二手车经纪人培训标准.docx

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重庆市新职业培训标准

（试行）

二手车经纪人

重庆市职业技能公共实训中心编审

1培训概述

1.1培训课程体系介绍

二手车经纪人职业培训课程体系依据职业技能等级分为：

初级职业技能培训课程、中级职业技能培训课程、高级职业技能培训课程，每类课程包含模块、课程、学习单元三个层级。

二手车经纪人职业培训课程体系均源自本职业培训课程包中的课程规范，以学习单元为基础，形成层次清晰，内容丰富的''培训课程超市”。

二手车经纪人的三个级别依次递进，高级别涵盖低级别职业技能要求。

【二手车经纪人】（初级）：

主要是面向二手车交易环节的基础运营作业内容展开培训I。

根据二手车交易作业流程，针对二手车销售准备、二手车收购作业、二手车交易信息技术应用、增值服务、等知识内容，开展基础知识以及技能实训的培训。

【二手车经纪人】（中级）：

主要是面向二手车交易环节的管理运营作业内容展开培训I。

根据二手车交易作业流程，针对二手车销售分析、二手车收购管理、二手车交易信息技术分析与管理、进阶的增值服务、等知识内容，开展基础知识以及技能实训的培训。

【二手车经纪人】（高级）：

主要是二手车业务门店运营管理等综合性职业技能、优化的作业内容展开培训。

根据二手车门店运营管理的综合需求需求，针对门店管理、二手车销售价格管理、二手车营销活动策划制定、整备价值分析、数字化媒体应用、数字化运营与分析、二手车委托销售等业务流程，开展相关知识以及技能实训的培训。

2.2培训目标

通过对二手车经纪人在校学生及二手车交易运营的相关从业人员开展二手车经纪人职业技能培训，运用数字化的方法、工具和技术，使其掌握二手车最新的交易方法，同时宣导公开、透明、诚信的交易原则并遵循国家颁布的相关管理规定与办法，提高二手车交易的安全性和提升客户服务的满意度，从而促进行业的升级与水平的提升，帮助二手车产业及从业人员在职业道路上快速成长。

3.3培训对象

4.二手车经纪人初级培训的对象：

（1）取得高中毕业证书后，累计从事本职业或相关职业工作1年（含）以上者。

（2）累计从事相关职业工作2年（含）以上。

（3）取得技工学校本专业或相关专业毕业证书（含）尚未取得毕业证书的在校应届毕业生；或取得经评估论证、以初级技能为培养目标及以上职业学校本专业相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）。

5.二手车经纪人中级培训的对象：

（1）取得本职业或相关职业初级职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作4年（含）以上，经本职业高级工正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

（2）取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书），并具有高级技工学校、技师学院毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）。

（3）具有大专以上相关专业毕业证书，并取得本职业或相关职业初级职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业工作2年（含）以上。

6.二手车经纪人高级培训的对象：

（1）取得本职业或相关职业中级职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作2年（含）以上，经本职业技师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

（2）取得本职业或相关职业中级职业资格证书（技能等级证书）的高级技工学校、技师学院毕业生，累计从事本职业或相关职业工作3年（含）以上；或取得本职业或相关职业预备技师证书的技师学院毕业生，累计从事本职业或相关职业工作2年（含）以上。

（3）具有大专以上相关专业毕业证书，并取得本职业或相关职业中级职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业工作2年（含）以上。

