旅行社安全管理规章制度样本.docx

旅行社安全管理规章制度样本.docx

《旅行社安全管理规章制度样本.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《旅行社安全管理规章制度样本.docx（32页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

旅行社安全管理规章制度样本

旅行社安全管理规章制度

安徽省泾县阳光假日旅行社有限公司

旅游安全救援预案

突发事件应急防范处置预案

编订时间：

二Ｏ一三年九月一日

泾县阳光假日旅行社旅游安全工作领导组机构图

安全生产管理制度

为切实做好公司的安全管理工作，确保各项工作的顺利进行，根据安全生产和旅游安全的法律、法规、标准，特拟定以下安全管理制度。

见附录1编制依据

为确保安全工作落到实处，实行分级管理、分级负责，责任到岗、责任到人的制度，成立旅行社安全管理领导小组，各部门经理为成员。

一、旅行社总经理为安全管理领导小组组长，为安全工作的第一责任人，其安全工作职责：

1、全面管理公司的安全工作，贯彻落实安全管理的法律、法规、规章制度和安全标准。

2、负责建立健全公司安全岗位责任制和各项安全规章制度。

3、解决公司安全工作所需要的人、财、物，明确各级责任人员的责任、权利、义务，建立以各级安全责任制为核心的安全管理机制，保证安全管理机构健全、人员到位、责任落实。

4、每一个季度末牵头组织召开安全工作会议，听取各级安全管理机构和管理人员的工作汇报，及时研究解决重大安全问题。

5、掌握公司安全工作动态，并采取多种形式（定期与不定期）组织人员进行必要的安全检查，发现问题及时予以解决。

6、一旦发生重大旅游安全事故，应及时赶赴事故现场组织抢救工作，并及时将事故情况报告政府有关部门，配合事故调查组开展调查，依法妥善处理好伤亡事故的善后工作。

二、安全监督管理领导小组下设安全工作领导组管理办公室，对组长负责，主要对公司的安全工作进行日常管理，其职责：

1、建立健全各项安全工作的监督管理机制、规章制度、组织机构。

2、制定公司安全工作目标和安全工作计划，负责对各项安全规章制度的执行落实情况和安全目标、计划的完成情况进行具体的监督检查，并对各级安全责任人的安全工作开展情况进行考核。

3、建立健全公司安全管理档案，制定实施安全培训制度，开展各级管理人员和工作人员安全教育培训，树立以人为本的安全理念，培养员工安全意识，提高全体人员安全知识和技能，从根本上消除安全隐患。

