银行客服面试技巧.docx
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银行客服面试技巧
银行客服面试技巧
【篇一：
银行客服面试技巧和注意事项】
银行面试主观题答复技巧和注意事项〔一〕推荐：
2015年银行考试面授课程（下载本文档，按ctrl+鼠标左击打开查看详情）银行面
试官的问题除了平常那些固定的自我介绍之外还会问到一些与实际工作相关的问题，下边小
编整理一下供考生参考：
1、你对加班的看法?
答复提示：
实际上好多公司问这个问题，并不证明一定要加班，只是想测试你是否愿意
为公司奉献。
答复样本：
如果是工作需要我会义不容辞加班，我现在单身，没有任何家庭负担，可以
全身心的投入工作。
但同时，我也会提高工作效率，减少不必要的加班。
2、你对薪资的要求?
答复提示：
如果你对薪酬的要求太低，那显然贬低自己的能力;如果你对薪酬的要求太高，
那又会显得你分量过重，公司受用不起。
一些雇主通常都事先对求聘的职位定下开支预算，
因而他们第一次提出的价钱往往是他们所能给予的最高价钱，他们问你只不过想证实一下这
笔钱是否足以引起你对该工作的兴趣。
答复样本一：
我对工资没有硬性要求，我相信贵公司在处理我的问题上会友善合理。
我
注重的是找对工作时机，所以只要条件公平，我则不会计较太多。
答复样本二：
我受过系统的软件编程的训练，不需要进行大量的培训，而且我本人也对
编程特别感兴趣。
因此，我希望公司能根据我的情况和市场标准的水平，给我合理的薪水。
答复样本三：
如果你必须自己说出具体数目，请不要说一个宽泛的范围，那样你将只能
得到最低限度的数字。
最好给出一个具体的数字，这样说明你已经对当今的人才市场作了调
查，知道像自己这样学历的雇员有什么样的价值。
3、在五年的时间内，你的职业规划?
答复提示：
这是每一个应聘者都不希望被问到的问题，但是几乎每个人都会被问到，比
较多的答案是管理者。
但是近几年来，许多公司都已经建立了专门的技术途径。
这些工作地
位往往被称作参谋、参议技师或高级软件工程师等等。
当然，说出其他一些你感兴趣的职位
也是可以的，比方产品销售部经理，生产部经理等一些与你的专业有相关背景的工作。
要知
道，考官总是喜欢有进取心的应聘者，此时如果说不知道，或许就会使你丧失一个好时机。
最普通的答复应该是我准备在技术领域有所作为或我希望能按照公司的管理思路发展。
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银行面试官的问题除了平常那些固定的自我介绍之外还会问到一些与实际工作相关的问
题，下边小编整理一下供考生参考：
1、你对加班的看法？
答复提示：
实际上好多公司问这个问题，并不证明一定要加班，只是想测试你是否愿意
为公司奉献。
答复样本：
如果是工作需要我会义不容辞加班，我现在单身，没有任何家庭负担，可以
全身心的投入工作。
但同时，我也会提高工作效率，减少不必要的加班。
2、你对薪资的要求？
答复提示：
如果你对薪酬的要求太低，那显然贬低自己的能力；如果你对薪酬的要求太
高，那又会显得你分量过重，公司受用不起。
一些雇主通常都事先对求聘的职位定下开支预
算，因而他们第一次提出的价钱往往是他们所能给予的最高价钱，他们问你只不过想证实一
下这笔钱是否足以引起你对该工作的兴趣。
答复样本一：
我对工资没有硬性要求，我相信贵公司在处理我的问题上会友善合理。
我
注重的是找对工作时机，所以只要条件公平，我则不会计较太多。
答复样本二：
我受过系统的软件编程的训练，不需要进行大量的培训，而且我本人也对
编程特别感兴趣。
因此，我希望公司能根据我的情况和市场标准的水平，给我合理的薪水。
答复样本三：
如果你必须自己说出具体数目，请不要说一个宽泛的范围，那样你将只能
得到最低限度的数字。
最好给出一个具体的数字，这样说明你已经对当今的人才市场作了调
