周三多第四版管理学重点整理版.docx
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法约尔。
治理过程理论1916工业治理和一样治理》
（二）法约尔。
治理过程理论过程《工业治理和一样治理》1内容
（1）企业职能不同于治理职能。
任何企业都有6种差不多活动（技术商业治理财务核算安全），治理活动有（计划组织指挥和谐操纵）5职能
（2）治理教育具有必要性和可能性（3）14条原则1）分工2）职权与职责3）纪律4）统一指挥5）统一领导：
指一个集团为了同样目的的所有行动，只能有一个领导和打算6）个人利益服从整体利益7）个人酬劳要公平8）集权：
应具有一定弹性，按照组织的性质、咨询题和所有人员的能力而定9）等级链：
从最上级等级链：
等级链到最下级各层权力联成的等级结构。
是一条权力线，用以贯彻执行统一的命令和保证信息传递的秩序10）秩序11）公平12）任用期稳固13）首创精神14）集体精神（4）管理要素。
经营”和“治理”是两个不同的概念。
治理”是两个不同的概念。
“经营”“经营”是指导或引导一个组织趋向某一既定目标，它的内涵包括了治理；治理包括在经营之中。
“治理”是普遍的一种单独活动，有自己的一套知识体系，由各种职能构成，是管理者通过完成各种职能来实现目标的一个过程。
评判：
1）治理“普遍性”论述是治理思想进展的重大贡2评判献，有助于克服狭隘观念2）对治理五大职级的分析为管理科学提供了一套科学的理论框架，其来源于长期实践实验的治理原则给实际治理人员庞大的关心3）法约尔的贡献是在治理的范畴，治理的组织理论，治理的原则方面提出崭新的观点，为以后治理理论的进展奠定的基础4）跳出了泰勒的实践为基础，研究治理原理的局限，理论上第一次努力将治理的要素和治理的原则系统地加以概括，为以后推广治理学教育奠定了条件和基础，使治理具有一样的科学性5）法约尔一样治理理论的要紧不足之处是他的治理原则缺乏弹性，有时实际治理工作者无法完全遵守。
马克斯。
韦伯（理想行政组织体系行政组织体系：
1）有确定的组3马克斯。
韦伯（德）理想行政组织体系织目标2）明确的分工3）自上而下的等级系统4）人员的考评和教育5）职业治理人员6）遵守规则和纪律7）组织中人员之间的关系。
以理性准则为指导，不受个人情感的阻碍。
三、行为科学学派产生背景：
产生于20世纪20～30年代。
正式被命名是1产生背景在1949年美国芝加哥的一次跨学科的科学会议
（1）政治背景。
第一次世界大战和俄国十月革命使得世界经济体系显现全新的格局，资本主义国家政治矛盾激化，阶级斗争和革命运动一度显现高潮
（2）经济背景。
经济和科学技术的进展以及周期性经济危机的加剧，使得企业主感到单纯用传统治理理论已不能有效地操纵工人、提升劳动生产率和增加利润。
意识到社会化大生产的进展需要有一种新的治理理论（3）人文背景。
资本家为了摆脱危机，缓解劳资双方的矛盾，开始对传统的经济学理论和泰罗的科学治理进行了摸索：
在治理学方面对人的研究，梅奥开创了行为研究的方向。
行为科学就在大萧条中的霍桑实验后开始兴盛起来了。
行为科学（：
指包括人际关系学讲在内的对组织内部2行为科学（名）的行为进行研究的学科。
霍桑实验内容：
3霍桑实验内容：
是一项以科学治理的逻辑为基础的实验，从1924年到1932年分4个时期，即车间照明变化时生产
