民主评议科室自查整改情况共7篇.docx

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民主评议科室自查整改情况共7篇

（篇一）

根据《市直民主评议窗口（科室）工作专班办公室关于迅速上报**年各单位参评科室名单的通知》，市妇联党组研究确定上报发展部为民主评议窗口。

按照《**年**市直民主评议窗口（科室）工作方案》，市妇联对照评议内容进行了自查，现将自查整改情况报告如下：

根据《中华全国妇女联合会章程》、《**市妇女联合会机关机构改革方案》（孝办发[**]43号）及市妇联党组研究的分工方案，市妇联发展部工作职责是：

1、动员和组织妇女参与经济建设和社会发展，开发妇女人力资源；2、组织开展妇女文化科技培训和职业技能培训工作，提高妇女的文化科技素质和适应市场经济发展的能力；3、开展社区妇女工作，促进妇女广泛平等就业；4、发动和组织妇女开展“双学双比”、“巾帼建功”活动，组织引领广大妇女创业创新。

其对外服务职能主要体现在：

推动妇女创业就业小额担保贷款财政贴息政策落实，促进妇女创业就业，具体而言，①宣传相关政策；②审核相关资料后出具推荐意见；③提供咨询服务。

自《关于完善小额担保贷款财政贴息政策推动妇女创业就业工作的通知》（财金〔**〕72号）下发以来，市妇联与市财政局、市人社局、人民银行**市支行于**年12月联合出台《贯彻落实妇女创业就业小额担保贷款财政贴息政策实施方案》，全面推动妇女创业就业小额担保贷款财政贴息政策落实。

**年1月至**年12月，全市共发放贷款2484笔、合计1.6亿元。

通过发放调查问卷、回访申贷妇女、与来办理小额贷款推荐盖章的申贷妇女交流等方式，我们了解到，在落实创女就业小额贷款财政贴息政策过程中，存在以下几个方面的问题：

一是政策宣传不到位，二是贷款额度小、期限短，三是反担保门槛过高，四是办理流程多、周期长。

其中涉及妇联工作的主要是政策宣传不到位和流程多的问题，其他问题我们及时向人社局、财政局、担保公司进行了反馈，就着重针对妇联可以改进的问题进行了分析、探讨，研究制定了牢记服务一宗旨、热情服务两注意、强化宣传三部曲、优化流程四步骤的整改方案。

牢记服务一宗旨：

时刻牢记全心全意为人民服务的根本宗旨，树立“人人都是妇联形象、个个都是服务环境”的理念，认真落实岗位责任、首问负责、服务承诺、限时办结、“四不”工作制等五项制度，耐心接待妇女群众来访，让妇女群众切实感受到妇联娘家人的温暖。

热情服务两注意：

一是注意热情接待电话咨询，详细讲解政策和办事流程，让申贷妇女少走弯路；二是注意热情对待上门办事群众，一句问候热心、一杯热水暖心、一个让座关心，认真查阅资料，符合条件的及时办理，对于没有带齐资料的，免费提供复印服务；不符合条件的明确告知改正方法，并提供办公电话便于咨询。

加强宣传三部曲：

一是利用“三八”维权周、“春风行动”政策宣传咨询台，宣传小额贷款政策和办理流程；二是利用**日报、**晚报进行宣传，既宣传政策，也宣传成功申请贷款、破解发展瓶颈的创业妇女；三是利用**妇女网进行宣传，对**妇女网进行改版，开设“创业信息”专版对相关政策和办事流程进行宣传。

优化流程四步骤：

一是将《**市妇女创业小额担保贷款推荐表》和《办理指南》上传到**妇女网，便于申贷妇女下载；二是简化推荐流程，对《**市妇女创业小额担保贷款推荐表》进行调整，省略乡镇（街道）、区两级妇联推荐程序，直接由市妇联推荐并加盖推荐专用章；三是及时公示申贷情况，每月将申贷妇女基本情况在**妇女网进行公示，接受社会监督，提升活动公信力；四是实施“ab角制度”，不因经办人员出差或外出办事而让申贷妇女多跑路。

下一步，市妇联发展部将严格按照《**年**市直民主评议窗口（科室）工作方案》的要求，进一步做好群众意见的收集整理工作，立行立改，认真履行职责，切实服务妇女群众。

（篇二）

按照省、市、区教育主管部门的统一部署，我校认真学习《苏教监[**]6号》文件精神，认真贯彻党的群众路线重要思想，针对我校实际，认真组织自查自纠，取得了明显效果，现将本项工作报告如下：

