人力资源三级考试真题答案115.docx

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人力资源三级考试真题答案115

2006年11月助理人力资源管理师（三级）考试试卷-技能答案

　　一、简答题（本题共2题，每小题10分，共20分

　　1、评分标准：

（1）定义：

　（4分）

　　关键事件法是指在某些工作领域内，员工在完成工作任务过程中有效和无效的工作行为导致成功或失败不同的结果。

这些有效或无效的工作行为被称为“关键事件”，考评者要记录和观察这些关键事件，因为它们通常描述了员工的工作行为以及工作行为发生的具体情境，这样在评定一个员工的工作行为时，就可以利用关键事件作为衡量的尺度。

（2）关键事件法的优缺点：

　　优点：

　　①关键事件对事不对人，让事实说话。

　　　　　　　　　　　　　　　　　（1分）

　　②考评者不仅注重对行为本身的评价，还要考虑行为的情景。

　　　　　　　（1分）

　　缺点：

　　①关键事件的记录和观察费时费力。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（1分）

　　②只能作定性分析，不能作定量分析。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　（1分）

　　③不能区分员工工作行为的重要性程度。

　　　　　　　　　　　　　　　　　（1分）

　　④很难使用该方法比较员工在绩效上的差异。

　　　　　　　　　　　　　　　（1分）

　　2、评分标准：

（每项2分，最高10分）

（1）岗位的名称是什么?

谁从事此工作?

　　　（2分）

（2）岗位的基本任务是什么?

　　　（2分）

　　（3）如何完成这些任务?

使用什么设备?

　　　（2分）

　　（4）此任务的目的是什么?

此岗位的任务和别的岗位的任务的关系是什么?

　（2分）

　　（5）操作者对班组和设备的责任是什么?

　　（2分）

　　（6）工作条件（工作时间、噪音、温湿度、光线等）如何?