1.4培训周期

二手车经纪人职业培训课程学时分配一览表

职业技能等级

课堂学时

其他学时

培训总学时

职业基本素质培训课程

职业技能培训课程

初级

30

58

92

180

中级

20

56

104

180

高级

20

48

92

160

注：

课堂学时是指培训机构开展的理论课程教学及实操课程教学的建议最低学时数。

除课堂学时外，培训总学时还应包括岗位实习、现场观摩、自学自练等其他学时。

1.5培训师资要求

培训教师应具备二手车交易运营相关知识，一定的二手车业务运营管理实际操作经验和丰富的教学经验。

培训初级、中级、高级二手车经纪人的教师应具有本职业资格证书或相关专业同等级及以上的专业技术职务任职资格。

1.6培训场地要求

标准教室，多媒体教学设备（计算机、投影仪、幕布或显示屏、音响设备、网络接入设备、服务器、规划与仿真系统）、黑板、桌椅，符合照明、通风、安全等相关规定。

2.1职业道德

2.1.1职业道德基本知识

2.1.2职业守则

（1）诚实守信，遵纪守法。

（2）爱岗敬业，忠于职守。

（3）公平公正，团队合作。

（4）钻研业务，优质服务。

（5）认证负责，严于律己。

（6）安全第一，注意环保。

2.2基础知识

2.2.1汽车营销基础知识

（1）汽车文化基础知识。

（2）汽车商务礼仪基础知识。

（3）汽车电子商务基础知识。

（4）汽车构造与性能基础知识。

（5）汽车保险与金融基础知识。

2.2.2二手车相关基础知识

（1）二手车鉴定与评估基础知识。

（2）二手车营销与流通基础知识。

（3）二手车电子商务基础知识。

2.2.3安全生产与环境保护知识

（1）安全防火知识。

（2）安全用电知识。

（3）现场急救知识。

（4）车辆展示作业安全知识。

（5）危险化学品知识。

（6）环保法规及相关知识。

2.2.4相关法律法规知识

（1）《中华人民共和国劳动合同法》相关知识。

（2）《中华人民共和国民法典》相关知识。

（3）《中华人民共和国道路交通安全法》相关知识。

（4）《机动车登记规定》相关知识。

（5）《机动车强制报废标准规定》相关知识。

（6）《汽车贸易政策》相关知识。

（7）《二手车流通管理办法》相关知识。

（8）《中华人民共和国产品质量法》相关知识。

（9）《中华人民共和国消费者权益保护法》相关知识。

（10）《中华人民共和国保险法》相关知识。

（11）《中华人民共和国拍卖法》相关知识。

（12）《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》相关知识。

3培训要求

本标准按照初级二手车经纪人、中级二手车经纪人、高级二手车经纪人培训要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。

3.1初级/二手车经纪人

职业

模块

培训模块

技能培训目录

理论知识培训目录

1.

二手车销售

1.1二手车销售准备

1.1.1能执行二手车销售人员着装与礼仪规范

1.1.2能依据二手车门店场地展示二手车辆

1.1.3能展示二手车促销宣传信息

1.1.4能执行二手车门店安全规范

1.1.1二手车销售人员着装规范

1.1.2二手车销售人员礼仪规范

1.1.3二手车门店车辆展示方法

1.1.4二手车促销宣传信息展示方法

1.1.5二手车门店安全规范内容及要求

1.2在售二手车信息采集与分析

1.2.1能整理在售二手车基础信息

1.2.2能分析在售二手车鉴定评估报告

1.2.3能分析在售二手车特征信息

1.2.1二手车基础信息内容与收集方法

1.2.2二手车评估报告分析方法

1.2.3二手车特征分析方法

1.3购车客户接待

1.3.1能介绍展示二手车

1.3.2能解答购车客户疑问

1.3.3能介绍促销活动

1.3.4能签订二手车销售合

同

1.3.1二手车介绍方法

1.3.2常见客户问题及应对话术

1.3.3促销活动介绍方法

1.3.4二手车销售合同内容

1.4营销活动执行

1.4.1能邀约客户

1.4.2能服务客户

1.4.3能跟进客户

1.4.1客户邀约方法

1.4.2客户服务规范及要

求

1.4.3客户跟进方法

2.

二手车收购

2.1售车客户接待

2.1.1能介绍二手车收购业务

2.1.2能解答售车客户疑问

2.1.3能介绍二手车交易相关管理条例及规定

2.1.1二手车收购业务内容与流程

2.1.2二手车收购规则与应对话术

2.1.3二手车交易相关管理条例及规定内容

2.2收购车辆信息采集与分析

1.1.12.1能获取收购车辆基础信息

1.1.2能获取收购车辆车况信息

1.1.3能获取收购车辆车主信息

2.2.1收购车辆基础信息获取方法

2.2.2收购车辆车况获取方法

2.2.3收购车辆车主信息获取方法

3.

二手车信息技术应用

3.1二手车交

易平台应用

3.1.1能分析二手车交易平台车辆信息

3.1.2能使用二手车交易平台购车

3.1.3能使用二手车交易平台售车

3.1.1二手车交易平台车辆信息分析方法

3.1.2二手车交易平台购车流程与方法

3.1.3二手车交易平台售车流程与方法

3.2二手车价格分析平台应用

1.1.11能运用二手车折旧原

则计算二手车价格

1.1.2能运用二手车估价平台查询二手车价格

1.1.3能依据车况调整二手车价格

3.2.1二手车折旧原则及方法

3.2.2二手车估价平台查询方法

3.2.3二手车况影响价格的因素

3.3二手车技术平台应用

1.1.11能查询车辆维修、保养记录

1.1.2能查询车辆违章记录

1.1.3能查询车辆保险及出险记录

3.3.1车辆维修保养记录查询方法

3.3.2车辆违章记录查询方法

3.3.3车辆保险与出险记录查询方法

4.

