关于我国旅游业电子商务现状及对策分析.docx

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关于我国旅游业电子商务现状及对策分析

关于我国旅游业电子商务现状及对策分析

背景：

旅行业是被认为最适合电子商务模式的领域之一。

旅行业开展电子商务不仅能够降低成本、产生新的利润增长点,而且能够增强企业的竞争力,下文从我国旅行业电子商务的现状分析入手,探讨进展旅行业电子商务的计策。

　　旅行电子商务确实是以网络为主体,以旅行信息库、电子化商业银行为基础,利用最先进的电子手段运作旅行业及其分销系统的商务体系。

尽管在中国,旅行电子商务还不完善,而且在实施的过程中也显现了许多问题,但旅行电子商务是不可逆转的趋势,它必将取代传统的旅行经营方式。

　　一、旅行业开展电子商务的优势

（一）关于旅行企业来说,开展电子商务的优势:

　　1降低了旅行企业经营成本。

第一,减少企业交换信息的成本。

企业之间的信息沟通与交流是企业间形成各种关系的基础,开通电子商务的旅行企业,借助于Internet能够专门方便地与其他企业建立网络型商务联系。

而这种企业间网络型商务关系形成的直截了当成效是减少企业的交换信息成本。

其次,降低企业的交易成本。

电子商务的一大优点是能够节约交易费用。

据互联网研究与进展中心公布的«中国电子商务指数报告»的测算结果说明,电子商务比传统交易方式节约11.61%的费用和9.34%的时刻。

　　2电子商务为旅行企业提供了一种全新的信息公布媒体与快捷的销售渠道。

旅行社能够将景点特色、人文景观、服务设施和交通情形等,以图文声像的方式制作成不同语言界面的网上扫瞄主页,供全球范畴的消费者扫瞄查询;利用电子邮件向特定的客人发送有针对性的信息并提高信息的同意率。

电子商务与以往的各类广告相比,成本更低廉,为旅行社提供更快捷的市场信息。

电子商务借助电子邮件实现网上订购,提高了支付速度和效率。

利用电子商务过程中记录的各种信息,企业治理人员能够更准确地进行市场调查,操纵整个交易过程中涉及到的人、财、物,和谐和治理企业之间、企业和客户以及企业内部各方面的事务。

　　3旅行电子商务没有物流的制约。

旅行业本身并不是以实物交换为主的行业,从旅行业的需求方来说,旅行者购买的是一种经历;从供给方来说,旅行企业提供各种服务,以此来赢得收入,并不涉及任何实物交换。

这与做实物经营的企业比起来就省去了许多后顾之忧。

从旅行业的行业特点来看,旅行业更适合开展电子商务,电子商务涉及到信息流、资金流与物流的和谐整合问题,而旅行业却并不涉及到复杂的物流问题,资金也能够通过网上结算的方式直截了当付款。

旅行产品比实物形状的产品拥有明显的优势,其生产和销售的过程是在服务过程中完成的,同时旅行产品确实是将食、住、行、游、购、娱等产品信息组合在一起,传达给有旅行需求的人群,旅行产品的销售过程实际上是产品信息的传递过程。

（二）关于消费者来说,旅行电子商务的优势:

　　1便利性。

旅行电子商务能够为消费者提供全面的目的地信息,为其提供目的地预览并为决策提供参考信息;另外也能够利用品牌优势及第三方认证,解决服务的信誉问题;还能够突破时空界限,为消费者提供全天候、跨地域的服务。

　　2优待性。

旅行电子商务是节约信息搜寻费用的一个重要途径。

旅行互联网的介入大大地降低了信息的查找成本,使旅行者能够直截了当从旅行目的地和相关企业中获得更多的、更有用的信息,使旅行者同时有更多的选择机会,这是众多旅行互联网深受旅行者欢迎的社会基础。

