2008年5月企业培训师试题2.doc

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2008年5月劳动和社会保障部

国家职业资格全国统一鉴定

职业：

企业培训师

等级：

国家职业资格二级

卷册二：

专业能力

注意事项：

1、请按要求在试卷的标封处填写你的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。

2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。

3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。

一

二

三

总分

总分人

得分

得分

评分人

一、论述题（共1题，共15分）

试结合自己的工作体会论述企业培训组织者所担当的基本角色。

（15分）

得分

评分人

二、案例分析题（共3题，其中第1题15分，第2题15分，第3题25分，共55分）

（一）培训项目开发案例

1、背景

在新的时期，某企业把法制建设和依法经营作为企业的经营战略，并以诚信赢得用户。

企业积极强化制度建设，在物资采购、招投标管理、合同管理等方面建立统一管理的法律部门，各业务部门归口把关、各负其责、相互配合。

为使管理者队伍适应企业发展的这一战略，企业将法律知识纳入了企业培训长期计划。

2、搜集培训信息，筛选培训需求

为确定培训需求，首先进行四方面的调查分析：

①对法律印象的调查旨在调查受培对象是否具备法制观念，能否正确接受总

厂提出的依法治企、守法经营的管理方针。

②调查法律在企业的经营管理中所起的作用，目的是调查经营管理者是否重视法律的贯彻和执行。

③对所需法律知识的调查，希望找寻培训部门能够进行培训的需求点。

④通过对法律培训认识的调查，以获取法律培训在企业员工中的影响及效果。

通过以上的分析，项目组认为在总厂范围内有必要对管理岗位的工作人员进行法律法规培训，并初步形成三类的法律培训项目：

第一类：

科处级管理岗位专项法律法规知识培训

第二类：

生产管理岗位的劳动法及质量安全法律法规培训

第三类：

经营管理岗位对外经济活动法律实务培训

第一类培训项目，作为培训中心的目标任务列入培训中心的培训计划，并分期分批地实施；第二类培训项目，各相关生产单位都比较重视，各相关单位采取各种途径宣传、讲解并制定相应规章制度监督检查；培训中心可按企业要求单独或联合开展培训；第三类培训，由于工作对外性质强，各单位自己很难集中人员进行培训，应在人力资源部的配合支持下，由培训中心按照从事物资采购、项目管理、销售等部门的主要业务人员所需要的法律知识进行专门的项目开发和培训。

3、进行工作岗位分析，论证培训项目的可行性

目前总厂内部从事物资采购、招投标活动及专门合同管理的人员近300人。

这些人员主要集中在总厂物资供应公司、工程公司、设计院、机动处和实业公司等单位。

为了调查合同的管理工作，培训中心项目开发组来到了总厂法律事务顾问处。

法律事务顾问处给他们提供了这样的信息：

总厂每年审查标的额20万元以上的各类经济合同约500份左右，总标的额平均每年在4亿元。

为了保证合同的有效、全面履行，避免无效合同和经济合同纠纷的发生，法律顾问处每年都要做大量的合同审查工作：

协办公证、提出意见、参与谈判、诉讼代理、法律咨询等。

除此之外，还有标的额20万元以下的合同是得不到法律事务顾问处审查的，合同的有效性及全面履行就很难保证了。

为此，总厂每年都会发生一些合同纠纷。

因而他们认为各二级单位从事合同审查的工作人员必须在法律知识方面要有扎实的理论基础，还要有一定的实践经验，以保证合同审查的全面性和合同履行的有效性。

如果相关工作人员处理合同的业务水平提高了，每年在物资采购、账款结算方面将为总厂节约大量资金，并能有效避免经济纠纷的发生。

经过相关岗位分析，项目组认为在经营管理岗位开展合同及相关法律实务培训符合岗位需求，通过培训可以解决岗位所缺的知识与技能。

有关单位领导在得知培训中心拟举办此类培训时，都表示非常赞同。

4、进行工作人员分析，确定培训项目的具体内容

培训中心项目组在获得有关单位对培训项目的认可后，又对从事合同管理岗位的工作人员作了随机调查。

随机调查结果显示：

①目前在岗人员年龄结构比较年轻，缺乏相关工作经验；②非常愿意通过有关的系统培训提高自己的岗位技能；③在岗位实际处理业务中，必须懂得招标投标法的规则；在商务谈判、完成交易时一定要清楚合同法的有关规定。

