企业电子商务调研问卷.docx

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企业电子商务调研问卷

附件1：

企业电子商务调查问卷

尊敬的先生/女士：

您好！

为了了解目前企业开展电子商务的状况和问题，我们课题组希望您能协助填写这份调查表。

在此，我们郑重承诺，调查结果仅供研究使用。

假如您有兴趣和需要，我们能够将最终的统计和分析结果通过电子邮件的方式反馈给您。

本次调查关于电子商务的界定是：

通过计算机网络完成的购买和销售物资以及服务的行为，这些物资或服务的订单是通过相关网络下达的，然而支付和物流能够是网下进行的。

通过传真、电话和电子邮件达成的交易不算在内。

特不感谢您的大力支持！

广东省电子商务进展规划前期研究课题组

一、企业差不多简况

1.企业名称：

注册地：

2.您在所在企业的职务（职位）：

3.企业成立时刻：

4.企业所在行业：

以下选择题，若无特不声明，皆为多项选择题

5.您所在企业的所有制形式为：

（单选）

□国有□集体□民营□外资□合资□股份制□其他

6.您所在企业的类型为：

（单选）

□流程型制造业□离散型制造业□混合型企业□旅游服务业

□餐饮服务业□信息服务业□金融服务业□物流服务业

□其他

7.您所在企业是否是上市公司：

（单选）

□是□不是

8.您所在企业生产的要紧产品/服务包括：

9.2005年末，您所在企业的职员人数为：

人

10.2005年末，您所在企业的治理人员人数为：

人

11.2005年，您所在企业的销售收入为（单位：

人民币）：

万元，比上年增长％。

12.2005年，您所在企业的税前利润为（单位：

人民币）：

万元，比上年增长％

13.您所在企业应用到哪些物流服务？

□网络型邮政物流企业（具体为：

□广东邮政□EMS□UPS□其他）

□运输仓储公司（□本市企业□异地企业）

□第三方物流企业（□本市企业□异地企业）

□企业自行解决

□其他

14.您认为目前您所在企业存在的要紧问题：

特不重要重要一般不重要不存在

□利润增长54321

□市场份额54321

□战略治理54321

□部门协调54321

□职员流失54321

□激励机制54321

□人才培养和引进54321

□领导班子54321

□企业信息化建设54321

□品牌经营54321

□其他：

54321

15.请列出贵企业所在行业的要紧企业情况

企业名称

该企业的竞争优势

是否已开展电子商务

□是□否

二、企业信息化总体状况

16.您所在企业最需要的信息包括（选择其中最重要的4项信息）：

□产品开发□生产技术□技术引进□市场行情

□竞争对手□政策法规□薪酬水平□人才信息

□财务状况□投资融资□市场预测□职员关系

□客户信息□供应商信息□产品价格□质量治理

□社交活动□合作伙伴信息□企业绩效□行业动态

□其他：

17.您所在企业目前采纳的信息系统包括：

□没有任何系统

□财务治理系统□办公自动化系统（OA）□治理信息系统（MIS）

□计算机辅助设计（CAD）□计算机辅助制造（CAM）□物料需求打算（MRP）

□制造资源打算（MRPII）□企业资源打算（ERP）□决策支持系统（DSS）

□客户关系治理（CRM）□计算机集成制造系统（CIMS）

□供应链治理（SCM）□经理信息系统□人力资源信息系统（HR）

□采购系统□营销信息系统□库存治理系统

□业务治理系统□经营分析系统□电子商务系统

□其他：

若选择“没有任何系统”请直接跳转到23题（第4页）

18.您所在企业从何时开始采纳ERP（或MIS）系统？

年

19.在实施ERP（或MIS）系统时，您所在企业所处的进展时期为：

（单选）

□创业时期□迅速扩张时期□稳定进展时期□多元化进展时期

□业务停滞时期□出现下滑趋势时期□其他_______________

20.您所在企业在信息化的基础设施和硬件方面的投资大约有多少（累计数）？

万元

21.您所在企业在信息化软件和系统方面的投资大约有多少（累计数）？

万元

22.您所在企业在信息化实施、人员培训及维护升级等方面的投资大约有多少（累计数）？

万元

23.您所在企业是否建了网站？

（单选）

□是□打算在1年内建□打算在3年内建□临时没有打算

若尚未建立网站（即选择后三项），请直接跳转到27题（第4页）

24.您所在企业建立网站的时刻：

年

25.您所在企业网站的更新周期是多长时刻？

（单选）

□每天□每周□每月□每季度□每半年□半年以上

26.您所在企业网站的要紧功能是：

□宣传□产品介绍□开展电子商务□其他

27.您所在企业的商业往来通信方式有哪些？

□电子数据交换（EDI）□互联网（internet）□电话线路（tel，fax）

□传统邮政□其他

28.您所在企业是否有进行网络连接（包括内部联网和外部联网）？

（单选）

□有□没有

29．您所在企业的网络连接方式是：

（单选）

□拨号上网□电话专线□宽带

□租赁专线□无线上网□其他

30．您关于现在的网速是否中意？

（单选）

□特不中意□比较中意

□有点慢，但还能忍受□特不慢，严峻阻碍正常的商务活动

31．您所在的单位采纳的服务器是：

□没有服务器□自己购买□租用主机

若没有服务器，请直接挑转32题

服务器主机类型为：

□PC服务器　□PC服务器群集系统　

□小型机　□中型机　□大型机　

服务器软件来源是：

□自行开发　□外购　□免费使用　

网络系统维护方式为：

□自行维护　□外包

32．您所在的单位平均每月要缴纳的网费是？

（单选）

□500元以下□500~1500□1500~2500□2500元以上

33．您所在的企业认为现在的网络收费是否合适？

（单选）

□是□否

三、企业电子商务概况

34．您认为贵企业所在行业是否特不有必要开展电子商务?

