高速公路收费班组标准化建设汇报文档2篇.docx

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高速公路收费班组标准化建设汇报文档2篇

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编订：

JinTaiCollege

高速公路收费班组标准化建设汇报文档2篇

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工作汇报是把某一时期已经做过的工作，进行一次全面系统的总检查、总评价，进行一次具体的总分析、总研究；看看取得了哪些成绩，存在哪些缺点和不足，有什么经验、提高。

本文档根据工作汇报内容要求展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整及打印。

本文简要目录如下：

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1、篇章1：

高速公路收费班组标准化建设汇报文档

2、篇章2：

创建客运标准化班组工作汇报文档

篇章1:

高速公路收费班组标准化建设汇报文档

随着高速公路网络的日益完善，行业竞争日趋激烈。

收费班组作为一个活跃的小群体，对高速公路的可持续发展具有十分重要的意义。

收费班组的管理方式、组织行为、团队精神和管理水平，直接影响高速公路的社会形象和经济效益。

加强收费班组标准化建设是提升高速公路管理单位凝聚力和竞争力的客观要求，只有全面加强收费班组标准化建设，才能最大限度地发挥高速公路的社会经济效益，更好地服务于构建和谐社会和全面建设小康社会。

一、班组标准化建设的重要性

1．1加强班组标准化建设是完成收费任务的重要保障。

作为各项政策法规、规章制度、工作任务的具体执行者，班组管理的好坏、人员素质的高低、团队精神的强弱也直接影响着收费服务质量，影响着收费政策和各项制度的执行，影响着年、月征收计划和各项责任目标的完成。

因此，加强班组建设可以促进良好的经济效益和社会效益。

1．2加强班组标准化建设是提高职工素质的重要手段。

在班组这个小集体中，班组成员的思想、文化、技能、性格、年龄等都存在差异，他们长期朝夕相处，便于开展思想政治、业务技能、文化知识的培训和交流，通过加强班组教育激发职工积极向上的工作热情，达到共同进步的目的，也提高了班组的战斗力。

1．3加强班组标准化建设是推动收费工作发展的重要途径。

通过加强班组建设可以激活最基本的组织细胞，加快新陈代谢，使收费所呈现出应有的活力，收费行为和管理行为可以进一步走向良性发展轨道。

1．4加强班组标准化建设是构造和谐收费站的重要条件。

通过班长协调班组内外人际关系，在不同人员的不同特点中找出共同点，求同存异，使班组内外人与人之间的感情融洽，关系和谐，团队凝聚力增强，从而达到建立“三个和谐”（即：

社会与收费站之间的和谐体系、职工与职工之间的和谐氛围、上级与下级交流沟通的和谐平台）的目的。

二、班组标准化建设存在不足与难点

2．1班长成长成才的通道有待拓展。

对班长的重要性没有足够的认识，在收费班长角色定位上还不够明确，有时收费班长在工作中找不到方向，认为班长只是做做清洁卫生、坚持亭外巡查、处理特情这些工作，没有充分发挥带头者、教导者、引导者、监督者的作用。

班长选拔机制的不健全，导致班长管理水平参差不齐，班长薪酬分配上的不合理，影响着班长工作积极性。

2．2班组管理缺乏激励机制。

班组管理工作满足现状，只要班组不出事就可万事大吉，班组缺乏自我加压、自我挑战、自我发展的欲望。

班组考核、评价、激励体系的不健全制约了班组管理的进一步深化，从根本上阻碍了班组成员主动性和创造性的发挥，虽然京珠管理处每年一次的“十佳班组”评选活动，但是没有形成常态化激励机制，班组建设起不到正面刺激作用，不能有效激发班组成员创先争优的工作热情。

