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三好一满意工作总结精选4篇

三好一满意工作总结(精选4篇)

【第1篇】卫生院三好一满意工作总结

根据市卫生局《关于在全市卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》的要求和上级有关文件的精神,结合我院开展“三好一满意”活动的实际情况,宣传发动阶段工作已结束,现将具体工作情况汇报如下:

一、提高思想认识,明确工作目标

深入扎实开展“三好一满意”活动,是卫生系统贯彻落实科学发展观和“以人为本、执政为民”理念的具体实践;是确保深化医药卫生体制改革顺利进行,维护医疗卫生事业公益性,保证“医疗卫生改革发展成果惠及广大人民群众的客观需要;是加强医德医风建设,树立医疗卫生行业良好形象的重要举措。

通过医院例会、张贴宣传标语等形式使各科室要充分认识到开展“三好一满意”活动的重要意义,进一步提高思想认识,克服松懈思想和麻痹情绪,切实增强责任感和紧迫感,将“三好一满意”活动作为“品牌工程”,精心组织,周密部署,务求取得实实在在的效果。

二、成立领导机构,广泛动员抓落实

成立机构,明确责任。

成立“三好一满意”活动工作领导小组。

由院长任组长,副院长任副组长,科室主任任成员,细化责任分工,制定具体活动方案,负责“三好一满意”的各项工作的组织实施。

其次广泛动员,狠抓落实。

从学习、领会和贯彻局有关开展“三好一满意”文件精神上下功夫,全面、深入、准确地领会“三好一满意”的指导思想、活动目的、活动内容和活动步骤,同时制定了《?

?

中心卫生院“三好一满意”活动实施方案》和《2011年?

?

中心卫生院“三好一满意”活动工作方案》,及时下发各科室,发动全院干部职工认真学习贯彻,实现快速、高效、系统地推进“三好一满意”工作的开展。

为进一步提高认识,统一思想,我院先后召开了“三好一满意”工作动员会议3次,各科室迅速组织传达贯彻,认真抓好干部职工的学习教育。

通过层层动员,达到了统一思想、端正态度、明确任务的目的,使广大干部职工都能以高度的政治责任感、使命感和良好的精神状态投入到“三好一满意”工作中。

三、注重宣传教育,创造良好氛围

为做好“三好一满意”宣传工作,医院活动领导小组办公室成立了宣传组,负责活动宣传工作。

通过悬挂宣传标语、发布活动信息、定期交流总结等多种形式,加大宣传力度,积极营造良好氛围。

院活动领导小组办公室要定期汇总各科室活动进展情况,总结工作中的新经验,及时报送上级部门,并通过网站、活动简报等方式进行宣传报道,供大家交流学习。

大力宣传“三好一满意”活动的重大意义,宣传“三好一满意”活动提出的新举措、建立的新机制,宣传活动开展过程中涌现出的先进个人和集体以及深化医改的新进展、新成果、新经验等,努力树立良好的行业形象,通过民主行风评议、患者满意度调查等方式发现工作中存在的问题,及时整改提高,让人民群众切实感受到医院职工在努力、在改进,医院在发展、在提升,牢牢把握正确的舆论导向,营造良好活动氛围,为医疗卫生事业的改革发展创造更好的环境。

通过“三好一满意”活动的开展,我院医德医风有了明显改进,医疗质量稳步提升,服务水平不断提高,群众满意率有了明显提升,我院将在此基础上,深入推进下阶段工作开展,把我院的各项工作推向新的台阶,真正使“三好一满意”活动落到实处。

【第2篇】医院三好一满意工作总结

20xx年,是全国中医药系统全面开展服务好、质量好、医德好、群众满意活动(以下简称三好一满意活动)的第一年。

根据国家中医药管理局以及xx省中医药管理局具体要求,我院制定了《xx县中医院三好一满意活动20xx年工作方案》,成立了三好一满意活动领导小组,确保了活动的有效落实和有序开展。

医疗服务质量安全、医患关系和谐、社会群众满意取得实质性效果,医德行风、廉政、效能建设及精神文明等内涵建设得到进一步加强,对推动医院业务发展和完成年度目标任务起到了积极的促进作用。