一、领会精神健全机构

学校分层次向中层、教师传达了《苏教监[**]6号》文，同时结合学习党的十八大的精神，认真分析和讨论了目前教育系统存在的行业不正之风给社会造成的极坏影响。

个别学校和个别教师的作为损坏了教育的形象，影响了党在人民群众中的威信，与党的群众路线重要思想背道而驰。

在学习文件中我们还认识到教育系统的行业不正之风也是与党风廉政建设的要求、与党规党法背道而驰的。

纠正行业不正之风是党风廉政建设的需要，是党和人民群众的共同要求。

大家形成共识。

在提高认识的基础上，我校成立了以党支部书记为组长的“民主评议行风”领导小组，把此项活动作了阶段性安排，以保证获得实效性。

二、自查自纠及时整改

在活动中我们通过三种形式进行自查：

1、对照文件精神在中层以上干部中进行自查分析；

2、在学生和家长中召开座谈会和问卷的方式摸底调查征求意见；

3、广泛听取社会和单位对学校办学方面的意见。

通过自查我校存在的主要问题是：

1、个别老师常在办公室吃零食。

2、有的老师对家长的态度不够热情，沟通的方式不够艺术，造成不愉快。

3、在教育方法上，个别教师态度简单粗暴，偶尔有不文明的语言出现。

针对上述问题我校以会议和个别谈话的形式对当事人进行了批评教育。

同时，通过开展“六项”活动，加强师德教育。

1、开展“三个一”促“三个力”活动。

即两周一次的“我的成功一例”交流会；一个月一次的“新问题、新思考”沙龙研讨会；一学期一次的身边”园丁之歌“演讲会。

以此锤炼教师的“三个力”，即教育能力、人格魅力、创新魄力。

这样，教师自身的形象提高了，老师以自己的人格、心灵、智慧为德育手段去影响学生，自觉地使自己的每一个细节都发生正面的德育影响，学生在老师身上处处感受到文明、守法、尊重、和谐、明白如何做人，达到了润物无声的效果。

2、开展“我为学生办实事”活动。

师爱要表现在实际行动上。

我们为增强教师的服务意识，开展为学生服务的活动。

除了要求教师认真履行岗位职责，把为学生服务落实在日常的教育教学工作中，我们还利用教师节、“六一”儿童节、国际劳动节等节日开展“我为学生办实事”的活动，号召每位教师做一件对学生有益的事，增强师生间的情感沟通，融洽师生关系。

例如：

师生共同参加社区利民活动，向希望工程捐款活动，送教下乡活动，每学期为学生提供无偿家教等活动。

3、开展禁说忌语活动。

为促进学校精神文明建设，建立和谐民主的师生关系，我校在教师中开展了禁说教育忌语的活动。

把教师急噪或不冷静时易说的一些话，例如“真笨”、“你天生不是学习的料”、“你这样的学生我教不了”等刺伤学生自尊心甚至有损学生人格的的话汇集起来，印发给每一位教师，时时提醒，并相互监督，形成互相制约的氛围。

4、开展“六个用心”活动。

即用爱心对待每位学生；用耐心对待每位差生；用真心对待每位同事；用热心对待每岗每事；用匠心对待每花每草；用凡心对待每得每失。

5、开展“人性话”活动。

在实施师德教育的过程中，我们深深的感到，要调动教师的积极性，引导好教师参与和投入学校工作，还存在一个用金钱也无法衡量的东西，即对教师的理解和信任。

几年来，学校将对教师的充分信任和尊重作为师德教育的重要手段，应用规范的行政手段来体现学校对教师工作的尊重和信任。

除了在业务上严格要求，努力提高教师的教学、教研水平，还在生活上悉心关怀，解决教师的后顾之忧，提高教师待遇。

一直以来，学校十分重视在力所能及的范围里不断改善教师的工作、生活条件，解决教师工作的实际困难。

我校规定，教师结婚和过整十生日，学校都表示祝贺；教师双亲过世，学校前往吊唁；教师搬迁搬家，学校组织人力帮忙；教师子女入学，学校出面协调从优从宽安排；定期举行教师联欢会；对教师举办成果展等等，并坚持周末提前半小时下班。

