《网络营销》课程标准.docx

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《网络营销》课程标准

2．《网络营销》课程标准

（1）课程名称：

网络营销（InternetMarketing）

（2）适用专业：

电子商务

（3）课程学时/学期/学分：

84/4/5

（4）课程性质:

网络营销是运网络手段进行各种营销活动的总称，是电子商务专业的职业核心课程，在该专业课程体系中处于核心地位。

该课程的前导课程是计算机基础、Internet技术及应用以及市场营销，因为开在第五学期，后续课程无。

（5）课程目标：

通过对网络营销的基本理念和实务的学习，要使学生达到能熟练运用各种网络营销工具进行企业网络营销工作。

目的是使学生会运用网络营销的工具，能分析企业的网上目标市场规模及结构，能以营销思想为导向进行网站内容的优化，能进行网站的推广。

通过对本门课程的学习，要求学生掌握网络营销问题的分析、策划、组织和控制，初步具有网络营销运作能力。

知识目标：

掌握网络营销的基础知识以及网络营销各种手段、技术、方法。

主要有网络市场分析、电子邮件营销、博客营销、搜索引擎营销等一系列营销知识与技能。

能力目标：

　能够运用网络营销为企业解决实际问题；能够运用网络营销为企业提升流量和利润空间。

素质目标：

具有良好的团队合作精神、具有主动获取知识的意识、具有分析问题和解决问题的能力和创新精神等。

（6）课程设计思路：

本课程的主要内容共分为四篇：

第一篇为岗前培训篇，包括网络营销的准备工作一个工作项目。

第二篇为高手进阶篇，包括网络商务信息的收集、发布与网络市场调研；网络消费者与网络市场分析；构建企业的网络营销平台；网站优化与网站推广四个工作项目。

第三篇为专项营销篇，包括许可Email营销；网络广告营销；博客营销；网络客户服务四个工作项目。

第四篇为运筹帷幄篇，包括网络营销策略组合；打造高效的网站运营管理系统网络创业实践（网上开店）三个工作项目。

（7）内容纲要

课时分配参考表

序号

项目名称

教学时数

小计

理论

实践

机动

项目一

网络营销的准备工作

项目二

网络商务信息的收集、发布与网络市场调研

项目三

网络消费者与网络市场分析

项目四

构建企业的网络营销平台

项目五

网站优化与网站推广

项目六

许可Email营销

项目七

网络广告营销

项目八

博客营销

项目九

网络客户关系管理

项目十

网络营销策略组合

项目十一

打造高效网站运营系统

项目十二

网络创业实践（网上开店）

合计

项目内容：

项目1：

网络营销的准备工作

学时：

总体描述：

做好网络营销工作前的准备工作

学习任务一：

学习网络营销的基础知识

学时：

一、教学目标

全面掌握网络营销的基础知识，理解网络营销与传统营销的关系。

二、教学内容

（二）认知网络营销的含义、特点

（三）认知网络营销的产生与发展

（四）认知企业网络营销团队的构建

三、教学过程设计

学生准备：

市场营销学的知识、案例和资料

教学方法：

多媒体演示、案例教学

教学组织：

任务引入――回顾市场营销学的相关内容――引出新课――讲解知识点――演示技能点――分析案例并总结。

学习任务二：

认知企业网络营销工作

学时：

一、教学目标

了解企业运营网络营销的原因、认知企业运营网络营销所需条件、企业网络营销团队的构建、企业网络营销的工作内容及工具。

二、教学内容

步骤1：

认知企业运作网络营销的原因

步骤2：

认知企业运作网络营销的优势

步骤3：

了解企业开展网络营销需要具备的条件

步骤4：

打造企业网络营销的金牌团队

步骤5：

认知网络营销的内容、方法及工具

三、教学过程设计

学生准备：

收集自己熟悉的企业运作网络营销的资料和进度；

教学方法：

多媒体演示操作、案例分析法

教学组织：

任务引入――回顾市场营销学的相关内容――引出新课――讲解知识点――演示技能点――分析案例并总结。

项目2：

网络商务信息的收集、发布与网络市场调研

学时：

总体描述：

能进行网络商务信息的收集、发布，并能够进行网络市场调研

学习任务一：

网络商务信息的收集

学时：

一、教学目标

重点要学会如何区分各款搜索引擎，在进行不同的搜索任务时选择合适的搜索引擎。

更重要的是要能针对搜索的内容进行搜索关键字的优化。

通过本次任务的完成，使我们能迅速搜索相关网络商务信息，掌握相关的营销资讯。

