企业物流管理基础考试试题.docx
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企业物流管理基础考试试题
企业物流管理基础
单选
1.答案：
A
二战之前，对物流的认识和观念始终处于启蒙与产生之中，关于物流的系统理论（）。
A.尚未形成B.正在形成C.已经形成D.不清楚
2.答案：
B
目前对物流的兴趣，一方面来自对运输经济学和交通管理的关注；另一方面，（）概念的深入普及
也是重要原因之一。
A.战略管理B.市场营销C.库存管理D.销售
3.答案：
A
（）以后，现代市场营销观念得以形成。
世纪50年代世纪60年代世纪70年代世纪80年代
4.答案：
B
企业意识到顾客满意是实现企业利润的唯一手段，因而（）成为经营管理的核心要素。
A.物流B.顾客服务C.生产D.销售
5.答案：
C
企业物流管理是以（）为出发点。
A.增加利润B.获取市场C.客户满意D.销售额
6.答案：
B
（）是指所有接受产品、服务或信息的组织和个人。
A.供应商B.客户C.需求方D.物流企业
7.答案：
B
客户（）是产品或服务的最终接受者。
A.一定B.不一定C.不是D.不确定
8.答案：
C
20世纪80年代的一体化的物流管理限于（）。
A.行业内部B.同一产品的下游关系中C.企业内部D.企业外部
9.答案：
A
供应链是物流管理的（）。
A.外部一体化B.内部一体化C.销售信息一体化D.企业的功能集成
10.答案：
C
企业物流以（）为出发点，对物流全过程进行计划的实施和控制。
A.利润B.市场份额C.客户满意D.现金流动
11.答案：
C
物流一体化管理在一定程度上（）了企业内的分割式管理。
A.增加B.降低C.消除D.转变
12.答案：
D
在市场营销的实践中，客户与用户的区别在于（）。
A.是否购买B.是否提供服务C.是否经常习惯往来D.是否发生交易
13.答案：
A
一般来说，客户比用户在范围和数量上要（）。
A.大B.小C.同样D.不能比较
14.答案：
D
可得性的含义是客户的订货是否可以（）。
A.实现B.尽快实现C.在指定时间实现D.在预期内实现
15.答案：
B缺货频率越小，开发和保留客户的可能（）。
A.越小B.越大C.不成比例D.不确定
16.答案：
B
一位顾客订货50件，只有45件可以保证，订货供应比率为（）。
%%%
17.答案：
B缺货频率和供应比率呈现（）关系。
A.正比B.反比C.同步D.一致
18.答案：
A一致性是企业在多个物流作业中完成周期的（）能力。
A.按时递送货物B.准时送货C.准时配送D.即时送货
19.答案：
D灵活性指需要物流商满足（）用户超出常规需求的能力。
A.所有B.大多数C.少数D.核心
20.答案：
C作业灵活性需要物流商有（）的作业与管理能力。
A.全面B.最完善C.柔性D.刚性
21.答案：
B增值服务是对特定客户的（）服务，它是高于基本服务的内容。
A.特殊B.特别收费C.所有D.超出常规需求
22.答案：
D增值服务是在基本服务以外的特别服务。
因此是（）的服务内容。
A.超值B.一揽子C.高价D.特别收费
23.答案：
A基本服务是对所有客户（）的服务内容。
A.按事先确定并公布的最低水平B.最低的服务
C.最少的服务D.收费最低的服务
24.答案：
A通过物流活动有效组织和协调，能够对企业的成本降低和差异性产生影响，从而形成（）A.竞争优势B.降低成本C.规模经济D.范围经济
25.答案：
D企业之间的物资、信息和资金流动是指（）。
A.全球物流B.设施物流C.企业物流D.供应链物流
26.答案：
A跨国间的物资、信息和资金流动是指（）。
A.全球物流B.设施物流C.企业物流D.供应链物流
27.答案：
B
MRP系统中，当月的生产与装配计划一般是按（）编排的。
A.天B.周C.时D.月
28.答案：
B提前期越短，也即计划时界的跨度越短，留给系统编排计划的余地（）。
A.越大B.越小C.不确定D.不好说
29.答案：
D
客户需求，指客户提出的（）。
A.要求B.需求C.欲望D.有支付能力的需求
30.答案：
C现代物流是一种以（）为出发点的服务，强调一切以客户为中心。
A.供应商B.合作伙伴C.最终客户满意D.所有参与人
31.答案：
B有证据表明，老客户比新客户（）创利性。
A.少B.更具C.具有同等D.稍少
32.答案：
A客户服务的主要目标是加强客户（）。
A.忠诚度B.好处C.宣传D.满足感
33.答案：
A（）反映了客户对企业提供的产品或服务是否满意的全方位的评价。
A.客户满意B.客户价值C.客户忠诚D.客户需求
34.答案：
C发展一个新客户的成本是保留住一个老客户成本的（）。
倍倍倍倍
35.答案：
A市场营销通常描述为产品、价格、促销和（）的组合。
A.渠道B.通道C.实体配送D.网点
36.答案：
A客户服务的组成要素可分为交易前要素、交易中要素和（）。
A.交易后要素B.交易成本要素C.交易频次要素D.交易要素
37.答案：
C（）为企业开展良好的客户服务创造适宜的环境。
A.交易后要素B.交易中要素C.交易前要素D.交易要素
38.答案：
B（）主要指直接发生在交货过程中的客户服务活动。
A.交易后要素B.交易中要素C.交易前要素D.交易要素
39.答案：