旅行电子商务提供的具有竞争力的产品价格,从而给消费者带来实惠。

同时旅行服务公司不但给消费者提供在任何时刻能够完成订位购票的服务,还提供大量的折扣和优待政策,从而给消费者带来实惠。

　　3个性化。

随着消费水平的提高和生活节奏的加快,团队式、赶时刻、赶行程的旅行方式差不多不能满足要求,愈来愈多的消费者追求舒服、自由的个性化旅行。

旅行电子商务通过网络的双向交流作用提供个性化的旅行定降服务,来满足人们消费方式的改变,以自订行程、自助价格为要紧特点的网络旅行将会成为人们旅行的主导方式。

　　二、我国旅行业电子商务的现状

（一）旅行商务网站太少,旅行电子商务总体进展水平偏低

　　目前,中国涉及旅行服务的网站差不多有近千家,但能整合旅行的6大要素——吃、行、住、游、购、娱,及时提供具有个性化、信息化、季节化旅行产品的旅行商务网站太少。

由于缺乏专业资源在背后支撑,国内公布旅行信息的站点众多,但旅行专业站点却十分有限,真正能实现电子商务的站点就更少了。

大多数网站差不多是停留在简单的旅行线路、旅行信息、景点介绍、旅行常识等旅行资讯的公布,旅行信息更新不及时,不能与市场紧密结合,不能提供充分的旅行信息。

由于旅行商务网站与旅行资源脱节,吸引不了多少旅行者,难以形成真正意义上的旅行商务。

我国旅行电子商务起步较晚,认识到旅行电子商务进展重要性的企业并不多,许多企业仍在观望和等待。

少数在利用电子商务方面走在前列的旅行企业,由于受到电子商务宏观环境还不成熟的限制,其电子商务的功能也大多停留在低级时期,还无法达到真正意义上的网上交易,网络与旅行实现有效对接存在困难,因此也无法缔造出真正的旅行电子商务。

（二）交易安全性仍旧是阻碍旅行电子商务进展的要紧因素

　　由于Internet的迅速流行,旅行电子商务引起了广泛的注意,被认为是以后IT业最有潜力的新的增长点之一。

然而,在开放的网络上处理交易,如何保证传输数据的安全成为旅行电子商务能否普及的最重要因素之一。

调查公司曾对旅行电子商务的应用前景进行过在线调查,当问到什么缘故不情愿在线购物时,绝大多数的人的问题是担忧遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息丢失。

因此,有一部分人因担忧安全问题而不愿使用旅行电子商务,安全成为旅行电子商务进展中最大的障碍。

　　（三）旅行网站服务项目单一,不能满足个性化旅行的需求

　　专门多旅行网站在规划时因缺少对旅行行业的全面、深刻认识而未能找准切入点,缺乏特色与〝卖点〞,往往照搬照抄国外网站的现成模式,其结果是内容雷同、重复建设问题严峻,既没形成规模经营,网上促销、预订的成功率又专门低,服务项目单一,旅行线路、景点介绍以及网上订票、订房、租车等模块几乎成为固定的内容,而较少涉及旅行线路设计、自助旅行安排、网上虚拟实景旅行等项目。

网站信息更新缓慢,无法吸引游客。

网站定位面狭窄,不能面向世界各地游客,甚至还无法排除语言和文化上的差异。

此外,我国旅行网站尚处在向动态交互性信息服务的过渡中,还未显现通过网络提供个性化的旅行产品和服务的网站。

目前网上旅行服务项目少,国内大多数旅行网站为散客提供的服务仅限于订票,订房,专门少提供旅行路线的设计,自助旅行安排等服务项目,不能满足个性化旅行的需求,能够提供互动式旅行服务的更是寥寥无几。

补充：

旅行业电子商务进展中面临的问题

1、消费者信任匮乏

　　我国网上旅行企业缺乏建立和消费者之间的信任关系的措施，是制约消费者参与旅行电子商务的要紧因素之一，也是阻碍我国旅行电子商务进展的要紧因素之一。

旅行企业忽视或无法实现与消费者的互动交流，无法使消费者辨别网上旅行信息的真伪，从而，对旅行企业的行为持怀疑的态度，极大地阻碍了消费者网上购买行为。

然而，建立旅行企业和消费者之间的信任关系是专门困难的，专门是我国传统观念使得消费者不相信生疏的网上旅行企业经营者，从而使得我国旅行企业建立和消费者之间的信任关系更加困难。

尽管，消费者与商家之间的信任关系专门难建立，但失去这种信任关系却是一瞬时的情况。

因而，要使我国旅行电子商务能够稳步快速地进展，就必须首要解决消费者与网上旅行企业之间的信任关系问题。

2、网上支付和安全问题还难以解决

　　我国专门多旅行电子商务网站的安全机制仍采纳的是SSL协议，致使网上交易更加不安全；同时，由于我国各个国有专业银行网络选用的通信平台不统一，不利于各银行间跨行业业务的互连、互通和中央银行的金融监管，且各银行信用卡标准不一样，无法通用，尚不能用信用卡实现网上支付。