查，知道像自己这样学历的雇员有什么样的价值。
3、在五年的时间内，你的职业规划？
答复提示：
这是每一个应聘者都不希望被问到的问题，但是几乎每个人都会被问到，比
较多的答案是管理者。
但是近几年来，许多公司都已经建立了专门的技术途径。
这些工作地位往往被称作参谋、参议技师或高级软件工程师等等。
当然，说出其他一些你感兴趣
的职位也是可以的，比方产品销售部经理，生产部经理等一些与你的专业有相关背景的工作。
要知道，考官总是喜欢有进取心的应聘者，此时如果说不知道，或许就会使你丧失一个好机
会。
最普通的答复应该是我准备在技术领域有所作为或我希望能按照公司的管理思路发展。
中公金融人提醒考生银行校园招聘考试涉及内容较多，需提前做好备考，大家可通过银
行招聘考试题库学习。
篇三：
银行面试主观题答复技巧和注意事项
（一）银行面试主观题答复技巧和注意事项〔一〕2016年银行校园招聘已经开始，中公金融人为广阔考生整理发布全国各地银行校园招聘
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银行面试官的问题除了平常那些固定的自我介绍之外还会问到一些与实际工作相关的问
题，下边小编整理一下供考生参考：
1、你对加班的看法？
答复提示：
实际上好多公司问这个问题，并不证明一定要加班，只是想测试你是否愿意
为公司奉献。
答复样本：
如果是工作需要我会义不容辞加班，我现在单身，没有任何家庭负
担，可以全身心的投入工作。
但同时，我也会提高工作效率，减少不必要的加班。
2、你对薪资的要求？
答复提示：
如果你对薪酬的要求太低，那显然贬低自己的能力；如果你对薪酬的要求太
高，那又会显得你分量过重，公司受用不起。
一些雇主通常都事先对求聘的职位定下开支预
算，因而他们第一次提出的价钱往往是他们所能给予的最高价钱，他们问你只不过想证实一
下这笔钱是否足以引起你对该工作的兴趣。
答复样本一：
我对工资没有硬性要求，我相信贵
公司在处理我的问题上会友善合理。
我注重的是找对工作时机，所以只要条件公平，我则不
会计较太多。
答复样本二：
我受过系统的软件编程的训练，不需要进行大量的培训，而且我本人也对
编程特别感兴趣。
因此，我希望公司能根据我的情况和市场标准的水平，给我合理的薪水。
答复样本三：
如果你必须自己说出具体数目，请不要说一个宽泛的范围，那样你将只能
得到最低限度的数字。
最好给出一个具体的数字，这样说明你已经对当今的人才市场作了调
查，知道像自己这样学历的雇员有什么样的价值。
3、在五年的时间内，你的职业规划？
答复提示：
这是每一个应聘者都不希望被问到的问题，但是几乎每个人都会被问到，比
较多的答案是管理者。
但是近几年来，许多公司都已经建立了专门的技术途径。
这些工作地
位往往被称作参谋、参议技师或高级软件工程师等等。
当然，说出其他一些你感兴趣的职位
也是可以的，比方产品销售部经理，生产部经理等一些与你的专业有相关背景的工作。
要知
道，考官总是喜欢有进取心的应聘者，此时如果说不知道，或许就会使你丧失一个好时机。
最普通的答复应该是我准备在技术领域有所作为或我希望能按照公司的管理思路发展。
中公金融人提醒考生银行校园招聘考试涉及内容较多，需提前做好备考，大家可通过银
行招聘考试题库学习。
篇四：
银行面试技巧和注意事项银行面试技巧和注意事项：
各个行业的面试侧重点都有所不同，有的需要求职者具有很高超的专业技能，有的需要
求职者有良好的应变能力和抗压能力，因此，每个行业的面试有不同面试技巧。
那么，下面
让我们来分析一下银行面试技巧和注意事项。
首先，面试技巧可以从以下三个角度来分析。
1.专业知识角度。
不管何种面试，虽然侧重点有所不同，但是对专业知识的关注都是一致的，银行面试也
不例外。
对于应届毕业生来说，面试官往往会询问其在校时专业知识掌握的程度。
这时有两
种情况：