（单选）

□特不有必要□不明白□没有必要

35.您所在的企业现在是否开展了电子商务？

□差不多开展电子商务□打算开展电子商务□没有开展电子商务

若差不多开展电子商务，请直接跳转到37题

36.假如您所在的单位没有开展电子商务同时在短期内也没有开展电子商务的打算，缘故是？

□基础设施不健全，短时刻内无法上网□在网上开展商务活动不安全

□实施电子商务的成本太高□企业条件不成熟，没有相应的技术及治理人才

□没有想过□其它______________________________

由于贵企业没有开展电子商务，请直接跳转到第五部分的64题（第11页）

37．贵企业电子商务的开展水平与理想状况是否存在较大差距？

（单选）

□是□不明白□否

38.您所在的企业开展电子商务活动要紧在哪些领域？

□企业之间（BtoB）□企业对个人客户（BtoC）□企业与政府之间（BtoG）

39.电子商务在贵企业的商务活动中发挥着如何样的功能？

□信息公布□信息共享□在线采购□在线销售□在线支付□其他____

40.在所有与您所在的企业有商业往来的单位中，有多少差不多开展了电子商务？

（单选）

□80%以上□60%~80%□40%~60%□20%~40%□20%以下

41.贵企业是否有对职员进行电子商务培训？

（单选）

□是□否

42.您所在的单位电子商务的实现方式是？

□完全由自己开发实施□与合作伙伴联合开发并实施□供应商开发并协助实施

43.您所在企业是否有专人对电子商务系统进行维护、治理和规划？

（单选）

□是□否

该方面的负责人在企业是什么级不？

（单选）

□高层治理者□中层治理者□基层治理者□一般职员

44.您所在企业是否建立了以下电子商务系统，各个系统的作用如何？

特不重要一般重要不重要

□采购治理54321

□销售治理54321

□物流治理54321

□支付体系54321

□安全认证54321

□其他

四．企业电子商务治理情况

45.您所在企业是否有明确的电子商务战略：

（单选）

□有□有，但不正式□正在打算□没有，也没有打算

46．贵企业开展电子商务的驱动因素要紧包括：

□领导战略考虑□企业业务部门的要求□竞争对手

□政府部门的要求□信息部门的要求□系统集成商

□上游企业的要求□下游企业的要求

□其它____________________________________

47.您所在企业开展电子商务的目的要紧包括：

□为了保证产品质量和交货期□紧密与供应商、分销商、客户的协调

□降低运作成本□开展新业务和新市场

□其他

48.您认为制约贵企业电子商务需求的要紧缘故包括：

□电子商务环境不成熟□企业自身能力不足□不了解结合点

□上下游企业水平不高□目前对企业的关心不大□以后对企业的关心不大

□其他

49.您认为您所在企业在开展电子商务中遇到的关键问题有哪些？

特不严峻较严峻一般不严峻不存在

□电子合同执行和监督难54321

□企业对电子商务的需求不足54321

□电子结算（电子支付）不畅54321

□交易安全性差54321

□企业信息化基础薄弱54321

□企业治理水平不高54321

□开展电子商务所需费用过高54321

□人才缺乏54321

□资金不足54321

□物流配送无法达到要求54321

□上下游企业电子商务进展落后54321

□法律不健全54321

□现有的业务流程不合理54321

□其他

50.您认为产生上述问题的企业内部缘故要紧在于：

特不重要重要一般不重要不存在

□没有重视电子商务规划54321

□企业之间存在利益冲突54321

□治理理念与技术冲突54321

□外部环境与技术冲突54321

□企业文化保守54321

□其他

51.您所在企业解决上述问题要紧采取的方法：