效率阻碍的实验（工场照明实验），工作时刻和其他条件对生产效率阻碍的实验（继电器装配室试验），了解职工工作态度的会见与交谈实验（大规模访咨询和普查）和阻碍职工主动性的群体实验（电话线圈装配工试验）梅奥（奉献：
主持霍桑试验，是早期行为科学—人4梅奥（美）奉献际关系学讲的奠基人。
先后发表《工业文明的人类咨询题》、《工业文明的社会咨询题》《工业中的团体压力》等著作。
、结论1）职工是“社会人”2）企业中存在着“非正式组织”3）新的企业领导能力在于通过提升职工的满足度来提升其士气4）存在着霍桑效应。
人际关系学讲现实意义：
5人际关系学讲现实意义：
梅奥等建立的人际关系学讲比较系统地阐述了人在组织中的重要作用，以及如何发挥人的主动性、主动性和制造性咨询题，随着时刻的推移，越来越多的治理实践证明它是一个具有划时代意义的试验。
它在治理思想史上占有极其重要的地位，是治理思想的一个伟大的历史转折，给治理学的进展开创了一个崭新的领域。
行为科学也就由此成为治理学的一个重要分支，从此治理思想进入了一个丰富多彩的新世界。
许多治理学家不断地对行为科学进行深入研究，也创立了许多新的学科，如治理心理学、市场营销学、鼓舞理论等。
需要层次理论（马斯洛）观点：
发表《人类动机理论》《动6需要层次理论马斯洛）（观点：
机和人》。
认为1）人类需要是有层次的（生理上、安全上、感情和归属上、地位或受人尊重、自我实现）2）层次并不差不多上一定按那个顺序，对某种需要表现的强度不一样，需要因人而异3）人们一样按照那个等级系列从低级到高级地来追求各项需要的满足4）只有在较低级别的需要得到合理满足以后，较高级别的需要才会进展起来，起推动作用5）人的需要带有进展的、动态的性质。
双因素论（鼓舞保健赫茨伯格赫茨伯格）7双因素论（鼓舞保健赫茨伯格）1）保健因素指它的满足对职工产生的成效，尽管不能直截了当起鼓舞职工的作用，但能防止职工产生不满情绪。
当保健因素改善后，职工的不满情绪会排除，但并可不能导致主动的后果，而是处于一种既非中意又非不中意的中性状态2）鼓舞因素包括成就、工作本身的挑战性、责任感等，这些因素的满足能极大地激发人的工作主动性，使他们感到中意，若得不到满足只能引起人中意的降低而可不能导致不中意的感受3）鼓舞因素是以工作为中心的，即以对工作本身是否中意，工作中个人是否有成就、是否得到提升为中心的。
而保健因素则与工作的外部环境有关，属于保证工作完成的差不多条件。
鼓舞理论进展前景：
是行为科学研究的重点，也是现代8鼓舞理论进展前景企业治理中应用得最广泛、最接近实际和最有进展前景的理论。
许多国家的研究机构、知名企业都在探讨新时期管理思想中的鼓舞理论，研究具有以下特点1）研究深度的加重2）研究广度的加大期望理论应用价值：
9期望理论应用价值：
弗鲁姆期望理论认为,人们在工作中的主动性或努力程度是效价和期望值的乘积.当行为者对某项活动及其结果的效用评判专门多,而且估量自己获得这种效用的可能性专门大,那么领导者用这种活动和结果来激励他就可取得良好的成效.弗鲁姆的期望机率模式表示:
鼓舞力=某项活动成果的吸引力ⅹ期望机率
（1）"某项活
动成果的吸引力"即一个人对某项活动可能产生的成果的评判.从逻辑上讲,某项活动成果对一个人的吸引力的大小,会鼓舞他去实现,或不去实现这项活动.一定大小的负的吸引力（即排斥力）也会从反方向产生同等程度的鼓舞作用.
