营业人员手册.docx
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营业人员手册
目录
第一章、总则
第二章、营业员守则
第一节、岗位职责
第二节、岗位规范
第三节、仪容、仪表规范
第四节、营业服务须知
第五节、安全、环境卫生管理守则
第六节、营业现场规范
第七节、日常营业行为规范
第八节、商品质量管理
第三章、营业员服务、技能规范管理
第一节、基本服务技能
第二节、运送货、上落货管理规范
第三节、商品管理
第四节、商品陈列、货柜等物品摆放
第五节、消防管理
附：
附件1营业员进退场规范及流程
附件2安全管理条例
附件3柜台用语
附件4企划管理相关规定
附件5物价签的管理规定
附件6营业人员奖惩制度
宁波万达广场商业管理有限公司营业人员手册
第一章总则
一、《营业员手册》根据国家劳动法规制定
二、本手册适用范围是万达广场全体商户营业人员
三、企业理念：
诚实做人精明做事
四、经营理念：
时尚名品尽显个性
第二章营业员守则
第一节岗位职责
第一条热爱企业，忠于职责，全心全意，文明礼貌地为顾客服务。
第二条严守企业纪律和各项制度，自觉执行本岗工作规范，坚持出满勤，确保正常的营业秩序。
第三条仪容、仪表端庄，工作热情饱满，站姿和佩戴工作牌正确，文明用语规范，保持良好的服务形象。
第四条钻研业务，掌握营业技能，争当销售能手。
认真做好市场调查，经营分析。
认真填报各种单证，报表，台帐。
第五条做好店铺内商品管理工作；商品补货及时合理；商品陈列新颖、艺术、美观；商品核价、标签准确；商品退库、退场规范；商品无误；研究顾客心理，熟悉商场情况，精通商品知识，宣传引导消费，当好顾客参谋；规范处理顾客退换商品和打折、商品批发事宜。
第二节岗位规范
第一条仪容、仪表、着装规范，工作牌端正佩戴在指定位置，按规定打勤卡后上岗。
第二条整理在架商品、勤换在架商品、勤换出样商品。
及时挂、摆、放标签。
第三条了解、熟悉本商柜商品结构、商品知识，及时提出补货计划。
按商品操作程序验货、补货上柜。
第四条退场前锁好店铺门锁。
切断用具电源。
进行安全检查，杜绝事故隐患。
第三节仪容、仪表规范
第一条营业人员要按照商铺的统一着装上岗，左胸佩戴统一的工号牌，保持店内形象的一致性。
离岗须脱工作装、摘牌。
服装要保持清洁、整齐，按规定系好钮扣。
女员工着裙装时穿肉色长筒袜。
第二条员工发型要庄重、自然，不留怪发型，不得染发，长发要盘起，餐饮员工不得留刘海。
第三条不准使用夸张头饰，需淡妆上岗。
指甲要修剪整齐并保持干净，不准留长指甲，涂有色指甲油，餐饮员工不得涂指甲油。
只允许佩带订婚、结婚戒指，餐饮厨房厨师不可佩戴任何饰品。
第四条男员工发型庄重大方、自然，不得染发，头发前不遮眼，后不压领，两侧不盖耳，不许留胡须，不允许佩戴任何饰品。
第五条提倡穿黑皮鞋上岗，要保持鞋面清洁光亮，不准穿拖鞋或踏拉鞋，鞋子要求前不露趾，后不露跟。
第六条营业员要站姿端正，不准倚、靠、趴，双手不准抱胸、叉腰、剔牙等其它不文明的举止。
注：
上述要求，特殊行业工作人员经广场管理部门批准可以例外。
第四节营业服务须知
第一条保持良好的工作热情，不得将个人情绪带到工作岗位上，接待顾客要主动，热情，周到，细致，必须使用规范服务用语问候，提倡讲普通话，耐心回答顾客的询问，顾客多时做到接一待二招呼三。
第二条顾客要看某种商品时，应主动展示，在介绍商品时要准确、详细、有问必答，不可做夸大其词和超出承诺的宣传。
第三条顾客挑选商品时，应让顾客能看到，听到，触摸到商品，做到有求必应，百挑不厌。
第四条当商品断货时，要向顾客表示歉意，如有确切的到货日期时，要向顾客明确告之，或者征求顾客意见后留下顾客的联系方式，也可以介绍替代商品。
