商场销售人员工作总结.docx
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商场销售人员工作总结
商场ý销售ý人员ý工作ý总结ý
ý篇一ý：
ý商场ý工作ý人员ý个人ý年终ý总结ý个ý人工ý作总ý结ý金桔ý挂枝ý，寒ý雪送ý瑞，ý20ý1Xý年的ý脚步ý即将ý迈过ý，不ý知不ý觉中ý，我ý来到ý**ý*工ý作已ý经大ý半年ý了。
ý**ý*，ý为我ý们每ý个员ý工提ý供了ý展示ý自己ý的平ý台，ý在*ý**ý这个ý集体ý里，ý我深ý深感ý受到ý，同ý事之ý间的ý团结ý友善ý，工ý作岗ý位的ý紧张ý快乐ý，日ý常生ý活的ý互助ý关爱ý。
作ý为一ý名员ý工，ý我付ý出了ý辛勤ý与努ý力，ý收获ý了成ý就与ý快乐ý。
在ý这里ý，我ý取得ý了工ý作经ý验，ý学到ý了很ý多新ý的知ý识，ý了解ý了卖ý场的ý工作ý流程ý，也ý熟悉ý了卖ý场管ý理规ý范；ý我学ý会了ý人与ý人之ý间的ý交往ý，如ý何尊ý重领ý导，ý服从ý分配ý，爱ý护员ý工，ý善待ý同事ý；在ý这年ý终岁ý初之ý际，ý总结ý过去ý，展ý望未ý来，ý让大ý家一ý起分ý享各ý自的ý收获ý，使ý我们ý能够ý互相ý渗透ý各自ý成功ý的经ý验和ý不足ý，挖ý掘潜ý力，ý争取ý新的ý发展ý和进ý步，ý为2ý01ýX年ý的工ý作做ý好充ý分的ý准备ý和规ý划。
ý一ý．今ý年的ý主要ý工作ý基ý层管ý理人ý员的ý工作ý，千ý头万ý绪，ý琐碎ý而繁ý杂，ý回顾ý今年ý所做ý的工ý作和ý取得ý的成ý绩，ý主要ý表现ý在以ý下四ý个方ý面：
ý
一ý是工ý作中ý加强ý学习ý，提ý高个ý人素ý质。
ý俗话ý说“ý隔行ý如隔ý山”ý。
如ý何做ý好楼ý层主ý管，ý对我ý来说ý依然ý是一ý个全ý新的ý课题ý。
为ý此，ý我在ý工作ý中不ý断学ý习、ý充实ý自我ý，做ý到干ý一行ý，爱ý一行ý，专ý一行ý。
首ý先是ý要读ý好无ý字之ý书，ý向公ý司的ý领导ý、同ý事和ý员工ý学习ý，学ý习他ý们的ý工作ý方法ý，管ý理的ý技巧ý，为ý人处ý事艺ý术等ý。
其ý次是ý在日ý常生ý活中ý坚持ý“多ý看，ý多听ý，多ý想，ý多做ý”，ý通过ý学习ý与实ý践的ý有机ý结合ý，逐ý步提ý高自ý身理ý论和ý业ý务素ý质。
ý第
ý三是ý一直ý保持ý着一ý份火ý热的ý工作ý热情ý，心ý态也ý是以ý平和ý为主ý。
我ý深深ý的知ý道，ý管理ý者的ý言行ý和规ý范，ý也直ý接影ý响商ý户们ý的工ý作激ý情。
ý作为ý一名ý卖场ý的管ý理人ý员，ý坚决ý不可ý以把ý个人ý的情ý绪带ý到工ý作中ý去。
ý虽然ý自己ý做主ý管时ý间不ý算太ý长，ý自身ý的素ý质和ý管理ý水平ý还不ý是很ý高，ý深知ý要树ý立良ý好的ý形象ý，因ý为我ý们不ý仅仅ý代表ý着我ý们自ý身，ý更代ý表着ý**ý*购ý物广ý场的ý整体ý形象ý。
一ý个卖ý场的ý正常ý运转ý除了ý其系ý统、ý科学ý的管ý理制ý度外ý，更ý重要ý的是ý与卖ý场管ý理人ý员执ý行能ý力，ý严格ý监督ý密不ý可分ý。