二、教学内容

（五）利用搜索引擎搜索网络商务信息

步骤1：

认识搜索引擎

步骤2：

熟练运用搜索引擎收集网络信息

（六）利用电子邮箱进行网络商务信息收集

步骤1：

获得客户的电子邮件地址

步骤2：

制作网上调查问卷

步骤3：

通过电子邮件向各客户派发

步骤4：

汇集反馈

（七）利用新闻组进行网络商务信息收集

步骤1：

认识新闻组

步骤2：

订阅、阅读及回复新闻组的方法

（八）利用工具软件采集网络商务信息

三、教学过程设计

学生准备：

市场营销学的知识、案例和资料

教学方法：

多媒体演示、案例教学

教学组织：

任务引入――回顾市场营销学中关于收集商务信息的内容――引出新课――讲解知识点――演示技能点――分析案例并总结。

学习任务二：

网络商务信息的发布

学时：

一、教学目标

选择合适的网络商务信息的发布工具，将企业的商务信息发布于互联网上。

以购够乐网站为例，请假定你是购够乐网站的网络营销员，请选择各种网络信息发布工具将其企业信息向外界发布。

二、教学内容

方法1：

利用邮件群发发布商务信息

方法2：

利用邮件列表发布

方法3：

利用本企业网站发布

方法4：

利用行业门户或者交易平台发布

方法5：

利用网络博客发布

三、教学过程设计

学生准备：

准备电子邮箱、新闻组和搜索引擎等工具；

教学方法：

多媒体演示操作、案例分析法

教学组织：

任务引入――列举各种在互联网上发布信息的方法――引出新课――讲解知识点――演示技能点――分析案例并总结。

学习任务三：

网络市场调研

学时：

一、教学目标

1．认识网络市场调研与传统市场调研相比的优劣势

2．学会网络市场调研的步骤和方法

3．学会设设计和发布网络调查问卷

二、教学内容

步骤1：

认知网络市场调研的内涵

步骤2．了解网络市场调研的优点

步骤3．确定网络市场调研的环节

步骤4．选择网络市场直接调研的方法

步骤5．选择网络市场间接调研的方法

三、教学过程设计

学生准备：

准备电子邮箱、新闻组和搜索引擎等工具；

教学方法：

多媒体演示操作、案例分析法

教学组织：

任务引入――列举各种在互联网上市场调研的方法――引出新课――讲解知识点――演示技能点――分析案例并总结。

项目3：

网络消费者与网络市场分析

学时：

总体描述：

进行网络消费者的消费特征和消费习性分析并能进行网络市场细分与定位

学习任务一：

企业网络营销的SWOT分析

学时：

一、教学目标

企业在运营销网络营销之前，势必要先对企业运作网络营销的优势、劣势、机会和威胁进行分析。

从而对企业网络营销的运营过程及结果有一个合理的预期。

分析网络营销的优势、劣势、机会和威胁的最好方法就是运用SWOT分析方法。

认知SWOT分析方法，进行企业网络营销的SWOT分析。

二、教学内容

1．罗列企业的优势和劣势，可能的机会与威胁。

2．优势、劣势与机会、威胁相组合，形成SO、ST、WO、WT策略。

3．对SO、ST、WO、WT策略进行甄别和选择，确定企业目前应该采取的具体战略与策略。

4．画出SWOT矩阵表。

三、教学过程设计

学生准备：

搜索关于SWOT的知识、案例和资料

教学方法：

多媒体演示、案例教学

教学组织：

任务引入――回顾市场营销学中关于SWOT的内容――引出新课――讲解知识点――演示技能点――分析案例并总结。

学习任务二：

认知网络市场规模与结构特征

学时：

一、教学目标

通过市场调研和信息检索，获得企业网络市场的总规模和结构信息，为企业进行网络目标市场选择和网络市场定位做准备。

二、教学内容

步骤1：

分析网络市场规模特征

步骤2：

分析网络市场的结构特征

步骤3：

探知网民的网络应用

步骤4：

网络购物的增长空间和制约因素分析

步骤5：

海尔电饭锅网络市场规模的计算

三、教学过程设计

学生准备：

搜索自己所熟悉的正在运营电子商务或者网络营销的企业；

教学方法：

多媒体演示操作、案例分析法

教学组织：

任务引入――列举各种分析和确定目标市场的方法和手段――引出新课――讲解知识点――演示技能点――分析案例并总结。

学习任务三：

网络消费者与网络市场定位

学时：

一、教学目标

能根据给定的企业网站自身的条件和环境进行，进行合理的网络市场定位。

根据网络市场的规模和结构特征，合理进行网络市场细分，并能依据企业的资料和实力，进行有效的目标市场选择。

二、教学内容

步骤1：

网络消费者的消费特征