　　（2分）

　　二、计算题（本题1题，共20分。

先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）

　　评分标准：

（1）如果岗位突出对学历和思想品质的要求，则：

　　甲综合得分为：

9×1+5×0.5+1×1+11×0.8+9×0.8+7×0.7+3×0.6=35.2（2分）

　　乙综合得分为：

7×1+9×0.5+7×1+9×0.8+7×0.8+11×0.7+7×0.6=43.2（2分）

　　丙综合得分为：

5×1+7×0.5+3×1+9×0.8+5×0.8+9×0.7+11×0.6=35.6（2分）

　　丁综合得分为：

3×1+9×0.5+9×1+7×0.8+11×0.8+7×0.7+9×0.6=41.2（2分）

　　按综合排名，此种情况下，可以考虑招收乙和丁两名候选人。

　　　　　　（1分）

（2）如果突出事业心和解决问题能力，则：

　　甲综合得分为：

9×0.5+5×0.5+1×0.8+11×1+9×0.8+7×1+3×0.6=34.8（2分）

　　乙综合得分为：

7×0.5+9×0.5+7×0.8+9×1+7×0.8+11×1+7×0.6=43.4（2分）

　　丙综合得分为：

5×0.5+7×0.5+3×0.8+9×1+5×0.8+9×1+11×0.6=37　（2分）

　　丁综合得分为：

3×0.5+9×0.5+9×0.8+7×1+11×0.8+7×1+9×0.6=41.4（2分）

　　按综合排名，此种情况下，可以考虑招收乙和丁两名候选人。

　　　　　　　（1分）

　　综上所述，最终的人员录用方案应为候选人乙和候选人丁。

　　　　　　　（2分）

　　三、综合题（本题共2题，第1小题18分，第2小题22分，共40分）

　　1、评分标准：

（1）两种不同薪酬等级类型的特点与适用范围。

　　分层式薪酬等级类型的特点：

　　①包括的薪酬等级比较多，呈金字塔形排列。

　　　　　　　　　　　　　　　（2分）

　　②员工薪酬水平的提高是随着个人岗位级别向上发展而提高。

　　　　　　　　（2分）

　　③在成熟的、等级型的企业中常见。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（2分）

宽泛式薪酬等级类型的特点：

　　①包括的薪酬等级较少，呈平行形。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（2分）

　　②员工薪酬水平的提高可以随着个人岗位级别向上发展而提高，也可以是横向工作调整而提高。

（2分）

　　③在不成熟的、业务灵活性强的企业中常见。

　　　　　　　　　　　　　　　（2分）

（2）该企业薪酬等级类型调整正确与否及原因，体现的薪酬策略。

　　①该企业的举措是正确的。

（2分）

　　②宽泛式薪酬等级类型更适合于业务灵活性强的企业。

（2分）

　　③宽泛式薪酬等级类型作为一种新的薪酬策略，可以使员工借助各种不同职位去发展自我，既使职位不升迁，只要业绩突出亦可获得相应的报酬。

（2分）

　　2、评分标准：

（1）培训需求收集方法：

　　①面谈法　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（2分）

　　②重点团队分析法　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（2分）

　　③工作任务分析法　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（2分）

　　④观察法　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（2分）

　　⑤调查问卷　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（2分）

（2）选择培训需求信息收集方法时应考虑的基本问题：

　　①评估的目的——是在组织、工作还是任务的层次上，确定培训需求。

　　　　（3分）

　　②目标人群的特点、规模以及在组织运营中的重要程度。

大规模和重要的人群组就需要多花些时间和财力进行较为详细的需求评估。

　　（3分）

　　③有关人员对培训的抵触程度。

通过小组讨论或面谈等形式使目标人群和他们的管理者确实参与到培训中来，有助于克服对培训的抵触情绪。

　　（3分）

　　④所需资料的类型。

软资料带有主观性，但可以通过对硬资料的分析确定其可靠程度。

　（3分）

　　四、方案设计题（本题1题，共20分）

　　评分标准：

（1）表中列出“调查说明”，得1分。

（2）表中提出“保密要求”，得1分。

　　（3）表中给出“示例”，得1分。

　　（4）表中列出“个人信息”，每列出一项给1分，最高3分。

　　（5）表中列出至少6个相关封闭式问题，每个问题2分，最高12分。

每个封闭式问题的选项少于5项和多于9项，共扣4分。

　　（6）表中至少列出2个开放式问题，每个1分，最高2分。

参考答案：

　　员工满意度调查表

　　说明：

请您选择一个最符合您看法的答案。

　　我们将对您的答案保密，请您务必表达真实的想法。

　　示例：

我对目前获得的收入感到满意

　　□非常同意□比较同意□说不清楚□不同意□强烈反对

　　如果您对上述的问题感到“非常同意”，请您在“非常同意”的“□”中打“√”，

　　其余的选项则不必填写。

注意：

每一题只能有一个选择。

　　所在部门年龄职务企业工龄性别学历

（1）我对目前公司的管理制度感到满意

　　□非常同意□比较同意□说不清楚□不同意□强烈反对

（2）我对工作环境感到满意

　　□非常同意□比较同意□说不清楚□不同意□强烈反对

　　（3）上级认可我的工作

　　□非常同意□比较同意□说不清楚□不同意□强烈反对

07年5月企业人力资源管理师三级真题标准答案与评分标准

一、单项选择题

26、A6           27、A20        28、A39          29、A32      30、B57

31、A94          32、C115       33、A124         34、C100     35、A165

36、C171         37、D183       38、A1           39、C1       40、C2