4、每月定期开展安全生产检查，对事故隐患，及时研究出整改措施并限期整改，将隐患消灭在萌芽状态。

5、采取各种组织和技术措施，防止经营过程中旅游安全事故的发生，对旅游者采取完善的安全保障措施和必要的安全提示，保证旅游者的生命和财物安全。

6、一旦发生旅游安全事故，应积极采取抢救措施，依法妥善处理善后事宜，并向有关部门报告。

三、安全生产领导小组成员（各部门经理），主要对旅行社的安全工作承担直接管理责任，其具体职责是：

1、负责贯彻执行公司制定的有关安全生产规章制度和安全标准，并在本部门兼任安全管理人员。

2、建立健全部门安全管理档案，督促本部员工参加全社组织的安全培训课，提高本部员工遵纪守法和安全生产的意识、知识和技能，从根本上杜绝不安全行为。

3、每周定期对本部门办公区域进行安全检查，对事故隐患，及时整改解决，将隐患消灭在萌芽状态。

4、每天定时对本部所出团队进行跟踪检查，对团队中所发现的问题进行处理解决。

一旦发生旅游安全事故，应积极采取相关补救措施，防止事故的进一步扩大，并根据安全事故处理规定及时向公司领导及有关部门报告。

岗位安全生产责任制度

一、安全领导组组长安全管理工作主要职责：

1、指导、检查和督促安全管理机构的工作，协调、决定安全工作重大事项；

2、组织制定和实施单位的安全规章制度；

3、不断改善治安保卫工作条件和安全设施、设备的管理；

　4、加强对重点部（岗）位的安全检查和事故预防工作；

　5、负责组织经常性的法制和安全保卫知识教育并定期进行安全演练；

6、负责处理涉及旅游安全事故。

二、国内旅游中心部门经理安全管理工作主要职责：

1、部门经理负责检查督促本部门和员工的安全管理工作；

　　2、部门经理负责建立本部门安全管理规章制度和安全管理岗位责任制；

　　3、部门经理对本部门重点岗位安全制度落实情况进行定期检查和对本部门及相关合作单位的安全设施、设备组织检查维护工作。

4、严格按照行程实际情况向游客做好出团行前安全说明会工作。

5、随时了解游客出行安全情况，做到随时了解，及时上报，积极处理。

6、及时与计调沟通，了解目的地国家，景区、酒店、路况、交通信息，提前如实告知游客。

7、准确、详细填写《团队计划操作单》，将游客基本情况和特殊要求告知计调。

8、提醒游客上人生意外伤害保险。

三、计调部经理安全管理工作主要职责：

1、掌握消防、治安、卫生、防疫和防灾减灾工作；

2、旅行社必须用正规旅游车队的车，必须通过车队单位派车，禁止使用“黑车”，禁止与车队司机直接派车。

3、条件许可，最好在星级饭店食宿。

如果在社会酒店食宿，必须定点。

定点的社会酒店必须具有资质，即“一照两证”：

营业执照、食品卫生许可证、消防验收合格证，禁止到不具备资质的社会酒店食宿。

4、不要把高风险项目列入行程之中，如游客要自费参加，必须签订一份自愿参加高风险项目书，明确责任，游客签字。

一般行程都有自由活动时间，最好能在合同中明确在自由活动期间发生问题责任自负的内容。

5、导游带团在乘坐旅游汽车时，必须定位，坐在司机背后的第一个位置，做到“四个”提醒：

司机疲劳时提醒休息、危险地段提醒注意、司机感冒提醒在行车前和行车途中禁用药物、到达目的地提醒司机禁止赌博、酗酒。

要安排好司机的食宿。

6、旅行社必须按要求投保责任险，引导游客购买意外险，为导游员购买意外险。

7、严禁选择

景区旅游安全设施不健全，安全管理人员不到位，游乐设施的乱搭乱建，游乐工具的不符合标准，安全管理制度的不健全和执行不严等安全隐患事故的景区。

四、导游部安全管理工作主要职责：

1、学习和掌握一定的消防或护卫技能；

2、制定并遵守本职工作岗位安全操作规范和安全措施；

　　3、掌握本职工作岗位、场所或宾客所到之处的安全情况，发现不安全因素，及时上报并采取有效措施处理；

　旅游涉外饭店（包括定点餐馆、商店和度假村）：

了解消防、治安、卫生、防疫和防灾减灾工作；建立健全宾客行李和贵重物品的寄存、保管、领取制度和团队宾客行李进出饭店的交接手续制度；明确客房及楼层通道紧急情况安全疏散示意图、安全疏散标志和应急照明灯以。

4、对旅游安全事故，立即采取抢救和保护措施，并及时报告领导和有关部门；

　　5、向旅游者宣传旅游安全常识并及时提醒注意安全。

6、不要把高风险项目列入行程之中，如游客要自费参加，必须签订一份自愿参加高风险项目书，明确责任，游客签字。

一般行程都有自由活动时间，最好能在合同中明确在自由活动期间发生问题责任自负的内容。

7、导游带团在乘坐旅游汽车时，必须定位，坐在司机背后的第一个位置，做到“四个”提醒：

司机疲劳时提醒休息、危险地段提醒注意、司机感冒提醒在行车前和行车途中禁用药物、到达目的地提醒司机禁止赌博、酗酒。

要安排好司机的食宿。

　五、司机安全管理工作主要职责

　　1、建立健全旅游涉外行车安全管理规章制度；

　　2、建立并坚持每周对驾驶人员进行安全教育的制度和定期组织开展安全行车（船）竞赛活动；

　　3、制定并实施车辆、船只的日常和定期安全检修制度，以及严禁车辆、船只带故障运行的安全防范制度；

　　4、建立车辆技术档案，对车辆的技术状况、维护修理、部件更换和重大行车事故、机件事故作详细记载；

　　5、制定并实施长途运输、恶劣天气、特殊路况条件下的运输安全管理保障制度和措施。

6、做到“四个”必须：

司机疲劳时必须休息、危险地段必须注意、司机感冒必须禁用在行车前和行车途中用药物、到达目的地司机必须禁止赌博、酗酒。

办公区域消防安全管理制度

一、公司办公区域内应配备消防器材和相关消防设备；严禁存放易燃、易爆、有挥发性气味的物品。

禁止使用与工作无关的加热、加温电器设备；因工作需要配备使用的，必须要由专人负责使用、保管。

二、严禁在消防栓、火灾报警器、消防通道等设施周围堆放任何物品；非紧急情况或未发生火灾时，禁止随意移动消防设施。

三、电源插座应放置在较明显处以便于操作，、棉织类等易燃物品；如发现电源插座、插头或线缆有破损、漏电等情况，应立即通知安防员，由有关部门负责检修，避免因漏电或短路发生事故。