（2）"期望机率"即一个人对某项活动导致某一成果的可能性大小的判定.它是个人主观的估量和评判,同客观上是否符合实际情形无关.至于它是否对个人起鼓舞作用,以及所起鼓舞作用的大小,也以这种主观判定的期望机率为依据.（3）"鼓舞力"是促使一个人采取某一活动的内驱力的强度.因此,为了鼓舞职工,企业治理者应该一方面使职工了解某项活动成果的吸引力大小,并尽可能加大这种吸引力;另一方面要采取措施关心职工实现其期望,提升其期望机率,以便提升鼓舞力.10XY理论（麦戈雷格、
（1）X观点：
人的本性是坏的，10XY理论（麦戈雷格、美）一样人都好逸恶劳，尽可能躲避工作的特性，由于人有厌恶工作的特性，因此对大多数人来讲，仅用奖励的方法是不够的，强制才能使他们努力地去完成工作目标
（2）Y观点：
麦格雷戈把Y理论叫做“个人目标和组织目标的结合”，人差不多上主动向上的，他们对工作的喜爱取决于他们把工作看成是一种满足依旧一种惩处。
人们在通常情形下情愿承担责任，人们都热衷于发挥自己的才能和制造性（3）结论：
理论假设较低层次的需要支配着个人的行为，xy理论则假设高层次的需要支配着人的行为。
麦戈雷格认为y理论比x理论更实际有效，因此他建议让职员参加工作于决策，为职员提供富有挑战性的工作。
理论（乔伊。
洛尔斯）
（1）治理方式要由工作性质、11超Y理论乔伊。
（洛尔斯）成员素养等来决定
（2）不同的人对治理方式的要求不同。
12Z理论（威廉。
大内）
（1）观点：
企业治理当局与职工12Z理论（威廉。
大内）的利益是一致的，两者的主动性可融为一体
（2）治理主要内容：
a企业对职工的雇佣应是长期的而不是短期的b上下结合制定决策，鼓舞职工参与企业的治理工作c实行个人责任制d上下级之间关系要融洽e对职工要进行知识全面的培训F相对缓慢的评判和稳步擢升G操纵机制要较为含蓄而不正规，但检测手段要正规。
13治理方格理论布莱克、治理方格理论（：
企业领导方式，存在着13治理方格理论（布莱克、美）“对人的关怀”和“对生产的关怀”两种不同组合，横坐标表示领导对生产的关怀程度，纵坐标表示领导对人的关心程度。
要紧是为了幸免在企业领导中趋于极端的方式。
四现代治理理论治理过程学派：
1治理过程学派：
治理是一个过程，其研究对象确实是治理的过程和职能。
治理是通过打算、组织、指挥和操纵诸因素来和谐有关资源以达到组织既定的目标
（2）哈罗德·孔茨思想：
《治理学原理》,《治理理论的丛林》,《再论管理理论的丛林》,《走向统一的治理学》等.认为治理是通过别人使情况做成的各项职能.强调治理的概念,理论,原则和方法.将治理的职能划分为打算,组织,人事,指挥和操纵5项.他认为和谐的本身不是一种单独的职能而是有效地应用了这5种职能的结果.权变理论1）核心核心是在现实中不存在一成不变、普遍适用2权变理论核心的理想化的治理理论和方法、治理应随机应变。
权变理论
布整个组织中，较低阶层也能参与，不仅有上下级之间的信息交流，而且有同事间横向信息信息交流。
前三种制度称为权力主义治理方式，只有第四种制度才是效率高的管理方式。
现代治理理论特点：
1）强调系统化2）重视人的因（9）现代治理理论特点素3）重视“非正式组织”的作用4）运用先进的治理理论和方法5）加大信息工作6）把“效率”和“成效”结合起来7）重视理论联系实际8）强调“预见”能力9）强调不断创新10）强调权力集中。
（10）现代治理理论产生方法论基础现代治理理论产生方法论基础：
现代科学理论“老现代治理理论产生方法论基础三论”和“新三论”是现代治理理论的基础理论。
“老三论”是指系统论、信息论和操纵论，“新三论”是指耗散结构理论、协同论和突变理论。
“新三论”关于治理学上的意义在于将治理对象视为一个系统，而那个系统是持续变化的，如何对这一系统加以认识是进行治理研究的关键性咨询题。
耗散结构理论、协同论和突变论专门好地把握了管理对象这一演变过程。
因此这些科学方法论是现代治理科学的方法论基础。