因而，专门多的用户不情愿进行网上支付是因为担忧网络安全没有保证，以致自己的信用卡等资料被网络黑客窃取造成缺失。

尽管运算机专家在网上银行的安全方面采纳了多种措施，网络黑客的攻击仍旧使专家们心疼不已。

除此之外，确实是网上做交易需要进行一系列的用户认证程序，用户大量的隐私被暴露在网上，这使得越来越重视隐私权的公众不情愿进行网上交易。

以上这两点，足以使我国旅行电子商务的开展举步维艰。

目前，有37.52％的旅行网站仅作为旅行信息宣传平台，不能进行网上预订；提供网上预订服务的旅行网站中，仅有61.84％的通过E-mail进行预订；仅有7％的旅行网站能实现网上支付。

这些严峻阻碍了旅行电子商务的服务效率。

3、网站经营模式雷同，建设重复

　　旅行网站主营的电子商务业务有机票、酒店、旅行团预订三大项，每个旅行网站都有。

当网站把自己看成旅行社的时候，发觉所提供的这些服务跟传统旅行社、酒店预订中心、机票销售公司相比没有太大的优势可言。

在没有明确的更佳的进展模式时，网站就迷失了方向。

互联网企业赚来了网民的注意力，得到了成千上万的点击率，却没有看到相应的利润增长。

这是由于在相当长的一段时刻里。

互联网企业没有尝试或全然没有考虑过让投资者信服的商业经营模式，不明白应该靠什么赚钱。

因此，旅行网站必须提供一种更好的服务、更好的产品，或者寻求新的立足点与进展契机，或使销售额迅速地扩大，才有可能赢利。

4、旅行网站定位、市场细分不明确

　　现在国内大多数旅行网站的设计理念是以网站为中心，使网站之间能够链接但无法沟通，不能提供个性化服务，只能提供自助型服务，专有系统，无法善用网络资源和有效降低经营成本。

这造成旅行业的网上市场空间运营的无效性，在专门大程度上阻碍了旅行业网络化的进程。

缺乏明确的市场细分是目前旅行网站的另一问题。

不管是商务旅行者、依旧自助旅行者，只要是国内的消费者，不管旅行者是否有能力上网，都把其定位为目标顾客，其信息、产品更是〝老少皆宜〞。

网站设计出统一的全面解决方案期望能够占据全部的市场份额，而不顾不同层次的细分市场的不同层次需求，结果是旅行网站的供给与使用者个性化需求未能实现无缝对接，方向纷乱、目标不清、促销乏力、最终失去了市场。

5、旅行电子商务人才匮乏

　　一个旅行网站的建设、运营与治理，熟知网络的专业人才与熟知旅行业务的专业人才同样重要，缺一不可。

旅行专业人员从行业的特点与企业战略的角度提出产品的设计、服务的范畴、网站的内容及形式等各个方面的要求，并在网站建成后，进行信息的收集、整理分析，依照旅行进展的形式不断开发出新的旅行产品、推出新的更能满足消费者的服务举措；网络技术人员要紧是依照旅行专业人员的要求来设计、建立网站，为网站的正常运营提供技术保证，同时还要不断挖掘电子商务的功能，使网站能充分发挥出它的优势来。

二者之间并无明确界限，而是需要相互协作与知识互补，如此才能将旅行电子商务网站办地更好。

目前，我国得旅行网站中专门缺少既熟悉网络技术又熟知旅行业务得复合型人才，这也是旅行业务与网络技术不能专门好结合的缘故。

旅行网站的建设、运营和治理涉及多方面的知识，如网络知识、电子商务知识、旅行专业知识及市场学和治理等方面的知识。

其从业人员不但要具备较高的网络技术、电子商务知识，同时还应具备较熟练的旅行专业知识以及市场营销、治理等方面的知识。

但目前从事旅行网站工作的大多数只是运算机专业人才，具备旅行行业所需综合知识能力的人才不多，远不能适应旅行电子商务发子商务进展的缘故之一。

总之，旅行业与电子商务的结合，将为旅行业的进展带来新的机遇。

旅行业电子商务进展中的种种问题，还需要相关专家和从业人员连续研究和探讨。

　　三、进展我国旅行业电子商务的计策

（一）政府积极扶持,搭建旅行电子商务平台

　　旅行业是政府主导型产业,政府主管部门应在宏观方面成为旅行业电子商务应用方面的组织者,从多方面对旅行电子商务的进展予以支持,完善旅行电子商务的软、硬件环境和法律环境。

