高端物业培训手册.docx
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碧桂园高端物业培训手册
2013年
碧桂园高端物业培训手册
广东碧桂园物业服务有限公司
致队友们的一封信
亲爱的队友：
欢迎您加入碧桂园高端物业管理部集训队！
今天，与所有刚到新环境中的人一样，您也许还有一些茫然，甚至没有方向，不知如何转换自己的角色，如何适应新的环境，如何出色完成将来的训练与工作任务，那么希望此次的集训能给您一个答案！
有人说，这里是一所学校，一座军营，是一列带您再成长的快速列车。
是的，在这里，您将感受到碧桂园鲜明的企业文化，深刻理解碧桂园“希望社会因我们的存在而变得更加美好”的崇高使命；体会“碧桂园——给您一个五星级的家”的服务理念与内涵；感悟“一分耕耘，一分收获”的真谛；“不抛弃，不放弃”，您也将再次认识团队的力量，感受来自团队的温暖与感动。
人生是一种经历。
同样，期望您能融入新的团队，用勤劳、用智慧、用汗水在碧桂园物业管理的舞台上建功立业，续写新的篇章、创造新的辉煌。
“子弹只有在击中目标的那一瞬间才能明白在枪瞠内磨砺的良苦用心”，亲爱的队友，我们相信一个月的集训课程能开启您全新而充实的人生之旅，我们更相信碧桂园物业管理事业会因您的全情投入而变得更加美好！
真诚欢迎您的加入！
广东碧桂园物业服务有限公司
高端物业管理部
2013年3月
第一章：
集训作息时间表
时间
科目
06:
00-06:
15
起床、洗漱
06:
20-07:
00
早操、体能训练
07:
00-08:
20
早餐、整理内务
08:
30-11:
45
课程安排
12：
00-14：
20
午休
14:
30-17:
45
课程安排
18：
00-18：
45
晚餐
19:
00-21:
30
课程安排
23：
00
就寝
第二章、就餐
1、所有集训人员培训期间免收餐费，统一由公司提供；
2、食堂就餐须排队并凭学员卡或工作牌到相应的窗口取餐，不得随意借用或转借他人的证件；
2、学员就餐需按量取食，严禁浪费；
3、除食堂发放的水果外，严禁将饭食等带离食堂；
4、注意食堂清洁卫生，主动清除托盘及桌面残留剩物并按指定位置倒放；
5、严禁在食堂内嬉笑打闹、大声喧哗、吸烟饮酒及其他不文明行为；
6、尊重饭堂工作人员并对其服务表示感谢。
第三章、住宿
1、所有参训人员培训期间统一入住员工公寓，不得外宿；
2、入住后，不得擅自更好或变动房间及床位，不得留宿他人；
3、爱护宿舍设施设备，节约用水用电，人离开宿舍时，必须关闭水电开关，发现异常情况，及时与宿管处联系；
4、不得随意吐痰、乱扔垃圾，保持宿舍区域清洁卫生；
5、保持宿舍区域安静，不得在宿舍公共区域和宿舍内大声喧哗，影响他人休息；
6、所有人员不得在异性宿舍逗留，注意影响；
7、住宿内物品须按标准统一摆放，每日安排值日进行检查，保持良好的内务环境；
8、所有人员必须在规定的时间内熄灯就寝，主管教官必须每日查寝后方可休息。
第四章、教官自律条例
1、所有教官必须注重言谈举止，以身作则，作为学员典范；
2、培训期间，教官不得随意外出，遵守统一作息制度，特殊情况，应向所属区队队长告假，获得允许后方可请假；
3、培训期间，教官不得饮酒酗酒；
4、教官教学过程中，必须文明用语，不得打骂及体罚、侮辱学员；
5、教官团队之间应互相尊重，不得在公共场所和宿舍区域嬉笑打闹。
第五章：
学员行为规范及纪律条例
1、集训期间学员应保持精神饱满，充满热情，时刻注意使用礼貌语言，表现出良好而专业的形象；
2、姿态端正及自然大方，集训期间要做到走路轻、说话慢、操作稳，尽量不露出物品相互碰撞的声音；
3、休息时在公司内行走一般须靠右行，勿走中间，与业主或客人相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路；
4、集训期间，主动与讲师配合，积极思考，做好听课笔记，积极提出问题，参与讨论，关闭手机等通讯工具或置于静音状态；
5、不拉帮结派，如有情况及时向教官汇报；
6、培训期间应专注各项科目学习，一律禁止恋爱行为；
7、严格遵照集训营作息时间，不得私自外出或缺勤，特殊情况，必须向所属区队教官提出并逐级审批，获批后方可休假。
8、学员之间应相互尊重，团结互助，营造良好的团队氛围，不得出现打架斗殴、饮酒酗酒及违法犯罪和违反社会道德的行为。
第六章、请销假条例
1、学员请假2天（含）以下，需至少提前1天向教官提出申请，并提交书面《假期申请表》，经教官和人力资源部审批后，方可休假；
2、学员有特殊原因请假三天（含）以上，报备教官后需当面向人力资源部阐明原因，提交书面《假期申请表》，经人力资源部和集训队负责人审批后，方可休假；
3、请假人员假满结束上班后当天，到教官处报到。