步骤2：

认知网络市场细分

步骤3：

选择网络市场细分变量

步骤4：

分析网络市场细分的必要性

步骤5：

进行网络市场定位

三、教学过程设计

学生准备：

搜索特定网站的消费者规模和特征；

教学方法：

多媒体演示操作、案例分析法

教学组织：

任务引入――列举各种市场调研的方法――引出新课――讲解知识点――演示技能点――分析案例并总结。

学习任务四：

体验“麦包包”的网络市场策略

学时：

一、教学目标

针对麦包包网站的某些包品销量奇高的成功态势，分析麦包包的网络市场定位策略。

二、教学内容

体验“麦包包”的网络市场策略

步骤1：

认知麦包包

步骤2：

麦包包商业模式分析

步骤3：

麦包包的市场定位

三、教学过程设计

学生准备：

搜索麦包包网站的消费者规模和特征、网站的销量等信息；

教学方法：

多媒体演示操作、案例分析法

教学组织：

任务引入――列举麦包包网站的各种特征――引出新课――讲解知识点――演示技能点――分析案例并总结。

项目4：

构建企业的网络营销平台

学时：

总体描述：

企业借助这个网络营销平台来开展各种推广活动、打造新的网络推广空间，以战胜竞争对手、扩张企业的影响力、全面提升企业品牌竞争力，实现全方位的网络营销。

学习任务一：

选择企业网络营销平台

学时：

一、教学目标

选择合适适合自己的网络营销平台开展网络营销。

二、教学内容

选择企业网络营销平台

步骤1：

分析企业网络营销平台的构建方式

步骤2：

分析企业网站的作用

步骤3：

利用第三方电子商务平台创设企业商铺

三、教学过程设计

学生准备：

搜索关于网络营销平台的知识、案例和资料

教学方法：

多媒体演示、案例教学

教学组织：

任务引入――列举关于网络营销平台的相关知识――引出新课――讲解知识点――演示技能点――分析案例并总结。

学习任务二：

创设企业营销型网站

学时：

一、教学目标

营销型网站平台的策划与创设。

二、教学内容

步骤1：

网站域名的设计、注册与交易

步骤2：

设计网站的内容与功能模块

步骤3：

规划与设计企业网站的首页

步骤4：

设计网站的用户体验

步骤5：

规划网站的后台管理

步骤6：

安装网站的流量统计软件

三、教学过程设计

学生准备：

搜索自己所熟悉的拥有网站并正在运营电子商务或者网络营销的企业；

教学方法：

多媒体演示操作、案例分析法

教学组织：

任务引入――列举网站建设的方法和手段――引出新课――讲解知识点――演示技能点――分析案例并总结。

学习任务三：

第三方电子商务平台企业商铺建设

学时：

一、教学目标

企业应该特别重视。

企业建设基于第三方B2B电子商务平台企业商铺首先要选择适合企业的第三方电子商务平台，然后在建设第三方电子商务平台企业商铺。

二、教学内容

步骤1：

选择适合第三方电子商务平台

步骤2：

建设基于第三方B2B电子商务平台企业商铺

步骤3：

体验“阿里巴巴”平台上的海门帝企鹅家用纺织品有限公司企业商铺

步骤4：

撰写网络营销策划书

三、教学过程设计

学生准备：

搜索关于阿里巴巴等第三方B2B平台的资料和信息；

教学方法：

多媒体演示操作

教学组织：

任务引入――列举各种B2B平台的运营模式――引出新课――讲解知识点――演示技能点――分析案例并总结。

项目5：

网站优化与网站推广

学时：

总体描述：

学习任务一：

分析当前企业网站存在的问题

学时：

一、教学目标

通过调查分析，分析总结出到目前为止企业网站存在哪些问题？

探究导致企业甚至花巨资建立起来的网站形同虚设，而没能给企业带来订单和销售业绩的原因。

本次任务以购够乐网站的优化和设计评价为主线，对企业网站设计优化与评价进行了深入分析。

二、教学内容

分析当前企业网站存在的问题：

步骤1：

探究浏览者访问网站的目的

步骤2：

探究企业网站存在的主要问题

三、教学过程设计

学生准备：

搜索关于企业网站的知识、案例和资料

教学方法：

多媒体演示、案例教学

教学组织：

任务引入――列举当前企业网站存在的问题――引出新课――讲解知识点――演示技能点――分析案例并总结。

学习任务二：

网站优化的方法与技巧

学时：

一、教学目标

网站优化是对网站进行程序、内容、版块、布局等多方面的优化调整，使网站设计适合搜索引擎检索，满足搜索引擎排名的指标，从而在搜索引擎检索中获得排名靠前，增强搜索引擎营销的效果使网站的产品相关的关键词能有好的排位。