把降低上网费用作为突破口,并采纳税收等价格杠杆来促进旅行电子商务的进展。

同时加强Internet的基础建设,尽快在全国实行宽带上网。

其次,要加快制定、完善和修正旅行电子商务的相关政策和法律,排除制约旅行电子商务进展的政策和制度瓶颈。

2005年4月1日起,我国首部«电子签名法»正式实施,电子签名法出台,较大程度解决〝电子商务的瓶颈〞问题,增强网上交易的安全性、有效性。

让我国的电子商务活动从此有了法律保证。

从2002年起开始实施的国家旅行信息化工程—〝金旅工程〞把建设〝旅行目的地营销系统〞作为电子商务部分的进展重点,打算将〝旅行目的地营销系统〞建设成为信息时代中国旅行目的地进行国内外宣传、促销和服务的重要手段。

这一系统将按国家——省——市——旅行景区/企业的多层结构设计,各个层次的旅行目的地信息有序组织,并逐级向上汇总。

另外行业协会要发挥重要推动作用,建立有关操作规范,指导旅行企业搞好电子商务工作。

（二）传统旅行企业转变观念,实现资源整合,开展个性化服务

　　传统旅行企业与新兴的旅行网站之间的整合与战略联盟是大势所趋,是中国传统旅行企业与旅行网站的共同出路与新的增长点。

在旅行电子商务网站的进展中,最受制约的莫过于资源整合问题,旅行网必需依靠传统旅行业丰富的资源、庞大的客源才有生气,因为旅行业涉及的范畴太广,包括旅行社、风景区、餐饮业、交通部门以及其它服务业。

不同业务领域或不同规模的旅行企业之间、旅行企业和相关网站之间、各种风格的旅行网站之间的重组,实现优势互补,增强旅行企业的竞争力。

要加强旅行相关企业的信息化建设,现代的旅行网站只有以传统资源为依靠才能稳固。

我国旅行电子商务进展的最终受益者是旅行企业,因此旅行企业应该在电子商务中发挥重要作用。

旅行企业只有转变传统的营销观念,积极上网,建立自己内部的业务处理和治理信息系统,并和互联网高度融合,建设面向代理商的电子分销系统和面向旅行者的在线销售系统,创建、巩固和进展自己的品牌,才能实现规模化、网络化经营。

各旅行网站要相互链接并与各级政府网站链接,与国际、国内闻名搜索引擎链接,与国内大型旅行电子商务网站合作,开展连锁经营,设计旅行精品线路,突出特色。

旅行网络和主页的设计应图文并茂、生动、有吸引力,而且信息内容应尽量准确、详细、注意时尚文化,适应市场需求。

此外,个性化的旅行产品越来越受到人们的欢迎,个性化服务的最大好处在于商家能够进行针对性的促销,为客户提供比较中意的备选方案。

这就需要全面地收集、提炼和整合不同消费者的需求特点,然后将这些信息加以细分,并提供相应的产品和服务,使消费者能够自由选择旅行目的地、饭店、交通工具、旅行方式等。

总之,旅行资源数据库是旅行电子商务进展的基础;信息质量和数量是旅行电子商务进展的关键;网络访问量是旅行电子商务进展的市场指针。

　　（三）旅行企业加强与有关各方的和谐与沟通

　　旅行企业电子商务离不开社会各方,专门是IT业、金融服务业、交通部门以及行业协会等的参与和推动。

旅行企业应加强与旅行行业主管部门、行业协会的合作,规范中国旅行业的相关标准。

专门是治理软件设计单位应当为各企业量身定做IT产品和服务,开发涵盖现有旅行业大部分业务的信息公布系统、酒店预订系统、机票预订系统、出入境游销售系统、国内游销售系统、外联销售系统、结算系统和团队日程治理系统等平台。

旅行网络公司要想实现真正的电子商务,必须与交通部门积极合作,推行电子票务（机票、车票、船票）,抢占市场份额。

我国应积极研究适合我国国情的电子票务,建立新的订票系统,并尽快与国际接轨。

其次,旅行企业应积极与银行合作,借鉴发达国家的体会,普及信用卡、电子现金、电子支票等电子支付方式,使网上付款变得安全、方便、快捷、高效。

国内各大银行也应充分认识到电子商务的庞大利益和进展趋势,尽早介入旅行电子商务以抢占先机,为旅行企业的网上营销提供信用担保。

　　（四）努力提高职员的素养,培养复合型人才

　　旅行网站的建设、运营和治理涉及多方面的知识,其从业人员不但要具备较高的网络技术、电子商务知识,同时还应具备较熟练的旅行专业知识以及市场营销、治理等方面的知识。

对旅行主管部门和旅行企业的工作人员要搞好电子商务知识的培训,专门要加强各级领导的培训,在互联网那个虚拟世界中,假如没有较高的综合专业水平与运算机水平,难以适应高科技进展的要求。