四、办公区域内严禁使用明火、严禁吸烟。

五、员工下班离开办公区域时，应关闭电器设备电源；发现不安全隐患应及时向安防员反映。

六、员工在工作中发现火情时，有义务向行政管理部门报警，并正确使用消防器材灭火。

七、员工在接到火警通知后，应立即停止工作，迅速从消防通道撤离，禁止在消防通道停留，禁止使用楼层电梯。

门市的日常安全管理

一、营业前十五分钟做好工作准备

1、启动计算机；

2、点妥备用金；

3、九时半前要将办妥的护照交给证件部的有关同事，保证办理特急件得以落实；

4、中午收回已办妥签证的护照，要在下午二点前交收妥当，以便客人到取。

二、下班前

1、点收当日第二次送回已办妥的护照，并放入保险柜锁好；

2、将当日营业收入全部点算清楚后，开具日结单交给出纳同事；

3、做好各项业务统计；

4、待办签证的护照按规定交予证件部有关同事，分清责任；

5、每天营业额的库存、与银行和护卫公司交款须按原有规定执行。

三、证件安全管理

1、证件的管理责任由收取客人证件开始；

2、办理证件过程中，客人的证件不能离开视线范围，尽可能握在手中；

3、待送办的证件要放置在指定地点及客人不能触及的地方；

4、不允许非职责范围内的同事接触证件；

5、与业务部门交收证件时须明确责任，交收过程必须面对面进行；

6、如发生火警或停电等，在安全情况下锁好存放证件的保险柜。

四、检查和演练

1、检查防火、防盗、门锁、防水渗漏和后备电等装置的有效性；

2、清理不必要的档、逾期的宣传单张等杂物，确保所有信道特别是走火信道畅通无阻；

3、检查电源装置，确保电噐不会超负荷使用，计算机和打印机等发热设置有足够的散热空间；

4、安排员工重温《紧急突发事件处置预案》，并按《预案》进行演练一次。

六、值班制度

1、紧守岗位、履行职责，手机要24小时开通，交班时要与接班者做好交接、沟通情况；

2、各单位在经营的同时，要留意客人的动态，以礼待客，化解矛盾；

3、遇有突发事件时，务必冷静处理并及时上报。

办公区域消防安全管理制度

一、公司办公区域内应配备消防器材和相关消防设备；严禁存放易燃、易爆、有挥发性气味的物品。

禁止使用与工作无关的加热、加温电器设备；因工作需要配备使用的，必须要由专人负责使用、保管。

二、严禁在消防栓、火灾报警器、消防通道等设施周围堆放任何物品；非紧急情况或未发生火灾时，禁止随意移动消防设施。

三、电源插座应放置在较明显处以便于操作，、棉织类等易燃物品；如发现电源插座、插头或线缆有破损、漏电等情况，应立即通知安防员，由有关部门负责检修，避免因漏电或短路发生事故。

四、办公区域内严禁使用明火、严禁吸烟。

五、员工下班离开办公区域时，应关闭电器设备电源；发现不安全隐患应及时向安防员反映。

六、员工在工作中发现火情时，有义务向行政管理部门报警，并正确使用消防器材灭火。

七、员工在接到火警通知后，应立即停止工作，迅速从消防通道撤离，禁止在消防通道停留，禁止使用楼层电梯。

节假日安全值班管理制度

一、国庆、春节等重大节假日，公司各级机构必须进行安全预防和检查，并根据上级单位要求安排好节假日值班。

二、公司各级机构保安在重大节日和日常假日期间必须坚守岗位，认真做好值班记录，依据上级单位的相关规定按时报平安，不得擅离职守；遇突发事件和意外事故，应沉着冷静，并迅速通报职场所在物业值班人员和公司有关领导。

