人际关系与沟通培训.docx

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人际关系与沟通培训

人际关系与沟通培训

有效沟通的原则

1、正确回应对方的话

谁都不希望说了一大通之后，对方对此无动于衷，面无表情。

那样的谈话只会草草结束，无任何建设性的进展，对方也会失去与你沟通的欲望了。

2、注意沟通中的态度

应该以谦虚的态度进行和对方的沟通，无论是否同意对方的意见，都应该给予尊重。

在谈话过程中，应保持专业的坐姿，身体前倾，不要后仰，靠在椅子上，那样显得懒散；

保持微笑，学会用目光与对方沟通，适时的反馈，令对方觉得你对他的话题很关注；避免一些不礼貌的举止，如不停的看时间，玩弄钢笔，抖脚等。

3、注意倾听

倾听对方要表达的真实的意思。

4、经常不断地确认沟通信息

很有可能，谈话快结束时，才发现双方考虑的问题、理解的意思出现了重大的偏差。

差之毫厘，谬以千里。

为避免这种情况，在沟通过程中，需要不断地向对方确认求证，明确其所表达的真实意思，所以，“你说的是这个意思吗？

”、“是这样的吗？

”这样的语句是少不了的。

有效沟通的技巧

1、表示尊重

以客观、开放的态度去与人沟通。

沟通的时候，应抱着“空杯心态”，要撇弃先入为主的做法。

2、真诚

即使你已经明白了对方的意思，也不要急着打断对方的话语。

3、避免破坏性行为

不要低估对方所谈论的话题的严重性，老以为就自己做的事情是重要的，别人的都是不值一提；也不要有讽刺行为，挖苦对方，这样做会打击对方的积极性，也会使自己显得没有职业素质，破坏了在他人心目中的形象。

4、易地而处的聆听

不要从自己的角度来聆听对方的话，更不要以自己理解的意思来替代上司的指示，所以要尽可能地站在对方的立场来明确其真实的想法。

上司或同事的话，或许说一遍就完了，你也不好意思老要求“IBEGYOURPARDON”，那样显得幼稚和不专业——“怎么连话都不会听？

！

”

因此，务必学会换位聆听，务必专注地听。

四、别让情绪惹了祸

辨别自己和他人的情绪

学会控制情绪

二、沟通中的倾听技巧——会听才会说

（三）、倾听的艺术——“望”、“闻”、“问”、“切”

三、沟通中的非语言技巧——此时无声胜有声

（一）、解读非语言

（二）、学会看人脸色

真笑还是假笑

眼睛会说话

揭开表情的面纱

（三）、体态秘语

头部姿势

手势

站姿

坐姿

走姿

其他姿势

四、说话要听声

四、沟通技巧其他注意事项

留下美好的第一印象

微笑是沟通的王牌

尊重别人是沟通的基石

聊别人感兴趣的话题

第六讲：

人际风格沟通技巧

人际风格的四大分类

各类型人际风格的特征与沟通技巧

第七讲：

公司部沟通技巧培训

一、上行沟通技巧——我办事，你放心

尊重上司的权威

恪尽职守不越位

请示汇报有分寸

有胆有识受器重

患难之交见真情

二、下行沟通技巧——做个会沟通的好领导

学会赞美下属

化解员工抱怨

激励的“法宝”

恰当的批评方式

员工离职沟通：

再见亦是朋友

三、平行沟通技巧——礼尚往来

主动表达善意

不旁观，不错位

求同存异建交情

相互补台不拆台

学会在沟通中用心聆听、准确洞察、清晰表达和有效反馈

学会注意沟通中身心语、礼仪等非语言部分，为实现良好沟通创造条件

掌握与不同性格类型人的沟通策略

掌握与不同关系（上司、下属、同级、客户等、的沟通要领

学会在不同情境下（重要、紧急、常规、表扬、批评等、的沟通方法

掌握多形式的沟通要点：

会议、、电子等等

挖掘沟通障碍的深层原因，融洽人际关系，提高沟通效率，实现企业和个人目标。

案例分析：

从一个案例中，看到心态对沟通的正面与负面的影响

第三部分有效沟通之技术篇

沟通中在技术方面的障碍剖析

沟通精彩六步走

沟通中的有效聆听技巧

沟通中的洞察心态技巧

沟通中清晰表达五部曲

沟通中真诚反馈技巧

沟通中的身心语、礼仪及其它非语言部分

启发导向的开放式沟通和结果导向的封闭式沟通

案例分析：

从一个案例中，看如何运用沟通技巧快速达成沟通目的

第四部分有效沟通之应用篇

不同情境下的沟通要领：

重要、紧急、常规、表扬、批评等.

不同性格类型的沟通：

九型人格与沟通要点.

不同角色的沟通技巧：

领导、下属、平行关系、客户等.

在沟通中如何运用激励和挑战让对方快速采取行动.

如何处理异议、冲突和危机.

沟通的多方式应用技巧详解：

会议、、电邮等.

视频欣赏：

优秀人物沟通风格再现.