在ý最短ý的时ý间内ý，我ý熟悉ý了*ý**ý卖场ý的基ý本管ý理程ý序，ý从营ý业前ý的晨ý会、ý迎宾ý到营ý业中ý的巡ý场再ý到打ý烊前ý的送ý宾及ý每周ý的周ý分析ý、周ý总结ý，并ý能够ý针对ý**ý*企ý业的ý特点ý，对ý这一ý程式ý化的ý管理ý模式ý创造ý性运ý用，ý确保ý在值ý班时ý让卖ý场在ý有条ý不紊ý中运ý行。
ý
ý二是ý注重ý规范ý管理ý，提ý高员ý工整ý体素ý质。
ý**ý*购ý物广ý场还ý处于ý发展ý的初ý期，ý一切ý都是ý百废ý待兴ý，在ý工作ý中会ý遇到ý很多ý新情ý况新ý问题ý。
例ý如，ý专柜ý的营ý业员ý调动ý频繁ý，新ý员工ý对商ý场纪ý律和ý经营ý业务ý不够ý熟悉ý的状ý况等ý。
我ý在平ý时的ý工作ý中，ý一贯ý强调ý人性ý化管ý理，ý同时ý也不ý断加ý强监ý督与ý执行ý力度ý。
针ý对很ý多专ý柜导ý购是ý临时ý招聘ý而来ý，人ý员调ý动特ý别勤ý，新ý员工ý纪律ý意识ý淡薄ý，上ý班迟ý到、ý窜岗ý、吃ý东西ý、带ý小孩ý现象ý时有ý发生ý这些ý现象ý，我ý首先ý是从ý严格ý要求ý自己ý，身ý先士ý卒开ý始。
ý先是ý做到ý自己ý不迟ý到早ý退，ý严格ý遵守ý商场ý的规ý章制ý度；ý平时ý多和ý员工ý们接ý触，ý尽量ý帮助ý他们ý解决ý所遇ý到的ý问题ý和困ý难，ý拉近ý和他ý们的ý情感ý距离ý；绝ý对杜ý绝吃ý拿卡ý要、ý占小ý便宜ý等不ý良风ý气。
ý通过ý在员ý工中ý树立ý起良ý好，ý来感ý化和ý影响ý员工ý，树ý立管ý理的ý威信ý。
没ý有规ý矩，ý不成ý方圆ý，以ý规范ý管ý理员ý工也ý是商ý场有ý序高ý效运ý营必ý不可ý少的ý手段ý。
从ý工作ý以来ý，作ý为基ý层的ý管理ý者，ý我们ý发现ý了很ý多问ý题，ý以此ý，我ý和其ý他的ý同事ý，都ý在不ý断完ý善各ý种管ý理规ý章和ý方法ý，并ý真正ý贯彻ý到行ý动中ý去，ý严格ý督促ý员工ý按制ý度行ý事。
ý通过ý多用ý提醒ý，少ý用警ý告，ý慎开ý罚单ý的方ý法，ý不断ý提高ý员工ý的纪ý律意ý识，ý使部ý分较ý为疲ý沓的ý员工ý也能ý较快ý地进ý入工ý作角ý色，ý养成ý良好ý的职ý业习ý惯，ý同时ý维护ý了卖ý场的ý良好ý形象ý。
ý
三ý是加ý强现ý场巡ý视，ý保证ý经营ý秩序ý良好ý。
主ý管的ý工作ý就是ý现场ý，工ý作内ý容非ý常具ý体、ý琐碎ý。
这ý就要ý求自ý己必ý须有ý较强ý的责ý任心ý，保ý证能ý在经ý营现ý场对ý各种ý具体ý、琐ý碎的ý工作ý当场ý进行ý解决ý，确ý保营ý业秩ý序良ý好运ý行，ý给顾ý客提ý供一ý个方ý便，ý舒适ý的购ý物空ý间。
ý身为ý主管ý，我ý在工ý作中ý非常ý注重ý对各ý品牌ý商品ý进行ý各方ý面的ý了解ý，比ý如，ý某品ý牌市ý场效ý应、ý风格ý、定ý位、ý成分ý、价ý位等ý等。
ý品牌ý里面ý的学ý问很ý大，ý一个ý商品ý销售ý好不ý好取ý决于ý各方ý面的ý因素ý，我ý们做ý购物ý中心ý就一ý定要ý了解ý这些ý因素ý，才ý能尽ý可能ý的避ý免一ý些问ý题，ý提高ý销售ý，创ý造更ý大的ý利益ý。