三、财务室、档案库、单证库、行政库房、计算机房等职场，相关部门要认真做好清点盘查和消防安全检查工作，并做好检查记录。

四、公司各级机构员工应认真做好本岗位的安全检查，发现隐患应及时通报安防员，并积极配合消除隐患；离开岗位时，应关好门窗，并按要求加贴封门条。

安全生产例会制度

为切实将安全生产纳入公司日常管理工作，认真落实安全生产目标管理责任制，有效地防范生产安全事故的发生，特制定本制度。

一、安全领导小组每周召开一次安全生产例会，认真分析本单位安全生产形势，对存在的隐患及时提出整改措施，并落实到人。

会议设立专门记录并做好会议记录。

二、安全生产例会由安全领导组组长主持。

三、安全生产例会参加人员：

；

、安全管理人员；

四、安全生产例会的主要任务：

、贯彻上级安全生产工作会议精神；

、总结、分析或通报本社安全生产工作情况；

；

、部署、督促、检查旅行社安全生产工作。

五、根据工作需要，可随时召开安全生产工作专项会议，研究部署安全生产专项整治工作或其它有关安全生产的重要事项。

六、会议由办公室负责通知。

七、会议的相关材料由办公室负责组织。

八、会议作出的决议和工作安排，由安全生产领导小组负责督办、检查。

九、安全生产工作会议部署的工作落实情况，由各领导小组成员汇总后，上报。

安全教育培训制度

安全教育是公司安全生产管理的重要组成部分，是提高公司员工安全素质，杜绝安全事故的重要途径，是保护游客与导游人员安全的重要措施，建立安全生产教育培训制度。

一、安全教育的内容：

（1）安全法制教育

学习国家、省、市管理部门的安全生产方针、政策、法制和旅行社的各项安全生产规章制度，提高员工安全意识。

（2）安全知识技能培训

安全知识技能教育是以提高员工安全素质为目标的。

以操作技能、如何防止事故的发生为主要内容。

二、安全教育的方法：

（1）营造安全生产氛围

通过墙报、标语、安全标志等方式宣传安全生产知识、先进经验以及事故教训，营造浓郁的安全生产氛围，起到感染和潜移默化的作用。

（2）组织安全活动

定期组织诸如安全知识比赛、安全操作技能竞赛等活动，在各部门之间形成良好的安全生产氛围。

（3）安全培训

在安全培训方面，通过在会议上讲授安全技术知识与管理知识，分析事故案例以及现场具体示范操作要求等途径，使员工较系统地掌握安全理论知识和安全实际操作能力。

三、安全教育的具体形式：

1、新员工上岗安全教育

对新进旅行社的人员都必须进行安全教育，经考试合格后，方能上岗。

安全教育由办公室负责，侧重法制教育，以增强员工遵章守纪的自觉性和安全意识，内容包括：

（1）安全生产的方针、政策，安全生产的意义。

（2）安全生产法规，重点是安全生产方面的法规。

（3）旅行社的安全生产规章制度和劳动纪律。

（4）事故应急救援措施，典型事故案例。

2、应急救援的程序和方法，内容包括：

（1）安全生产制度，安全生产要求。

（2）安全生产状况，安全防护措施，安全防护的重点部位。

（3）发生事故时的应急救援措施，典型事故案例。

3、各个岗位具体相关的安全操作技能和安全职责，包括：

（1）安全生产制度，岗位安全职责，劳动纪律。

（2）各个环节衔接配合的安全事项，隐患报告。

4、总经理和安全生产管理人员的安全教育

  总经理是企业生产经营的决策者、组织者，也是企业安全生产的责任人，安全管理人员具体负责企业安全生产的各项管理工作。

每年必须参加省、市组织的安全工作培训，必须单位组织的安全工作培训教育活动，并参加安全教育考核工作。

4、各部门经理的安全教育

  根据“管生产必须管安全，谁主管谁负责”的原则，各部门经理为安全生产责任人，所以他们都应接受包括安全生产法规、安全生产规章制度及本部门本岗位安全生产职责、安全管理和职业安全卫生知识、事故应急救援措施及有关事故案例在内的安全教育。