要紧采纳没有采纳

□做好信息化规划54321

□明确的奖惩机制54321

□加强沟通与协调54321

□优化业务流程54321

□明确责权利54321

□健全制度54321

□高层的推动54321

□持续进行各类培训提高能力54321

□其他

52.您认为您所在企业实施电子商务后对企业产生了哪些阻碍？

特不明显明显一般不明显无变化

□生产成本下降54321

□生产周期缩短54321

□质量治理能力增强54321

□运输和物流费用减少54321

□库存周转率提高54321

□工作流程得到优化54321

□职职员作效率提高54321

□订单治理水平提高54321

□资金周转加快54321

□收入和利润增加54321

□数据标准化程度提高54321

□信息猎取效率得到提高54321

□信息交流更方便及时54321

□企业规模扩大54321

□企业竞争能力增强54321

□高层决策能力增强54321

□客户关系治理提高54321

□企业文化更加开放54321

□其他：

53.贵企业希望政府提供哪些服务及宏观指导？

特不重要重要一般不重要不存在

□推行新的产品核算制54321

□推行新的采购治理制54321

□建立新的技术应用推广54321

□完善人才培养制度54321

□建立企业进展评价指标54321

□建立企业与政府的沟通54321

□及时的信息公布54321

□其他

54.贵企业去年网上销售收入占企业全部销售收入的比率为多少？

（单选）

□50%以上□30%~50%□15%~30%□5%~15%□0~5%□0

贵企业去年网上销售收入比前年增长多少？

（单选）

□80%以上□50%~80%□30%~50%□10%~30%□0~10%□负增长

55.贵企业去年网上广告支出占企业全部广告总支出的比率为多少？

（单选）

□50%以上□30%~50%□15%~30%□5%~15%□0~5%□0

56.您认为开展电子商务的不安全因素要紧是？

□安全和保密技术上难以让人放心，黑客威胁严峻

□网上企业信誉难以辨不

□CA认证中心有待完善

□相应的法律不健全，出现问题后难以用法律的手段解决

□其他

57.您所在的单位是否拥有CA认证？

A.是B否

在同其他企业进行网络交易时是否要求交易对方也必须拥有CA认证？

A.是B否

58.您所在的企业采纳的CA认证来自于哪家公司？

________________

59.在网络交易时，您所在的单位拥有的CA认证是否曾经出现过与对方的CA认证不兼容的情况？

A.是B否

出现不兼容的情况时，对方企业所在地是？

A.本省B.内地其他地区C.港澳台D.国外

这时贵公司会如何办？

A不管认证是否兼容仍然接着交易B.在双方取得可兼容的认证后再交易

C.放弃交易D.其它_______________________

60．贵企业通过开展电子商务减少了哪些岗位的人员，各多少人？

________________________________，__________________________________________，________________________________，__________________________________________，共计___________人。

61．贵企业通过开展电子商务增加了哪些岗位的职员，各多少人？

_________________________________，__________________________________________，_________________________________，__________________________________________，共计___________人。