这些看上去不足挂齿的规定都渗透了人性的关怀，激发了教师回报学校，做好工作的热情。

6、开展“争先评优”活动。

学校经教代会讨论通过了“文明办公室”评选办法及“文明班队”评选办法。

在师生中开展“处处讲文明，时时有礼貌”的评比活动。

每月评选出“文明办公室”10-12个；“文明班队”40-50个，极大的调动了广大师生讲文明、有礼貌的积极性。

通过开展这样的活动，营造学校领导对工作放手而不放任，对教师信任而不偏信的氛围，达到“教在不言中，管在不律中”的境界。

学校领导班子坚持以诚待人，以情感人，以理服人，要求教师做到自己首先做到，在教师中树立廉洁奉公，勤政为民的公仆形象。

通过上述活动，对存在问题进行了纠正整改。

三、健全制度，规范行为。

为了从源头上制止教育“三乱”行为，为了大力倡导良好的师德师风，总支校长室制定了《教师业务档案》和《文明办公室评比条例》，并在全校开展了创建和谐校园的活动。

这些规章制度和争先创优活动有效地教育了全体教师，使学校各项管理工作步入正常轨道。

当然，纠正行业不正之风是一项长期而又艰巨的工作，它和反腐倡廉一样需要我们进行不懈的努力。

今后，我们应加强对政策法规的学习。

落实党风廉政建设，加强学校管理，自觉抵制行业不正之风。

（篇三）

根据《**年**市直民主评议窗口（科室）工作方案》（孝纠促办发[**]3号）文件精神和相关工作要求，市政管理科围绕履行工作职责、完成工作任务、提高服务质量和转变工作作风等几个方面，在学习动员的基础上，进行对照检查和自查自纠，针对存在的问题制定整改措施，边查边改初见成效。

一、认真开展检查，“五种途径”把脉问诊

为了把问题找准查实，达到一针见血的效果，以便有针对性地制定整改措施，采取了不同的方式、多种途径、多个角度查找问题。

一是通过《**晚报》、城管网站、政务平台、办公场所、服务窗口等公共媒体和平台，公开服务承诺和工作目标，接受群众监督，征求意见和建议。

二是通过总结思考、面对面提、会议座谈讨论等揭短方式，查找思想上存在的问题和工作中的不足。

三是通过集中收看党员干部现身说法专题片、先进模范事迹报告会，以及群众路线教育、反腐倡廉参观、三严三实专题教育等“照镜子”方式，触动和反省自己，发现问题、寻找差距。

四是通过上级督促、领导点评、同志提醒、群众监督等督导方式进行反省，听取意见和建议。

五是面向群众发放《问卷调查表》100余份，针对一宫市场维修单项工作向经营户（服务对象）发放《满意度调查表》30份，用以检查我们的服务态度和服务质量。

二、认真归纳总结，“五方面问题”抛出去、亮出来

通过梳理和总结归纳，我们本着不惧痛、不怕丑的原则，查找到我们的服务和工作存在的问题主要表现在以下五个方面方面。

一是为民服务的宗旨意识不是很牢固，群众观念还不是很强；二是接待来信来访、处理群众诉求等方面的工作制度有待进一步规范。

三是少数市民经常反映背街小巷道路破损、无物业小区排水阻塞、井盖破损缺失等方面的问题，由于投资渠道、管辖和服务范围所限，有的民生问题不能及时为老百姓排忧解难，市政维护和管理工作体制、机制有待进一步改进和创新。

四是少数管线单位希望城管部门多组织法律法规学习培训或座谈交流，以便在管线和井盖维护、抢修和施工时相互配合，从而消除安全隐患。

五是部分市民觉得城市道路挖掘太频繁、修复质量不好，既给车辆和行人出行造成不便，又影响市容，认为监督管理力度需要进一步加强。

三、认真分析原因，“五项整改措施”开处方、治病根

对照查找的问题和不足，认真分析查找原因，积极制定整改措施：

一是着力政治理论学习和思想作风教育，不断提高工作人员的理论水平和党性修养，树立正确的世界观、人生观、价值观，坚定为人民服务的宗旨不动摇。

二是着力各项专题教育活动和党风廉政建设教育，忠于职守，廉洁奉公，堵截“三乱”发生，落实“四不”工作制，改善服务态度，规范文明用语，礼貌待人，热情周到，服务群众零距离。