增值服务

4.1车务手续

委托办理

4.1.1能办理车辆过户手续

4.1.2能办理车辆年检手续

4.1.1车辆过户手续办理方法

4.1.2车辆年检手续办理方法

4.2保险业务办理

4.2.1能介绍二手车保险业务

4.2.2能规划二手车保险方案

4.2.1二手车保险业务内容

4.2.2二手车保险业务规划方法

4.2.3二手车保险业务售后服务内容

4.3车辆精品配件销售

4.3.1能介绍二手车精品配件

4.3.2能制定二手车精品配件销售方案

4.3.1二手车精品配件种类

4.3.2二手车精品配件销售方法

3.2中级/二手车经纪人

职业

模块

培训模块

技能培训目录

理论知识培训目录

1.

二手车销售

1.1二手车销

售分析

1.1.1能分析影响二手车销

售内在因素

1.1.2能分析影响二手车销售外在因素

1.1.3能查找二手车门店运营安全隐患

1.1.1影响二手车销售内在因素

1.1.2影响二手车销售外在因素

1.1.3二手车门店运营安全管理制度

1.2客户需求分析

1.2.1能挖掘客户需求

1.2.2能分析客户需求类别

1.2.3能提供差异化服务

1.2.1客户需求挖掘方法

1.2.2需求类别定义原则

1.2.3差异化服务内容

1.3销售客户谈判

1.3.1能制定谈判目标

1.3.2能制定报价策略

1.3.3能运用谈判技巧

1.3.1制定谈判目标方法

1.3.2制定报价策略方法

1.3.3运用谈判技巧方法

1.4营销活动信息采集与分析

1.4.1能采集二手车营销活动信息

1.4.2能分析二手车营销活动信息

1.4.1二手车营销活动信

息采集方法

1.4.2二手车营销活动内容统计与分析方法

2.

二手车收购

2.1二手车收购价格分析

2.1.1能评估二手车收购价格

2.1.2能预估二手车收购利润

2.1.1二手车收购价格评估方法

2.1.2二手车利润的预估方法

2.1.3能判定二手车收购风险

2.1.3二手车收购风险

2.2收购客户谈判

2.2.1能制定收购车辆谈判目标

2.2.2能制定收购车辆报价策略

2.2.3能签订收购合同

2.2.1谈判目标制定方法

2.2.2报价策略制定方法

2.2.3谈判技巧运用方法

2.2.4收购合同内容

2.3收购渠道

管理

2.3.1能管理新车经销商收购渠道

2.3.2能管理汽车后市场经营商收购渠道

2.3.3能管理二手车经销商收购渠道

1.1.11新车经销商合作模式与内容

1.1.2汽车后市场经营商合作模式与内容

1.1.3二手车经销商合作模式与内容

3.

二手车信息技术应用

3.1二手车拍卖平台应用

3.1.1能运用二手车拍卖平台购车

3.1.2能运用二手车拍卖平台售车

3.1.31.3能规划二手车线上拍卖活动

3.1.1二手车拍卖平台购车流程

3.1.2二手车拍卖平台售车流程

3.1.3二手车线上拍卖活动目的与要求

3.2二手车客户挖掘

3.2.1能分析车辆维修保养数据

3.2.2能设计分析模型定义客户类别

3.2.3能运用分析模型挖掘二手车交易客户

3.2.4能运用新媒体挖掘客户

3.2.1车辆维修保养数据内容

3.2.2客户分析模型设计方法

3.2.3二手车交易客户属性及特征

3.2.4新媒体技术类型与应用方法

4.