假期结束仍未返回者，按旷工处理，取消培训资格或按《员工手册》规定处理；
4、若假期未满，但请假事由已解除可提前上班时，提交书面假期申请，经教官确认后，报至人力资源部备案。
第七章、培训场地分布图
（一）培训室分布图
注明：
室外训练场分为：
办公室前坪、拉幕广场、凤凰大道辅道三个训练场，图中标记红色处。
室内训练场分为：
综合楼办公室二楼培训1室、培训2室及凤研培训室三个训练室，图中标记蓝色处。
（二）晨跑路线图
注明：
晨跑线路为凤凰大道二号环岛至三号环岛返回。
第八章、住宿名单
委培人员宿舍名单
房号
分公司
姓名
房号
分公司
姓名
308
长沙
李阳
309
垫江
袁强
长沙
施文
垫江
陈川江
长沙
姜维
张家界
熊吟龙
长沙
雷李浩
张家界
胡承军
长沙
莫望远
张家界
张泽勋
长沙
方文
河源
游捷
张家界
罗江民
河源
冯星
张家界
陈学文
河源
胡先文
张家界
赵攀
郴州
欧阳可
郴州
何健平
312
济南
张文浩
317
武汉生态城
夏厦
济南
甄建光
武汉生态城
蒋安国
芜湖
陈博
武汉生态城
肖凌
武汉
汪劲林
武汉生态城
王阳
温泉城
李生
武汉生态城
郭建建
温泉城
李飞
鹤山
谢彬强
温泉城
余龙
鹤山
吴永光
杭州
李斌
云浮
梁荣钊
杭州
陈非凡
佛岗
曾志钊
411
龙江
肖田胜
602
芜湖
窦贺
龙江
李刚
济南
刘艳华
新会
陆俊伟
济南
孟心会
新会
简锦添
济南
弥林
新会
梁洲柱
济南
吴云
惠阳
邓万琪
湖南长沙
曹云
惠阳
陈宝峰
肇庆
陈伟冰
清远
龙雪梅
甘州
朱沙
清远
莫卉仪
清远
朱榕霞
627
鹤山
韩桂杨
631
梅江
谢成豪
观澜
张艾诗
梅江
饶宇晨
东莞天麓山
喻云芳
畲江
李晓超
江门江海
黄红霞
梧州
郭嘉明
江门江海
梁瑞红
天津滨海城
郑作伟
天津滨海城
郑作镇
天津滨海城
柳奇
蕉岭
林文斌
蕉岭
钟伶聪
凤凰城A区
杨家亮
633
观澜
周涛
408
荆门
张县
天麓山
简雪峰
荆门
曾攀
韶关太阳城
陈剑民
江门五邑
刘城友
乐昌
徐建中
垫江
贺洪波
阳山
陈韶博
荔城豪园
夏世辉
荔城豪园
朱梦自君
韶关西联
罗景华
理亭
田铮
骨干人员宿舍名单
序号
分公司
姓名
序号
分公司
姓名
330
文昌
宋祖武
204
咸宁北
王勇
荆门
曾攀
咸宁北
熊长庚
荆门
张显
随州
徐海良
清远佛冈
刘杰
里水
高笃立
禅城
黄俊
假日半岛
毛湘宗
垫江
贺洪波
梅县
黄远浩
宁乡
李雨良
梅县
陈思思
郴州
廖双庆
江门
刘诚友
天玺湾
刘盼诚
天玺湾
陈泽豪
茂名
魏龙
210
梅州
黄林庆
301
安庆
朱约飞
梅州
朱亚亚
无锡
黄云
梅州
温冬鸿
中庙
汤君
八里州
金强
中庙
刘彬
山湖城
李杰
泰州
刘文海
生态城
朱元培
龙江
邓显武
王守国
鹤山
孔令喜
开平
徐小东
水东湾
牛月站
天玺湾
黄飞
台山
江荣斌
十里银滩
韦欣
台山
明康库
627
莲山首府
于艳
227
中山
许伟生
莲山首府
刘阳
莲山首府
徐忠钦
凤凰城
袁美强
凤凰城
刘玮
凤凰城
谭刚
高端三期人员宿舍名单
序号
姓名
序号
姓名
409
郝怀龙
416
朱正刚
隆志伟
杨剑飞
李昆明
程智健
黄天邦
范乐
钟世林
成鑫博
黄嘉宝
桂浩
向飞
吴嘉荣
蔡军华
邵俊杰
王日华
张丹峰
郭盛辉
322
韦营辉
509
杨观珍
林海勇
戴京京
梁汉鹏
张小芬
黎志彬
李彩容
崔宝智
曾颖仪
张春
韩榕
王守涛
柴婵娟
肖诗军
黄小燕
吴志文
杨晶晶
张文勇
李妹
502
童小燕
627
罗颖
叶凤
刘谢丽
郑璐
叶海伦
江婉仪
毛斯华
周颖
庞晓春
李日珠
陈璐
陈洁欣
315
孙乐
303
寇志富
杨翼
王玉柱
王宜攀
李正
王观顺
钟家文
周盛炫
陈健聪
唐宏伟
朱泰霖
黄玮茂
张宏超
魏勇
钟富民
张伟
黄文仪
陆爱辉
第四章、教官（员）分工及联系方式
组别
教官（员）
分工
联系方式
新训组
严俊
队长
18796042559
潘建平
15970129889
朱光华
委培组
成胜
队长
13922127120
黄选智
18620585762
余洪亮
13913409307
骨干组
郑作虎
队长
马志新
18825316112
讲师组
李忠州
负责人
13926276117
行政组
陈明
队长
18711716328
人力资源及后勤
徐进
人力资源
13928800106
张怀甫
培训课程跟进
13719383911
赵魏笑
车辆及就餐
一、致培训学员的一封信
二、培训计划表
三、学员守则
四、教官守则
五、住宿管理
六、就餐管理
七、课堂纪律管理
八、实操管理
九、附言
11
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