三是着力建立健全岗位责任制，把每个同志的工作职责弄明白、任务分清楚、目标定具体，在各负其责的基础上，建立健全协调配合、主动工作、主动担当、积极作为的工作机制。

四是着力普及管线单位政策法规知识，增强管线安全管理协调配合工作，加大城市道路挖掘和修复依法监管力度，切实解决市民出行不便和环境不优等问题。

五是着力尝试市政设施管养市场化改革，逐步规范城市道路维修和排水管网养护工作，不断提高市政设施管养规范化、专业化、法制化的水平，为广大市民生活、出行提高更加优良的城市环境。

四、认真落实整改，工作和服务“五上台阶”

针对存在的问题，我们采取边查边改、边改边查的办法，认真落实整改措施，服务质量和工作推进初见成效。

一是通过专题学教活动使工作人员接受了教育、受到了启发，促进服务质量和工作作风上台阶。

通过宣传动员和专题学习教育，使科室全体工作人员为民服务的宗旨意识进一步增强，严明政治纪律、严守政治规矩的自觉性进一步增强，正确的世界观、人生观、价值观进一步牢固树立，履职尽责、担当负责、争创新业绩的责任意识进一步增强。

通过参观检察机关案例展示、签订反腐倡廉承诺书和担当负责守纪律承诺书，使我们在忠于职守、廉洁奉公、杜截“三乱”方面的自觉性进一步增强。

通过春季集中军训、依法执法文明执法理论培训学习，使我们在遵守规章制度、严格自律、维护城管队伍形象、增强集体荣誉感等方面有了明显转变，能够顾全大局，团结共事，相互配合，互相补台，做到不迟到不早退，按时上下班，工作上积极主动，完成工作任务保质保量。

二是通过自查自纠和问题分析，在健全各项规章制度、修订和提高工作标准、优化工作流程方面上台阶。

在查找问题和不足的过程中，我们感到要切实提高服务质量、提高群众满意度，必须从制度入手，规范一言一行一举一动，有针对性地制定和完善各项规章制度，如《科室人员工作职责》、《文明科室“五好”标准》、《接待群众“六个一”要求》、《文明礼貌“二十字”用语》、《市政管理工作流程》等等，并制作成牌匾上墙悬挂，把我们的工作职责、工作流程、服务群众的基本要求公开出来，写在纸上、贴在墙上、挂在口边，使自己每天一走进办公室，就能感受到自己责任，能够看到服务群众的基本要求，时刻提醒自己约束自己，让我们的言行一刻也不离开群众的监督。

三是通过自查整改边查边改，在市政维养市场化改革方面上台阶。

一方面通过领导带领调研、会议讨论、个别座谈、征求意见建议，结合近年来市政维修工程管理工作的实际，按照新常态下的新要求，先后三次召开工程项目建设专题调研会、座谈会，就市政维养市场化改革工作进行研究讨论，初步形成了《市城管局项目建设管理监督工作实施办法》框架。

另一方面，按照市政府要求认真拟定**年度市政维修计划任务，积极协调市政维护站一起进行现场调查，细化和明确项目的具体内容；在实施过程中，提出所有市政维修项目从今年开始全部依法按程序实行公开招标投标，对零星维修实行“打包招标”，以选择实力强、信誉好、管理规范的施工企业参与城市道路维修和排水养护工作，以确保工程质量和施工安全，不断提高城市道路维养水平，增强城市防洪排涝能力，努力改善市民出行环境；在制定实施方案时自加压力，主动推动，倒排工期，确保按期完成维修任务。

三方面积极探索市政“监督、管理、养护”三分离工作机制。

将市政维护管理站人员“一分为三”，一部分负责道路、桥梁和排水设施维修养护，一部分负责城市道路挖掘和修复的管理，另一部分进入主次干道路段综合包保和下沉各街道办事处进行日常巡查，做到巡查管理全面覆盖、养护施工各负其责、监督管理规范运行。