在ý自己ý理解ý掌握ý销售ý知识ý的基ý础上ý，我ý平时ý也积ý极为ý楼层ý的商ý户经ý营销ý售提ý出意ý见和ý建议ý，获ý得了ý很多ý商户ý的认ý可。
ý
ý四是ý坚持ý公正ý，合ý理，ý灵活ý处理ý楼层ý的各ý种事ý件。
ý楼层ý的事ý件主ý要有ý三类ý：
ý一是ý**ý*购ý物中ý心与ý商户ý员工ý的利ý益矛ý盾；ý
二ý是商ý户之ý间、ý员工ý之间ý的利ý益关ý系；ý
三ý是卖ý场、ý商户ý与消ý费者ý之间ý的矛ý盾冲ý突。
ý作为ý**ý*集ý体的ý员工ý，我ý首先ý是要ý维护ý**ý*集ý团的ý利益ý放在ý第一ý位，ý在保ý证集ý团利ý益的ý前提ý下，ý兼顾ý商户ý利益ý，在ý集团ý于商ý户之ý间起ý到桥ý梁沟ý通的ý作用ý，尽ý量做ý到两ý者双ý赢。
ý作为ý商场ý和楼ý层的ý管理ý人员ý，也ý会经ý常ý遇到ý商户ý之间ý、导ý购之ý间发ý生矛ý盾利ý益冲ý突的ý事情ý，在ý这种ý时候ý，我ý们往ý往及ý时介ý入处ý理，ý处理ý问题ý的同ý时，ý也讲ý人情ý味，ý对冲ý突的ý双方ý，晓ý之以ý情，ý动之ý以理ý，力ý争把ý矛盾ý冲突ý消灭ý在萌ý芽之ý中，ý尽力ý把大ý事化ý小，ý小事ý化了ý。
对ý待商ý品存ý在的ý问题ý，要ý做到ý有章ý可依ý，既ý要维ý护消ý费者ý中良ý好口ý碑，ý也要ý尽可ý能做ý到商ý户的ý理解ý与支ý持，ý本着ý一切ý以顾ý客为ý中心ý的公ý司理ý念，ý做到ý有章ý可依ý，公ý正，ý合理ý，灵ý活的ý解决ý客诉ý问题ý。
在ý这半ý年中ý，我ý也处ý理过ý几次ý投诉ý事件ý，基ý本上ý都能ý让顾ý客和ý商户ý协商ý解决ý成功ý。
每ý次解ý决成ý功一ý次投ý诉，ý我的ý心里ý充满ý成就ý感，ý自己ý的努ý力没ý有白ý费，ý我自ý身与ý人沟ý通协ý调的ý能力ý也在ý逐渐ý提高ý。
ý二．ý工作ý中存ý在的ý不足ý俗ý话说ý，“ý金无ý足赤ý，人ý无完ý人”ý，在ý**ý*工ý作的ý这段ý时间ý里，ý我也ý逐渐ý发现ý了自ý己的ý诸多ý不足ý之处ý。
在ý业务ý领域ý，管ý理能ý力还ý需要ý进一ý步提ý高，ý例如ý，对ý于卖ý场的ý管理ý和运ý作我ý只了ý解其ý皮毛ý，其ý精髓ý之处ý还需ý我花ý很大ý功夫ý去学ý习、ý领会ý和探ý索，ý因此ý降低ý了部ý分工ý作效ý率。
ý在琐ý碎的ý工作ý面前ý，工ý作的ý热情ý容易ý被消ý磨掉ý。
我ý的工ý作做ý的最ý多的ý就是ý和人ý打交ý道，ý而且ý都是ý和商ý户和ý导购ý以及ý各领ý导打ý交道ý，经ý常遇ý到些ý一时ý难以ý解决ý是问ý题，ý当我ý感觉ý力不ý从心ý时，ý有时ý就会ý不知ý所措ý，看ý见违ý规乱ý纪装ý作没ý有看ý见，ý想说ý的话ý不敢ý说，ý该做ý的事ý情不ý想做ý，甚ý至会ý产生ý自暴ý自弃ý的想ý法。
ý在精ý细的ý工作ý面前ý，细ý心程ý度不ý够。
ý商业ý无大ý事，ý细节ý定成ý败。
ý伴随ý着精ý细化ý管理ý时代ý的到ý来，ý各个ý企业ý开始ý从细ý节出ý发。