2．3班组管理缺乏目标管理。

班组成员的易动性是影响班组目标管理的关键，一方面在班组工作计划、实施、责任落实、成效四个环节中出现不可量化的管理难题，导致班组管理工作随意性大。

另一方面缺乏深入、持久、全面的班组、个人创建计划、安排和目标，容易处于盲目无序的状态，在不同程度上影响班组管理的效果和质量。

2．4班组管理缺乏文化氛围。

受工作性质或工作环境的影响，有的班组缺乏文化氛围的感染和熏陶，使班组成员的兴趣、特长和知识、才干得不到有效发挥。

员工的求知欲望、精神调节作用受到限制，不同程度影响班组成员奋发向上的精神追求，造成班组整体上感觉没有朝气，缺乏活力和生机，另一方面，我们班组职工由于年龄层次不同、爱好和愿景不同，现有的文化素质参差不齐，成为制约班组发展的“瓶颈”。

三、加强收费班组建设的主要途径

加强高速公路基层收费班组的建设和管理，是一项系统工程，既需要上级的高度重视，又需要收费班组长的言传身教，更需要班组成员的共同配合。

最重要的让收费班组成员能在积极向上，轻松和谐的良好工作氛围中逐步树立正确的人生观、价值观，形成良好的工作作风。

针对班组建设的现状和存在问题，如何抓好班组建设，尽快提高员工整体素质及应对各种解决复杂问题的能力，笔者认为当前应从以下几个方面着手：

3.1有效发挥收费班长的作用

健立健全收费班长选拔机制，提供人才竞争平台，在收费班长的选用上，遵循公开、公正、民主的原则，公平竞争，不拘一格选拔班长。

这有利于一批事业心强，富有管理意识、热心班组工作，素质较高的人才脱颖而出。

完善班长考核机制。

尝试轮岗交流，在收费班组内部给予一次调配的机会，实施班长与班员角色互换，以便发现每个人的工作实力，充分体现人尽其才、才尽其用、“能者上、庸者下”的竞争激励机制，激发收费班组成员工作积极性和拼搏精神。

3．2加强班组的基础管理

3．2．1加强班组硬件设施的投入。

加大班组建设资金投入力度，配备班组活动室、化妆室、网吧、图书室、健身房以及成果展示平台等系列硬件设施，充分体现硬件设施的“信息化、人性化”，为班组各项工作的开展创造有利条件。

3．2．2形成科学的班组管理机制。

结合工作实际，逐步完善班组管理的组织倡导、工作运行、指导推进、激励制约、物质保障等机制，为班组建设提供不竭的动力，促进标准化班组工作健康、持续发展，使创建标准化班组迈上新台阶。

3．2．3合理制定班组创建目标。

班组目标要根据班组管理水平的提高和变化，不断地修改、完善、充实新的内容，才能确保目标适应性和有效性。

尤其抓住当前工作重点和奋斗目标。

如确定提高班组素质和个人业务技能和素质方面的努力方向，制定文明服务、现场管理、岗位练兵、劳动竞赛等目标，尤其是一些有评价意义，又有数据考核的目标的制定，对班组管理具有极强的生命力。

同时，要善于捕捉班员间不同的工作心态，帮助他们树立工作奋斗目标，并为员工规划出一个好的发展远景和个人职业发展计划。

3.3形成良好的工作氛围

3．3．1塑造浓厚的班组文化氛围。

以独特的班组文化来感染、激励、鼓舞员工，从员工的兴趣爱好和特长入手，以学习形式多样化、生动化来吸引员工。

强调学习针对性和有效性。

构筑班组“第二课堂”的新格局。

提倡一专多能、一岗多证、超前跨岗学知识，寻求体现自我价值的机会。

拓宽多种渠道：

如班组读书课堂、学习研讨、合理化建议、岗位知识互帮互学等，形成能者为师，人人是教师，人人是学生的学习模式。

实现学习对象全员性。

班组以“三自”即：

实施“自我发现问题、自我学习提高、自我解决问题”的自主型管理方法，促进班组管理创新和整体素质提高。

3．3．2丰富活动载体增活力。

从兴趣爱好活动和团队训练活动入手，借助各种各样的活动形式，通过成员之间的相互交流、共同娱乐、沟通协作，实现班组成员和谐共处，提高班组凝聚力和员工业务技能的目的。

3．3．3强化与班组的沟通能力。

良好的沟通能力是解决一切问题的金钥匙，是加强班组内部管理和处理矛盾的关键，通过采取召开班务会、座谈会、交心谈心、问卷调查等活动，起到上传下达、收集合理化建议、了解班组成员的思想动向等作用，有效的解决员工关注的难点、热点、盲点问题。