一种是成绩好的毕业生。
当面试官提到专业知识这方面时，应试者可以告知面试官
自己在校时的专业成绩，用优异的成绩来证明自己在专业知识的学习上的优势；另一种情况
是成绩一般的毕业生，当面试官问及这方面时，应该扬长避短，可以突出自己注重的是专业
知识在实际生活中的应运，并向面试官说明，由于自己不大会考试，所以成绩并不突出，但
是这毫不影响自己对专业知识的掌握。
2.个人经历的角度。
3.性格角度。
作为一位银行职员，应该具备“谦虚谨慎、遇事沉着冷静、敢于承担责任、有耐心”等
的性格特点。
所以求职者在介绍自己的性格特点时，应该突出这几项，让面试官相信求职者
能够胜任银行的工作。
其次，与其他行业的面试一样，银行面试时应试者应该注意以下几个方面。
1.忌过长的自我介绍。
有些应试者面试自我介绍时口假设悬河，对自己进行大篇的夸耀，
全然不顾面试官不耐烦的脸色。
其实，面试自我介绍应该抓住重点，主要突出自己在银行这
方面的专业知识和实践经历即可，不需要长篇大论。
2.忌过于自信。
在面试时，面试官经常会问应试者对今后工作的计划等类似的问题，有
的应试者为了让面试官了解自己远大的抱负，将计划订得过高，如：
我希望能够在两年内，
成为银行的主管。
有远大志向固然是好的，但切勿过于自信。
3.忌不注重礼节。
无论面试前后，礼节的注重都是十分重要的，有的应试者面试开始时
很有礼貌，但是面试结束后，认为自己毫无希望而对面试官冷脸相向，甚至摔门而出，这些
都是不可取的。
无论结果如何，注重礼节都是最基本的要求。
以上便是银行面试技巧和注意事项，希望能够帮助各位顺利通过银行面试，获得自己理
想中的工作。
帮你写简历,教你过面试，推荐好工作银行面试技巧和注意事项—新职教育各个行业的面试侧重点都有所不同，有的需要求职者具有很高超的专业技能，
有的需要求职者有良好的应变能力和抗压能力，因此，每个行业的面试有不同面试技巧。
那
么，下面让新职教育小编来分析一下银行面试技巧和注意事项。
首先，面试技巧可以从以下三个角度来分析
1.专业知识角度。
不管何种面试，虽然侧重点有所不同，但是对专业知识的关注都是一致的，银行面试也
不例外。
对于应届毕业生来说，面试官往往会询问其在校时专业知识掌握的程度。
这时有两
种情况：
一种是成绩好的毕业生。
当面试官提到专业知识这方面时，应试者可以告知面试官
自己在校时的专业成绩，用优异的成绩来证明自己在专业知识的学习上的优势;另一种情况是
成绩一般的毕业生，当面试官问及这方面时，应该扬长避短，可以突出自己注重的是专业知
识在实际生活中的应运，并向面试官说明，由于自己不大会考试，所以成绩并不突出，但是
这毫不影响自己对专业知识的掌握。
2.个人经历的角度。
对于应届毕业生来说，个人经历主要包括担任班干部情况、兼职情况、奖励情况等。
应
试者如果在校担任过学生会干部或者班上干部，可以向面试官简单介绍一下自己的工作，展
示自己的管理和组织能力，而奖励情况则是从另一方面向面试官展示应试者的优秀，为其增
添取胜的砝码。
着重要介绍的应该是兼职情况，帮你写简历,教你过面试，推荐好工作且最好是与银行工作有关的。
这样，坚实的理论基础加上实践能力又为自己赢得了几分
胜算。
3.性格角度。
作为一位银行职员，应该具备“谦虚谨慎、遇事沉着冷静、敢于承担责任、有耐心”等
的性格特点。
所以求职者在介绍自己的性格特点时，应该突出这几项，让面试官相信求职者
能够胜任银行的工作。
其次，与其他行业的面试一样，银行面试时应试者应该注意以下几个方面。
1.忌过长的自我介绍。
有些应试者面试自我介绍时口假设悬河，对自己进行大篇的夸耀，全然不顾面试官不耐烦
的脸色。
其实，面试自我介绍应该抓住重点，主要突出自己在银行这方面的专业知识和实践
经历即可，不需要长篇大论。
2.忌过于自信。
在面试时，面试官经常会问应试者对今后工作的计划等类似的问题，有的应试者为了让