同时,旅行企业的电子商务离不开旅行核心业务的支持,离不开旅行企业治理模式的再造。

　　随着我国旅行企业走向国际化、标准化、市场化、开放化的进展道路,旅行企业职员必须学习电子商务,把握电子商务运作方法,增强运用电子商务处理旅行业务和治理企业的能力。

旅行公司应下大力气在年轻一代中培养既明白电子商务技术,又明白旅行业务知识的跨领域专门人才。

论旅行业与电子商务

〔本篇文章因为时刻久远，相关资料并不完善，因此请选择性地提取有关信息〕O（∩_∩）O~

电子商务革命席卷全球，中国旅行业与电子商务结合顺应时代潮流。

　　与传统的商业交易模式相比，电子商务是对生产者和消费者思维方式划时代的变革。

是对人类经济活动跨世纪的变革，其优势不仅表现在提高经济效率和治理效率上，也表现在改变人们传统的生活和工作方式从而改变和推动社会向前进展上。

仅从经济的角度讲，电子商务表现出明显的扩大市场规模，缩短交易各方的空间距离。

减少交易环节，加快交易速度。

降低交易成本等诸多优势。

它差不多成为经商者的乐土。

英特尔总裁曾经说过〝以后可不能专门有电子商务这回事。

因为所有的商务都会有电子的层面。

〞这种说法七十差不多说明了电子商务全然是无法幸免的潮流作为21世纪的两大朝阳产业---旅行业与信息产业结合催生出的旅行电子商务由于不需要庞大的物流配送体系。

由此免去了其它电子商务所担忧的支付、配送等问题，被普遍看好。

　　事实也证明了这一点，据CNN公布的数据:

1999年度全球旅行电子商务销售额突破270亿美元，占全球电子商务的销售额的五分之一以上，全球约有超17万家的旅行企业在往上开展综合，专业，特色的旅行服务，全球约有8，500万人次以上享受过旅行网站的服务，全球旅行电子商务连续5年以350%的速度进展，综上所述，中国进展旅行电子商务符合世界旅行业的进展趋势，顺应时代潮流，否那么就会拉在后面。

一、中国旅行业与电子商务结合是一种必定趋势

　　1.旅行产品自身特点适合进展电子商务

　　从旅行目的的角度动身，旅行产品是指旅行经营者凭借旅行吸引物和旅行设施，向旅行者提供的用以满足其旅行活动需求的全部服务由此可见，旅行产品是一种专门产品，他不是以物质形状表现出来的一个具体劳动产品。

而是以多种服务表现出来的无形产品。

　　1〕作为一种服务产品，旅行产品具有无形性和不可储藏的特点，其生产和销售的过程是在服务的过程中同时发生的，只有消费者来到旅行目的地，旅行产品的生产才会发生，因此在电子商务的实现上不需要物流配送环节，因此进展旅行电子商务的条件可谓得天独厚。

　　2〕旅行产品不能流淌具有不可转移性，其在市场上要紧表现形状是信息形状。

旅行产品包括食，住，行、游、购、娱等诸多要素。

旅行确实是将各类产品信息组合在一起。

传达给有旅行需求的人，旅行的销售过程实际上确实是产品信息的传递过，因此旅行产品适合进展电子商务。

　　3〕旅行产品具有综合性的特点，其综合性表现在它是有关旅行企业为满足旅行者的各种需要而提供的各种服务的组合，他既包括物质的，精神的劳动产品，又包括非劳动产品和自然物。

其次，旅行产品的综合性还表现在旅行产品的生产和经营设计众多行业和部门，因此就格外需要电子方式的运作以综合反映。

　　2．旅行消费的专门性是进行旅行电子商务的基础

　　旅行产品的消费与其它商品不同，游客在实现旅行消费之前，是看不到旅行产品的实物的，当游客见到实物时，其时差不多开始消费，因此说旅行消费具有专门大的弹性，在不同时刻前提下，弹性不同，当旅行者只是以潜在旅行者身份存在着的时候，由于旅行消费是一种非差不多生活消费，与个人的偏好，产品的介绍，价格等有着紧密的联系，这些因素中任何微妙的变化都能够改变人们对诛消费的倾向与态度，从而成为阻止或推动旅行消费发生的庞大力量，从那个角度看，旅行消费是高弹性的，然而，一旦旅行者身在旅途，旅行消费又出现出明显的刚性，不可能因为票价贵而不到里面去的，这确实是所谓的消费刚性。