一、高度重视,加强宣传教育,强化责任落实

根据xx市中医药管理局关于印发《xx市中医药系统三好一满意活动20xx年工作方案的通知》和县卫生局关于《在全县卫生系统开展三好一满意活动20xx年活动工作方案的通知》精神,我院紧紧围绕医院管理年活动整改暨等级医院复查验收工作开展活动,以创国先、达二甲目标任务强化责任,以学榜样、树典型营造氛围,成立了院长为组长,副院长为副组长,各职能、临床科室负责人为成员的三好一满意活动领导小组。

严格落实院、科、组三级管理负责制一岗双责原则,狠抓活动落实,强化宣传教育,突出提升医疗服务水平,增强医疗质量安全,积极开展先进科室创建活动,形成了人人参,齐抓共管的良好局面,确保了事事有人管,件件有落实,活动有效果的目标要求。

二、加强质量管理,保持和发挥中医药特色优势,规范诊疗行为,努力做到质量好

医疗质量和安全是医疗服务的核心,我院把三好一满意活动提出的质量好与开展以病人为中心,以提高医疗服务质量为核心,以发挥中医药特色优势为主题的中医医院管理年活动紧密结合起来,进一步提高了我院内涵建设和中医特色服务水平及诊疗优势的发挥,以持续改进医疗质量,保障医疗安全的医疗质量万里行活动成效显著。

我院恢复开诊以来无医患纠纷及医疗事故发生,确保了医疗质量安全、医患关系和谐的平安创建。

1、认真抓好医疗质量安全各项制度落实,增强质量安全责任意识,我院始终以医疗质量为核心,强化临床专科能力建设和医务人员的三基三严培训,并每季度对医务人员进行一次三基考试,以巩固和提高医务人员的理论知识。

2、我院要求严格落实首诊负责制、三级医师查房制、疑难病例讨论、危重病人抢救、会诊、术前讨论等核心制度。

一是建立医疗质量、医疗安全评价体系,加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理。

认真落实《抗菌药物临床应用指导原则》、《医疗技术临床应用办法》《中医院妇科建设与管理等xx个科室指南(试行)》、《中成药临床应用指导原则》等规章、规范,合理用药、合理检查、合理治疗不断得到规范和落实;二是严格落实医疗核心制度,强化医疗业务管理。

建立健全并严格落实各项医疗核心制度,加强围手术期安全管理,建立并落实手术资格准入、分级管理制度,执行了手术安全核查制度,平时经常督查病历的书写质量,对不及时、未达到要求者给予一定的经济处罚,使得我院病历质量有了很大的提高。

3、严格落实处方点评及归档制度,不断提高处方书写质量。

根据《病历书写规范》及《处方管理办法》的要求,为加强病历及处方管理,医院对病历书写、处方点评制定组织了业务培训,并规定每月开展一次病历检查和处方点评。

自医院7月中下旬试运行至9月下旬正式开诊运行到目前的的检查、点评情况看,我们发现存在的主要问题有:

一是不合理使用抗生素、大处方、处方诊断不全等;二是病历归档不及时,书写不规范,内容不详细等问题。

针对存在的问题医务科、质控办及时跟主管医生沟通,指出不足,促其改正。

改正不力或仍存在问题者,则予以全院通报,并按《员工手册》实行绩效惩扣。

如今我院病历书写、处方点评工作制度化已经初见成效,逐步规范,书写质量不断提高。

三、深入开展行风评议,积极主动接受社会监督,努力做到群众满意

关注患者感受,听取患者建议,和谐医患关系,让群众满意是我院的最终目标,也是我们开展三好一满意活动的目的。

1、深入开展患者满意度问卷调查活动。

我院共开展对出院病人的电话回访、门诊及住院病人的现场问卷调查活动2次,计137人次,针对患者的信息反馈和良好建议逐一整改、落实,不断完善了医院对临床科室及执业行为的监管体系,也更进一步提升了医疗质量的服务水平。