四是通过组织管线单位座谈讨论，开展政策法规宣传学习，使市政管线监管力度和工作协调配合上台阶。

根据市民和人大代表、政协委员经常反映城市道路开挖修复和井盖安全管理等方面的问题，我们采取“边查边改、问计于企”的方式，5月份组织城区供电、供水、供气、排水、通信、天网工程等13家管线单位相关负责同志30余人，共商城市道路挖掘修复、管线维护与井盖安全管理工作，就道路挖掘审批程序和规范进行业务培训，将城市道路管理、市政设施维护相关的法律法规和技术规范收集整理编印成册，将管线单位业务联系方式编成通讯录，送到各管线单位负责人手中，为方便经常互通信息建立了管线业务qq群，针对道路挖掘修复质量问题，建立了道路修复质量保证金制度，确保道路挖掘按程序报批、按规范挖掘和修复，做到文明施工，不扰民、少扰民。

五是通过开展评议活动，促进城市道路和排水设施维修养护工作上台阶。

按照市政府下达的道路和排水维修项目计划，坚持服务民生为导向，不断改善市民出行环境和市容市貌，市政维修养护工作快速推进。

上半年，市政维护管理站累计维修和处理零星破损路面8000㎡，处理和养护沥青路面裂纹50000m；清疏河渠和排水管网44000m，维修改造排水管网1300m，疏捞雨水口6000多座次；对8座桥梁的桥面和裂缝进行了小型维修，制定了静载检测试验方案；配合审批科进行道路挖掘现场勘查75件、100多处。

下一步，我们将按照制定的工作方案，紧紧围绕服务群众、转变作风、促进工作的目标要求，继续收集群众意见，扎实开展整改，争创市政管理工作新业绩。

（篇四）

自卫生局工会部署了迎接第六次全国厂务公开民主管理工作调研检查工作的安排后，我院院务公开协调小组立即按照院务公开各项要求和卫生部颁发的《医疗机构院务公开监督考核办法（试行）》，对照我院院务公开工作制度，进行一次全面自查，现将我院院务公开民主管理工作自查情况汇报如下：

一、党政工齐抓共管，建立健全组织机构

我院党政工领导历年来一直高度重视院务公开民主管理工作。

为尽快实现党委统一领导，行政主体到位，工会积极运作，纪检监督检查，职工踊跃参与的工作局面，院党委重在建立健全组织机构上下功夫。

一开始医院就成立了院务公开协调小组，明确了党委书记为第一责任人,院长为第一执行人,纪委书记为监督检查工作的牵头人，院务公开协调小组办公室设在院工会。

全体院领导均为协调小组副组长、协调小组成员有院助、相关职能科室领导等。

目前，我院院务公开协调小组各成员科室责任明确、团结协作、积极发挥职能、共同推进院务公开工作。

职代会是院务公开民主管理的基本形式。

我院于**年建立职代会制度，**年换届成立第二届职代会，**年4月25日召开了第三届职工代表大会和第八届工会会员代表大会，完成了换届选举工作。

自建立职代会制度以来，至少每年召开三次职代会。

**年召开职代会四次，**年已召开职代会三次。

**年7月医院根据《**年北京市政务公开工作要点》、《北京市医疗卫生单位院务公开目录》和卫生部办公厅制定的《医院向内部职工公开的信息目录》等要求，结合本院实际情况，对我院原有的院务公开的领导体制、工作机制和院务公开的主要内容、公开形式、责任部门和责任院领导等制度进行修订。

进一步明确了主管院领导和职能部门的责任，更加充分体现出行政主体到位的工作机制。

自收到卫生部颁发的《医疗机构院务公开监督考核办法（试行）》的通知后，我院立即组织院务公开协调小组全体成员学习，进一步提高了对院务公开工作重要性的认识，强化了法制意识和法制观念。

进一步强化了党政工齐抓共管的工作机制。

二、明确指导思想、进一步推进院务公开

院领导多年来在执行院务公开民主管理工作的实践中深刻体会到，实行院务公开，加强民主管理是坚持以人为本，全面落实科学发展观，促进可持续发展的具体途径，是加强基层民主政治建设，完善民主管理的重要内容，是为全面贯彻落实党的十七大提出的"完善各类公开办事制度，提高政府工作透明度和公信力"的要求。

通过实行院务公开制度，能够持续地提高执政能力，密切党群关系，维护职工和患者的合法权益，提高医院现代化管理水平，有利于保障患者和职工的知情权，促进和谐医院的建设，有利于社会的和谐稳定。