增值服务

4.1二手车金融业务办理

4.1.1能介绍二手车金融业务

4.1.2能规划二手车金融业务方案

4.1.1二手车金融业务内容

4.1.2二手车金融业务方案规划方法

4.2二手车品牌认证及质量保证业务代理

4.2.1能介绍二手车品牌认证业务

4.2.2能销售二手车质量保

4.2.1品牌认证二手车认证内容

4.2.2二手车质量保证业

证业务

务内容

4.2.3销售二手车质量保证业务方法

4.3二手车报废回收业务办理

4.3.1能介绍二手车报废回收业务

4.3.2能协助办理二手车报废回收业务

4.3.1二手车报废回收业务内容

4.3.2二手车报废回收业务流程

3.3高级/二手车经纪人

职业

模块

培训模块

技能培训目录

理论知识培训目录

1.

二手车销售

1.1二手车

门店管理

1.1.1能规划二手车门店场地

1.1.2能制定二手车门店运营目标

1.1.3能制定二手车门店团队建设方案

1.1.4能制定二手车门店安全管理制度

1.1.1二手车门店场地规划原则

1.1.2二手车门店运营目

标内容

1.1.3团队建设方法

1.1.4安全管理制度制定方法

1.2二手车

销售价格管理

1.1.11能依据成本制定销售价格

1.1.2能依据市场行情调整销售价格

1.1.3能依据销售策略制定销售价格

1.2.1成本对销售价格的

影响因素

1.2.2市场行情对销售价格的影响因素

1.2.3销售策略对销售价格的影响因素

1.3二手车

营销活动策划

1.3.1能制定二手车营销方

案

1.3.2能组织二手车营销活动

1.3.1二手车营销方案内

容

1.3.2二手车营销方案制定方法

1.3.3二手车营销活动组织方法

1.4客户维

护

1.4.1能策划客户售后服务

方案

1.4.2能策划客户交流活动

1.4.1购车客户售后服务

方案内容

1.4.2客户售后服务方案

策划方法

1.4.3客户交流活动内容

1.4.4客户交流活动策划

方法

2.

二手车收购

2.1二手车收购策略制定

2.1.1能依据销售计划制定二手车收购策略

2.1.2能依据销售情况调整二手车收购策略

2.1.1二手车收购策略制定方法

2.1.2二手车收购策略调整方法

2.2特殊二

手车收购

1.1.11能收集特殊二手车信息

1.1.2能预估特殊二手车价值

1.1.3能管理特殊二手车收购渠道

2.2.1特殊二手车定义和分类

2.2.2特殊二手车价值预估方法

2.2.3特殊二手车运营规划方法

2.2.4特殊二手车渠道管理方法

2.3二手车整备价值分析

1.1.13.1能制定二手车销售定位策略

1.1.2能规划二手车整备内容

1.1.3能依据二手车整备需求调整收购价格

2.3.1二手车销售定位策略制定方法

2.3.2二手车整备目的及准则

2.3.3二手车整备影响收购价格因素

3.

二手车信息技术应用

3.1二手车数字媒体运用

3.1.1能制作二手车销售短视频

3.1.2能组织二手车销售直播活动

3.1.3能运营二手车自媒体

3.1.1二手车销售短视频制作方法

3.1.2二手车销售直播方法及技术

3.1.3二手车自媒体运营方法

3.2二手车数字化运营与分析

3.2.1能规划数字化二手车门店

3.2.2能制定数字化二手车门店运营目标

3.2.3能运用数字化技术维护二手车客户

3.2.1二手车数字化门店规划内容

3.2.2二手车数字化门店运营目标制定方法

3.2.3二手车客户数字化维护工具及方法

4.

增值服务

4.1二手车

委托销售代理

4.1.1能拟定二手车委托销

售代理合同

4.1.2能接受二手车委托销售代理

4.1.1二手车委托销售代理合同内容

4.1.2企事业单位二手车委托销售代理业务流程

4.1.3个人二手车委托销售代理业务流程

4.2二手车

委托代购业务

4.2.1能拟定二手车委托代购合同

4.2.2能办理客户委托代购二手车业务

4.2.1二手车委托代购合同内容

4.2.2二手车委托代购业务流程

5.

培训指导

5.1培训

5.1.1能编制培训计划

5.1.2能编制培训讲义

5.1.3能对本职业或相关职业三级/高级工及以下级别人员进行专业知识和技能培训

5.1.1培训计划的编写方法

5.1.2培训讲义的编写方法

5.1.3培训组织与实施方法

5.2指导

5.2.1能编制业务指导方案

5.2.2能对本职业或相关职业三级/高级工及相关职业以下级别人员进行专业技能指导

5.2.1业务知识指导的方法和注意事项

5.2.2专业技能指导的方法和注意事项

5.2.3案例教学法