2、全面开展民主行风评议,落实信访接待日,赢得患者满意。

一是我院还在门诊及住院楼层醒目位置设置了投诉意见箱;二是规定每周五为领导大接访活动日,解决群众疑虑,接待来访人员及信访件,化解医患纠纷隐患,提高医患沟通能力;三是在各科室张贴医德规范和制度进行警示,树立了风清气正的良好氛围。

总之,医院通过问卷调查、群众监督、大接访活动和加强警示教育等活动的开展,确保了医院自开恢复开诊以来,无医务人员收受红包、拿回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为发生。

对群众反映的突出问题立即解决,切实维护了群众利益,也为医院赢得了良好的社会信誉。

四、存在问题及下步打算

三好一满意活动开展一年来,我院的医德医风有了明显改进,医疗质量稳步提升,服务水平不断提高,群众满意率不断上升,取得了一定的成绩。

同时,也存在一些问题,医院落成投用时间晚,各项工作刚刚展开,一是三好一满意活动的宣传还不够深入,极少数医护人员思想还未统一,认识不够充分,主要表现在在病人面前服务态度生硬、病历书写不够及时;二是活动开展不够深入,临床用药管控措施还不够健全,仍然存在不合理用药现象,医疗性收入所占比例偏低,影响了三好一满意活动开展的效果。

对此,在下步工作,我院将坚持科学发展观,以人为本,在加强规范化管理的建设过程中,不断完善长效机制,严格落实医疗核心制度,持续改进医疗质量,加强医德行风、廉政建建设,不断提高医院效能建设水平,在三好一满意活动中,以持续开展医院管理年活动为载体,充分发挥中医药特色优势,推动医药卫生体制改革不断深入,逐步实现活动目标,真正惠及人民群众,为促进xx经济社会和xx中医药事业不断发展壮大作出积极的贡献。

【第3篇】妇幼保健院三好一满意工作总结

我院根据卫生部、自治区、市以及旗卫生局主管部门关于卫生系统“三好一满意”的要求,首先在组织院领导成员学习,深刻领会活动精神,成立了以副书记为组长的“三好一满意”活动领导小组,在20xx年xx月18日全旗卫生系统“三好一满意”活动暨纠正行业不正之风推进大会的基础上,结合本院当前工作实际,现将具体工作汇报如下:

一、服务好

“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。

医疗服务要坚持以人为本,牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念,切实增强服务意识。

1、优化诊疗环境及服务流程,通过合理安排门急诊服务,简化急诊和入出院流程,推行急诊、抢救病人“先诊疗,后结算”的模式,提供方便快捷的检查服务。

有计划、有重点的推进各项改善医疗服务的措施,做到合理安排,服务热情、流程顺畅。

开展“以病人为中心,创优质服务”活动,内儿、外、妇科等科室开展入院前检查全程陪、入院后有人管、出院时有人送的全程服务,重点抓好医院收费、药房、门诊等窗口,进一步优化服务流程,方便病人就医,缩短病人等候时间,使收费、取药等服务窗口等候时间小于10分钟,超声检查、血、尿、便常规检验、心电图、影像常规检查项目30分钟内出具结果,生化、凝血、免疫等检验项目3小时内出结果。

积极和上级医院联系,外请教授会诊手术,方便患者就医。

2、优质护理服务工程的开展

我院以妇产科为试点开展优质护理工作,并将逐步在全院各科室开展,取得患者的广泛好评。

自活动开展以来,我院多次召开护理动员大会,并派临床一线护士到包钢三医院轮训,优质护理服务的开展拉近了护士与病人之间的距离,患者满意度调查达97%以上。

例如:

针对春节前后住院患者剧增,的实际情况,我院及时增加临时病床,进行人员调整,以年轻护士替换年老体弱的护士到临床一线,在这样的基础上我们将更加努力的抓好优质护理服务,使患者满意率达到100%。

3、加强医患沟通,构建和谐医患关系

医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。

“三好一满意”活动中提出的“质量好”是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升。

现阶段门诊和住院患者较多,我们要求医护人员加强与患者的沟通,构建和谐医患关系,充分尊重和维护患者的知情权、选择权,对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药的问题给予耐心的解释说明,要求医护人员多给予一些人文关心。