3．3．4加强班组系统的培训。

制定班组培训计划，丰富培训内容，可以采取周培训、月度培训、季度培训的方式，有针对性的进行个人综合素质培训（日常情绪管理、职业道德、法律法规、安全生产培训）、业务知识培训（基础业务知识、案例分析、机电系统操作的培训）、技能、技巧培训（服务规范、服务技巧的培训），提高员工综合能力。

加强高速公路收费班组标准化建设不是一件一劳永逸的事，需要踏踏实实、一步一个脚印；需要收费班组每个成员共同努力，在管理中不断学习、思考和创新；需要充分发挥每个收费班组成员的主动性、积极性和创造性，围绕收费班组的共同目标，做到思想上重视、行动上积极、方法上有效，创新机制，奖惩分明，充分发挥收费班组的竞争优势，为发挥高速公路的综合效益作出应有的贡献。

篇章2:

创建客运标准化班组工作汇报文档【按住Ctrl键点此返回目录】

杨陵镇车站地处我国唯一的国家高新农业产业示范区杨凌示范区境内，是一个三等站。

日均办理客车停靠业务20对，年发送旅客近百万人。

杨陵镇车站的客运班组，现有职工48人，女同志占到90%以上，是宝鸡车务段较大的班组之一。

由于诸多客观因素，客运班组中还存在着基础管理、人员素质、设备状况等许多突出的问题。

自从路局开展了创建客运标准化班组深入推进建线活动以来，车站紧紧抓住这一规范管理、落实标准、提升质量的有效载体，把它视作为大幅度提升客运班组的综合素质及管理水平，落实路局“六大理念”、推进“二次创业”、构建和谐铁路在客运系统的一项具体实践活动。

车站按照车务段确定的建线目标，结合车站实际情况，细化了客运班组的建线活动措施及推进计划，确定了年底前要达到安全生产持续稳定、路风建设有序可控、客运营销再创新高、服务质量不断创优、基础建设规范精细、班组管理质量提升、职工素质全面提高、设备设施状态良好的客运建线目标。

