管理信息系统课后习题答案.docx

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管理信息系统课后习题答案

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第一章管理信息系统概论

1、请阐述信息管理和管理信息系统的区别和联系

2、结合一个实例，说明管理信息系统是人机一体化的系统。

3、从管理层次分类看，不同层次的管理信息系统在目的和功能上有何不同？

4、什么是CRM？

结合实例说明它有哪些应用。

5、什么是电子商务？

它和管理信息系统有何联系？

6、管理信息系统发展历经了哪些阶段？

各个阶段的典型应用技术是什么？

7、决策支持系统的基本特征是什么？

四、简答题

1、答：

区别：

信息管理的对象是信息以及与之相关的信息活动，信息活动包括信息的收集、存储、加工、传递和运用等，信息管理是管理的一种；而管理信息则是指经过加工处理后对企业生产经营活动产生影响的数据，是信息的一种。

联系：

管理信息是信息的一种，因此管理信息时信息管理的对象，是信息管理重要的资源，是科学决策的基础以及实施信息管理控制的依据。

2、略

3、答：

管理信息系统按照管理任务的层次由高到低进行划分可分为战略管理层、战术管理层和作业管理层。

战略层的目的是支持企业的战略性的决策，系统的功能表现为全局性、方向性，或关系到企业竞争能力的重要问题的分析与决策。

战术层和作业层管理的主要目的则是提高工作效用和工作效率，管理信息系统为战术层提供资源配置、运作绩效等经营状态的分析评估和计划落实的控制优化等功能，为作业层提供准确便捷的数据收集处理功能。

4、答：

CRM（CustomerRelationshipManagement）客户关系管理，客户关系管理包括企业识别、挑选、获取、发展和保持客户的整个商业过程。

其核心是客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持

1、答：

数据是一组表示数量、行动和目标的非随机的可鉴别的符号。

信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。

只有经过加工处理的数据，才能成为对管理决策有用的信息。

2、答：

信息资源与物质资源能够相互转化。

有物质存在，必有促使它运动的能量存在，也必有描述其运动状态和预测未来的信息存在，没有物质资源就没有信息；合理的利用信息资源的价值能节省物质资源，也能转换为物质财富。

3、答：

管理信息具有如下特点：

①原始数据来源的广泛性。

②信息资源的共享性。

③信息量大。

④信息处理方法的多样性。

⑤信息的不一致性。

在进行信息系统建设时要充分考虑上述特点，设计数据库时要考虑信息的各种形式，如文字、声音、图像等，在设计系统的各模块时要考虑到模块间的数据通信等问题。

总之管理信息的以上特点对系统中信息处理的方法和手段选择都有很大的影响。

4、答：

系统集成是为了达到系统目标将可利用的资源有效地组织起来的过程和结果，系统集成的结果是将部件或小系统联成大系统。

系统集成的方法有：

①开展全面的调研工作；②深入研究目标系统的特点；③制定总体集成方案。

系统集成的目的：

进行系统集成不仅可以为整个系统打下高质量的基础，建立高水准的开发起点，还可以减少大量的低水平的重复开发，大大加快信息系统建设的步伐。

5、答：

系统集成是指对系统的各种资源合理选择，最佳配置使系统的整体性能最优。

基于系统集成的思想，进行信息系统建设时不能一味地追求技术的先进性，要考虑技术与系统其它资源如管理要素整合在一起时系统的整体性能是否达到最优。

6、答：

信息的质，是指信息的效用与价值大小的测度，它表示信息满足用户（个人、组织或系统）需要及对用户产生作用的程度，表示信息与目的的关系，是一种主观属性，可以按照信息的时间、内容和形式三个方面的特征来加以考察。

信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度，消除的不确定程度大，则发出的信息量就大；消除的不确定程度小，则发出的信息量就小。

