高速公路服务区管理制度汇编-第六卷.doc

高速公路服务区管理制度汇编-第六卷.doc

《高速公路服务区管理制度汇编-第六卷.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《高速公路服务区管理制度汇编-第六卷.doc（39页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

主管部门搞好各项安全保卫工作。

每有一项不合格者降低一等级。



4．2评分考核办法：



4．2．1每周班长按《保安工作日检查表》项目，逐一对本班保安员进行检查考核。



4．2．2严重违规行为者，公司主管部门将依照有关规章制度给予相应处罚。



十一、保安奖惩制度规定

为了维护好服务区的良好形象，更好地完善服务区的经营管理工作，创造出一个安全、文明的生活环境，有秩序地管理和监督保安部的日常工作，特制定以下条例，希各保安人员相互遵守、监督、执行。



一、保安人员必须服从安排调动，一切行动听从指挥，违者第一次警告、第二次记过、第三次开除。



二、当班时要有庄严形象、衣着整齐、大方，礼貌待人。

违者给予记小过处理。



三、上班时做到不迟到、早退、串离岗位，看书报、电视、玩牌等与工作无关的活动，违者将记小过一次，并作出书面检讨。



四、不准用通讯器材（对话机、内线电话、电话停）谈与工作无关的事，更不准将对讲机给他人玩耍，违者损坏除双倍重罚外，并记小过一次。



五、当班时间内不准打瞌睡、喝酒、喧哗；着制服时不准在餐厅或便利店等经场所内逗留，违者给予警告，情节严重者将记大过处理。



六、严禁同他人打架斗殴、抢劫、盗窃等犯罪活动，除赔偿一切经济损失外，触犯刑法者将扭送司法机关，追究其刑事责任，并给予开除。



七、要爱护服务区财物，对故意破坏者除加倍赔偿外，将给予严厉处罚。



八、对知情不报或诬陷他人者记大过一次；检举揭发情况属实，除给予保密外，并酌情给予奖励。



九、保安人员要作好防火、防盗和维护好区内治安工作。

发生事故将追究当班人员责任。



十、拾金不昧者，服务区将酌情给予奖励。



十一、敢于犯罪分子斗争的，工作表现突出者，服务区将给予提升或给精神奖励和物质奖励。



第201页

第四节消防工作规程

一、消防灭火流程

通用灭火流程：



火灾发生：

服务区内任何人员均有责任立即报告，并立即参加灭火抢救

沉着冷静尽快组织人力物力进行抢救

一但发现火势失控

立即拔119火警讲明地址、火情

以最快方式：

1、报告消防安检员，通知消防队2、报告服务区有关领导。



消防队立即赶往现场：

l）察看火情，迅速制定灭火方案；2）迅速调集人员及物力进行自救；求火原则：

先救人，后救火：

先隔离火源，后灭火

火势继续扩大

消防队长指挥现场救火，再调集人力、物力进行抢救

组织疏散，做好求援、防止不法分子混水摸鱼，减少伤亡事故

以最快方式通知公司经理和防火安全领导有关人员

拔“119”再次告之火灾情况

向附近有灭火消防能力的单位求援

多方努力将火扑灭

认真吸取此次火灾的教训：



l）查明火灾发生的原因；2）查清火灾事故责任人，责任人写出书面检查待后处理；3）制定相应的改进预防措施。



对以上三点不查清楚，绝不收场。

消防队长填写火灾事故报告单，报告领导审批，并把该表存消防档案永久存档。



二、灭火应急规程

为使服务区在出现火灾时，做到“忙而不乱”，有效控制灾情，把损失控制在最小范围内，特制订如下应急规程；

（一）接到消防报警电话：



第202页

1）收到消防信号，随时赶赴现场；

2）利用对讲机通知所有保安员前往火警现场；

3）火警证实情况严重，通知服务区员工集体备战，并利用现有设施进行灭火。



（二）火警信号被证实，情况严重，应急事项：



1）打“119”电话报警；

2）启动报警设施通知相关人员到场施救；

3）利用消防疏散广播，引导人群利用消防楼梯向安全地点疏散；

4）切除非消防电源，启用相关防、排烟风机、消防泵。



三、消防设施管理

1.定点

对消防设施必须按其性能和配置做到定点、固定位置、绘制平面示意图，并且要求防撞、防碰、易取，保证无障碍物停放和堆放及任意拆卸和挪作他用。



2.定人

对消防设施的维护保养，应专人负责并做好相应的台账。



3.定目标

对消防设施必须进行每天检查、定期保养、更换、保持清洁干净。

确保消防设施的效力和完好达100％。



4.定责任

设立专职安全员对消防设施的维护和检查，对检查结果要做好记录，发现隐患及时上报。



四、消防水枪、水带操作规范

1．使用程序

1）开防火栓门，取出水带、水枪；

2）检查水带及接头是否良好，如有破损严禁使用；

3）向火场方向铺设火带，避免扭折；

4）将水带靠近消火栓端与消火栓连接，连接时将连接扣准确插入滑槽，按顺时针方向拧紧；

带另一端与水枪连接（连接程序与消火栓连接相同）；

6）连接完毕至少2人握紧水枪，对准火场（勿对人，防止高压水伤人）；

7）缓慢打开消火栓阀门至最大，对准火场根部进行；

2．使用与维护

1）和存放时，应避免摔、撞和重压，以防变形而装拆困难；

第203页

2）连接之前，应认真检查滑槽和密封部位，若有污泥和砂粒等杂质须及时清除，以防装拆困难，密封不良；