车站首先强化了组织领导，成立以站长、书记为主抓，副站长、客运安全员、客运值班员为组员的领导小组。

按照铁路局、车务段的要求，站领导反复学习路局文件，深刻领会创建客运标准化班组的重大意义，不断提高思想认识水平。

车站制定实施方案，并对照下发标准，逐项细化措施，以确保目标的最终实现。

几个月来车站主要做了以下几项工作：

1、围绕创建客运班组，狠抓了客运安全制度的建立。

车站除了对全体职工进行基本的安全制度教育外，客运班组建立和健全了安全防火制度，多次组织职工进行消防演练。

对非正常情况下的应急处置预案进行了制定，职工们能够掌握对岗位灭火器材的“两知一会”和“三懂三会”。

并对防洪和旅客的紧急疏散也能按要求做好岗位交接检查，确保内容完成。

在客运安全上，客运班组做到了积极配合做好危险品查堵工作，没有出现漏洞。

广播室也能不间断进行禁止携带危险品的宣传。

客运工作人员在候车室、检票口、站台等重点部位都能按制度加强巡视检查，发现可疑人员和物品立即进行处理。

在旅客乘降有序组织方面，客运班组已经培养成了旅客进站引领、防止旅客地道对流、严格执行排队上车良好风气。

客运班组还完善了高站台旅客乘降组织办法，对多趟列车旅客组织，低站台旅客分流，都采取了积极防范措施，有效保证了旅客乘车安全。

2、围绕创建客运班组，狠抓了客运营销分析和任务分劈。

客运班组首先做好营销分析，每周、月按规定上报营销分析材料。

根据阶段客流变化情况及时向车站（车务段）提供客流变化信息。

客运班组还积极做好岗位劳动竞赛工作，把完成旅客发送人、运输收入、增运补欠任务分劈到每一个岗位每一个人实行奖励考核。

规定售票员要按规定售票，并加大异地票、复用票、团体票、预售票的售票。

提高售票技巧，无错售、误售发生。

行李员和其它工种人员都要做到堵漏保收。

在前不久刚刚结束的中国杨凌第十五届农业高新成果博览会上，车站加大客运宣传，印制宣传单，紧紧抓住这一商机，周密安排，精心组织，制订“农高会”运输预案，增加售票窗口和3个流动售票点，采取计划售票、合理分流等办法，对始发和重点时段停靠的列车，提前联系列车情况、提前安排停靠股道、提前组织旅客排队进站。

对旅客乘降重点部位车站也定位定责，确保每一名旅客乘降的绝对安全。

全体干部职工克服困难、齐心协力，11月9日创建站以来发送旅客单日历史新高15153人最好水平，会期5天共发送旅客44533人，比上届发送旅客增长了66%，以实际行动为增运补欠作出贡献。

3、围绕创建客运班组，狠抓了服务质量素质的提高。

车站首先把落实客运班组的作业标准、提高服务质量、达到外美内实、提升旅客满意度，作为落实服务质量监督体系和路风建设有序可控一项工作来抓。

车站以军训的方式，不断规范职工标准化作业动作，塑造职工良好的外部形象，对职工进行建线塑形军事队列训练。

在工作秩序和工作环境中，全面落实岗位首问首诉负责制，做到用语文明、态度和蔼，自觉接受旅客监督。

客运人员在服务过程中要做到“全面服务、重点照顾”，对旅客做到“三要、四心、五主动”，对重点旅客做到“三知三有”。

并且着装规范、佩戴职务标志，行走、站立姿态端正，服务语言表达规范。

4、围绕创建客运班组，狠抓了站容卫生整治。

随着一些设备更新投入和设施不断的增加，对保持整洁和优美环境都提出了一个很高的要求。

客运班组也对卫生区域进行了划分，制定了卫生清扫管理制度，落实到了岗位，落实到了个人。

现在基本上做到了环境卫生定时定点清扫，卫生区域能够保持清洁，站容整洁各种标志醒目，旅客禁烟场所无吸烟现象，厕所内干净无异味和积水。

5、围绕创建客运班组，很抓了队伍素质提高。

客运班组首先是制定业务学习计划，加强了日常业务学习。

充分利用班前会、交班会等形式对职工进行安全、业务和作业标准的培训，不断提高岗位业务技能。

然后是对客运人员进行熟知本岗位业务知识和职责的提问，使客运人员上岗前通过安全、技术业务培训，经理论、实作考试合格，持证上岗。

然后就是开展全员职业技能模拟演练活动，积极组织客运人员进行的业务练功比武，不断提高客运人员的整体技术业务水平。

6、围绕创建客运班组，狠抓了基础工作的管理。

在制度健全上主要做了以下工作：

第一，建立了客运班组管理制度、基础台帐和管理制度。

第二，健全了各工种岗位责任制和工作标准，设置各项资料台帐，各项生产台帐、统计资料、业务资料。

第三，在台帐填写上，也能做到规范填记，达到整齐划一。

各岗位室内物品、备品能够按定置图摆放。

各类票据台帐、数据准确、保管完整。

由于我们工作水平不高，加上工作上的一些疏忽，我们在创建客运标准班组还存在以下问题：

1、制定的创建标准化客运班组细化标准在落实上还存在很大差距；

2、一些硬件设施还需要更换和增添；3，管理水平和职工素质有待于进一步提高。

我们决心继续努力，以开展客运标准化班组创建活动为契机，严格落实作业标准、努力提升管理水平、打造一流职工队伍，发挥标准化客运班组的“品牌”效应和辐射作用，为路局又快又好发展做出新的更大的贡献！

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