　　旅行信息的充分与否专门重要，而传统的旅行社与游客之间往往信息不对称，电子商务能够补偿这一不足，电子商务为企业提供了一种全新的产品信息，公布媒体，关于旅行景点企来说，能够将景点的特色，人文景观，服务设施和交通情形等以图文声，像的方式制作成Internet上的扫瞄主页，供全范畴的消费者查询扫瞄，为游客提供大量丰富的旅行信息，吸引大批潜在的客前往实地扫瞄。

　　旅行消费与生产的同时性，为电子商务运作提供了专门大空间。

3．市场竞争与〝入世〞的挑战是我国进展旅行电子商务的外在动力

　　技术时代给企业的运作方式带来的阻碍十分深刻。

信息技术带来速度和质量的革命，旅行企业必须提高反应的速度和运作效率，提高企业内部，企业与外部的业务整合能力。

大企业的业务日益复杂，必须要利用庞大的电子处理系统和定向设计的软件才能运作自如：

小企业也不例外，再小的企业也需要将业务与信息技术结合才不至于被时代所剔除。

　　市场竞争不进那么退。

中国入世在即，而我国是一进展中国家，打算经济的痕迹在旅行业中仍旧处处可见，整个水平与世界上旅行发达国家相比还存在着相当大的差距。

因此〝入世〞必定会使中国旅行业面临庞大的压力。

海外企业直截了当与国内竞争在我国加入WTO之后，将变成现实性的考查。

入世后，国际超级旅行社将携带观念，治理，网络，资金和人才等多方面的优势，以各种方式进入中国旅行市场，市场竞争日益猛烈；且国外旅行服务公司长驱直入，凭借成熟的电子商务体会他们引发的绝不是简单平等的传统旅行竞争，这种竞争将直截了当将中国传统旅行市场导入以互联网技术为核心服务手段的旅行电子商务。

　　4．旅行者个性化服务要求旅行业与电子商务结合

　　随着生活水平的提高，人们对旅行的需求差不多转变为追求〝舒服，自由〞的个性化旅行。

　　越来越多的游客差不多不满足旅行企业传统的大众化的服务方式，人们不情愿再象往常那样被动的同意旅行社提供的旅行资讯和固有的旅行线路设计，市场需要从传统简单的满足观光游玩需要的〝到达型〞，转变为对〝舒服，自由〞有着极高要求的个性化旅行。

传统旅行中那种赶时刻，赶路程的旅行团差不多越来越不能满足旅行消费的需求。

从需求的角度来说，旅行市场会逐步形成度身定做的个性化的定制产品，这从技术条件上完全可能。

　　企业借助因特网迅速获得游客关于旅行产品概念和旅行广告成效测试的反馈信息，从而测试游客的不同认同水平，进一步跟踪游客的行为方式和偏好。

使为每一位客户提供不同的商品和服务成为可能。

如网上订票能为订票者提供任选航班，座位，优待票价，全包旅行等增值服务。

　　上海春秋旅行社电脑网络系统1994年研制开发以来，以散客旅行为市场定位，以春秋旅行联合体为载体大力推进网络旅行，旅行业务迅猛进展，截至2000年9月底其全国网络成员以达330余家，去年进网人数已达227562人，上入高达32770万元，比上的瞪部增长5倍多，春秋电脑网络系统要紧应用于网络成员旅行社的散客操作业务，它采纳实时交换技术，瞬时便可完成散客出游的一切手续，同时，该网络还具备线路查询，住房查询，电子信箱，景点介绍以及火车航班时刻，价格的查询功能，大大方便了商务客人的出行及旅行社的业务操作。

　　总之，电子商务使旅行企业向游客提供个性化服务产品成为可能。

个性化的定制产品只有在互联网上才能得以实现，再一次证明应该大力进展旅行电子商务这一新兴运作模式。

　　5．从旅行社自身角度动身也应该结合电子商务

　　中国的旅行社业目前的状态用四个字概括确实是〝小，弱，散，差〞，没有真正意义具有行业领导地位的大旅行社。

我国入世在即，中国旅行社要抵御冲击，降低风险，在规