对事故责任者及违章冒险员工、严重违犯安全生产规章制度者，要根据情节，由所在部门进行安全知识教育，总结经验，吸取教训。

5、安全教育考核管理：

（1）新员工进公司上岗前必须经过安全教育。

安全教育考核合格后分配到部门后进行部门安全教育，再次合格后进行办公室安全教育。

只有安全教育考核都合格后才能上岗。

（2）变换岗位或离岗后上岗的员工同样要考核合格后才能重新上岗。

在搞好上述教育的同时，做好事故案例、现场和经常性的安全教育工作，不断丰富安全技能知识，提高处理事故的应变能力。

 6、处罚

（1）各个部门负责人要认真督促和开展安全教育工作，对不落实安全教育工作的相关负责人处100元罚款，并处其所在部门200元罚款。

（2）对无故不参加安全教育学习及考试不合格人员处100元罚款。

用车安全管理制度

为了加强旅行社旅游用车制度，杜绝各类事故的发生，特制定本制度。

一、选择合法、手续齐全正规的旅游客运公司。

二、旅游用车必须有相关部门要求的所有证件，包括：

车辆行驶证、旅游车辆营运证齐全的客运车辆，必须有有效的乘客座位险。

车辆按有关规定正常年检，是否进行安全趟检，且车况良好，满足旅游载客等条件。

三、旅游车辆驾驶员必须持有与所驾驶车辆相适应的机动车驾驶证，并按期参加培训和通过年检。

四、公司租用营运公司的营运车辆从事旅游客运时，车辆和驾驶员除符合上述要求外，还要与营运公司签订租车合同。

约定车辆牌号、驾驶员、旅游始发地和目的地、行车路线、安全责任等安全条款。

五、行车中，驾驶员要精力集中、谨慎驾驶，不疲劳驾驶，不超速行驶，不与乘员闲谈，不帮乘员捡拾物品，确保行车安全。

六、行车前，导游员要提醒旅游者摆放好物品，防止行李砸伤碰伤乘员或损坏；行车中，提醒旅游者照看好自己的小孩，不准在客车通道上行走或奔跑，防止摔伤；遇到颠簸路段，提醒旅游者拉好扶手，防止碰伤。

七、遇到驾驶员违反交通法规和上述安全规定行车，导游员要善意提醒，及时纠正违规驾驶行为；对不服从劝告、继续违规驾驶的驾驶员，要令其停车，对其进行教育；经教育拒不改正的，要与旅行社联系，请求撤换驾驶员，确保安全。

八、行政车辆交通事故处理程序

一、如发生严重交通事故有人伤亡；马上报警（报警的内容是：

事故地点、损失情况，特别要说明人员伤亡情况，事故状态等）。

此外，还应做到：

1、应在车身后50-100米处设置三角形『警告标志牌』，同时开启危险报警闪光灯。

在晚上、雾天、阴天等视野不佳的情况下，还要打开后尾灯和大灯；

2、实时通知本单位，把肇事经过、受伤及损毁情况和地点详细说明；情况严重者马上报警，司机要看守现场以防再度发生意外，直至救謢人员到达为止。

二、如交通事故中，没有人伤亡，又没有造成严重损毁；可以将车辆驶至安全地方才下车处理。

但事故中有严重伤亡或损毁，则不能移动车辆，事后填写『车辆事故报告表』翌日交回部门处理；此外，还应做到：

1、保持冷静与对方沟通，不可争论。

若对方司机愿意赔偿，可与本部门主管商讨及取得同意，方可达成，须实时填写『无人受伤交通意外记录表』交双方签署确认，事后再填写『车辆事故报告表』二天内交回部门主管办理；　　　　　　