使网站更容易被搜索引擎收录，提高用户体验（UE）和转化率进而创造价值，使网站更具有营销思想。

二、教学内容

网站优化的方法与技巧：

步骤1：

认知网站优化

步骤2：

网站的关键词优化

步骤3：

网站产品及产品图片优化

步骤4：

网站其他方面的优化

步骤5：

网站设计与优化评价

步骤6：

网站诊断实战

三、教学过程设计

学生准备：

企业网站在搜索引擎中的排名受哪些因素影响；

教学方法：

多媒体演示操作、案例分析法

教学组织：

任务引入――列举网站优化的方法和手段――引出新课――讲解知识点――演示技能点――分析案例并总结。

学习任务三：

网站推广

学时：

一、教学目标

本次工作任务的核心便是以购够乐网站的推广策略为例来学习网站推广的方法与技巧。

网站推广需要将传统的网下推广与网上推广相结合，才能收到较好的推广效果。

二、教学内容

步骤1：

利用传统媒体推广网站

步骤2：

利用搜索引擎推广网站

步骤3：

利用其他网络手段推广网站

三、教学过程设计

学生准备：

搜集企业网站的知名度是如何提升的？

教学方法：

多媒体演示操作

教学组织：

任务引入――列举各种网站在搜索引擎中的排名不同，列举各种网站推广的方法与手段――引出新课――讲解知识点――演示技能点――分析案例并总结。

项目6：

许可Email营销

学时：

总体描述：

认知真正意义上的Email营销，并能正确运用电子邮件进行许可Email营销活动。

学习任务一：

认知真正意义上的Email营销

学时：

一、教学目标

企业可以通过电子邮件将产品、品牌、促销、服务等重要的营销信息，迅速、及时且低成本地送达目标顾客的邮箱。

同样，网民在使用各网站所提供的电子邮箱服务时，也在用邮件为网站传播各类营销信息。

二、教学内容

步骤1：

了解许可Email营销的实质

步骤2：

了解电子邮件营销的分类

步骤3：

电子邮件营销的应用技巧

步骤4：

垃圾邮件的界定

三、教学过程设计

学生准备：

搜索关于垃圾邮件的知识、案例和资料

教学方法：

多媒体演示、案例教学

教学组织：

任务引入――列举当前无论是个人还是企业的邮箱里都有大量垃圾邮件的问题――引出新课――讲解知识点――演示技能点――分析案例并总结。

学习任务二：

营销邮件设计

学时：

一、教学目标

了解营销邮件设计的四个要素主题、正文、发件人信息和收件人信息，并掌握设计的要求，避免企业的电子邮件沦为垃圾邮件。

二、教学内容

步骤1：

避免企业电子邮件成为垃圾邮件

步骤2：

提高电子邮件的阅读率

步骤3：

邮件主题应提供收件人感兴趣的信息

步骤4：

分析邮件主题设计中常见的问题

步骤5：

设计邮件正文

步骤6：

发件人信息应清晰明确

步骤7：

准确地称呼收件人

三、教学过程设计

学生准备：

如何利用电子邮件来宣传企业信息；

教学方法：

多媒体演示操作、案例分析法

教学组织：

任务引入――引出新课――讲解知识点――演示技能点――分析案例并总结。

学习任务三：

电子邮件群发技术

学时：

一、教学目标

通常，一个企业掌握的有效邮件地址有可能成千上万个。

企业的工作人员每天都要处理来自客户和潜在客户的邮件，如果用传统的邮件发送办法进行邮件的回复与发送，工作量相当大。

所以对于营销人员，有必要了解和掌握另一项重要的Email营销的技术——邮件群发技术。