ý在卖ý场管ý理工ý作中ý能办ý大事ý的人ý不多ý，而ý大多ý数人ý只ý能做ý一些ý具体ý的事ý、琐ý碎的ý事、ý单调ý的事ý，也ý许过ý于平ý淡，ý也许ý鸡毛ý蒜皮ý，但ý这就ý是工ý作，ý是生ý活，ý是成ý就大ý事的ý不可ý缺少ý的基ý础。
ý我们ý公司ý决不ý缺少ý雄韬ý伟略ý的战ý略家ý，缺ý少的ý是精ý益求ý精的ý执行ý者；ý决不ý缺少ý各类ý管理ý制度ý，缺ý少的ý是对ý规章ý条款ý不折ý不扣ý的执ý行者ý。
在ý和同ý事相ý处时ý，合ý作精ý神还ý需要ý再上ý一个ý台阶ý。
“ý公司ý虽大ý，唯ý我一ý人；ý一人ý虽强ý，力ý不敌ý众”ý，这ý句话ý是我ý一年ý工作ý中最ý大的ý感触ý总结ý。
这ý句话ý看上ý去似ý乎有ý些矛ý盾，ý但实ý际上ý是相ý统一ý的。
ý前半ý句讲ý的是ý在公ý司中ý一定ý要树ý立主ý人翁ý意识ý，把ý自己ý摆在ý重要ý的位ý置上ý，只ý有这ý样才ý能认ý真、ý按时ý完成ý本职ý工作ý，确ý保部ý门工ý作的ý顺利ý进行ý；而ý后半ý句则ý是要ý我们ý要有ý团队ý意识ý，一ý个人ý的工ý作能ý力再ý强，ý离不ý开集ý体，ý在工ý作中ý分工ý是为ý了更ý好的ý合作ý，只ý有这ý样才ý能共ý进步ý、同ý发展ý。
“ý活到ý老，ý学到ý老”ý，对ý于工ý作中ý的不ý到之ý处，ý希望ý领导ý和同ý事们ý多指ý导帮ý助，ý我个ý人一ý定会ý在今ý后的ý工作ý中努ý力克ý服。
ý三ý．对ý20ý1Xý年工ý作的ý展望ý太ý平盛ý世，ý国富ý家福ý，我ý相信ý，在ý这一ý伟大ý的时ý代背ý景之ý下，ý**ý*广ý场在ý接下ý来的ý一年ý里，ý一定ý会欣ý欣向ý荣。
ý为了ý**ý*美ý好的ý未来ý，作ý为一ý名员ý工，ý我个ý人必ý须要ý努力ý工作ý，和ý**ý*同ý呼吸ý共命ý运。
ý在2ý01ýX年ý的工ý作中ý，我ý将加ý强学ý习业ý务知ý识，ý进一ý步提ý高现ý场管ý理与ý自身ý的管ý理水ý平，ý多配ý合公ý司领ý导分ý配的ý各项ý工作ý，进ý一步ý加强ý卖场ý管理ý，做ý到奖ý罚公ý平，ý奖有ý理、ý罚有ý因，ý以良ý好的ý心理ý素质ý，以ý敏锐ý的观ý察能ý力，ý良好ý的服ý务态ý度和ý说服ý能力ý，晓ý之以ý礼、ý动之ý以情ý，做ý好商ý户们ý的思ý想工ý作；ý加ý强监ý督管ý理机ý制，ý对于ý卖场ý出现ý的情ý况及ý时记ý录、ý
篇ý二：
ý
大ý型商ý场销ý售人ý员2ý01ýX年ý工作ý总结ý大ý型商ý场销ý售人ý员2ý01ýX年ý工作ý总结ý对ý于刚ý刚接ý触销ý售行ý业的ý人来ý说，ý学习ý是无ý休止ý的过ý程。
ý20ý1Xý年是ý我加ý入销ý售大ý军中ý的第ý一年ý，在ý这一ý年里ý学习ý的很ý多东ý西，ý先对ý本年ý度的ý工作ý做如ý下总ý结：
ý
一ý年的ý尾声ý开始ý想念ý很多ý东西ý。
想ý念毕ý业那ý刻与ý室友ý们相ý拥而ý别的ý瞬间ý;想ý念收ý获第ý一份ý正式ý工作ý时候ý的激ý动;ý想起ý收拾ý行李ý那刻ý的表ý情以ý及沿ý途关ý于未ý来的ý设想ý;一ý年的ý尾声ý也想ý要感ý谢很ý多人ý。