11）造成各种治理理论和治理学派相互盘根错节的缘故：
11）造成各种治理理论和治理学派相互盘根错节的缘故：
孔茨在《治理理论丛林》分析了缘故,1）语义上的纷乱2）对治理和治理学的定义和所包含的范畴没有取得统一的意见，不能对实际治理人员起指导作用3）把前人对治理体会的概括和总结看成先验而加以抛弃,造成治理学理论上的纷乱4）曲解和抛弃前人提出的一些治理原则5）治理大师缺乏沟通。
五、治理思想及创新文化治理：
是人性化治理的最高层次，它通过企业
（1）文化治理文化培养、治理文化模式的推进，使职员形成共同的价值观和共同的行为规范。
（2）治理实践治理实践：
是人们在社会组织中为实现一定目的而治理实践进行的各种实际治理活动。
（3）治理思想治理思想：
是人们在社会实践中对治理活动的思维治理思想所形成的观点、方法和见解的总称，是人们对各种治理实践中种种社会关系及其矛盾运动的自觉的和系统的反映。
（4）治理思想史治理思想史：
是研究和揭示人类治理思想的产生、治理思想史进展和演变的历史过程及其规律的科学。
治理思想史的研究对象：
既包括治理实践，又包括管5）治理思想史的研究对象理思想理论及其辩证关系，社会生产方式的变革与治理思想演变的相互关系等。
6）治理思想史的特点）治理思想史的特点：
①是一门边缘学科②研究方法上具有突出的史学特点③研究内容体现了理论联系实际。
治理思想进展趋势：
7）治理思想进展趋势总体表现为:
治理理念更趋人性化,治理形状呈知识化,治理组织虚拟化,治理手段和设施采用网络化,治理文化向全球化进展.在以下方面趋势更明在以下方面趋势更明显:
对企业的业务流程进行重新设计的企业再造趋势;使治理更加具有柔性化的文化治理趋势;体现知识经济的灵魂和企业进行知识治理的治理创新趋势;网络经济,全球经济一体化下的治理的国际化趋势.这些新的趋势在治理中将持续的变成现实,这也是21世纪对治理提出的挑战.8）治理创新治理创新指制造一种新的更有效的资源整合范式，既治理创新
能够是新的有效整合资源以达到企业目标和责任的全过程式治理，也能够是新的具体资源整合及目标制定等方面的细节治理。
9）治理创新特点治理创新特点1）针对以后的需要2）以行动为导向3）治理创新特点属于社会或心理程序，而非技术程序。
内容内容：
1）治理理内容念创新2）组织机构创新3）治理方式、方法创新4）治理模式创新5）治理制度创新。
10）治理思想史与推进治理创新的关系治理思想史与推进治理创新的关系：
治理思想史所反治理思想史与推进治理创新的关系映的内容最具一样性。
集治理科学差不多原理于一身，通过深刻分析这些差不多原理、产生、进展、演变过程及应用条件，便于我们把握治理的灵魂，便于我们吸取治理思想的精华，便于在总结和进展的基础上进一步实现治理创新。
11）治理国际化的成因：
1、经济因素：
经济全球化和一体化、知识经济时代的来临、全球企业和小型企业的迅速进展2、技术因素：
国际网络技术的普及和全球信息高速公路的构造、电子商务的迅速进展3、政治和法律因素：
环保意识的增强、可连续进展的要求。
12）文艺复兴对治理思想进展的阻碍：
从14—17世纪文艺复兴运动为其进展开创了宽敞空间1）确立了以人为本的思想2）科学进展，知识地位上升3）社会生产力的进展。
13）工业革命对治理思想进展的阻碍：
工业革命引起了古典治理思想的初步形成，并为科学治理思想的形成奠定了基础。
工业革命强烈需要提升治理水平。
西方国家在英国的工业革命以后，在19世纪末和20世纪初产生了以泰勒、法约尔、韦伯等人为代表的经典的科学治理运动的思潮，对生产力的进展起着重大的推动作用，科学治理运动每一次科学地、理性地把治理纳入科学的轨道，使得治理成为一门真正的科学。
这次运动促进了生产力的进展和劳动生产率的提升。
如此，行为科学是随着生产力的提升和社会、经济的进展而产生的。
行为科学的产生和进展，对生产力的进展和劳动生产率的提升有着重要的作用，然而如果过于偏重非理性方面而忽略了理性方面，治理绩效也达不到理想的状态，只有把两者结合起来才是可行的。