被调查者认为，上述两部法律在自己的岗位中是应用最多的。

培训中心在开展经营管理岗位培训前的问卷调查中，问卷中大都选择了合同法、招标投标法、反不正当竞争法作为培训的选项等。

两项调查分析，需求比较一致，从而确定该培训项目以合同法和招标投标法为主要内容。

合同法中重点讲述合同订立、履行及风险防范和合同纠纷解决的法律规定及实务技巧；在招标投标法中，了解招标、投标和中标的规则及法律规定，掌握招标公告及投标书的具体编制要求，尤其突出投标后如何中标所采用的法律手段技巧和策略。

5、实施培训计划

培训中心项目组通过培训需求分析，制定了在总厂范围内举办管理岗位法

律法规实务培训班的培训计划。

培训班的名称是：

合同及招标投标法律实务培训班。

培训的内容包括：

合同订立、履行的法律规定，合同风险防范和合同纠纷解决；招标、投标和中标的法律规定，招标公告及投标书的编制要求，以及投标后如何中标所采用的法律手段技巧和策略。

培训对象是来自总厂各单位从事合同管理、物资采购、招标投标及项目管理等岗位的工作人员。

培训时间为两周，培训方式为全脱产。

培训计划上报给总厂人力资源部后，很快得到了批准，第一期合同及招标投标法律实务培训班如期举行。

培训中心结合培训需求，在学员需要培训的内容中，又进一步筛选设计了合适的授课内容，自编了讲义，精心制作了电子课件，采取深受学员欢迎的案例分析、课堂研讨、角色扮演等符合成人学习规律的现代培训方式。

通过培训，使学员掌握了有关合同管理及招投标工作中必要的法律知识，提升学员在工作中处理实际问题的技巧及能力，并帮助分析解决了学员日常迟到的实际法律问题，圆满地完成了培训任务，达到了预期培训目标。

问题：

请用不超过400字分析此案例在培训需求的分析中恰当地把握了哪几个主要环节？

（15分）

（二）培训教材开发案例

1、背景

某集团有限责任公司现有职工1万余名，资产总值97亿元。

主要从事彩色玻壳、绿色照明产品、电视机、军用通讯电台、信息产品及化工材料的研究开发及生产经营。

该集团公司在短短的几年里，发展如此之快，利益于严格的科学管理和不断的技术创新。

在实践中培育了“生产、科研、教育”三位一体的技术创新体系，形成了独具特色的“七字”管理方针（转、严、硬、控、稳、精、新）和新型的“三、二、一”企业文化。

企业从“严格管理”到“科学管理”再到“人文管理”，成功地实现了“专业化、规模化、核心化”三大步跨越，拥有了自主知识产权，具备了整套输出彩玻制造技术的能力，尤其是大力推进以管理数字化、技术数字化为核心的“五化”（数字化、软件化、信息化、网络化、环保化）建设，提升了企业信息化水平，为实施可持续发展战略注入了强劲动力。

2、培训教材开发过程

彩玻制造行业作为80年代末期的一个新兴行业，长期以来职业技能鉴定工

作既没有相关的国家职业技能鉴定标准，也没有部颁标准。

鉴于这种状况，同时也为了进一步地抓好一线操作人员的技术理论培训，制定衡量生产一线员工技术水平的标准，公司决定成立工人技术等级考核评审委员会（简称考评委），组织编写彩玻制造行业职业技能鉴定教材。

本套教材的产生过程如下：

①编写《玻壳制造行业工人标准和职业技能鉴定规范》。

1998年，由公司人力资源部牵头，以“适用性、通用性、科学性、标准化”为原则，根据《中华人民共和国工种目录》中的有关规定并结合主生产线的具体情况，对工种设置、名称、定义、适用范围、等级线、学徒期限、熟练期限进行了严格规定，组织人员编写了《玻壳制造行业工作标准和职业技能鉴定规范》（简称《标准和规范》）。