二、教学内容

步骤1：

邮件群发软件的安装

步骤2：

邮件群发软件的设置

步骤3：

导入电子邮件地址列表

步骤4：

编辑邮件内容

步骤5：

发送并查看群发状态

三、教学过程设计

学生准备：

理解企业的广告电子邮件是如何到达千万个用户邮箱的？

教学方法：

多媒体演示操作

教学组织：

任务引入――引出新课――讲解知识点――演示技能点――分析案例并总结。

学习任务四：

电子邮件列表技术

学时：

一、教学目标

了解邮件列表的概念和分类。

掌握邮件列表营销的相关技能，包括应用方式、获取和留住邮件列表用户、隐私保护。

二、教学内容

步骤1：

认知邮件列表

步骤2：

邮件列表营销应用方式

步骤3：

如何获取和留住邮件列表用户

步骤4：

邮件列表应用示例

三、教学过程设计

学生准备：

理解企业在发送广告电子邮件时应当如何避免垃圾邮件？

教学方法：

多媒体演示操作

教学组织：

任务引入――引出新课――讲解知识点――演示技能点――分析案例并总结。

项目7：

网络广告营销

学时：

总体描述：

认知真正意义上的Email营销，并能正确运用电子邮件进行许可Email营销活动。

学习任务一：

认知网络广告

学时：

一、教学目标

了解网络广告的产生与发展、网络广告的特点、网络广告的常见术语、网络广告的常见形式

二、教学内容

步骤1：

认知网络广告

步骤2：

认知网络广告预算

步骤3：

网络广告的成本分析

步骤4：

网络广告预算的编制

三、教学过程设计

学生准备：

搜索关于网络广告的知识、案例和资料

教学方法：

多媒体演示、案例教学

教学组织：

任务引入――列举当前常见的网络广告形式――引出新课――讲解知识点――演示技能点――分析案例并总结。

学习任务二：

网络广告的创意与策划

学时：

一、教学目标

了解网络广告策划人的基本素质、网络广告策划的原则

、网络广告创意实现

二、教学内容

步骤1：

打破思维定势

步骤2：

网络广告人的基本素质

步骤3：

把握网络广告策划的原则

步骤4：

了解网络广告策划的操作过程

三、教学过程设计

学生准备：

如何利用网络媒体来创建和策划网络广告；

教学方法：

多媒体演示操作、案例分析法

教学组织：

任务引入――引出新课――讲解知识点――演示技能点――分析案例并总结。

学习任务三：

网络广告的发布

学时：

一、教学目标

锁定目标受众、做好广告文案、选择发布途径、实施效果监控

二、教学内容

步骤1：

锁定目标受众

步骤2：

做好广告文案

步骤3：

选择发布途径

步骤4：

实施网络广告效果监控

三、教学过程设计

学生准备：

理解企业的网络广告是如保发布出去的，有哪些途径？

教学方法：

多媒体演示操作

教学组织：

任务引入――引出新课――讲解知识点――演示技能点――分析案例并总结。

项目8：

博客营销

学时：

总体描述：

认知真正意义上的Email营销，并能正确运用电子邮件进行许可Email营销活动。

学习任务一：

认知博客的营销价值

学时：

一、教学目标

博客作为一种营销信息工具，发挥的是网络营销信息传递的作用，因此，其网络营销价值主要体现在企业市场营销人员可以用更加自主、灵活、有效和低投入的方式发布企业的营销信息，直接实现企业信息发布的目的、降低营销费用和实现自主发布信息等是博客营销价值的典型体现。