14）新经济时代特点：
信息化、网络化、知识化、全球化14）新经济时代特点治理原理指对治理工作的实质内容进行科学分析总结而1治理原理形成的差不多真理，是现实治理现象的抽象，对各项治理制度和治理方法的高度综合与概括。
（客观性、概括性、稳定性、系统性）2治理原理的意义1）有助于提升治理工作的科学制2）有助于把握治理的差不多规律3）有助于迅速找到解决治理咨询题的途经系统特点：
集合性、层次性、有关性原理1）整体性原3系统特点原理理2）动态性原理3）开放性原理4）环境习惯性原理5）综合性原理人本原理：
4人本原理：
观点1）职工是企业的主体2）有效治理的关键是职工参与3）现代治理的核心是使人性得到最完美的进展4）治理是为人服务的5）总结：
尊重人、依靠人、进展人、为了人是人本原理的差不多内容和特点5责任原理1）明确每个人的职责2）职位设计和权限委任要合理（权限+利益+能力）3）奖惩要分明，公平而及时
效益原理：
成效、效率、效益6效益原理
（1）伦理是指导人与人相处的各种道德准则
（2）7伦理原理特性1）非强制性2）非官方性34）扬善性治理方法：
治理的法律方法、行政方法、经济方法、教1治理方法育方法、技术方法。
组织文化概念指组织在长期实践活动中所形成的同时为1组织文化概念组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和任务任务：
努力制造这任务些共同的价值观念体系和共同的行为准则差不多特点差不多特点：
1）差不多特点核心是组织价值观2）中心是以人为主体的文化3）治理方式是以柔性治理4）重要任务是增强集体凝聚力功能1）功能自我凝聚2）自我改造3）自我调控4）自我完善5）自我连续组织精神：
通过经心培养和逐步形成的并为全体组织成2组织精神员认同的思想境域、价值取向和主导意识，它反映了组织成员对本组织的的特点、地位、形象等组织价值观是指组织评判事物和指导行为的差不多信念、3组织价值观总体观点和选择方针。
它具有调剂性、评判性、驱动性。
组织形象指社会公众和组织成员对组织、组织行为与组4组织形象织各种活动成果的总体印象和总体评判，反映的是社会公众对组织的承认程度，体现了组织的声誉和知名度有用信息的特点
（1）高质量
（2）及时（3）安全1有用信息的特点信息系统为治理者提供了一种在组织内收集、处理、维2信息系统持和分配信息的系统方法要素要素：
输入、处理、输出、反馈、要素操纵开发步骤开发步骤
（1）系统调查
（2）系统分析（3）系统设计开发步骤（4）系统实施（5）系统爱护决策是治理者识别并解决咨询题以及利用机会的过程1）1、决策主体是治理者2）本质是一个过程3）目的是解决咨询题或利用机会4）决策的依据—信息2、决策的类型1）长期决策和短期决策2）战略决策、战术决策与业务决策3）集体决策与个人决策4）初始决策和追踪决策5）程序化决策与非程序化决策6）确定型决策、不确定型决策、风险型决策决策的特点：
目的性、可行性、选择性、中意性、过程3决策的特点性、动态性。
4决策阻碍因素1）环境2）过去的决策3）4决策者对风险的态度4）伦理5）组织文化6）时刻集体决策方法：
1）头脑风暴法2）名义小组技术3）德5集体决策方法尔菲技术8有关活动方向的决策方法1）经营单位组合分析法2）政策指导矩阵书6决策方法1）确定型决策方法2）风险型决策方法——决策树法3）不确定型决策方法1打算的性质1）为实现组织目标服务2）是治理活动地基础3）打算工作具有普遍性和秩序性4）要追求效率2打算的类型1）长期打算和短期打算2）业务打算、财务打算、人事打算3）战略性打算、战术性打算4）具体性打算、指导性打算5）程序性打算、非程序性打算3打算的编制过程1）确定目标2）认清现在3）研究过去4）确定打算重要的前提条件5）拟定和选择可行性行动地打算6）制定要紧打算7）制定派生打算8）制定预算战略性打算指应用于具体组织的，为组织以后较长时期4战略性打算（5年以上）设置总体目标和寻求组织在环境中的地位的