第五条顾客选好商品，开票时应按规定，开具购物票据及有关凭证，并写清品名，单价，数量，金额等。
第六条收银员收付款时，应做到唱收唱付，提前准备好零钱，在给顾客找付钱时，应礼貌的将单据或钱递给顾客，并站立，微笑服务。
第七条付款时要当面为顾客称量，点数。
商品需要包装时，要先经顾客确认后，为顾客包装好，并主动把有关购货凭证交予顾客。
第八条当顾客在本店提出商品的退换时，不得以任何理由推脱、搪塞。
只要商品保持原样并符合相关的退换货规定的，一律无条件退换货。
当商品超出退换条件和期限的，店内如能解决的自行协调解决，自行解决不了的可陪顾客一起找广场管理人员解决，但在此期间不得与顾客发生任何争执，更不得发生吵骂或打架的行为。
第五节安全、环境卫生管理守则
第1条商品陈列摆布，要与卖场的总体风格相协调，突出文化品味。
营业员要做到眼勤，腿勤，手勤，随时整理商品的陈列，突出商品陈列的效果，达到满、全、新、齐、洁。
第2条营业时间内必需保证本商铺所有照明设施全部处于开启状态，店铺内所播放的音乐的音量须调低至不影响其它商铺。
第三条货柜、货架等明显处禁止放置非商品（含私人物品）。
第四条店铺内要做到每日一小扫，每周一大扫，随时清理，保持环境卫生清洁，保持橱窗玻璃清洁光亮，无污渍、手印。
第五条标语广告不准在卖场内，橱窗上，楼梯厅，人行通道随意张挂，如确须张挂，必须到营运部申请并张贴规范。
第六条不准在卖场内，楼梯内，通道处私自设摊点，促销活动提前到营运部办理申请手续。
第七条收银台只能摆放POS机，收银机，验钞机，办公电脑等必须物品，不得摆放私人物品，并做到台面整洁，摆放有序。
第八条试衣间内设施齐全，门栓、把手、挂钩、试衣凳、拖鞋、温馨提示等，并做到整洁规范，无破损现象。
第九条店内禁止使用电饭锅、电热水壶、电磁炉、电热快等大功率电器设备，禁止在店内烧饭、做菜，但可保留饮水机、微波炉。
一旦发现有违规使用电器设备者，第一次没收处理，第二次罚款500元，第三次予以停业整顿处理。
第十条库房货品摆放整齐有序，经常对库房进行清扫，保持库房内干净、整洁。
货品与顶棚，照明设施的距离不得小于60厘米，库房内的消防设施应保证充足，功能正常。
除工作人员外其他人未经许可不得入内。
库房内禁止吸烟。
第十一条餐饮店铺内烟道、档火板每周至少清洁一次。
后厨排水沟必须每天清理，垃圾桶干、湿分开且必须加盖。
第十二条餐饮商户必须定期进行消杀，每月至少一次，如发现蟑螂，鼠迹，必须立即请消杀公司进行全面排查、消杀。
第六节营业现场规范
第一条广场开业前2分钟站到指定地点准备迎宾，身体挺直不得倚靠墙体，两手自然下垂，交叉在前，左手放在右手上面，女士左脚跟置右脚中部，脚尖分开成15度，成y状。
男士脚跟靠拢，脚尖分开成30度，成V状。
营业期间迎宾同样按以上标准执行。
第二条不得在就餐，柜台补货，参加会议，去洗手间等途经营业现场时喧哗，说笑，挽臂，结伴行走，影响现场经营秩序和企业形象。
第三条非当班时间到营业现场，不得与当班营业员、收银员在营业现场谈话、说笑、哄闹。
第四条柜台补、退商品途经营业现场时，不得在地面拖、拉、推，在商品补、退时，须注意防止商品遗失和污损。
第五条发现有人在现场拍照、摄像或有侵害、影响企业利益的行为时，须立即礼貌地予以制止，并同时报营运部或管理部。
第六条严禁移动、堵塞、遮掩广场内消防设施，严禁将违禁品、非法物品带入场内。
第七条发现顾客吸烟、随意吐痰、乱丢纸屑等现象时，按文明用语，礼貌地加以制止。
第八条不得因补货、盘点、交接班、点款及其它工作怠慢顾客，做到有问必答，妥善处理情况。
第九条不得怠慢、指点、议论、顶撞、侮辱顾客。
第十条不得在现场吃零食、聊天、看书报。
第十一条不得倚、靠、趴柜台和货架。
第十二条餐饮员工在非就餐时间要在指定区域休息，不可在前厅及其他顾客可见范围内睡觉、看报纸或其他不雅行为，不可穿工服在广场闲逛。