春节将年夜饭(我国的传统美食—饺子)送到每一位住院患者及家属手中,为保证医疗安全,满足广大患者的就医需求,在正月初十召开了全院收心会,结束年味全员上岗

二、质量好

1、认真抓好医疗质量安全各项制度,增强医疗质量安全责任意识

始终以医疗质量为核心,将人情管理转为制度化管理,认真落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、交接班等核心制度,规范病历书写和手术安全核对工作,保障医疗质量和医疗安全。

继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训,并定期考核,全面提高医护人员的业务技能。

2、大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范,加强培训教育,转变我院医疗服务观念,建立以医德医风、服务质量、患者满意度等为主要内容的绩效考核体系,检查小组每个月深入到科室、病房进行检查走访,月底将检查结果汇总,反馈到科室从而提高服务质量,让患者做到少花钱、看好病,使群众真正感受到新医改带来的实惠。

并在各病区及门诊楼一楼醒目位置设立了意见箱,以便及时解决患者的困难。

3、实行惠民政策,为贫困患者减免费用。

持民政局等相关部门发放的贫困证或残疾证在我院就医的病人,均可享受减免部分费用。

为方便孕产妇,医院配备救护车免费接送产妇。

三、医德好

良好的医德是和谐关系的前提。

我院注重理论灌输,培养良好的医德意识。

医务人员的医德不是自发形成的,而是在一定社会环境和物质生活条件下,通过外部教育灌输和个人在生活实践中的主观修养而形成的,它是一个长期的、艰巨的过程。

我院结合实际,利用各种形式加强学习和教育,把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置,赢得患者和社会的信任,使医德医风建设不断提高。

四、群众满意

“群众满意”是医疗卫生工作的出发点和落脚点,是衡量我们工作的最终标准,也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。

我们广大医护人员要树立全心全意为人民服务的宗旨意识,把群众需要作为第一选择,把群众满意作为第一标准。

通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式,关注患者感受,听取患者意见;对他们提出的意见或建议,积极落实整改,切实促进医疗质量和服务水平的提高,赢得患者满意,社会认可。

通过开展“三好一满意”活动,使我院医德医风有了明显改进,医疗质量稳步提升,服务水平不断提高,群众满意率不断上升,各项服务工作在原来的基础上有了新的提高,今后还将继续努力,真正使“三好一满意”落到实处。

【第4篇】卫生局三好一满意工作总结

今年5月份以来,按照省卫生厅统一部署,我局从实际出发,在巩固“两好一满意”活动成果的基础上,密切结合全市医院管理“提高水平打造高地”活动,统筹安排,精心组织,拟定方案,广泛发动,在全市卫生系统深入开展“三好一满意”活动,取得了阶段性成果。

现将我市活动开展情况汇报如下:

一、精心组织,健全制度,筑牢活动基础

(一)高度重视,加强领导,确保活动顺利开展。

全省卫生系统“三好一满意”活动启动以后,我局领导高度重视,立即召开党组会,研究部署“三好一满意”活动,成立了以周建中局长为组长的“三好一满意”活动领导小组,小组下设办公室,办公室分设综合组、新闻宣传组、督导检查组,明确职责与分工,实行领导责任制,层层落实责任。

办公室着手拟定实施方案、活动计划及各项规章制度,下发了《德州市卫生系统“三好一满意”活动实施方案》,细化工作措施,明确责任要求,层层组织发动,迅速掀起开展“三好一满意”活动的高潮。

局直属单位、各县(市、区)卫生单位也分别成立了相应的领导小组及办公室,组织调研,拟定方案,完善制度,督察指导,确保决策正确,政令畅通。

为调动大家的积极性,我局把“三好一满意”活动纳入年度工作目标考核内容,为创新活动思路,我们做到了“三个结合”,即:

与医院管理“提高水平打造高地”活动相结合,进一步加强医院管理,提高医疗质量和服务水平,保障医疗安全,维护公立医院公益性质;与创建机关服务品牌相结合,逐步形成市卫生局先进的文化理念和服务理念、鲜明的服务品牌名称和形象标识;与机关效能建设相结合,着手推动全市卫生行业作风建设。

