颜廷录有效沟通.docx
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有效沟通
课程前言:
通过沟通学习,让经理、主管掌握一定的沟通技能
了解沟通,是一位管理者最重要的职业技能之一
认识和学会沟通,有利于提高工作和时间利用率
有利于减少冲突,政令下达,及时准确完成各项目标
课程大纲:
一:
理解沟通
n沟通的定义
n沟通与通沟
n沟通的重要性
n沟通的种类
n沟通的形式
n沟通成败的关键
n沟通的四大秘诀
n沟通的态度
n沟通的通道
n沟通的黄金定律
n沟通难在哪
n沟通从心开始
n有效沟通原则
n沟通的功能与要素
n可怕的沟通漏洞
二:
契合—沟通的最高境界
n契合与冲突
n契合的力量
n善于摹仿
n领袖的契合力量
n如何建立契合
n建立契合的障碍
n伴随与引导
三:
做一个有弹性沟通者
n合一构架
n了解人性——有效沟通的基础
n人的通病
n人性低级欲求与人性弱点
n人性的有点
n中国传统的人性假设
n西方的人性假设理论
n人本管理的理论模式
n如何影响别人
n如何说服别人
n给别人留下好印象
四:
高效沟通的步骤和技巧
n事前准备
n确认需求
n阐述观点
n处理异议
n达成协议
n共同实施
五:
沟通中的障碍
n认知偏差
n缺乏同理心
n不愿意换一个角度看问题
n不能够换位思考
n我和谁很难沟通?
n沟通的五大智能
n沟通谋略讲究
n沟通基本法
六:
沟通中的管理心理学
n有效沟通与心理学
n沟通管理的关键
n洞察心理弱点,满足心理需求
n识破心理陷阱,赢得心理较量
n破译心理密码,拉近心理距离
n突破心理防线,获得心理认同
七:
会议沟通——如何开会更有效
n开会常见的问题
n会议大致类型与性质
n导致会议失败的因素分析
n有效开会的5W1P
n参会人员的责任与义务
n会议进行技巧
n明确会议目的
八:
企业内部不同级别的沟通
n为什么我们经常沟而不通?
n沟通对象错位
n沟通渠道混淆
n如何与上司沟通
n与上级沟通形式
n向上司请示汇报的程序和要点
n请示与汇报的基本态度
n与上级沟通障碍
n同级经理之间的沟通
n积极的沟通方式
n如何与下属进行沟通
n批评部下的方法
n与下属沟通的障碍
n下达命令的技巧
n如何使部下积极接受命令
九、赢得客户的沟通技巧
n看——观察顾客要求感情投入
n目光接触的技巧
n听——客户沟通倾听三步曲
n有效倾听的九个原则
n恰当的身体语言
n微笑服务对客户的影响
n说——要围绕客户沟通
n要思考怎么说
n常见的障碍
n动——对沟通的影响
n处理客户投诉时的沟通技巧