62.现有的电子商务业务与传统业务产生是否发生了冲突，冲突的程度如何？

□无□较小□小□较大□专门大

发生了冲突的缘故要紧在于：

特不重要重要一般不重要不存在

□营销渠道冲突54321

□市场份额分摊54321

□传统企业垄断54321

□建设成本高54321

□企业之间成本竞争54321

□治理理念与技术冲突54321

□外部环境与技术冲突54321

□企业文化保守54321

□其他

63.请依照您的理解对贵企业所实施的电子商务的效果，在相应的数字上打“√”。

特不不同意不同意不确定同意特不同意

　　１　２　　３　４　５　

电子商务系统提供了我需要的准确的信息。

电子商务系统提供的信息内容能满足我的需求。

１

２

３

４

５

电子商务系统提供的报告看起来确实是我需要的。

１

２

３

４

５

电子商务系统提供了足够的信息。

１

２

３

４

５

１

２

３

４

５

电子商务系统是准确的。

１

２

３

４

５

我对电子商务系统的准确性是中意的。

１

２

３

４

５

在我看来，电子商务系统的输出是以一种专门有效的形式提供的。

１

２

３

４

５

电子商务系统提供的信息专门清晰。

１

２

３

４

５

电子商务系统的界面专门友好。

１

２

３

４

５

电子商务系统专门容易使用。

１

２

３

４

５

我能够在我需要的时候从电子商务相关系统获得信息。

１

２

３

４

５

电子商务系统能够提供最新的信息。

１

２

３

４

５

１

２

３

４

５

在工作中电子商务使我能够更快地完成我的任务。

１

２

３

４

５

电子商务改善了我的工作绩效。

１

２

３

４

５

在工作中电子商务提高了我的生产率。

１

２

３

４

５

电子商务提高了我工作上的效率。

１

２

３

４

５

电子商务使我的工作更容易。

１

２

３

４

５

我觉得电子商务在我的工作中是有用的。

１

２

３

４

５

学习操作电子商务系统对我来讲专门容易。

１

２

３

４

５

我发觉我能专门轻松地使用电子商务系统做我想做的情况。

１

２

３

４

５

我与电子商务系统的交互是专门清晰和容易理解的。

我发觉与电子商务系统的交互是专门灵活的。

１

２

３

４

熟练地使用电子商务系统对我来讲专门容易。

１

２

３

４

我发觉使用电子商务系统专门容易。

１

２

３

４

我觉得在工作中使用电子商务系统是专门好的。

１

２

３

４

我认为在工作中使用电子商务系统是专门值得的。

１

２

３

４

只要有机会，我希望在我的工作中使用电子商务系统。

１

２

３

４

使用电子商务系统来完成我的工作是一个好主意。

１

２

３

４

总体来讲，我喜爱在工作中使用电子商务系统。

１

２

３

４

那些阻碍我的行为的人认为我应该使用电子商务系统。

１

２

３

４

那些对我专门重要的人认为我应该使用电子商务系统。

１

２

３

４

五．企业电子商务需求情况

64.您认为贵企业所在的行业中

大无

□开展电子商务的必要性：

54321

□企业建设电子商务的愿望：

54321

□电子商务对传统业务促进作用：

54321

65.您认为在本行业中是否需要建立新的电子商务行业平台？

（单选）

□是□现有的平台足以满足要求，不需要建立新的平台□全然没必要

66.假如要建立行业平台应该要紧由谁来建立？

□政府部门□行业协会□银行或相应的金融机构

□同行业中的领头企业□专业的网络公司或网络服务提供商□其他_________

建立平台后，应该由谁来进行平台的治理和维护？

□政府部门□行业协会□银行或相应的金融机构

□同行业中的领头企业□专业的网络公司或网络服务提供商□其他________

67.是否需要建立行业范围更广的综合型平台？

（单选）

□是□行业平台足以满足要求，不需综合平台□全然没必要

假如需要建立综合平台，应该由要紧谁来建立？

□政府部门□行业协会□银行或相应的金融机构

□同行业中的领头企业□专业的网络公司或网络服务提供商□其他_________

建立平台后，应该由谁来进行平台的治理和维护？

□政府部门□行业协会□银行或相应的金融机构

□同行业中的领头企业□专业的网络公司或网络服务提供商□其他________

68.建立综合平台或行业平台后，在分享利益的同时您所在的单位是否情愿分摊相应的运行及维护费用？

（单选）

□是□否

69.您认为建立电子商务综合平台或行业平台后其服务对象要紧是？

□本省用户□全国用户

70.您认为建立电子商务综合平台或行业平台后，其要紧服务内容应该是？

□商业信息公布及治理□贸易中介及商品集中采购

□网上投标及拍卖治理□网上支付

□物流配送□技术咨询□政府信息及指导

□信用监督□关心企业建立自己的网站并治理

71.您认为贵企业在各方面电子商务人才的情况如何？

人才现状人才需求人才数量人才质量

网站建设和维护