面试官了解自己远大的抱负，将计划订得过高，如：
我希望能够在两年内，成为银行的主管。
有远大志向固然是好的，但切勿过于自信。
3.忌不注重礼节。
无论面试前后，礼节的注重都是十分重要的，有的应试者面试开始时很有礼貌，但是面
试结束后，认为自己毫无希望而对面试官冷脸相向，甚至摔门而出，这些都是不可取的。
无
论结果如何，注重礼节都是最基本的要求。
【篇二：
银行客户经理面试技巧】
银行客户经理面试题：
为什么要做客户经理？
你将如何做好？
等关于这方面的问题。
客户经理既是银行与客户关系的代表，又是银行对外业务的代表.客户经理的职责其职
责是开场，全面了解客户需求并向其营销产品、争揽业务，同时协调和组织全行各有关专部
门及机构为客户提供全方位的金融服务，在主动防范金融风险的前提下，建立和保持与客户
的长期密切联系。
1、联系客户2、开发客户3、营销产品4、内部协调应具有较强的责任心和事业心，严守银行与客户的秘密。
能够对市场细分、市场定位、
营销手段等方面进行综合运用。
对金融、营销、法律等知识有较深的了解，熟悉银行各方面
业务。
能了解自己工作范围的各方面情况，能够对客户进行综合分析，对客户风险有较强的
预见力。
工作目标明确实际，计划方案切实可行，预算安排精确有效，工作日程井然有序。
善于表达自己的观点和看法，与银行管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。
篇二：
招商银行客户经理面试经验一2010初面共有两项测试，一个类似于性格测试，一个是英语口语面试。
性格测试没什么好说
的了，凭感觉选就行了。
英文口语面试就是和面试官进行简单的口语交流，做下英文自我介
绍，再答复几个问题。
就是这样，本人表现一般。
由于太久没说英语了，许多词汇都想不起
来，所以有点结巴，不过面试的姐姐非常温柔，一直对我笑！
问我为什么选择招行，想在哪
个部门工作之类的，我就用英文把招行的历史，企业文化说了下，面试的姐姐觉得我对招行
挺了解的，就接着问了些更深入的问题，本人的答复就不那么尽如人意了，呵呵。
初面结束2个小时后，就收到了招行的通知，让明天早晨9点去参加复试。
效率啊~~第二题早上9点赶到招行，看到大概有130位同学，个个一表人才啊！
复试的内容更是
出人意料！
需要每位同学从现在开始，到下午4点之间，各自独立地去搜集名片，自己想办
法搜集名片。
下午4点之前交回公司，进行登记！
有同学问，考核的标准是什么，答曰：
我
们有自己的考核标准，你们不用知道！
紧接着，大家就出发，开始想方设法搜集名片！
当然
啦，所有同学几乎是一出门就开始打联系父母亲戚朋友，从他们那里可以搜集到大量名
片。
但是对于我们这些外地同学呢？
社会资源肯定没他们丰富啊。
但还是需要老师和朋友们
的帮助。
所以感觉给学院的书记打了个，请他帮我找点名片。
本来和我们书记玩的就挺
好的，所以最先想到他！
我们书记听我说了情况后，就告诉我，这个考核很有意思，要想清
楚考官的用意！
考核的标准并不一定是名片的数量，这个考核的关键是解决问题的方法和思
路。
当然啦，是最直接的考察应聘者社会资源的方法，这也是银行最在乎的，但这只是一方
面。
这个考核还在考察应聘者的沟通交流能力，自己解决问题的能力。
所以，在获得了老师
那里的60多张名片后，本人就开始想方法去搜集名片了！
最直接的方法是到名片制作店里去
搜，但去了之后才发现并不是那么容易的。
人家根本就没有剩下的多余的，即使有也不会给
你。
所以没方法，我只好问那些老板要他们自己搜集的名片当中没用的那些，请他们给我，
就这样慢慢的搜集到不少名片。
最终在3点20左右，我共搜集到了200张名片，当时感觉很
少。
结果交回去后发现，自己的这个数量算是中等，不算是最少的。
最多的同学搜集到了2000
多张，我想这个同学的社会资源不得了啊！
当然啦，只搜集到几十张的同学也很多，所以自
己也放心了，不是垫底的！