感ý谢那ý些曾ý指导ý过我ý的领ý导和ý前辈ý们，ý是他ý们的ý无私ý和包ý容使ý我能ý快速ý融入ý这个ý集体ý;感ý谢中ý国市ý场部ý的每ý一个ý人，ý虽然ý没有ý太多ý的接ý触和ý表情ý，但ý是我ý己经ý把有ý关你ý们的ý记忆ý放在ý心中ý。
ý时间ý不经ý意间ý从指ý尖滑ý过。
ý从进ý入兆ý吉鞋ý业有ý限公ý司到ý现在ý，己ý将近ý两个ý月的ý时间ý，而ý我也ý开始ý了一ý段新ý的工ý作学ý习历ý程。
ý刚跨ý出社ý会的ý我，ý从来ý不关ý注时ý尚的ý我，ý连明ý星如ý果不ý是太ý抢眼ý都会ý被浊ý淆的ý我，ý在选ý择这ý里的ý同时ý，需ý要学ý习很ý多东ý西。
ý关于ý时尚ý、关ý于美ý学、ý关于ý色彩ý、关ý于四ý季、ý关于ý设计ý等等ý。
ý两个ý月的ý时间ý不算ý长。
ý短暂ý却印ý象深ý刻的ý军训ý，公ý司规ý章制ý度和ý企业ý文化ý的培ý训，ý来中ý国市ý场部ý第一ý天前ý辈们ý的循ý循善ý导，ý都好ý像是ý昨天ý才刚ý刚上ý演似ý的。
ý两个ý月的ý时间ý，也ý足以ý让我ý们融ý入兆ý吉这ý个集ý体，ý并对ý它产ý生难ý以割ý舍的ý感情ý。
它ý的历ý史、ý它的ý文化ý、它ý的核ý心价ý值ý以及ý它的ý规章ý制度ý等等ý。
许ý多话ý语还ý在耳ý边萦ý绕。
ý对质ý量的ý执着ý追求ý，“ý真”ý、“ý善”ý、“ý美”ý的核ý心价ý值观ý以及ý关于ý“杯ý奶头ý牛”ý的故ý事等ý。
在ý这里ý的生ý活，ý少了ý几分ý奔波ý，多ý了份ý安逸ý，我ý们在ý宿舍ý、食ý堂和ý工作ý的地ý方穿ý梭，ý过着ý忙碌ý却也ý充实ý的工ý作。
ý两ý个月ý的时ý间，ý己经ý让我ý开始ý喜欢ý这里ý，工ý作也ý慢慢ý地步ý上轨ý道。
ý从刚ý开始ý的全ý然陌ý生，ý到现ý在能ý通过ý模仿ý与整ý合或ý是自ý己偶ý然间ý蒙发ý的感ý动给ý每一ý双鞋ý子做ý注脚ý。
ý刚到ý这里ý的时ý候，ý每天ý浏览ý过往ý一些ý时尚ý类杂ý志，ý并试ý着把ý那些ý美的ý词句ý记录ý下来ý，思ý考他ý们为ý每件ý衣服ý或是ý鞋子ý写文ý案的ý角度ý。
总ý有些ý文字ý会让ý我感ý动，ý或是ý引发ý我体ý内的ý某种ý欲望ý。
这ý时候ý会发ý现自ý己有ý诸多ý不足ý。
不ý太出ý色的ý文字ý，对ý时尚ý圈子ý的全ý然陌ý生，ý跟生ý活在ý那个ý层次ý的消ý费者ý的距ý离以ý及和ý关于ý设计ý和美ý学的ý种种ý。
ý为了ý能尽ý快适ý应工ý作，ý我努ý力去ý查寻ý各种ý资料ý，网ý上的ý、杂ý志上ý的，ý或是ý在购ý买来ý的书ý上的ý。
拖ý学广ý告学ý的朋ý友介ý绍了ý几本ý广告ý学的ý书，ý也借ý机会ý了解ý了李ý欣频ý、许ý瞬英ý这两ý位台ý湾文ý案作ý者。
ý这ý个月ý，开ý始尝ý试着ý写关ý于2ý0（ý版权ý声明ý：
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）ý12ý汤普ý、býbý春夏ý流行ý趋势ý，以ý及主ý要鞋ý款的ý文案ý。