A（）是企业对客户在接收到产品或服务之后继续提供的支持。
A.交易后要素B.交易中要素C.交易前要素D.交易要素
40.答案：
B客户服务最基本的三个方面包括可得性、（）和可靠性。
A.作业能力B.作业绩效C.可靠性D.安全性
41.答案：
A（）是指当客户需要存货是所拥有的库存能力。
A.可得性B.作业绩效C.可靠性D.安全性
42.答案：
B可得性应以下述的三个物流绩效指标进行衡量：
（）、供应比率和订货完成率。
A.供货次数B.缺货频率C.缺货数量D.安全性
43.答案：
A作业衡量可以通过速度、一致性、灵活性和（）等方面来具体说明所期望的完成周期。
A.故障与恢复B.故障C.恢复D.可达性
44.答案：
C处于供应链下游的企业是上游企业的（）。
A.购买者B.需方C.客户D.销售对象
45.答案：
A（）是客户在一定时期里对某一产品和服务有支付能力的需求。
A.客户需求B.供给C.欲望D.期望
46.答案：
C如果不能满足客户的基本需求，企业将会（）。
A.负面影响B.减少收入C.失去客户D.破坏形象
47.答案：
D客户期望并非客户（）的产品和服务，而是较优的产品和服务。
A.超前需求B.超值需求C.优质低价D.基本需求
48.答案：
A满足了客户期望是客户的需求心理（）。
A.“锦上添花”B.“意外惊喜”C.“超值享受”D.“受之有愧”
49.答案：
C超越客户期望是向客户提供（）的产品属性和服务行为。
A.与价值不符B.优质低价C.完全出乎意料D.完全不同于客户需求
50.答案：
B
超越客户期望令客户的消费心理（）。
A.超越预料B.以外惊喜C.预料之中D.有占便宜之感
51.答案：
C客户服务是从接受订单开始到商品送达客户为止的（）活动。
A.与客户交流B.与客户沟通C.所有服务D.所有
52.答案：
D客户服务最基本的是要做到（）。
A.控制客户B.控制客户的购买倾向
C.控制客户的购买能力D.有能力引导客户对产品和服务的选择
53.答案：
A客户服务作为企业管理的理念是将（）具体化。
A.客户为核心B.市场营销C.软性服务D.与客户沟通
54.答案：
B客户服务不仅对本企业有利，而且对整体供应链的（）有利。
A.控制B.增值C.计划D.运作
55.答案：
A一般来说，获得客户比保持客户（）。
A.难B.易C.同样困难D.同样容易
56.答案：
A客户忠诚度的重要性可以用客户的（）来体现。
A.“终身价值”B.交易价值总和C.购买频率D.创利性
57.答案：
B对老顾客的销售和服务成本比新客户（）。
A.较高B.较低C.不确定D.稳定
58.答案：
A客户服务的（）目标是加强客户忠诚度
A.主要B.次要C.一般D.重要
59.答案：
D客户满意度是比客户服务（）的概念。
A.更狭隘B.更确定C.更具体D.更广泛
60.答案：
A客户服务的（）直接影响客户满意的程度。
A.质量B.内容C.质量与内容D.频率
61.答案：
D保留住一个老客户成本比发展一个新客户的成本要（）。
A.高得多B.高一些C.稍微低一些D.低得多
62.答案：
C研究显示，每当一个新客户对所购买的产品和服务发生抱怨，就会有（）个潜在客户转向其它企业。
63.答案：
B客户的抱怨可以通过（）而减少。
A.协商与解决B.有针对性的沟通和解决C.降低D.免费服务
64.答案：
C为企业开展良好的客户服务创造适宜的环境为（）。
A.客户调研B.客户招待C.交易前要素D.交易前准备
65.答案：
D客户对企业的产品印象和整体满意度与（）密切相关。
A.产品推介B.与客户的沟通C.招待与服务D.交易前要素
66.答案：
A交易前要素的内容（），目的是使客户对所获服务的期望保持稳定。
A.相对长期稳定少变动B.不变的C.稳定的D.经常变化的
67.答案：
B交易中要素主要是（）的客户服务活动。
A.交易过程的中间B.在交货过程中直接发生C.为交货D.结算前后
68.答案：
D（）的客户认为产品的运送与产品质量同样重要。
%%%%
69.答案：
C客户服务的交易后要素是企业对客户在（）继续提供支持和服务。
A.在接收产品或服务之前B.在接收产品或服务过程中
C.在接收到产品或服务之后D.在交易完成后
70.答案：
A客户服务的交易后要素（）是客户服务要素中最常被忽视的部分。
A.以前B.现在C.曾经和现在D.将来
71.答案：
C可得性是当客户需要某种产品是可拥有的（）。
A.备货B.库存C.库存能力D.快速反应能力
72.答案：
B（）是物流信息系统的核心过程。
A.订单准备B.订单处理C.订单实施D.订单完成
73.答案：
D订单准备的主要活动是（）。
A.确定订购品种和数量B.确定供应商C.打制订单D.搜集信息，正式提岀购买要求
74.答案：
B
订单信息传输是指（）。
A.要求供应商报价B.以电子方式向供应商发岀订单
C.向供应商确定订单内容D.确认采购订单并要求送货
75.答案：
A订单录入的主要工作是（）。
A.核对订货信息和审核客户信用B.供应商准备发货
C.供应商要求采购方付款并订货D.接受订单立即订货
76.答案：
C订单履行的优先权为（）。
A.先收到，先处理B.订货量大，先处理
C.优先处理核心客户订单并兼顾订单先到先处理
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