41、C3           42、C26        43、C37          44、B43      45、D44

46、A46          47、D58        48、C62          49、B64      50、D/70

51、B75         52、A64        53、D79          54、A85      55、D85

56、B123         57、B125       58、C135         59、D135     60、B141

61、B145         62、C148       63、C163         64、C154     65、B168

66、C184         67、B188       68、A198         69、C203     70、B184

71、A209         72、A210       73、B211         74、A216     75、A224

76、A242         77、D          78、C269         79、B269     80、C270

81、D272         82、C273       83、D275         84、C275     85、D292

二、多项选择题

86、ABDE19     87、BC13        88、ABCD29      89、ABC34       90、ACDE88

91、ABCD95     92、ABE133      93、ABCE154     94、ACE1        95、ABCDE2

96、ABCE4      97、ABCDE17     98、ACDE37      99、ABCDE43    100、ABCDE60

101、ABCD65    102、BCDE67     103、ABCDE70    104、ABCDE75    105、BCE107

106、ACE115    107、BD118      108、BE124      109、ABE124     110、ABCDE139

111、AB152     112、BCDE170    113、ACDE170    114、ABCE192    115、ABCD196

116、ABCE212   117、AB224     118、ACDE228    119、BD216     120、CDE270

121、CE272    122、ABCE276   123、ABE277    124、ABCDE279   125、ACDE303

2007年11月企业人力资源管理师三级标准答案及评分标准

一、单选题

26、B26          27、B25        28、A40          29、B34      30、B71

31、B94          32、C114       33、C114         34、A126     35、C183

36、C183         37、C164       38、B1           39、B3       40、A3

41、C18          42、D26        43、C37          44、B37      45、B43

46、A44          47、D60        48、A63          49、C63      50、C70

51、B75         52、D82        53、D79          54、A94      55、A85

56、D115         57、D136       58、A141         59、A145     60、D148

61、C150         62、D152       63、A162         64、B154     65、A168

66、A178         67、A185       68、B200         69、C199     70、C168

71、D209         72、D211       73、B212         74、C216     75、C243

76、D242         77、D303       78、B269         79、D275     80、A270

81、D272         82、D275       83、D275         84、A283     85、D295

二、多选题

86、ABCD20        87、ABD23       88、ACE30      89、ABCDE30    90、ACD45

91、ABCDE86       92、BCDE132     93、BDE153     94、ACDE1      95、ACDE4

96、CE40          97、BCDE18      98、DE37       99、ABDE46    100、BCD60

101、ACE62       102、BCDE67     103、BDE70     104、BCE103    105、ABD85

106、ACE115      107、DE118      108、AC112     109、ABCE125   110、ACE149

111、ADE134      112、ADE178     113、ACDE184   114、ABCDE190  115、ABE206

116、ACDE209     117、ABCDE210   118、ABCD214   119、ABCDE264  120、BCDE273

121、ABCE271    122、ABCDE274  123、ABCD278  124、BCDE279   125、ABCDE292

第二部分专业技能

一、简答题（本题共2题，第1小题10分，第2小题15分，共25分）

 1、评分标准：

（10分）P178

（1）确保考评的准确性。

                       （2分）

（2）重视考评的公正性。

                       （2分）

（3）慎重选择考评结果的反馈方式。

                  （2分）

（4）对考评使用表格进行再检验。

                  （2分）

（5）对考评方法进行再审核。