信息的价值一般是用信息的“净效益”来衡量。

信息的价值有两种衡量方法：

一种是按所花的社会必要劳动量来计算；另一种是衡量使用效果的方法。

对生产信息商品的企业，应用第一种方法即信息内在价值确定信息的定价；对使用信息的企业，应用第二种方法即信息的外延价值衡量信息或信息系统是否合用。

7、答：

信息资源是一种信息，主要包括再生信息和一部分感知信息（不包括被人们所感知但却稍纵即逝的感知信息）。

信息资源具备如下特征：

（1）智能性；

（2）有限性；（3）不均衡性；（4）整体性。

8、答：

统是由处于一定的环境中的相互联系和相互作用的若干组成部分结合在一起并且有特定功能的有机整体。

评判系统的好坏有以下几项指标：

（1）目标明确；

（2）结构合理；（3）接口清楚；（4）能观能控。

9、答：

系统方法的基本原则有如下几项：

整体性原则；历史化原则；最优化原则。

第三章管理信息系统技术基础

四、简答题

1、什么是系统软件，什么是应用软件，试举例说明。

2、什么是存储程序控制的思想？

3、按通信信道的类型分类，网络拓扑结构有哪几类？

你使用的计算机属于哪一类，为什么？

4、交换机和路由器有何区别？

5、常用的声音，图像，视频格式有哪些？

6、数据库系统和文件系统的根本区别是什么？

7、举例说明不符合数据库范式理论会带来哪些不良后果？

8、假定学生关系表为Student（学号,姓名,年龄,所在学院,学院地点,学院电话），它符合

第几范式？

如何修改能使其满足第三范式？

9、什么是数据仓库？

它和数据库有何异同？

1、答：

系统软件是指操作系统、语言处理程序、服务性程序、网络管理程序等软件，例如备份程序、防病毒软件、；文件压缩程序；应用软件指业务管理程序等，例如IE浏览器、腾讯QQ。

2、答：

计算机由运算器、控制器、存储器、输入装置和输出装置五大基本部件组成，存储程序控制思想指的是，计算机采用二进制形式表示数据和指令；将程序和数据事先放在存储器中，计算机在工作时能够自动高速地从存储器中取出指令加以执行。

3、答：

按通信信道分，网络的拓扑结构分为广播式网络和点对点式网络。

（第二问略）

4、答：

交换机和路由器的区别主要体现在两个方面：

首先是工作层次不同。

交换机工作在OSI参考模型的数据链路层，工作原理比较简单。

而路由器工作在网络层，可以得到更多的协议信息，路由器可以做出更加智能的转发决策。

其次，数据转发所依据的对象不同。

交换机是利用物理地址（MAC地址）来确定转发数据的目的地址。

而路由器则是利用不同网络的IP地址来确定数据转发的地址。

MAC地址通常是由网卡生产商来分配、而且固化到网卡，一般不可更改。

而IP地址则通常由网络管理员或系统自动分配。

5、答：

常用的音频格式：

CD、WAV、MP3、WMA、MIDI；常用的图像文件格式：

BMP、JPEG、JPG、GIF、TIFF、PNG；常用的视频格式：

WMV、ASF、RM、RMVB、MOV、AVI、DAT、MPG、MPEG。

6、答：

文件系统中文件基本上对应于某个应用程序，数据仍是面向应用的，不同应用程序所需数据有部分相同时，仍需建立各自的数据文件，不能共享，数据维护困难，一致性难以保证；数据与程序独立性仍不高；数据库系统的数据结构式面向整个组织的，数据与程序独立，数据冗余度小，易于扩充，具备统一的数据控制功能。