其中包括玻璃配料、玻璃熔化、屏压机、锥压机、销钉封接、阳极帽封接、管颈成型、割头接颈、锥封接面、锥定位块研磨、锥定位块倒角、屏封接面研磨、屏面粗研磨、屏面细研磨、屏封接面（屏面）抛光、屏外观检验、锥外观检验、量规校准与维护、锥尺寸检验、包装等21个工种63项技术等级标准。

《标准和规范》按工种分为二十一章。

每章突出一个工种的特点，即一个工种一个标准，每个工种又分为初、中、高三个等级。

每章都包含三节，每节描述一个等级，每个等级都编制了标准和鉴定规范，包括知识要求、技能要求、鉴定要求及鉴定内容。

②编写配套教材。

1999年下半年，在考评委的统一部署下，成立了七个技术等级评审小组，以《标准和规范》为依据，参照1995年编写的《ACBC岗位理论培训教材》，由各评审小组负责本专业技能理论培训教材的编写。

分工如下：

配料与熔解评审小组，负责玻璃配料与玻璃熔化工人技术理论培训教材的编写；

屏成型评审小组，负责屏成型工人（含屏压机、销钉封接）技术理论培训教材的编写；

锥成型评审小组，负责锥成型工人（含锥压机、阳极帽封接）技术理论培训教材的编写；

屏加工评审小组，负责屏加工工人（含屏封接面研磨、屏面粗研磨、屏面细研磨、屏封接面（屏面）抛光）技术理论培训教材的编写；

锥加工评审小组，负责锥加工工人（含管颈成型、割头接颈、锥封接面、锥定位块研磨、锥定位块倒角）技术理论培训教材的编写；

品质保证评审小组，负责品质保证工人（含屏外观检验、锥外观检验、量规校准与维护、锥尺寸检验）技术理论培训教材的编写；

包装评审小组，负责包装工人技术理论培训教材的编写。

③具体编写分工和步骤

（1）组织安排

每个小组设组长一名、副组长一名、组员5-7名。

小组成员一般都是长期工作在生产一线，对所负责编写的教材内容相对应的生产工艺和设备操作及技术要求相当熟悉且已提升为厂长、副厂长、主任等职务的管理人员。

由组长和副组长共同制定教材的大纲，确定参编人，编制编写计划。

（2）确定编写大纲

本例中以《玻屏研磨技术》为例。

教材共分六章，以工序设章，每章计划安排6-9节不等，内容大致分为：

概述、设备组成与维护、设备操作、工艺参数的设定、工艺参数的调整、工程管理、本工序缺陷及对策、换型作业、安全事项等。

（3）确定参编人员

由于各工厂所使用的生产工艺设备不尽相同，考虑到教材的适用性，评审小组开会商定以哪些设备或生产线作为教材中的案例，并由主编聘请工艺部门和设备部门或车间主任参加本教材的编写。

工艺部门负责对本工序的概述、工艺参数的设定、工艺参数的调整、工程管理、缺陷及对策、安全事项的编写，设备部门负责设备组成与维护、设备操作、换型作业的编写。

（4）时间安排

从接受任务起二周内，参编人员向主编提交章、节、条结构；以后每月向主编汇报编写进度，按计划完成终审。

（5）文稿书写要求

考评委对本套教材的文稿提出了统一要求。

（6）各评审小组负责本专业技能理论培训教材的审校。

（7）由公司考评委负责教材的统一审核。

（8）公司考评办公室负责教材的印刷。

3、项目效果

教材包括：

《玻壳制造行业职业技能鉴定标准、鉴定规范及培训大纲（之一）》

等十种教材约五百万字。

问题：

开发成套教材是一个系统工程。

请结合以上案例，分析说明从计划到实施，再到完成，必须抓好哪几个关键点？

（15分）

（三）培训教学案例

兴兴矿业集团企业培训中心接到上级指示，要求该中心根据国家煤矿安全监

察局《关于煤矿主要负责人、安全生产管理人员及其从业人员安全生产培训考核工作的意见》，举办煤矿主要负责人安全生产管理人员培训班。

培训中心主任经过一番运筹，提出一个教学活动组织管理实施方案。

他在中心各部门负责人会议上，动员各方面的力量，投入到“安全培训班”的教学组织与管理活动中。

会上，中心主任