                   （2分）

2、评分标准：

（15分）P274

根据调节手段的不同，劳动关系的调整方式可以分为：

           （1分）

（1）劳动法律法规。

                         （2分）

（2）集体合同。

                           （2分）

（3）劳动合同。

                           （2分）

（3）民主管理制度。

                         （2分）

（5）劳动争议处理制度。

                       （2分）

（6）劳动监督检查制度。

                       （2分）

（7）企业内部劳动规则。

                       （2分）

二、计算题（本题1题，共15分。

先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）

评分标准：

（15分）P29

（1）2008年A产品生产任务总量＝100×30＝3000（小时）        （3分）

（2）2008年B产品生产任务总量＝200×50＝10000（小时）        （3分）

（3）2008年C产品生产任务总量＝300×60＝18000（小时）        （3分）

＝

＝

（人） （6分）

三、案例分析题（本题共2题，每小题20分，共40分）

1、评分标准：

（20分）P58

（1）在起步阶段，TS集团公司采用外部招募方式的原因：

①在起步阶段，公司内部人才匮乏，只能采用外部招募。

          （2分）

②外部招募来源广，选择余地大，有利于招聘到优秀人才，同时也节省了内部培训费用。

（2分）

③外部招募也是一种很有效的交流方式，TS集团公司可以借此机会宣传本企业，在员工、客户和其他外界人士中树立良好的企业形象。

                 （2分）

（2）随着企业的知名度越来越高，TS集团开始从组织内部寻找人才的原因：

随着公司的发展，由于公司内部人才充实，有条件从内部招募人才。

况且，外部招募存在着以下不足：

①筛选难度大，时间长；                        （2分）

②招募成本高，决策风险大；                      （2分）

③新员工进入角色慢，影响内部员工积极性。

               （2分）

公司采用内部招募方法具有以下优点：

①内部招聘的准确性高；                        （2分）

②内部招聘的员工适应快；                       （2分）

③内部招聘的激励性强；                        （2分）

④内部招聘费用较低。

                         （2分）

2、评分标准：

（20分）

（1）A煤矿的奖金分配方案产生负激励作用的原因：

①安全奖金的分配按行政级走，得不到广大基层矿工的认同。

        （2分）

②对同一行政级别的员工搞平均主义，对内缺乏公平性。

          （2分）

③A煤矿的员工人数多，基数大，每个人能得到的奖金不多，尤其是基层矿工，每个人才50元，员工对激励的感受度弱，很难起到激励作用。

             （2分）

（2）本次奖金分配方案的设计应考虑的因素：

安全责任

①区分负有直接安全责任和负有间接安全责任的员工。

           （2分）

②区分安全意识淡薄和安全责任意识强的员工。

              （2分）

③借此机会完善安全责任制。

                      （2分）

分配方式

①不同分配方式的激励力度不同。

                    （2分）

②不同分配方式激励持续的时间不同。

                  （2分）

（3）奖金分配方案：

A煤矿员工人数多，基数大，如果将15万元分发下去，每个员工得到的金额很少，起不到激励的作用，因此建议采取团队激励的方式分配奖金，如建设员工俱乐部。

这种激励方式的优点如下：

使员工能更好地度过业余时间；通过俱乐部进一步宣传安全生产的知识；为企业员工的沟通提供新的平台；激励力度大；激励持续时间长久。

（考生作答的其他分配方式，只要有理有据应酌情给分，最高不超过4分）  （4分）

四、方案设计题（本题1题，共20分）

评分标准：

（20分）P139

培训课程评估表应当包括以下项目：

  1、调查时间；                            （2分）

2、课程基本资料，包括课程名称、讲师姓名、培训时间、受训者姓名等；  （2分）

3、课程内容评估，包括课程结构、教材选择和练习活动等；        （2分）

4、讲师表现评估，包括专业水平、讲课技巧和气氛营造等；        （2分）

5、学员参与度评估，包括被调查人员自己的参与度，以及其他学员的参与度；（2分）

6、培训评估标准的设置；                       （2分）

7、培训反映评估，如“活动期间您有哪些感悟”；             （2分）

8、培训效果评估，如“本课程对您的工作有帮助的部分为何处”；      （2分）

9、改善意见和建议；                         （2分）

10、下一期培训需求调查。

                      （2分）

参考答案：

培训课程评估表

             ××××年××月××日

培训课程名称

商务礼仪

培训时间

×××

受训者姓名

×××

讲师姓名

×××

受训者岗位

×××

培训地点

×××

受训者部门

×××

受训人数

××

您是否在课前对于本课的内容有清楚的了解？

是   否

活动期间您有哪些感悟？

本课程对您的工作有何帮助？

请具体说明。

分 项 评 估

评估内容

评估标准

改善意见

课程内容

1．课程结构

好

较好

一般

差

2．教材选择

好

较好

一般

差

3．练习活动

好

较好

一般

差

讲师表现

1．专业水平

好

较好

一般

差

2．讲授技巧

好

较好

一般

差

3．气氛营造

好

较好

一般

差

学员参与度

1．本人参与度

好

较好