2、如我方司机愿意赔偿对方又接受，仍须填写『无人受伤交通意外记录表』交双方签署确认，事后填写『车辆事故报告表』并于二天内交回部门主管办理。

安全员岗位职责

在安全领导组的领导下，负责安全监控、安全培训和技术推广等工作，岗位职责：

1、认真贯彻国家有关安全生产劳动保护的政策、法令和公司的安全生产的规章制度；

2、参与编制重点项目的专项施工方案和安全生产技术防范措施；

3、开展安全生产竞赛、创优达标活动，安全生产大检查；

4、参加调查处理重伤、死亡事故；

5、与有关部门共同做好对新员工的安全技术培训工作；

6、总结推广安全生产先进经验，积极向领导建议表扬和奖励安全生产先进单位和个人；

7、完成领导交办的各项工作。

安全隐患排查检查考核制度

为了实现公司安全工作的目标，保证安全工作安全隐患排查落实到位，促进安全管理水平的提高，特制定本制度。

一、考核办法

1、责任目标的考核实行逐级考核的办法。

由安全领导组组长牵头，小组成员参加，组成考核小组，每季度对各级领导和各职能部门的责任目标进行考核。

各部门为一个单位，每季度对所管辖的责任目标落实情况进行自查，并以书面形式上报自查工作。

2、采取会议评议考核办法，对各部门、各班组责任目标落实情况进行全面考核，并将考核结果填入“责任目标考核表”中，成为年终管理工作绩效考核的基础资料。

二、考核内容

1、责任目标落实情况；

2、责任目标适宜性评价、需要完善和补充的内容；

3、考核内容均以文字表述形式进行评定。

三、考核依据

公司的安全制度……

四、考核范围

各部门、全体员工

导游带团安全管理制度

为确保公司旅游团队中保障游者的人身、财产安全，给游客营造一个良好的旅游环境和氛围，现制定导游人员带团安全管理制定如下：

　　一、导游人员必须参加旅游行政管理部门或旅行社组织的关于旅游安全生产的法律、法规培训学习，掌握一般旅游安全事故的处理办法和程序。

　　二、接团要求

　　接待团队前的要求

　　1、认真检查团队行程、旅游计划是否完备，是否有周密的安全保护方案和应急措施。

对于特殊线路团队，有监督公司备齐特种物品的义务；

　　2、了解团队成员的基本情况。

若团队中有需特殊照顾的旅游者，应配合旅行社做好准备工作；

　　3、检查旅行社是否已为旅游者和导游人员购买旅游意外保险；

　　4、了解旅游车（船）的安全状况。

若发现问题及时与公司联系解决；

　　5、导游人员须健康、持证上岗。

　　接待团队过程中的要求

　　1、对旅游者的行李要有完备的交接手续，防止损坏或丢失，同时提醒客人在游览过程中注意自己的个人财物；

　　2、对于游程中的安全问题，应提前向旅游者发出警示，避免带领游客进入危险区域；

　　3、在旅游过程中监督旅游车司机的工作质量，避免其出现酒后驾车、疲劳驾驶等危及安全的行为；在交通拥挤、时间匆促时，尤其在窄路、山区行车时，在雨、雪、雾天旅行时，导游员要提醒司机注意交通安全，绝不要催促司机开快车；劝阻司机开“英雄车”、斗气车；阻止司机酒后开车；阻止非本车司机开车；阻止司机在中途停车搭载无关人员；遇到不明身份的人拦阻旅游车时，提醒司机不要停车。

4、鉴于高原气候的多变性以及春季流感的蔓延，导游人员必须及时提醒客人做好保暖、防病措施。

若客人生病应及时安排其就医，严禁私自向客人提供药品；

　　5、严格监督用餐地点的食品卫生状况，保障客人的健康。

　　三、对导游人员的要求

　　1、导游人员带团时，应严格遵守国务院《导游人员管理条例》的有关规定；

　　2、接待过程中发生问题要保持客观冷静，积极配合旅行社、旅游行政管理部门做好对客人的安抚工作，严禁有煽动客人情绪、发表不负责言论、危害旅游业安全的行为。

四、一般旅游安全事故处理程序:

　　旅游安全事故发生后，依照《旅行社安全应急预案》的规定，导游人员应按下列程序处理：

　　1、1小时内向安全领导组成立报告

2、会同事故发生地的有关单位严格保护现场；

3、协同有关部门进行抢救、侦察。

对于特别重大事故，应当严格依照国务院《特别重大事故调查程序暂行规定》进行处理。

领队带团安全管理制度

1、领队若遇到突发事件发生，要保持冷静，处变不惊，与导游及司机共同商讨，积极地想办法解决困难，不应抱怨、指责或亘相推御责任，解决办法须合情、合理、合法、可行及考虑有没有事后责任。

另外情况严重者，要实时通知公司主管备案及寻求指示。

2、遇到突发事件时，领队须照顾团友及工作人员的安全。

在事情发生时，应第一时间出现，好让客人感到其服务周到及有其存在价值，但领队亦要明白在服务之余亦要注意自身安全。

旅游出行前说明会程序制度

尊敬的___________先生/女士：

您好！

请您在出游之前详细阅读以下