晚上9点左右，又收到了招行明天下午面试的通知。
不说什么了，还是效率。
下午3点半的终面，无领导小组讨论。
今天一共有三场，早晨一场，下午2场，本人是
下午最后一场。
我们这场一共是4组，分行的重要领导全部到场，在主席台上观战！
呵呵，
足见分行领导对这次招聘的重视。
下午的面试本来有些紧张，因为本人从来没参加过群面。
不过结果证明，本人表现不错，小组成员都很nice,整个团队相当和谐，融洽。
群面大概一
共2个小时，有四个活动。
第一个活动是自我介绍，每位同学走到会议室中央，对着领导进
行自我介绍，50秒。
第二个活动，小组讨论，做出一个搜集名片的最正确方案，并重点说明自
己的方案的优点，派一名同学总结陈词。
第三个活动是一个动手游戏，不做阐述了。
最后请
同学阐述本组的讨论结果。
第四个活动，推荐两名小组中你认为表现较好的同学，并给一名
同学提意见。
整个流程就是这样，由一名专业的人力资源公司的人做主持人。
整个过程相当
愉快，一点也不紧张。
小组成员每位都很优秀，本人表现也比较好，获得多位同学的推荐，
谢谢大家对我的信任！
转篇三：
银行面试问题自我介绍
各位面试官下午好！
我叫xx，今年24岁，来自（*^__^*）嘻嘻?
?
，目前是大连理工大
学管理与科学工程学院的一名在读研究生。
我本科就读于石家庄铁道学院数学系，09年以优
秀的成绩考入大连理工大学，并且连续三年获得校优秀研究生二等奖学金。
去年3月份我曾经在建设银行客户部做过客户经理助理的实习工作，对银行对公客户服
务有了初步的认识与了解。
我觉得一名优秀的客户经理除了具备扎实的专业知识外，还应该
有良好的服务意识与积极向上的工作态度。
我的优点是做事认真细心而且特别有耐心，而且
学习能力很强。
优点
1思维严谨、逻辑性很强，这与我本科所学专业为数学有很大的关系。
2做事细心、有耐心，曾经在亚信做过海量的数据分析工作，在数据分析过程中经常会
遇到一些异常点，如何找出这些异常点往往需要很大的耐心，虽然仅仅实习了两个月，但是
很出色（转载于:
银行客户经理面试技巧）地独立完成了大量的数据分析工作。
缺点
对于银行类的工作，我最大的劣势可能在于自己的专业，但是我有着很好的学习能力，
相信能快速地熟悉这方面的知识。
为什么选择银行
首先我非常喜欢银行这个行业，另外我了解到贵行的职工队伍的特点是年龄轻、素质高、
能力强，非常适合大学生为其投入，相信这里能个我们一个很好的发展平台。
为什么选择客户经理这个职位首先我对这份工作十分感兴趣，曾经做过相关的实习工作，对这份工作有一定的了解，
我知道这份工作主要是客户经理这个职位对于个人综合能力要求很高，我不能保证能马上胜
任这份工作，但是我相信凭借我的良好的学习能力及认真的态度，一定能够尽快胜任这份工
作。
座右铭：
只为成功找方法，不为失败找借口业余爱好：
喜欢打羽毛球、练瑜伽客户经理的职责
（1）联系客户客户经理应积极主动并经常地与客户保持联系，发现客户的需求，引导客户
的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”（one-stop）服务。
（2）开发客户
对现有的客户，客户经理与之保持经常的联系，而对潜在的客户，客户经理要积极地去
开发。
这里包括两层含义，一是客户现在还不是我行的客户，堕待开发；二是客户虽然现在
是我行的客户，但客户自己末发现某些金融需求，急待引导。
（3）营销产品
在与客户的交往中，客户经理要积极推销银行产品。
另外还要善于发现客户的业务需求，
有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。
对客户的新需求，要及时向有关部门报告，
探索为其开发专用产品的可能性。
（4）内部协调
客户经理是银行对外服务的中心，每一客户经理都是银行伸向客户的友好之手。
因此，