建立了“条块结合”的领导督导机制,把督导检查贯穿于活动始终,形成了全员参与、人人有责、职责明晰的工作格局。

(二)拟定完善各项制度,确保高效运行。

拟定完善“三好一满意”活动学习制度,做到集中学习有考勤、有记录,个人有读书笔记和心得体会有督导、有检查。

拟定完善领导责任制度,一把手负总责,分管领导、科室、个人层层落实责任,做到责任到人。

拟定完善监督检查制度,定期与不定期检查相结合,从卫生行政、医疗、疾控、卫生监督、妇幼保健、血液管理、科研教育等领域分别做了详细的监督检查规定。

同时突出特色制度建设,例如临邑县卫生局制定了“五个一”考核验收措施,即每个阶段组织一次干部职工问卷测评、一次督查暗访、一次满意度调查、一次阶段验收、一次调度通报会。

二、措施多样,落实到位,确保活动成效

(一)加强学习,多措并举,确保活动深入开展。

全市上下结合实际积极制定学习宣传环节工作计划,完善学习制度,保证学习时间、学习内容、参学人员和学习效果“四落实”。

(二)重视宣传,密集开展,“三好一满意”深入人心。

为扩大“三好一满意”活动的社会影响,动员全社会力量积极支持、参与活动开展和卫生事业发展,我们高度重视舆论宣传工作。

建立了全市“三好一满意”宣传工作小组,组建了各县市区、市直单位宣传和信息联络队伍,下达了信息报送任务,将宣传工作列入年终综合目标考核。

各级各类医疗卫生单位利用横幅、宣传栏、编发简报、印制宣传单等多种形式,加大宣传力度,营造了浓厚的活动氛围。

市卫生局在局网站开设了“三好一满意”专栏。

与新闻媒体建立密切的联系与沟通,建立良好的合作机制。

全市各卫生单位通过媒体、报纸、杂志、网站等途径进行高强度、高密度的宣传,在一定区域形成了正确的宣传舆论导向,在全社会营造了卫生行业的良好形象,确保“三好一满意”活动取得扎扎实实的效果。

三、与医院管理“双高”活动相结合,深入推进“三好一满意”活动

(一)强化医疗质量管理,提高医疗服务水平

1、医院管理核心制度和质量控制体系逐步完善。

市卫生局3月份下发《关于印发20xx年全年医政和医疗服务监管工作要点的通知》和《关于开展全市医疗机构规范化建设专项整治活动的通知》。

各医疗机构高度重视医疗机构核心制度健全和落实,不断完善核心制度,广泛开展以“三基三严”为主要内容的医疗、急救、护理培训和考核,不断提高医务人员的业务素质。

6月份市120指挥调度中心对全市院前急救人员247人进行定期考核,进一步提高我市院前急救人员医疗技术水平。

2、积极开展临床路径试点工作,规范诊疗行为。

市卫生局已将卫生部制定的22个专业、xx2病种的临床路径转发给各县市区卫生局和市直医疗机构,要求各级医疗机构结合工作实际开展试点工作。

其中,平原县第一人民医院、禹城市人民医院、乐陵市人民医院开展了多个病种的临床路径。

其他医院正逐步开展试点工作。

3、深入开展优质护理服务示范工程。

市卫生局3月份、5月份分别下发《关于创建第二批全市优质护理示范病房的通知》和《关于印发20xx年德州市推广优质护理服务工作方案的通知》。

各级医疗机构将“三好一满意”活动与医院管理“双高”活动、优质护理服务示范工程、优质医院创建活动相结合,深化“以病人为中心”的服务理念,紧紧围绕“改革护理模式,履行护理职责,提供优质服务,提高护理水平”的工作宗旨,充分调动临床一线广大护士工作的积极性,为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务。

