湖畔丽舍小区物业管理服务内容标准完整版.docx

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湖畔丽舍小区物业管理服务内容标准完整版

编号：

TQC/K810

湖畔丽舍小区物业管理服务内容标准完整版

Inmanagement,inordertomakeallthestaffknowwhattodoandwhatnottodo,theirresponsibilitiesareofgreatsignificancetotheworkofthewholeenterprise,soastomobilizetheenthusiasmofthestaffandbecomethedrivingforceofenterpriseproduction.

【适用指导方向/规范行为/增强沟通/促进发展等场景】

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湖畔丽舍小区物业管理服务内容标准完整版

下载说明：

本管理规范资料适合用于管理中，为使全体人员都知道应该做什么，不应该做什么，以及明确自己的主要职责，所担负的职责对整个企业工作具有的意义和作用，从而把全体人员的工作积极性充分地调动起来，成为推动企业生产经营工作的动力。

可直接应用日常文档制作，也可以根据实际需要对其进行修改。

　　湖畔丽舍小区物业管理服务内容及标准

　　一、小区概况荣盛·湖畔丽舍小区位于zz区核心区域，项目四至为东靠春晖路、西依汇通路、南临怡苑街、北接清源街。

目前共5个地块在建，其中荷风苑B区为商品住宅区，规划总用地面积76302㎡，总建筑面积242035㎡。

共16栋楼宇1424户，人口规模约4500人。

地下车位1177个。

　　二、物业服务公司简介湖畔丽舍项目将由廊坊物业服务有限公司唐山分公司提供物业管理服务。

廊坊荣盛物业服务有限公司成立于20xx年11月，注册资本500万元，为国家一级物业服务企业，是中国物业管理协会会员单位。

经过11年的发展，荣盛物业已经成为在行业内具有一定知名度的企业，独具特色的管理运作模式得到了社会各界的认可，目前项目遍及廊坊、蚌埠、沧州、徐州、长沙、石家庄、聊城、邯郸、沈阳、南京、唐山等地，在管物业面积达800万平方米，现有员工千余名，大专以上学历管理人员百余名。

　　廊坊荣盛物业服务有限公司唐山分公司是荣盛集团的全资子公司，成立于20xx年3月，唐山公司将依托强大的后盾支持，利用公司有利的资源优势，必将为湖畔丽舍项目提供高品位的物业服务。

　　三、物业服务标准

（一）基本要求

　　1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确；

　　2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全；

　　3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书；

　　4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全；

　　5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情；

　　6、设置服务中心，公示24小时服务电话。

急修1小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录；

　　7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目；

　　8、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况；

　　9、按有关规定使用住房专项维修资金；

　　10、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率90%以上。

（二）房屋管理

　　1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全；

　　2、根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修；

　　3、每周至少巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护；

　　4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。

装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。

每周巡查3次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告有关主管部门；

　　5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告有关主管部门；

　　6、小区主出入口设有小区平面示意图，各组团、栋及单元（门）、户有明显标志。

　　（三）共用设施设备维修养护

　　1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护；

　　2、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全；

　　3、设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保

养规范；设施设备运行正常；

　　4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造；

　　5、载人电梯24小时正常运行；

　　6、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通；

　　7、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象；

　　8、小区主要道路及停车场交通标志齐全；

　　9、路灯、楼道灯完好率不低于95%；

　　10、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。

　　（四）协助维护公共秩序

　　1、小区主出入口24小时值勤；

　　2、对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次；

　　3、中央监控室24小时实施监控；

　　4、实行封闭式管理，对外来人员实行登记管理；

　　5、对进出小区的车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放；

　　6、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，并报告有关部门，并协助采取相应措施。

　　（五）保洁服务

　　1、按楼口设置垃圾桶，生活垃圾每天清运1次；

　　2、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫1次；

　　3、电梯厅、楼道每日清扫1次，每日拖洗1次（瓷砖或大理石地面），楼梯扶手每天擦洗2次；

　　4、共用部位玻璃每季度清洁1次；路灯、楼道灯每半年清洁1次；

　　5、及时清除区内主要道路积水、积雪；

　　6、小区内雨、污水管道每半年疏通1次；雨、污水井每季度检查1次，并视检查情况及时清掏；

　　7、二次供水水箱按规定期清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。

　　（六）绿化养护管理

　　1、有专业人员实施绿化养护管理；

　　2、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护；

　　3、定期清除绿地杂草、杂物；

　　4、适时组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻；

　　5、适时喷洒药物，预防病虫害；

　　6、成活率不低于95%。

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