打算内容1）远景陈述和使命陈述2）战略定位3）战略选内容择4）通过制定一系列战术性打算将战略打算付诸实施核心价值观是组织持久和本质的原则，它是一样的指导5核心价值观性原则。
目光远大的公司的核心价值观不需要理性的或外在的理由，它们不随趋势和时尚的变化而变化战略制定的原则：
扬长避短、趋利弊害、满足顾客6战略制定的原则外部一样环境7外部一样环境1）政治环境2）社会环境3）经济环境4）技术环境5）自然环境行业环境：
8行业环境：
1）竞争对手2）企业自身3）顾客：
总体市场分析、市场细分、目标市场确定、产品定位战略选择：
9战略选择：
实质是企业选择恰当的战略，从而扬长避短，趋利弊害和满足顾客。
差不多战略姿势的差不多原则差不多战略姿势的差不多原则：
总成本差不多战略姿势的差不多原则领先战略、特色优势战略、目标集聚战略。
核心能力在企业内外成长和扩张的战略必须通过三项检验通过三项检验：
1）用户价通过三项检验值2）专门性3）延展性企业资源打算（ERP）1、企业资源打算（ERP）是1990年代初提出。
它是建立在信息技术基础上，以系统化的治理思想，为企业决策层及职员提供决策运行手段的治理平台。
治理思想：
体现了治理思想：
治理思想对整个供应链资源进行治理的思想，体现精益生产、同步工程和灵敏制造的思想，体现事先打算与事中操纵的思想构成：
构成：
财务治理，生产操纵治理、物流治理、采购治理企业资源打算（ERP）的实施过程：
（ERP）的实施过程2、企业资源打算（ERP）的实施过程：
1）项目的前期工作：
领导层培训及ERP原理的培训、企业诊断、需求分析，确定目标、软件选型2）实施预备时期：
项目组织、数据准备、软件安装调试、软件原型测试3）模拟运行及用户化要紧任务：
模拟运行、制定工作准则与工作规程、验收4）切换运行5）新系统运行业务流程再造（原则：
围绕结果5、业务流程再造（BPR）又称业务流程重组原则原则而不是任务进行组织、让使用流程最终产品的人参与流程的进行、将信息加工工作合并到真正产生信息的工作中去、关于地理上分散的资源，按照集中在一起的情形来看待处理、将并行的活动联系起来而不是将任务完成、在工作被完成的地点进行决策，将操纵融入流程中、在信息源及时把握信息业务流程再造的过程：
6业务流程再造的过程：
观念再造、流程再造、组织再造、试点和切换、现远景目标目标特点：
层次性、目标网络、多样性、可考核性、可1目标特点同意性、挑战性、相伴信息反馈性2目标治理过程1）制订目标2）明确组织的作用3）执行目标4）成果评判5）实行奖惩6）制订新目标并开始新的目标治理循环滚动打算法是按照打算的执行情形和环境变化情形定期3滚动打算法修订以后的打算，并逐期向前推移，使短期打算、中期计划有机结合起来，能够幸免这种不确定性可能带来的不良后果评判评判滚动打算法尽管使得打算编制和实施工作的任评判务量加大，优点1）打算更加实际，同时使战略性打算的实施也更加切合实际2）滚动打算方法使长期打算和中期打算与短期打算相互衔接3）滚动打算方法加大了打算的弹性，这关于环境剧烈变化的时代来讲尤为重要。
4、网络打算技术原理网络打算技术原理：
把一项工作或项目分成各种作业，网络打算技术原理
按照作业顺序进行排列，通过网络对整个工作或项目进行统筹规划和操纵，以便用最小的人力物力财力，最高的速度完成工作。
网络图网络图中最差不多的要素：
工序、事项、路线网络图组织设计的实质对治理人员的治理劳动进行横向和纵1、组织设计的实质向的分工任务任务：
职务设计与分析、部门划分、结构的形成任务治理幅度、治理层次的反比关系决定了两种差不多的管2、治理幅度、治理层次理组织的结构形状：
扁平结构形状、锥形结构形状扁平结扁平结构：
指组织规模已定，治理幅度较大，治理层次较少的一种组织结构形状优点
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