截止7月底全市三级医院全部开展优质护理服务工程,二级医疗机构有18家开展优质护理示范工程,占全部二级医院医院总数81.8%。

全市共创建省级优质护理示范科室9个,市级优质护理示范科室14个。

自开展医院管理“双高”活动后,二级以上医疗机构新增37个科室开展创建优质护理服务示范科室活动。

目前全市共有98个科室开展创建优质护理服务示范科室活动。

4、加强业务培训,不断提高医院管理水平。

根据医院管理“双高”活动领导小组文件要求,市卫生局3月份组织二级以上医疗机构院长、副院长参加“第二十五届医院管理国际系列论坛”。

通过培训,提高了医院管理人员的认识,进一步提高我市医疗机构的管理水平。

近期,市卫生局将组织二级以上医疗机构院长、副院长近40人参加北京大学医院经营管理EMBA高级研修班,旨在促进医疗行业高层决策者与管理者积极吸纳先进的管理理念、思想、方法,优化自我的认知结构,激发创新意识,掌握现代化管理手段,推动德州市医疗卫生体制改革的又好又快发展。

(二)继续推出惠民医疗活动

看病难、看病贵是目前广大群众最为关心的问题之一,而实施惠民医疗是缓解群众看病难、看病贵的一项重要举措。

我市已将惠民医疗项目纳入项目管理,使之规范、有序。

今年全市二级以上综合医院、中医院全部开展惠民医疗服务项目,并且在去年基础上继续扩大惠民医疗服务项目,增加减免金额。

今年全市惠民医疗服务项目包括为困难群众减免医疗费用、单病种限价、白内障复明工程、检验结果“一单通”、减免查体费用等共7大项50小项,预计减免金额达2400万元,比去年增加8.75%。

(三)强化志愿者服务队伍建设

开展志愿者服务工作,具有积极的社会意义,要弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神,引导社会各界关心和参与医院志愿者服务工作,在全社会广泛普及志愿服务理念,努力营造志愿服务的良好氛围,着力完善医院志愿者服务体系,探索医院志愿者服务的长效机制,推动医院志愿者服务深入发展,努力构建和谐医患关系。

我市志愿者服务队伍正处于起步阶段,志愿者队伍不断壮大。

四、精心排查,认真梳理,为解决问题打下基础

为做好排查梳理工作,全市卫生系统紧紧围绕“三好一满意”主要目标和基本要求,制定排查梳理方案,深入开展调查研究,广泛征求意见,找准弄清在服务和质量方面存在的群众感到不放心、不方便、不满意的问题,系统分析问题产生的根源,为整顿规范工作打下坚实的基础。

市卫生局通过设置意见箱、在局网站征求意见函、召开社会监督员会议等形式向社会和局内部征求意见。

针对梳理的主要意见建议,制定整改方案,落实整改责任。

各级各类医疗卫生机构也积极行动,通过“上请、下求、内听、外访”,广泛征求意见,认真制定整改方案,坚持边查边改,注重解决实际问题。

五、下一步深入开展初步打算

一是进一步提高认识,加强领导。

以全市深入学习胡锦涛总书记七一讲话为契机,做好再动员、再部署,增强做好工作的责任感、紧迫感、压力感。

坚持个人整改与单位整改同步推进,着重增强自我剖析、自我改进、自我提高的自觉性,杜绝走过场、搞形式。

二是强化宣传教育,广造舆论范围。

适应新形势的需要,进一步加强卫生宣传工作,积极保持与新闻媒体的沟通和联系,牢牢把握正确的舆论导向,强化正面宣传,唱响主旋律、打好主动仗,围绕社会关注的热点难点问题,积极主动地释疑解惑,及时反映卫生改革发展的新思路、新措施,宣传卫生行业的新面貌、新风尚,宣传广大卫生人员的先进模范事迹。

要自觉接受媒体监督,主动公开信息,增加工作透明度,提高卫生行业的公信力。

通过各种途径宣传“三好一满意”活动取得的实效,树立卫生系统良好的社会形象。

三是加强督导检查,抓好工作落实。

坚持“条块结合”督导机制,做到科室归口管理,领导包干负责。

对整改提高工作组织不认真、整改不到位的,坚决责令其重新整改。

同时,我们将继续把“三好一满意”活动开展情况作为年底综合目标考核的重要内容,实行评先树优一票否决。

今后,我们将严格按照省厅统一部署,扎扎实实地推进“三好一满意”活动,以“三好一满意”活动的实际成效,展现卫生行业的良好形象,推动全市卫生事业又好又快发展。

 

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