顾客要求识别管理办法.doc
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吉林省世鑫冲压有限公司
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顾客要求识别管理办法
文件版本：
A
修订次数：
0
文件编号：
SX/CP02/JS-I-04
吉林省世鑫冲压有限公司
SX/CP02/JS-I-04
顾客要求识别管理办法
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版本：
A/0批准：
2014-08-21发布2014-08-21实施
吉林省世鑫冲压有限公司发布
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顾客要求识别管理办法
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SX/CP02/JS-I-04
1.目的
在向顾客承诺提供产品之前，依照规定的程序识别顾客的要求和信息，并对顾客的要求进行评审和协调，确保有能力满足顾客的要求。
2.范围
本办法适用于所有产品相关要求的识别和管理。
3.职责及权限
3.1技术部负责对与顾客签订的质量保证协议和顾客提供的图纸中提出特殊特性的要求进行研究，包括顾客对产品的要求、适用于产品法律法规的要求、组织的附加要求和竞争产品信息等；
3.2各部门对顾客的要求与企业各方面的能力、与顾客不一致的地方是否满足顾客的特殊要求等多方面进行评审。
4.内容
4.1顾客要求的识别
在接收到顾客采购信息时，组织相关部门对顾客的要求识别，要充分识别以下要求，并填写《顾客要求识别清单》：
4.1.1顾客在订单或合同中规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求。
如产品的外观质量、规格型号、性能检测标准、材料标准、包装要求等；
4.1.2顾客虽未明示，但属于产品用途中隐含的或已知的预期用途所必须的要求，如产品本身的功能要求等；
4.1.3与产品有关的法律法规要求；
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4.1.4顾客确定的附加要求。
4.2可行性研究
4.2.1技术部对顾客提出特殊特性的要求进行研究，包括选择确定的要求，文件化要求及控制的要求；
4.2.2在对关于新产品开发、新项目合同进行评审时,技术部负责组织各相关部门进行制造可行性研究及风险分析，编制《可行性研究报告》；
4.2.3制造可行性研究的内容包括：
4.2.3.1确定制造过程是否符合统计过程的要求；
4.2.3.2确定能否在规定生产节拍下正常生产，并按要求交付产品；
4.2.4确定产品是否符合工程标准要求。
4.3风险分析
4.3.1风险分析内容包括：
时间、资源、开发成本以及供方影响所造成的风险；
4.3.2要分析上述项目产生失效或错误的可能性及其影响；
4.3.3技术部通过可行性研究及风险分析,制定恰当的应对措施,并在产品保证计划中制定事态升级应对计划。
4.4顾客要求的确认
4.4.1在明确了顾客对产品的要求后，技术部将顾客订单或合同，结合识别的其他有关要求，根据《可行性研究报告》，对顾客的特殊要求在评审过程中进行讨论，商定措施，经主管领导审批后作为签订正式合同的依据，并确保在期限内达到顾客的期望。
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4.4.2项目小组评审目前生产能力无法满足所识别要求时，若属顾客合约方
面或本身能力不足，应与客户进行沟通、协商处理后重新评审；若公司内部准备事项不充分，必须由责任部门指派人员限期完成，并指定人员跟踪其完成进度。
4.5与顾客沟通
4.5.1在合同实施过程中，要与顾客进行必要的沟通；
4.5.2通过沟通了解顾客新的要求,掌握反馈信息,了解变更的可能。
4.6评价与改进
对顾客要求相关实施过程监视和测量，遵循持续改进原则。
5.相关文件
5.1可行性研究报告
6.相关记录
6.1顾客要求识别清单
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