医院党政领导的切身体会更促进了我院院务公开民主管理工作持续深入的向前推进。

（一）、进一步扩大和明确规范院务公开的主要内容。

1、向单位职工公开的主要内容：

改革发展的重要决策、经营管理的重要事项、重要任事任免、重要事项安排、公开大额资金使用情况、涉及职工切身利益方面的重要问题、领导班子和党风廉政建设的重大问题等。

2、向服务对象和社会各界公开的主要内容：

各种医疗服务的信息、服务规范、服务流程、医疗管理制度、医疗价格、咨询及投诉电话、开通预约挂号专线、公布医疗纠纷的解决程序及途径等。

（二）、切实规范院务公开的形式和基本程序。

1、向内部职工公开的主要形式：

党政联席办公会、院务会、扩大院务会、院周会、职工代表大会、各种座谈会、院务公开栏、安医信息、安医简报、安医人报刊、征求意见箱、院长接待日、设立电话投诉、电话咨询、院内自动化办公系统、医院网站向院内部职工公开发布各种信息等。

2、向社会公开的主要形式：

公开栏、电子屏、触摸屏、媒体、设立投诉电话、电话咨询、投诉箱、聘请社会监督员、医院网站向社会公开发布各种信息、向患者及家属直接告知等。

（三）、院务公开的载体建设

医院党政领导非常重视院务公开的载体建设，如：

院务公开栏、宣传栏、特别是安定医院网站的建设。

目前医院内网、外网均已建成，并在院务公开民主管理工作中发挥着十分重要的作用。

刚刚经院长办公会讨论通过，拟再投入十余万元对医院的网站进行改版升级，现正在调研实施中。

三、发挥员工的主人翁精神，促进院务公开内容的落实

向本单位职工实行院务公开民主管理，重在调动广大职工的积极性，更好的发挥员工的主人翁精神，促进院务公开内容的落实。

在深化医院改革与发展的进程中，医院尊重并维护职工群众的主体地位，拓宽民主主渠道，每年都要广泛征求广大职工对医院建设、安全生产、勤俭节约等方面的合理化建议和意见。

**年，有159名职工参与，共提出合理化建议230条，其中多数意见和建议被采纳。

党委书记、院长多次在院务会、院周会等会议上宣讲"北京市医改方案"，并结合本院实际提出医院改革与发展的设想，以激发广大职工群众积极参与医药卫生体制改革的热情和主人翁精神。

在科学发展观教育中院党委安排了与职工群众"真诚沟通、真心面对"活动。

每位院领导都针对职工所提的意见与建议进行现场当面反馈改进意见，收到很好的效果。

以上做法进一步提高了职工群众参政议政的意识，强化了主人翁精神。

由于广大职工踊跃参与到院务公开民主管理工作之中,因此,向单位职工公开的内容都得到了很好的落实。

如：

1、医院党政领导在医院改革发展的每一个重大决策实施之前，都高度重视广泛征求职工群众的意见。

如《年度计划纲要》、《年度总结》、《五年发展纲要》等在形成过程中，至少要经过两上两下听取全体职能科室干部、职工代表意见，形成初稿后，再提交职代会审议。

2．涉及职工切身利益的问题公开。

（1）几年来，涉及住房未达标职工的住房补贴问题是职工关心的利益问题之一，工作小组先后召开多次会议，宣讲上级政策。

然后在医院公示栏上张榜公示一周，接受全院职工监督。

对职工提出的疑问处，逐一进行认真调查核实并公布调查结果。

（2）有关人事制度公开。

新制定的人事管理相关制度、人事调配、职工提薪晋级、工资奖金分配、职工福利、评优选先等情况，都在院务会、院周会、职代会上公布。

关于干部任免、职称晋升、人事奖惩等均在院内公示栏上公示。

3、领导班子和党风廉政建设的重要问题公开。

院级领导干部每年向职代会及中层以上干部做年度述职述廉，接受职工代表和中层干部的民主评议和民主测评，优秀率总体达85%以上。

四、加大监督力度，强化运行机制，确保制度落实

向社会和患者公开是院务公开的一个重要方面，我院在每年的"医院管理年"、"质量万里行"、"创人民满意医院"等活动中都把院务公开工作作为方便病人就医的主要内容来抓。

医院始终坚持"以患者为中心的服务理念"，特别是针对精神科患者的特殊需求和疾病特点，从患者最关心、最需要的方面，努力提供全程优质服务。

在医院管理的实践中我们越来越体会到对社会、对病人及其家属进行院务公开是提供优质满意服务的第一步，是减少和处理好医