第十三条未经营运部批准，任何人不得在商铺外及公共区域做出任何兜售行为及派发传单，广告，赠品及招工等。
如需派发传单和兜售商品，需书面提出申请，经营运部同意后方可进行。
第十四条工作纪律
1、上班时间，营业员用餐、上洗手间及办外务应尽量利用店里不忙时，彼此轮流。
离开自己岗位时，应向其他人员交待清楚后再离去。
2、不能在店内办私事，不得在当班时间购买自己经营的商品或广场内其他商铺的商品。
3、要遵循“顾客是上帝，顾客永远是对的”原则，不允许与顾客争吵或有劣行恶语。
顾客的建议和批评，要虚心接受，不与顾客顶撞谩骂顾客，影响万达声誉及品牌形象。
熟悉整个商场的布局及商场品类的区域划分，为顾客提供及时的指路服务。
4、因利用岗位之便损害品牌形象或万达商业广场的声誉，经由品牌负责人及商场的核实后，情节严重者给予除名。
5、以热情待客、礼貌服务为万达的服务宗旨：
顾客进店时要精神饱满、面带微笑对顾客说“欢迎光临”，主动介绍商品，做到有问必答。
无顾客时主动整理柜台及商品，给顾客一个整洁、舒适、美观、幽雅的购物环境。
第七节日常营业行为规范
第一条不准迟到、早退。
第二条不准在店内会客待友、吸烟、吃东西。
第三条不准与顾客争吵，辱骂殴打顾客。
第四条不准在店内聊天，嬉笑打闹，看书看报。
第五条不准因上货，结账，点款而不理睬顾客。
第六条不准趴，蹬，靠店内货架，不做不礼貌，不文雅的动作。
第七条不准挪用货款、票券以及冒领促销礼品。
第八条不准代存私人物品。
第九条不准擅离工作岗位，如需离岗必须提前请假。
第十条不准酒后上岗。
第十一条上下班须走员工通道，没有特殊原因不准乘坐客梯，手扶梯。
第十二条不准强买强卖。
禁止搞不正当竞争，禁止以大声叫嚷、击掌、拉扯等方式招揽顾客。
第十三条不准贬低、损毁、侮辱万达广场品牌、形象和其他商户形象。
第八节商品质量管理
第一条营业人员对摆上柜台的商品，必须认真检查，确认商品标识符合下列要求：
1、标明的商品名称、生产厂名和厂址。
2、有检验人员签到商品检验合格证。
3、有与商品质量特性相符的中文说明。
4、限期使用的商品应标明生产日期，安全使用期或失效日期。
5、使用不当容易造成本身损坏或可能危及人身、财产安全的商品，有中文警示说明。
第二条营业人员要认真检查好商品质量、禁止销售过期、失效、变质的商品。
禁止掺杂假冒、以次充好、以旧换新、以不合格冒充合格品的商品。
不得更改商品包装，不得更换商品物价签。
文化用品严禁含有不健康、反动政治倾向和盗版、复制商品的内容。
不得对商品做引人误解和虚假宣传。
第3章营业员服务、技能规范管理
第1节基本服务技能
第一条工作热情，文明礼貌，尽心尽力以优质服务塑造良好的品牌形象。
第二条热情耐心，积极主动宣传和推销产品。
第三条认真学习营销理论业务知识，刻苦钻研销售技巧，不断总结工作经验，努力提高工作素质，争做一名优秀营业员。
第四条建立客户档案，了解客户所需，在新商品上市或发布时可以与客户联系。
第五条要热爱本职工作，熟悉商品及商品的流行趋势，做好顾客的服装搭配顾问，让顾客满载而归。
第六条补货一般情况下实施“先进先出”原则，对滞销货分开摆放，及时反馈给店内负责人，并提出处理意见。
有目的、主动的了解市场信息，向店内负责人反馈市场信息，捕捉市场行情，积极当好信息研究人员和反馈员。
第七条营业员每天做好台帐，台帐要做到日、周、月帐清楚，台帐要反映目前销售状况，以便查帐使用。
第七条营业中，营业员应随时检查自己店内的服饰吊牌等是否齐全，不齐全的，应及时告知负责人，以待售出时能保证质量的完好。
第2节运送货、上落货管理规范
为了给顾客创造良好的购物环境，维护卖场秩序，必须对货品的进入进行规范管理，特制定本管理规范：
第一条运送货品须在规定时间内（早9：
30时前，晚21：
30时后），严禁在营业时间内进货、上货。