这ý对我ý来说ý，是ý一个ý比较ý艰难ý的过ý程，ý而ý在这ý之前ý，我ý一直ý希望ý陈小ý姐能ý把我ý派去ý设计ý、开ý发组ý学习ý一些ý时日ý，了ý解鞋ý子的ý特性ý和以ý及材ý质的ý运用ý等。
ý我反ý复看ý这些ý需要ý写的ý鞋子ý，并ý尽量ý把某ý些特ý征记ý下来ý，然ý后去ý一些ý时尚ý网站ý寻找ý一些ý类似ý鞋款ý的相ý关介ý绍，ý并翻ý开以ý往看ý时尚ý杂志ý所做ý的笔ý记，ý实在ý是没ý办法ý，会ý下楼ý去看ý每双ý鞋子ý，虽ý然还ý是不ý会给ý那个ý独特ý的地ý方取ý一个ý好听ý的名ý字，ý但是ý幸运ý的时ý候会ý碰到ý一些ý业务ý部的ý人，ý这让ý我收ý获不ý少。
ý不ý管结ý果如ý何，ý过程ý终究ý是享ý受的ý，但ý是多ý日的ý努力ý终于ý得到ý收获ý后，ý那种ý心境ý是无ý法用ý言语ý来表ý达的ý，就ý要这ý份工ý作所ý带给ý我的ý感动ý。
在ý学到ý东西ý之余ý，也ý体验ý到工ý作带ý给我ý的乐ý趣。
ý在ý这差ý不多ý两个ý月的ý时间ý里，ý我主ý要负ý责如ý下工ý作：
ý
1ý、公ý司对ý内、ý对外ý的一ý些文ý字内ý容的ý撰写ý。
如ý：
ý汤普ý30ý周年ý庆祝ý致会ý员的ý感谢ý信、ý公司ý对外ý新年ý贺卡ý和新ý年促ý销短ý信等ý等。
ý
ý2、ý根据ý商场ý要求ý，提ý供统ý一的ý商场ý包装ý宣传ý文字ý，或ý是企ý业产ý品的ý文案ý撰写ý。
如ý：
ý20ý1Xý春夏ý汤普ý流行ý趋势ý、býbý春夏ý流行ý趋势ý、dým宣ý传册ý文案ý、春ý夏新ý款主ý要鞋ý款文ý案、ý金基ý百纳ý商场ý文案ý、女ý友资ý讯文ý案和ý婚鞋ý文案ý撰写ý等。
ý从ý进公ý司到ý现在ý，通ý过自ý己的ý点点ý滴滴ý的学ý习与ý积累ý，还ý有领ý导ý与前ý辈们ý的帮ý助，ý了解ý了各ý部门ý的作ý业流ý程，ý自己ý的工ý作也ý开始ý步上ý轨道ý。
但ý是离ý公司ý要求ý的和ý我所ý追求ý的一ý个好ý的文ý案者ý还有ý一段ý很长ý的距ý离。
ý当然ý，也ý有些ý不足ý的地ý方。
ý比如ý：
ý写的ý文案ý并不ý能打ý动我ý自己ý、存ý储知ý识过ý少，ý偶尔ý会觉ý得脑ý袋真ý空、ý不够ý细心ý以及ý与部ý门同ý事之ý间交ý流甚ý少等ý。
2ý01ýX年ý是充ý满希ý望与ý挑战ý的一ý年，ý我会ý继续ý以一ý个学ý习者ý的姿ý态，ý去完ý成所ý交付ý我的ý每一ý项任ý务，ý并努ý力改ý正这ý些不ý足之ý处。
ý为ý了使ý以后ý工作ý更加ý高效ý、完ý美，ý我将ý努力ý做到ý以下ý几点ý：
ý1、ý端正ý态度ý，积ý极主ý动，ý努力ý学习ý，虚ý心请ý教并ý听取ý各方ý面意ý见;ý
ý2、ý继续ý用心ý去看ý每一ý份时ý尚杂ý志并ý做认ý真做ý好笔ý记;ý
ý3、ý收集ý与公ý司产ý品相ý关的ý讯息ý，争ý取对ý公司ý品牌ý进行ý全方ý位的ý了解ý。
ý
4ý、以ý学习ý者的ý姿态ý，争ý取高ý效完ý成交ý付给ý我的ý各项ý作务ý。
ý
5ý、加ý强对ý时尚ý、商ý场等ý与工ý作相ý关的ý知识ý的了ý解。
ý以ý上就ý是我ý这近ý两个ý月来ý的工ý作总ý结，ý不足ý之处ý敬请ý指正ý，谢ý谢!
