与大家继续共处相伴，面对考验，拼搏不变，为公司开启新的大好局面，相信我们必将前途无限！

最后，年终奖金马上兑现！

43、成功和欢笑，泪水也苦恼，拼搏和支持，宽容和自豪，点点滴滴都是我们一起品味分享，在这个崭新的时刻，衷心祝福我们合作愉快，公司的前途更美好，幸福属于每一个为公司奉献的新友和旧交。

44、的钟声即将响起，冬季虽然冷风刺骨，但阳光依然明媚，寒冷与温暖交织并存，让我们再接再厉，共创辉煌，让成功延续下去！

45、感恩过去岁月，我们精诚合作；新年新气象，点亮未来的灯：

一盏灯，就是理想！

一盏灯，就是信仰！

一盏灯，就有力量！

它在我们心中闪烁，让我们前进奔腾，它照亮前程，让我们拥有勇往直前的干劲和力量，攻艰克难，实现理想！

46、此时此刻，感慨万千，旧的一年已经过去，新的一年已经到来，展望未来，美好的日子正等着我们去奋斗，愿在新的一年里，我们能够继续经受住考验，克服困难，让公司的事业再度辉煌！

47、在前进的道路上，不被问题击倒，也不被歧路迷惑。

不因压力放弃，也不因成绩懈怠。

向前走，是一片朗朗晴空，待来年，创一番辉煌佳绩。

愿我们一起奋斗，共同进步。

48、鲜花，为你此刻的荣耀绽放，掌声，为你此时的成功响起，过去的一年你终于画上了圆满的句号，新的一年里，愿你事业大踏步，业绩连连升，年终再次与成功会师！

49、，用你们的踏实作引，引出蒸蒸日上新气象。

用你们的勤奋作曲，谱写和和美美新篇章。

让我们携手，共创辉煌。

50、过去的辉煌不容忘记，美好的明天需要奋斗，新的一年已经到来，在激烈的市场竞争环境中，我们依然面临很多的挑战。

愿同志们再接再厉，努力向前，再创新的辉煌。

51、我的同事我的好友，经历了困难挫折和成功欢庆，举起同心协力的酒杯，新年的祝福甜的像我们的笑容，未来我们一起开创，责任我们共同担当，祝愿合作愉快，明天更辉煌。

52、又到岁末年初，过去的一年里你创造出了可喜的成绩，成功终于和你胜利会师，你满载的是幸福，新的一年即将开始，愿你再接再励，在新的一年里创造出骄人的业绩，最终与胜利签约，满载快乐而归，新的一年里，加油哟！

53、将过去，共同奋斗的日子不会忘。

辛勤奉献为公司，换来业绩辉煌人人羡。

将来到，新的一年又开始。

齐心协力同努力，迈开大步向前去。

祝各位身体健康，生活美满！