桌面维护网络工程师标准化手册.docx
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桌面维护网络工程师标准化手册
员工标准化工作手册
手册编号
xxb-04
岗位名称
桌面维护网络工程师
所在部门
信息部
********有限公司
一、岗位工作标准…………………………………………2
1.1岗位说明书……………………………………………2
1.2岗位考核表…………………………………………4
二、岗位工作目标…………………………………………5
2.1岗位重点工作……………………………………………5
2.2年度部门课题管理………………………………………6
三、岗位常用制度……………………………………………6
四、岗位管理业务流程……………………………………7
4.1网络维护操作流程………………………………………7
4.2设备维护操作流程…………………………………………8
五、岗位技术标准（管理工具）……………………………9
5.1岗位SOP………………………………………………9
一、岗位工作标准
（一）岗位说明书
岗位名称
桌面维护
岗位编号
所在部门
信息部
直接上级
信息部经理
职系
直接下级
岗位主要职责：
负责公司网络、办公网络设备、办公软件、一卡通、门禁系统的管理与维护，以及电脑采购与台账的更新维护。
职责一
工作职责：
网络管理与维护
工作任务
1.确保A区办公室网络正常使用，有问题及时进行检测维修。
2.确保B区舍网络正常使用，有问题及时进行检测维修。
3.确保C区网络大环境下能正常使用，有问题及时进行检测维修。
4.根据各部门需求对有线网络、无线网络局域网的建立。
职责二
工作职责：
办公网络设备管理与维护
工作任务
1.公司各部门的电脑、打印机、传真机、电话机、投影仪等安装。
2.办公设备使用当中出现问题，及时维护。
3.实时根据各部门需求进行更新、报废、采购、维修。
职责三
工作职责：
办公软件安装与维护
工作任务
给公司员工电脑安装office、SAP、Visio、微课录制、outlook、OA等软件，
对以上办公软件进行实时维护
以上办公软件的操作使用对安装人员进行简单教学。
职责四
工作职责：
一卡通的管理与维护
工作任务
负责证卡打印机的管理与维护、负责IC卡、卡套挂绳定制采购。
负责给食堂的人，行政管理的人培训消费系统基础操作。
职责五
工作职责：
门禁系统的管理与维护
工作任务
负责门禁设备的管理与维护。
负责给前台培训门禁系统基础操作。
职责六
工作职责：
电脑采购与台账更新维护
工作任务
电脑选型采购；
采购后检查电脑有无问题，有问题要退换货；
做公司电脑类设备台账并随时更新。
职责七
工作职责：
完成上级交办的其他工作任务
工作协调关系：
内部协作关系
公司各领导、各部门
外部协调关系
工商局、信局、财政局、开发区管委员、工商联、档案局、银行、传媒中心、电话视台等
基本任职资格：
学历
高中以上学历
专业
计算机、信息技术、工程与自动化相关专业
工作经验
4年以上工作经验
执业资格要求
无
知识
通IT硬件，熟悉windows操作系统和各种常用应用软件
技能技巧
1、了解各种IT硬件的使用
2、熟练掌握各种常用软件使用技巧
3、了解操作系统，有较强的桌面问题排查及解决能力
具有一定的局域网管理及维护能力。
工作环境：
工作场所
杭州市
工作时间特征
正常工作时间、偶尔加班、偶尔出差
备注：
（二）岗位考核表（考核指标按季更新）
******有限公司
2019年度5月业绩评价表
部门：
信息部职位：
考核对象：
考核对象确认签名：
日期：
考核主体确认签名：
日期：
2019-2-25
项目
考核指标
指标定义/公式
评价标准
目标值
实际值
权重
评价得分
数据来源
关键指标
桌面支持满意度
通过SERVICECALL或其它评分汇总统计
单项得分=满意总人次数/总人次数
95%
30%
OA
一卡通稳定性
一卡通稳定性和维护
每1小时内解决为1次，每月发生1次不扣分，超一次扣5分
96%
10%
OA
分类指标
部门评分
每月内部评选3A
前3名80分，后2名70分，每1个A加5分
100%
20%
信息部
学习和工作主动性
学习和工作主动性
完成率=（本期已完成重点工作/总重点工作数）
90%
10%
信息部
重点工作完成率
标准化手册
完成率=（本期已完成重点工作/总重点工作数）
90%
30%
信息部
限制指标
工作失误
本部门工作失误造成影响和损失
出现一次扣5分
0
——
信息部
季度业绩评价得分合计
--
0
XXX对考核结果的评价：
XXX审核意见：
考核主体签字：
考核对象签字：
审核人：
时间：
2019/4/11
时间：
2019-4-11
二、岗位工作目标
根据公司既定的年度战略目标，信息部确定了年度工作思路及计划，明确了年度重点工作和部门课题。
对涉及电脑桌面维护的重点课题和重点工作，制定总的进度表，并按进度表有计划的推进信息化建设的重点工作实施，年终做好课题总结和重点工作汇报及评审。
（一）做好重点工作
1、网络管理与维护：
对简单网络状况进行全局的维护，并做出定制的优化和故障处理；网络系统设备数据备份完整性，关键网络设备及服务器的完好性，按时点检；
2、设备维护：
对办公电脑、集团电话、打印机、投影仪等办公设备的硬件故障进行定位和处理；
4、软件维护：
对office、SAP、Visio、微课录制软件、outlook、OA等办公软件进行安装并维护。
（二）做好年度部门课题管理
1、微课程开发
微课视频编号
微课视频名称
完成时间
怎么添加公共共享磁盘
2019年9月
怎么激活windows系统
2019年9月
怎么激活office软件
2019年9月
三、岗位常用制度
《公司绩效管理实施条例》
《福利管理制度》
《员工考勤管理制度》
《公司职工宿舍入住标准细则》
《员工在职进修学习管理办法》
《任职资格管理实施条例》
《年度课题管理实施条例》
《计算机管理制度》
《公司保密管理制度》
《信息安全管理制度》
《知识管理制度》
《会议管理实施条例》
《采购管理实施条例》
《办公用品管理实施条例》
《财务管理办法》
四、岗位管理业务流程
（一）网络维护操作流程
（二）设备维护操作流程
五、岗位技术标准（管理工具）
1、岗位SOP清单
序号
编号
名称
1
001
一卡通管理SOP
2
002
新员工开通公司邮箱步骤SOP
3
003
员工邮箱创建和修改SOP
4
004
outlook安装与配置SOP
具体SOP内容见附件。
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