第二条进货必须在指定通道进入，从地下室进入的货物必须由货梯运送，不得使用广场的手扶梯和观光梯。
第三条进入卖场时，少量货物需用抬、提等方式运送，如货物量大，可用胶皮轮推车进行运送，不允许在地板上直接拖、拉，不得污染公共区域的卫生，运送货物必须快捷、安全，中途不得将货物放置在公共区域或走道。
第四条不得将不合格商品、残次品或与经营无关的货物运进营业场所，更不得带入违规、危险物品。
第五条如急需在规定的非进货时间进货，需提前至营运部填写申请表，经审批通过后方可进入，原则性上不得使用客梯，如特殊原因必须使用的，须在申请表上提出申请。
第六条货品进入商铺内，须在开店营业时间前整理完毕，不允许在营业时间内整理、陈列货品，影响正常的经营秩序，也不允许将货物堆放在显眼位置，影响商铺形象。
第七条餐饮类商铺进食物、原料等有液体或气味大的货品，需有容器进行盛放，不得直接暴露在外，同时运送过程不得污染公共区域。
第3节商品管理
第一条移交及货品遗损
1营业员如因保管疏忽失职，造成店内货品遗损，原则上依商品管理办理或由专卖店负责人处理。
2私拿店内货品或偷换店内货品，或因工作失职，交由专卖店负责人处理或全商场通报。
3因商品押送或工艺制作中有破损或污渍的，应送回公司处理，不得以低价售予顾客，以提高商品品质及公司商誉。
第二条保管
营业员对所负责的商品须妥善储存保管，并特别注意烟火、防潮、忌热、防尘等因素。
营业员应随时注意货品之时效、气候季节等因素，随时接受调转货品，提高货品流畅功能。
注意防盗。
第三条清洁与盘点
1每日开店前必须首先做好清洁与盘点工作，如需在非规定时间进行盘货，需提前至营运部填写申请表。
2营业员每周进行商品摆放位置调整，使商品出样多样化，给予顾客新鲜感。
3模特应及时更换，每组模特出样须为同一系列之商品、色彩须协调，所展示之商品须熨烫平整，穿戴整齐，须注意收摆腰线及对齐肩线。
4营业员盘点要做到月盘、年盘。
第4节商品陈列、货柜等物品摆放
第一条营业员必须确实掌握销路好的货品，并尽量备足货品，以迅速回应顾客的要求与满足其需要。
第二条出货量最多的货品应该陈列在最容易拿到的地方，并尽量集中摆放，量少者依序远放。
第三条空闲时间应经常巡视陈列架，随手整理，这样可方便后来的取货。
例如，商品颠倒摆放者，都应随手加以整理。
第四条商品陈列丰富、美观、新颖、醒目、卫生整洁、立体感强，以充分体现经营特色和经营范围。
第五条用商场统一印制的标价签或全国连锁专卖店统一使用的标价签，物签对应。
第六条货柜、货架、模特不能占用公共通道摆放。
第七条店铺内不得使用X展架、易拉宝等宣传架，如有特殊需要，需报商管公司批准，方可使用。
第八条开业花篮摆放原则：
占用通道不能超过通道宽度的1/3，摆放时间不能超过3天，如有破损及时更换。
第5节消防管理
第1条用水、用电、用气、空调安全管理
1、商铺内水、电、气、空调等相关设备必须制定专人管理。
2、需积极配合广场工作人员对这些设备、设施进行查、验。
3、需保证这些设备、设施周围无障碍。
4、每天营运结束之后必须有专人检查上述所有设备、设施并确保处于关闭状态。
5、每天开业之前检查上述设备、设施是否处于正常状态，如有异常、须及时向广场有关部门保修。
第2条消防管理
1、本广场为无烟广场，不得在本广场内吸烟。
2、如需使用明火，需经有关部门批准同意后方可进行。
3、不得在消防设施周围堆放任何遮挡物品，以免影响消防设施设备的正常使用和工作。
4、不得擅自触动消防设施、设备。
5、消防喷淋头会发生受热自爆或人为击打破碎，如果发生上述情况：
（1）立即通知商管公司
（2）请远离受洒水影响的地方
（3）等候工作人员关闭喷淋系统，打开放水阀排除积水
（4）商管公司将会安排清洁工清除地表积水
（5）记录所有被破坏的物件，拍照存档，如属人工击打，商管公司将会追究肇事者