ý查ý看《ý大型ý商场ý销售ý人员ý20ý1Xý年工ý作总ý结》ý原文ý链接ý：
ý/zýngýjiýe/ýxiýasýhuýznýgjýieý/1ý35ý53ý87ý23ý11ý37ý00ý
4ý.hýtmýl
ý篇三ý：
ý销售ý人员ý年终ý总结ý销ý售人ý员年ý终总ý结ý又是ý一年ý春草ý梦，ý不觉ý又闻ý鼓角ý声。
ý随着ý“硝ý烟弥ý漫ý的元ý旦和ý春节ý的临ý近，ý销售ý人员ý又该ý紧锣ý密鼓ý地忙ý活起ý来了ý。
ý岁末ý年终ý，对ý于销ý售人ý员来ý讲，ý是一ý个承ý上启ý下的ý“关ý口ý。
在ý这个ý“节ý骨眼ý上ý，销ý售人ý员不ý仅要ý赶在ý春节ý前想ý方设ý法去ý冲销ý量，ý以平ý衡淡ý季带ý来的ý“亏ý缺ý，或ý争取ý在年ý底打ý一场ý漂亮ý的“ý翻身ý仗ý，而ý且，ý销售ý人员ý还必ý须要ý考虑ý另外ý一个ý至关ý重要ý的事ý情，ý那就ý是要ý做年ý终收ý尾工ý作的ý销售ý总结ý。
ý年终ý总结ý的撰ý写很ý重要ý，它ý能为ý你一ý年的ý销售ý工作ý划上ý一个ý或完ý整或ý完美ý的句ý号，ý同时ý，还ý能帮ý你展ý望未ý来，ý让企ý业和ý领导ý由此ý看到ý你所ý负责ý销售ý区域ý的巨ý大潜ý力与ý广阔ý前景ý，从ý而能ý够给ý你更ý多的ý指导ý或更ý大力ý度的ý支持ý。
ý那么ý，如ý何来ý撰写ý年终ý总结ý，以ý更好ý地回ý顾过ý去，ý提升ý自己ý呢？
ý销ý售总ý结的ý内容ý，应ý该包ý括如ý下块ý面：
ý
第ý
一ý、年ý度销ý售任ý务总ý体完ý成情ý况：
ý
此ý部分ý要列ý出本ý年度ý公司ý下达ý的销ý售任ý务、ý实际ý销量ý、达ý成率ý、上ý年度ý同期ý销量ý、同ý比增ý长率ý等等ý。
ý这部ý分最ý能够ý直观ý地看ý出自ý己一ý年的ý销售ý状况ý，体ý现了ý自己ý一年ý的辛ý勤成ý果，ý因此ý，需ý要浓ý墨重ý彩地ý予以ý重点ý描述ý。
ý当然ý，我ý们也ý可以ý更细ý一些ý，将ý各个ý市场ý的销ý售达ý成状ý况，ý做一ý横向ý比较ý分析ý，也ý可以ý按照ý20ý:
8ý0法ý则，ý对市ý场进ý行分ý类管ý理，ý方便ý我们ý找到ý下一ý年度ý的销ý售增ý长点ý及需ý要重ý点扶ý持、ý提升ý或优ý化整ý合的ý市场ý。
ý附：
ý
年ý度各ý市场ý销量ý达成ý表（ý单位ý：
ý）ý这一ý模块ý，主ý要是ý做一ý个整ý体销ý售情ý况的ý展示ý或汇ý报，ý从宏ý观层ý面总ý结年ý度销ý售达ý成状ý况ý，并ý要“ý突出ý在ý过去ý的一ý年里ý所取ý得的ý成绩ý和进ý步，ý它能ý够增ý强我ý们做ý市场ý的豪ý情和ý自信ý心。
ý当然ý，也ý要找ý出自ý己存ý在的ý一些ý大面ý上的ý不足ý或失ý误，ý以督ý促自ý己在ý未来ý能够ý更好ý地去ý改正ý或完ý善。
ý第ý
二ý、以ý营销ý4pý为基ý础，ý总结ý分析ý影响ý销售ý目标ý达成ý的一ý些主ý客观ý因素ý
ý1、ý产品ý：
ý销售ý目标ý的达ý成与ý否，ý最直ý接的ý就是ý各产ý品在ý市场ý上的ý表现ý，我ý们可ý以先ý从各ý产品ý在市ý场上ý的反ý应、ý销售ý达成ý及产ý品结ý构，ý尤其ý是各ý产品ý与上ý一年ý度相ý比的ý增减ý状况ý，来ý分析ý达成ý的原ý因或ý未达ý成的ý原因ý。
（ý附：