7、答：

不符合数据库范式会带来插入异常、删除异常、修改异常的不良后果。

例如，选课关系SCI（SNO，CNO，GRADE，CREDIT），其中SNO为学号，CNO为课程号，GRADEGE为成绩，CREDIT为学分。

由以上条件，关键字为组合关键字（SNO，CNO）。

插入异常：

假设该学生还没有选课，则CNO为空，但是CNO为主键，因此学生信息无法插入；删除异常：

如果学生已经结业，从当前数据库删除选修记录。

某些门课程新生尚未选修，则此门课程及学分记录无法保存；修改异常：

若调整了某课程的学分，相应的元组CREDIT值都要更新，有可能会出现同一门课学分不同。

8答：

Student表符合第二范式，但是不满足第三范式，因为该表的主码为学号，而学号->所在学院，所在学院->学院地点，故学院地点传递依赖于学号。

要使得该表满足第三范式，可以将该表拆成两个表：

（学号，姓名，年龄，所在学院），（所在学院，学院地点，学院电话）。

9、答：

数据仓库是一个面向主题的、集成的、不可更新的、随时间不断变化的数据集合，用来支持管理人员的决策。

数据仓库与数据库都是数据的有逻辑结构的集合，两者具有以下区别：

（1）数据库是面向事务的设计，数据仓库是面向主题设计的；

（2）数据库一般存储在线交易数据，数据仓库存储的一般是历史数据；（3）数据库设计是尽量避免冗余，一般采用符合范式的规则来设计，数据仓库在设计是有意引入冗余，采用反范式的方式来设计；（4）数据库是为捕获数据而设计，数据仓库是为分析数据而设计。

第四章系统规划

1、为什么要进行MIS战略规划？

2、信息系统战略规划的影响因素有哪些？

3、诺兰模型的实用意义何在？

4、制定MIS战略规划时使用BSP法主要想解决什么问题？

5、简述BSP法的基本步骤？

6、信息系统的战略规划与企业的一般规划相比较，哪一个更困难？

为什么？

7、什么是企业BPR？

8、试述企业BPR与信息技术的关系。

四、简答题

1、答：

进行MIS规划的作用在于：

（1）合理分配和利用信息资源（信息、信息技术和信息生产者）以节省信息系统的投资；

（2）通过制订规划，找出存在的问题，更正确地识别出为实现企业目标MIS系统必须完成的任务，保证信息系统的目标能够有效地支持组织整体的战略目标，促进信息系统的应用，带来更多的经济效益。

（3）指导MIS系统开发，用规划作为将来考核系统开发工作的标准。

2、答：

影响信息系统战略规划的因素有：

组织的目标、组织的战略、系统可利用的资源、系统的内部及外部环境等，具体涉及到人员、技术、资金、设备、管理等要素。

3、答：

诺兰模型总结了发达国家信息系统建设的经验和规律，具有普遍的指导意义。

诺兰模型还指明了信息系统在发展过程中的6种增长要素：

（1）计算机硬软资源；

（2）应用方式；（3）计划控制；（4）管理信息系统（MIS）在组织中的地位（5）领导模式；（6）用户意识。

4、答：

（1）确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序。

（2）对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。

5、答：

BSP的基本步骤如下：

（1）研究开始阶段；

（2）定义业务过程；（3）业务过程重组；（4）确定数据类；（5）设计管理信息系统总体结构；（6）确定子系统实施顺序；（7）完成BSP研究报告，提出建议书和开发计划。

6、答：

企业战略是对企业长远发展的全局性谋划，它是由企业的远景和使命、政策环境、长短期目标及确定实现目标的策略等组成的总体概念。

企业信息系统战略是企业信息化建设要实现的任务、目标及实现这些目标的方法、策略、措施的总称。

因此信息系统的战略规划是企业战略规划的一个重要部分。

然而信息系统建设是一个复杂的社会过程，涉及组织的目标、战略、资源、环境等多种错综复杂的因素，其耗资巨大、历时很长、技术复杂且又是内外交叉的工程。

因此信息系统战略规划要比企业战略规划更加困难。

7、答：

流程再造是对企业过程进行的根本性地再思考和彻底地再设计，目的是在一些重要的业绩衡量指标（如成本、质量、服务和速度）上取得显著提高。

流程再造包含了以下四个重要的组成部分：

①重视对客户的服务；②围绕过程进行组织是流程再造的核心思想；③对企业结构进行重组；④运用信息技术。

8、答：

企业在进行BPR时，既不能忽视信息技术的作用，也不能过分依赖信息技术。

忽视信息技术的作用一方面会使得企业管理者脱离信息系统，另一方面信息系统专家因为没有参与决定项目成功的关键性工作中，二混淆某些问题。

因此，信息技术是建立新流程的重要推动因素，它在BPR中起着至为关键的作用。

但是，过分依赖信息技术的应用，必然会导致忽视人的能动性和创