（6）通知保险公司及时提出索赔
第3条治安事件、突发事件管理
（一）内部营业人员纠纷处理：
1、广场内部营业人员如果发生争执和纠纷，须听从商管公司工作人员的调解和处理。
如触犯法律，一律移交公安执法部门处理。
（二）治安（刑事）事件处理：
1、如商铺内发生偷盗、抢劫、诈骗、使用假币和假信用卡等事件，需冷静处理，首先确保个人人身安全，及时通知广场管理人员和相关执法部门。
2、尽量记住嫌疑人员的体貌特征，以便向有关部门提供证据。
（三）突发事件处理：
1、停电：
当商铺遇到停电：
（1）关闭说有电器设备（照明灯除外）。
（2）在情况许可下，检查商铺内的供电断路装置，查看是否保险丝被烧断或断路开关因短路而跳到关闭位置。
（3）广场会尽快通知通知有关停电原因及修复事件。
（4）在广场全面停电时，应急照明会自动开启，以方便广场顾客及商铺营业人员撤离。
商管公司会安排工作人员疏导人流，届时，所有升降梯及扶梯会停止运作，请利用紧急出口离开广场。
2、燃气泄漏
（1）立即通知商管公司和燃气公司，在安全及可能情况下，将燃气用具及总阀关上，或由工作人员关闭燃气，通知燃气公司进行检修。
（2）现场调查人员关闭随身一切电器（如手机等），严禁吸烟或点火，及时疏散人员。
（3）立即将现场及附近门窗尽量打开，不可按门铃，不可开关任何电器设施。
（4）若有人昏迷，不可在现场使用电话或对讲机联络，直到安全处方可使用。
3、电梯困人
（1）发现后立即通知商管公司
（2）被困人员立即通过电梯内紧急按钮通知监控中心，并静待解救人员。
（3）若被困者内有小孩、老人、孕妇或人多空气不足或有身体不适，须立即离开的，而维修人员仍未到场，工作人员会立即通知警方和消防、医护人员协助。
4、水浸
（1）遇到可能遭受水浸时，把可能受损的贵重物品移往较高处或安全处。
（2）把有可能受损的电梯升到较高楼层。
（3）切断受浸部位电器用具的电源。
（4）避开通电的电线。
5、强风
在预报强风来袭前，商管公司会在广场显眼处张贴强风警告标志（通知），请采取下列防风措施：
（1）关闭所有门窗。
（2）商管公司会检查屋顶天线、广告牌，是否安全及关上电源。
（3）检查广场内外及天台下之渠道是否畅通。
（4）备好应急照明、沙包、麻绳等用具。
（5）请随时与广场保持联络。
（6）强风过后，应立即更换破损玻璃和清点其他损失。
6、地震
（1）不准使用电梯。
（2）躲在桌子或坚固的结构下寻求掩护。
（3）远离窗户、玻璃隔板、架子或悬挂的物件。
（4）地震时不要躲在楼梯底下。
（5）准备应付可能的余震。
（6）如商铺受破坏、立即通知商管公司工作人员。
（四）疏散撤离程序
顾客及营业人员的安全是商管公司全体人员最关注的事情。
在需要疏散广场内人群时，商管公司会通过公告广播系统或其他传媒方式发出通知，并安排工作人员进行现场疏导。
届时，我们会紧密地与各有关部门联络，并请按以下程序疏散铺内顾客：
1、保持镇定。
2、指示铺内给顾客前往最近的出口离开广场。
3、协助顾客保持镇静，尽量避免出现恐慌情况。
4、当铺内顾客完全撤离后，请锁上商铺及利用最近的出口离开广场，商管公司会通知何时可以安全返回广场。
附件1营业员进退场规范及流程
第1条各专卖店营业员必须商场营业前半小时到岗，上报销售业绩、打扫卫生、整理店内布置、补齐当日所需货品、登记台帐、做好营业准备。
第2条内铺营业员一律由购物广场指定员工通道进入广场，凭工牌进入。
第3条晚间营业结束顾客清场后，营业员开始退场，退场前必须清扫卫生，整理货品，关闭电源及店门，凭工牌从广场指定员工通道退场。
第4条员工通道开启时间为营业结束后15分钟至半小时，内铺如晚间有盘点需提前向营运部申请。
第5条新进营业员到岗当天，需至总服务台办理工号牌，填写员工信息表，提交一寸免冠照片一张，并交纳20元员工牌费用。