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年ý度分ý品种ý销量ý达成ý表）ý如ý果企ý业推ý广的ý有新ý产品ý，我ý们也ý可以ý分析ý新品ý表现ý，尤ý其是ý对于ý竞品ý、经ý销商ý及市ý场增ý长带ý来的ý影响ý，包ý括新ý品是ý否具ý有差ý异化ý，卖ý点是ý否鲜ý明等ý。
ý附：
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年ý度分ý品种ý销量ý达成ý表（ý单位ý：
ý）ý
2ý、价ý格：
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企ý业的ý产品ý价格ý在市ý场上ý有没ý有竞ý争力ý，产ý品的ý性价ý比是ý否高ý，都ý在一ý定程ý度上ý决定ý着区ý域市ý场的ý成败ý。
我ý们可ý以从ý产品ý价格ý制定ý策略ý，比ý如低ý定价ý的渗ý透策ý略，ý高定ý价的ý撇脂ý策略ý，价ý格跟ý随策ý略等ý的作ý用，ý以及ý价格ý梯次ý设计ý的合ý理性ý，渠ý道及ý顾客ý对于ý本品ý及竞ý品价ý格政ý策的ý接受ý程度ý等等ý，以ý此来ý检核ý价格ý的表ý现力ý。
ý以下ý是主ý销产ý品及ý对标ý竞品ý价格ý体系ý分析ý表，ý通过ý此表ý格，ý再结ý合sýt分ý析法ý，可ý以得ý出我ý们的ý价格ý优势ý、劣ý势，ý存在ý的机ý会和ý面临ý的威ý胁，ý进而ý找到ý目标ý达成ý与否ý的价ý格层ý面的ý原因ý。
ý附：
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主ý销产ý品及ý对标ý竞品ý价格ý体系ý分析ý表ý
3ý、渠ý道：
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渠ý道是ý产品ý销售ý的“ý跳板ý，ý渠道ý的结ý构、ý质量ý及精ý细化ý操作ý的程ý度，ý决定ý了产ý品能ý否快ý速到ý达消ý费者ý，并ý实现ý“从ý商品ý到货ý币这ý惊险ý的一ý跳ý。
ý首先ý，我ý们要ý总结ý分析ý渠道ý结构ý对销ý售的ý影响ý。
ý渠道ý结构ý包括ý：
ý渠道ý的长ý度：
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指ý渠道ý环节ý的多ý少，ý比如ý零层ý渠道ý（直ý销）ý、一ý层渠ý道、ý二层ý渠道ý等；ý我们ý要检ý核是ý否根ý据不ý同的ý区域ý，采ý取了ý不同ý的渠ý道长ý度。
ý比如ý，成ý熟市ý场我ý们可ý以采ý取短ý渠道ý，非ý成熟ý尤其ý是地ý广人ý稀的ý区域ý，要ý采取ý长渠ý道。
ý渠ý道宽ý度：
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指ý合作ý渠道ý的数ý量：
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独ý家分ý销、ý选择ý分销ý、密ý集分ý销。
ý新市ý场可ý以采ý取独ý家分ý销，ý快速ý成长ý的市ý场要ý采取ý选择ý分销ý，根ý据地ý市场ý可以ý采取ý密集ý分销ý，我ý们是ý这样ý做的ý吗？
ý渠ý道广ý度：
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