二、教学内容

步骤1：

认识博客

步骤2：

认识博客的营销价值

步骤3：

认识企业网站博客频道模式

步骤4：

认识第三方BSP公开平台模式

步骤5：

认识个人独立博客网站模式

步骤6：

认识博客营销外包模式

步骤7：

认识博客广告模式

三、教学过程设计

学生准备：

搜索关于博客、微博等的知识、案例和资料

教学方法：

多媒体演示、案例教学

教学组织：

任务引入――列举当前常见的网络广告形式――引出新课――讲解知识点――演示技能点――分析案例并总结。

学习任务二：

推广企业博客的方法与技巧

学时：

一、教学目标

熟悉企业博客推广的常用方法、掌握企业博客推广技巧

二、教学内容

步骤1：

向自己的朋友推广，企业博客适宜全员参与。

步骤2：

参与社区活动

步骤3：

日志转贴

步骤4：

日志推荐

步骤5：

进行搜索引擎登录

步骤6：

使用短信工具

步骤7：

媒体转载

步骤8：

交换链接

三、教学过程设计

学生准备：

理解如何利用网络媒体来推广自己的博客；

教学方法：

多媒体演示操作、案例分析法

教学组织：

任务引入――引出新课――讲解知识点――演示技能点――分析案例并总结。

学习任务三：

体验DELL企业的博客营销

学时：

一、教学目标

了解DELL企业的博客营销过程、掌握该企业在博客营销中使用的方法，能够举一反三。

二、教学内容

体验DELL企业的博客营销

步骤1：

了解戴尔公司

步骤2：

戴尔公司实施博客营销的过程

三、教学过程设计

学生准备：

浏览Dell公司的博客网站，体会Dell公司博客营销的特点？

教学方法：

多媒体演示操作

教学组织：

任务引入――引出新课――讲解知识点――演示技能点――分析案例并总结。

项目9：

网络客户关系管理

学时：

总体描述：

熟练运用Email、网站CallCenter、网站FAQ、会员社区、论坛、留言板、数据库、在线客服等方式进行网络客户关系管理

学习任务一：

认知网络客户关系管理

学时：

一、教学目标

认识网络客户关系管理的内涵及特点。

二、教学内容

步骤1：

认知客户关系管理的内涵

步骤2：

了解客户关系管理的意义

步骤3：

了解网络客户关系管理的特点

步骤4：

认识网络客户关系管理的工具与形式

三、教学过程设计

学生准备：

搜索关于客户关系管理的知识、案例和资料

教学方法：

多媒体演示、案例教学

教学组织：

任务引入――列举当前常见的客户关系管理的形式――引出新课――讲解知识点――演示技能点――分析案例并总结。

学习任务二：

运用电子邮件进行客户关系管理

学时：

一、教学目标

了解Email在客户关系管理中的作用和分类，掌握客户Email管理的方法和技术，了解Email客户关系管理中目前普遍存在的一些问题。

二、教学内容

步骤1：

认知Email在客户关系管理中的作用

步骤2：

管理客户Email

三、教学过程设计

学生准备：

理解如何利用电子邮件来维系客户关系；

教学方法：

多媒体演示操作、案例分析法

教学组织：

任务引入――引出新课――讲解知识点――演示技能点――分析案例并总结。

学习任务三：

网站FAQ在网络

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