客户经理握住的每笔业务都是银行的财富，需要所有相关部门的全力协助，客户经理有责任
发挥协调中心的作用，引导客户的每一笔业务在银行中顺畅、准确地完成。
客户经理的素质要求
合格的客户经理必须具备良好的社会交际和组织协调能力，具有时间管理和团队精神的
现代管理意识，性格上要热情开朗，负有责任感，并且要熟悉各种金融产品的功能和具有较
强的市场研究和客户开发的管理经验。
客户经理应具备以下条件：
〔1〕品德素质。
应具有较强的责任心和事业心，严守银行与客户的秘密。
〔2〕营销技能。
能够对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合运用。
〔3〕知识全面。
对金融、营销、法律等知识有较深的了解，熟悉银行各方面业务。
〔4〕分析能力。
能了解自己工作范围的各方面情况，能够对客户进行综合分析，对客户
风险有较强的预见力。
（5〕筹划能力。
工作目标明确实际，计划方案切实可行，预算安排精确有效，工作日程
井然有序。
〔6〕协调能力。
善于表达自己的观点和看法，与银行管理层和业务层保持良好的工作关
系，团队协作精神强。
客户经理的工作内容
〔1〕访问。
对客户进行富有成效的拜访与观察。
〔2〕细分客户。
确立目标市场和潜在客户。
〔3〕风险管理。
有效监测和控制客户风险。
〔4〕客户关系管理。
保持与客户的联系和调动客户的资源。
〔5〕客户分析与评价。
对客户进行各方面的分析与评价。
〔6〕沟通。
利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系。
〔7〕谈判。
与客户进行业务谈判。
〔8〕办理业务。
代客户在银行办理各种业务。
失败经历
高考对我来说应该是一件比较失败的事，因为高考志愿没有报好，虽然高考成绩还不错，
但是没有进入一个理想的大学，但是进入大学后，我并没有自暴自弃，而是更加努力，在学
校期间多次获得奖学金，并以优秀的成绩考上了研究生。
最崇拜的人
喜欢她的理性、务实、求真，虽然她已在国内外非常知名，但是始终很实在、朴实，主
持的节目让人感觉十分亲切。
她的事业心强，拥有自己独立的事业，这点是我们现在许多
女性的榜样。
她在追求事业的同时，兼顾家庭，非常用心经营自己的小家庭。
篇四：
商业
银行客户经理竞聘自我介绍尊敬的各位领导：
下午好！
首先做一下自我介绍，我叫~~~，~~~~岁，中共党员，本科学历，现就职于~~
支行。
我竞聘的职位是对私客户经理。
我是一名勤勤恳恳在~~银行一线工作的职工，很高兴也很荣幸能够参加今天的面试。
首
先，感谢领导提供这个平台，让我有了这次展示自我的时机。
同时，我也向各位领导保证，
不管这次面试结果如何，我都会兢兢业业干好自己的本质工作，以优异的工作业绩，为交通
银行的事业奉献一份力量。
参加这次面试，我认为自己有以下三个方面的优势：
一、具备良好的职业素养。
在~~支行从事柜面工作的几年中，我积极利用各种时机，向
书本学，向同事学，从实践中学，具备了较强的业务能力；同时，主动培养自己的责任心和
团队协作意识，以极大地敬业精神干好每一项工作，任劳任怨，得到领导和同事的一致好评。
二、具有良好的营销意识。
本人性格谦和，但从不畏首畏尾，具有较强的独立处理事情
的能力。
通过多年的经验积累，我已经掌握了一套适合自己的、并具有良好效果的营销方法。
20~~年，在全行举办的~~~~~~~~~~比赛中，我工作业绩突出，取得的~~~~~~；在支行近两年
的~~~~~~赛中，取得了第~~名的好成绩；20~~年截至目前，在做好柜面工作的同时，已提升
~~~~~~~~户，~~~~客户~~~户，营销~~~~~~~户，信用卡近~~~~张，银行有效签约近~~~~
户。
三，具备较强的风险把控能力。
针对当前工作中出现的各种风
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