3）存放时注意避免与酸、碱等化学药品等接触，以防金属件腐蚀和橡胶密封圈变质；

3．注意事项

用消防栓灭火至少3人，2人握水枪，l人开阀；

防止水枪与水带，水带与阀门脱开，造成高压水伤人；

使用消火栓应先检查是否断电，断电后方可进行施救；

五、手提灭火器使用规范

一、灭火操作

1.手提灭火器，先将灭火器上、下翻转几次，将干粉筒内的干粉抖松：



2.扯去铅封，拔出保险销，立于离着火点的有效距离处；

3.手握胶管，将喷嘴对准火焰根部，按压使干粉喷出，适当摆动喷嘴，使喷雾横扫整个火焰根部并逐渐向前推移；

4.如遇多处明火，可移动位置射施火点，直到火焰安全熄火，不留明火为止，以免复燃；

5．灭火后，抬起灭火器压把，即停止喷射。



二、注意事项

1.灭火时，不可冲击液面，以防飞溅；

2.灭火器一经开启后，不能保存，要重新灌气、装粉后才能保证使用；使用时若遇干粉喷不出情况，应慢慢拧松盖，让气粉喷出

消防演练记录表

年／月／日演练项目演练单位（人）演练成绩确认审核

单位年月NO:



第204页

第十二章服务区环境卫生管理

第一节管理制度

清洁员岗位职责

一、服从上级工作安排，积极完成任务。



二、认真完成本职工作要求的各项清洁工作，每次接班后须进行大搞一次，并做到随脏随搞。



三、主动向宾客问好，为宾客介绍设备的使用方法。



四、做好防火、防盗等安全保卫工作，发现问题及时处理及报告。



五、做好交接班工作，妥善保管清洁用具，合理使用物品，保持卫生间设备完好，如有缺损及时处理及报告。



清洁员纪律制度

一、遵纪守法，遵守服务区的各项规章制度。



二、履行职责，按时上下班，不迟到早退，不旷工离岗，不做与本职工作无关的事。



三、遵守公司的各项规章制度和有关规定。



四、上班穿工作服，戴工作牌，仪表整洁，精神饱满。



五、执行《文明礼貌用语规范》，文明服务，礼貌待人。



六、不做有损公司形象的事，不收取他人的钱物。



七、服从领导，团结同事，互相帮助。



八、爱护公物，损坏、遗失工具照价赔偿。



清洁保养检查制度

为了确保服务区卫生标准、责任制的贯彻和落实，实行区长、部门主管。

领班三级管理制，各级负责实行严格的检查监督制度。



一、“四查”

（1）员工自查：

员工依据本岗位责任制，卫生标准、服务规范，对作业的效果进行自查，发现问题及时解决。



第205页

（2）领班作业检查：

领班在指定管理的岗位和作业点，实施全过程的检查，发现问题及时解决。



（3）主管巡查：

主管对管辖的区域、岗位实行每日二次巡查，对巡查所发现的问题，督促整改并把检查结果和未能解决的问题上报区长，并记录在交接本上。



（4）区长抽查：

区长应对管辖区域的卫生、岗位和清洁工安排有计划的抽查，每天不少于辖内30％的区域、岗位、作业点的卫生检查，及时解决问题。



二、检查的内容

（1）员工的言行、仪表仪容是否符合有关规定。



（2）员工的工作质量是否已达到各项卫生标准。



（3）员工的作业操作有无违反操作规程、安全条例。



（4）员工的服务是否按服务规范服务。



（5）区内的停车场、公厕、大堂等公共设施状况。



三、检查范围：



（1）服务楼各楼层的清洁（包括大堂）

（2）汽修厂外环境清洁；

（3）广场、停车区的清洁；

（4）加减速车道的清洁；

（5）绿化带的清洁；

（6）污水管道、化粪池的清理。



四、检验办法：



1.班检：

清洁班长依《检验标准》对本班清洁工作每日、每周、每月所做的工作内容进行分项检查，发现问题及时向行政管理员反映；

2.日检：

由行政管理员对清洁质量进行检验（主要针服务区），并将检查结果记录于《卫生检查表》；

3.周检：

由行政部主管带队每周对清洁工作进行一次抽查，并填写《卫生检查表》

4.月检：

服务区负责人每月对服务区的清洁工作进行一次抽查并填写《卫生检查表》；

第206页

五、处理办法

对以上检查中发现的不合格应立即处理，查找原因及时采取纠正措施；周检中发现的不合格服务由行政管理员填写《不合格服务处理表》，由行政主管认可。



六、检查的要求

1.检查与教育、培训相结合。

检查过程中发现的问题，要及时纠正，并分析原因，进行教育、培养，以防类似问题再发生。



2.检查与奖励相结合。

在检查过程中，将检查的记录作为对员工工作表现的考核依据。



3.检查与测定、考核相结合。

通过检查、测定不同岗位的工作量、物料损耗情况，考核员工在不同时间的作业情况，更合理地利用人力、物力，提高效率，控制成本。



第二节清洁工作操作规范

一、消毒除害规定

服务区每月必须定期进行消杀除害工作，保持服务区整洁优美的卫生环境；要求：



l.据本服务区的实际情况，严格清除四害（鼠、蚊、蝇、蟑螂）对服务区的影响；

2.灭蚊蝇要求每半月进行一次，灭鼠每半月进行一次，灭蟑螂的工作每月进行一次，垃圾池则必须每周进行一次除害工作；

3.体工作按照《清洁作业标准细则》进行：



4.消除工作完成后，及时做好清洁工作。



二、清洁用品、用具

第207页

1不锈钢清洁剂

A.用途：

不锈钢清洁、保养。



B．配合工具：

干净毛巾两条。



C．使用程序：



1．先用一条毛巾把所要清洁的不锈钢面上的灰尘及附着物擦干净；