附件2安全管理条例
为规范购物商场内部各项安全行为，加强安全工作的管理和监督，特制定本条例。
第一条
指导思想：
安全第一，预防为主
工作原则：
严、细、精
管理形式：
层层负责，逐级管理
第二条
管理部负责组织实施、监督、指导逐级管理。
第三条安全规定：
一、现金管理
1、现金必须存放保险柜或有专人负责管理。
2、离岗时，保险柜要锁好有专人负责钥匙管理。
3、禁止面对顾客清点货款或将货款放在伸手可取之处。
取大额面值货款，必须当顾客面进行验证。
4、结束营业时，应将货款点清入保险柜，与下一班次人员交接清楚。
二、火警及防火措施：
如发现为火警时，无论程度大小，必须采取如下措施：
1、保持镇定，立即通知消防监控室，讲清发生火警的准确地点及现场环境。
2、在保安人员未到现场前应先使用灭火设备尽力将火扑灭。
3、如火警未能受到控制，并收到公司决定人群疏散通知，员工必须引导并协助顾客迅速撤离至安全地点。
4、切记不可使用垂直电梯，只可利用楼梯逃生。
了避免发生火警和减少伤亡，各员工必须遵守公司相关规定。
不得随意使用、挪动消防灭火设备，并牢记火警电话，牢记安全出口、灭火器和其它救火设备的准确地点等。
三、商品清点、保管
1、柜台内提货上货、盘点，必须2人以上，并提前至营运部办理登记手续。
2、营业柜台上要标明警示语言以防顾客在挑选时误坏货品，造成不必要的损失。
3、营业员交接班时，必须核准品名、规格、数量、并有签字手续。
4、在营业结束后，必须锁好柜台，店门。
附件3柜台用语
第一条文明用语
（1）欢迎光临！
（2）请问您要些什么。
（3）好的，我知道了。
（4）试试看，不买没关系。
（5）对不起，让您久等了。
（6）不客气，这是我们应该做的。
（7）不着急，慢慢看。
（8）很抱歉，这种商品暂时缺货，请您留下电话号码，货到我就通知您。
（9）对不起，请稍等。
（10）请您找找看，有没有零钱。
（11）找您××元，请您点收。
（12）请您拿好，欢迎再次光临。
（13）不用谢，欢迎再次光临。
第二条购物广场禁语
（1）不知道，不晓得。
（2）你自己看好了。
（3）你到底买不买！
（4）你买得起吗？
（5）这件商品很贵的。
（6）嫌贵到地摊上去买。
（7）别家商品便宜，你到别家买好了。
（8）这件商品不是我出售的，谁卖的找谁。
（9）没眼光，不识货。
（10）要买就买，不买拉倒。
第三条接待顾客要点：
（1）等待顾客光临，心中表示关心与期待。
（2）迎接顾客光临，目光注视面带微笑并问好，正面迎向顾客：
欢迎光临！
（3）引导顾客选购商品，上前扶正标价签。
问您需要什么？
（4）推荐商品，注意顾客的眼神和手的移动，快速取物并捧在手上：
你看这件怎么样？
（5）回答问题，面带笑容，以诚恳的态度慢慢应对。
说的有道理，不过……
（6）寻找适宜尺码，迅速取货：
对不起，让您久等了！
（7）成交后，包装商品，提醒顾客看清标价。
（8）顾客付款，收银员唱收唱付：
请您点清钞票，谢谢！
（9）不成交，从顾客手中接回商品，保持良好的心态。
关系请您下次再来！
（10）顾客取货，查验发票，将商品核对后交给顾客：
请您拿好，欢迎再次光临！
（11）生意完成，向顾客说明使用注意事项，以感谢的心情送走顾客：
谢谢光临！
欢迎再次光临！
附件4企划管理相关规定
第一条POP管理
1、POP申请及制作：
由各专卖店于每日晚营业结束前将具体内容及制作规格报至客服中心统一制作，制作完成后客服中心电话通知各申请商户领取。
2、POP收费标准：
营运部统一印刷空白POP，并提供制作服务，收取费用：
POP费用5元，制作费10元。
费用由各经营户到客服中心直接交付。
3、POP挂放标
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