案例分析：

学员现实沟通困难的案例，现场解析.

课程背景

我们认为：

人所欲，施于人！

识别频道差异帮助突破沟通障碍！

沟通不是一种技巧，而是一种习惯；

沟通是需要成本的，不沟通成本更高；

改善沟通不是通过加强沟通，而是改变沟通方式；

改善沟通的目的是为了减少沟通，以降低管理成本；

增加对人际关系的投入，可以有效降低沟通成本；

你有没有给出建议并不重要，关键是对方是否接受了建议。

没有倾听，就没有高效的表达；不了解对方的需求，就很难说服对方。

我们常常只关注沟通的对象和容，而忘了关注沟通过程中我们自身的状态。

课程目标

了解造成沟通障碍的主要原因，学会识别沟通的障碍；

掌握如何建立有效的沟通模式；

掌握改善沟通的方法和技术；

了解情商模型和人际关系基本原理；

掌握与上下沟通的有效方法；

掌握跨部门沟通的有效方法

课程大纲

开场：

破冰和学习团队组建

一、管理沟通的主要问题与障碍

容简介：

从问题着手，帮助学员了解沟通的基本概念和原理，并认识到有效沟通的重要性。

进行方式：

讲授、互动游戏。

1、什么是沟通？

2、对沟通效果的评估与关注；

3、沟通的经典模型；

4、管理沟通中常见的问题与后果；

5、“频道”差异——导致管理沟通障碍的本质原因。

二、改善沟通的契机——识别频道差异

容简介：

帮助学员了解频道的一致性是有效沟通的前提，并学会识别频道差异的警讯。

进行方式：

讲授、录像教学、小组讨论。

1、频道不一致的沟通一定是低效的；

2、如何识别沟通频道差异的信号；

3、频道差异的类型分析；

4、导致沟通频道差异的原因。

三、沟通的五要素

容简介：

帮助学员掌握沟通的五大要素，并学会使用有效的策略协调到和谐的频道。

进行方式：

讲授、演示、互动练习。

1、简单有效的表达；

互动游戏：

传画游戏、

2、倾听——象对方一样思考；

3、提问——让对方跟着你的思路走；

4、回应——关注沟通中的情绪和情感；

5、行动！

——用非常方式取得话语权；

（互动游戏：

客人的假钞、

6）针对不同沟通问题的沟通策略。

四、性格差异与人际关系

容简介：

帮助学员了解改善人际关系的基本原理。

通过性格差异的分析，帮助学员更好地了解自己和他人，悦纳自我和他人。

进行方式：

讲授、性格测试与分析、小组讨论。

1、情商模型简介；

2、周-哈里窗——如何了解自己；

3、性格测试与分析讨论。

五、上下沟通的问题与对策

容简介：

针对管理中常见的上下沟通问题进行研讨。

进行方式：

讲授、分组讨论、角色扮演。

1、心理防卫——引发沟通冲突与信任危机的心理原因；

2、如何通过沟通建立信任关系。

3、常见的上下沟通问题；

4、如何准确把握上司的意图；

5、如何获得上司的信任；

6、如何有效辅导下属。

六、跨部门沟通

容简介：

针对业务中，各部门间信息传递与协调的问题进行讨论，寻找共识和解决方案。

进行方式：

分组讨论、互动游戏。

1、跨部门沟通环节与常见问题；

互动游戏：

决胜全中国

2、跨部门沟通公式。

七、Q&A

没有练习就没有有效的学习！

一沟通在管理工作中的地位

管理的本质与沟通的关系

管理工具中沟通的作用

二沟通基础知识

什么是沟通——“沟”与“通”

沟通的作用与目的：

沟通情境GDF分类

信息搜集（Gather）的沟通（询问原因、了解情况等）

信息传达（Deliver）的沟通（通知、任务分配等）

信息反馈（Feedback）的沟通（表扬、批评、建议、应对抱怨等）

达成共识是所有类型沟通的最终目标

沟通基本原则

沟通的复杂性

千万不要想当然

草叉效应与光环效应

语言不是沟通的全部

沟通偏好与沟通风格

沟通偏好与测试

坦决式沟通

三沟通技巧及实际运用

沟通六种利器

5W1H传达信息及练习

3点式传达信息及练习

倾听搜集信息及练习

提问搜集信息及练习

啤酒式反馈信息及练习

同理心反馈信息及练习

沟通在复杂管理情境中的运用

为获取资源，如何与上司沟通

综合练习

为赢得合作，如何与同事沟通

综合练习

为有效执行，如何与下属沟通

综合练习

善于运用不同沟通形式

会议沟通常见问题与对策

沟通常见问题与对策

沟通常见问题与对策

四影响式沟通修炼

沟通技巧带来的新问题

为持续降低沟通成本，我们能做什么？

技巧不是关键

信誉度与沟通成本的关系

提升个人影响力的关键要素和行动指南

专业能力的不断提升

重视承诺

自信很重要

不能忽视的人际关系

提升个人影响力的行动指南。