实习报告.docx
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实习报告
交通与汽车工程学院
实习报告
课程名称:
货流调查与分析实习
课程代码:
8234890
题目:
申通物流公司调查实习报告
年级/专业/班:
2007级物流管理3班
学生姓名:
谭捷
学 号:
312007110210427
开始时间:
2010年11月22日
完成时间:
2010年12月05日
实习地点:
申通物流公司
实习成绩：
专业综合技能
（30）
报告书质量（50）
综合表现（出勤、纪律）（20）
总分
（100）
指导教师签名：
年月日
实习任务书
学院名称：
交通与汽车工程学院
实习名称：
货流调查与分析实习课程代码：
__8234890___
专业：
物流管理年级：
2007级学生姓名：
一、目的
该实习是物流市场营销课程的实践环节。
目的在于加深学生对物流实际运作的认识，在实践当中深化关于营销理论的理解，锻炼收集情报、分析解决实际问题的能力。
二、主要内容及具体要求
由学生自主联系一物流公司，针对该企业的实际情况，对其进行物流运营状况进行调查与分析，题目自定。
要求调查内容集中在物流市场领域，包括以下几个方面的内容：
（1）调查方案的设计
（2）调查问卷的设计
（3）调查实施的情况总结
（4）调查数据的整理与分析
三、主要技术路线提示
自主联系一物流公司，通过实地考察、参观实习或上网查询收集资料，针对该企业的实际情况进行进行调查与分析。
具体技术路线如下：
（1）确定被调查企业；
（2）确定问题和研究目标
（3）制定调研计划
（4）设计调查问卷
（5）收集、分析资料
（5）得出结论
（6）撰写调查实习报告
四、进度安排
本次实习共2周，具体计划安排如下：
12周周一：
实习动员；自主选择、确定调查单位
12周周一～周二：
针对调查内容，制订调查计划、设计调查问卷
12周周三～周五：
收集、整理资料
13周周一～周三：
分析资料、得出调查结论
13周周三～周四：
撰写实习报告
13周周五：
提交报告
五、实习完成后应上交的材料
实习完成后应上交的材料为：
实习报告（6000字左右）和实习日志。
档案装订顺序为：
①封面、②任务书、③目录、④报告正文、⑤实习日志
六、推荐参考资料（不少于3篇）
1、袁炎清，范爱理主编，物流市场营销[M],机械工业出版社.2004
2、蒋萍主编，市场调查[M]，世纪出版社/上海人民出版社.2007
3、延静主编，物流统计实务[M]，清华大学出版社.2008
4、相关物流市场调查网站
指导教师签名日期2010年11月14日
主管领导审核日期2010年11月14日
目录
一、实习目的.............................................................................................................1
二、调查方案.............................................................................................................1
（一）调查的对象和范围.................................................................................1
（二）调查方法与实施计划.............................................................................1
（三）调查信息的整理与分析方法.................................................................1
（四）调查日程安排和时间限制.....................................................................1
三、实习报告内容.....................................................................................................1
（一）企业概况.................................................................................................1
（二）产品与服务.............................................................................................2
（三）货运服务范围.........................................................................................3
（四）部分区间货物运费.................................................................................3
（五）货流调查分析.........................................................................................6
四、调查结论和建议...............................................................................................10
致谢...........................................................................................................................11
参考文献...................................................................................................................12
一、实习目的
通过本次加深对物流实际运作的认识，在实践当中深化关于营销理论的理解，锻炼收集情报、分析解决实际问题的能力。
二、调查方案
（一）调查的对象和范围
申通物流公司
（二）调查方法与实施计划
采用实地调查法了解公司情况，结合采用网络调查法，利用搜索引擎在网上进行搜索，快速、全面地了解申通物流公司的相关信息。
（三）调查信息的整理与分析方法
1.收集资料：
检查收集的资料是否齐全，有无重复、遗漏，保证记录的一致性和统一性。
2.分组整理：
对资料分别归入适当的类别，
3.统计分析：
对于分组整理的信息，列出相应图表，有必要的做出分析图。
（四）调查日程安排和时间限制
1.d1~d2确定调查翻番方案，组织调查人员。
2.d3~d4设计调查问卷
3.d5~d8调查实施，取得数据。
4.d9~d10调查数据整理、分析。
5.d11~d12撰写调查报
三、实习报告内容
（一）企业概况
申通物流有限公司是一家集公路、铁路、包装、轿车托运、航空加急、仓储为一体的第三方物流供职性企业，拥有2-30吨车辆有60余台，可调整车辆近200余台，并配有超出3000平方米的准则大型货仓和近6000平方米的场所免费为永远客户仓储。
承接寰宇各地整车零担货品运输等货运供职。
每晚8-10点准时发车，误时免收全程运费。
提供门到门点到点的供职，一票到底，保价货品货损、货丢按保价补偿。
申通物流主要从事国内物流仓储，运输.结算为一体的第三方物流供职提供商。
公司拥有宽大的信息网和进步的INTERNET物流治理体系运输各样货品、仓储设置建设精深、已建成一支高修养专业化且具有多年仓储；配送、运输、操纵体验确当代化物流队列，可遵照客户具体特点，计划谋划”天性化”物流配送方案，并提供全经过全方位全天候的综合物流方案。
不光提供各地域，各种型客户需求的信息交递平台，并且还提供从生产、出售到市场跟踪的信息网络供职。
经过十多年的发展，申通物流在全国范围内形成了完善、流畅的自营物流网络，覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基本实现了派送无盲区。
申通物流在全国各省市有六百多个一级加盟商（包括西藏拉萨等偏远地区）和两千多个二级加盟商、四千多个门店，50多个分拨中心，全国网络共有从业人员四万多名，上万辆干线和支线网络车，日均业务量近百万票，年营业额超过四十亿元，成为国内物流网络最完整、规模最大的民营物流体系。
公司在全国范围内形成了流畅的速递网络，并与港澳地区和国外建立了业务关系。
（二）产品与服务
受理从全国各地至全国各地的整车、零担往返公路运输业务。
自备各种类型平板、半挂、箱式、保温冷藏车。
并开设客服中心对货物进行24小时不间断跟踪，能及时反馈信息。
此外申通还与中国太平洋保险公司长期合作，对货物实行全额保险，更好的确保货物的安全准时性。
特殊业务项目：
1.办理全国各地公路运输，大、中、小城市均可到达
2.承办全国各地大、中、小城市个人或公司搬家业务
3.办理如画报、彩画以及手工油画的包装运输业务
4.办理普通、高级化妆品的运输业务
5.为大学同学或公司员工提供行李包装托运业务
6.为客户提供定做木箱包装业务
7.办理钢琴专业搬运、包装和运输
包装业务项目：
1.木箱包装：
有专业的木工师傅，技术精湛，专为客户定做木箱包装。
比如客户的精密仪器、电器设备、电脑配件、贵重器件、玻璃器皿等都应使用木箱包装，木箱包装分为全封闭、半封闭和花格箱。
以防止货物在运输途中由于碰撞、震荡所造成的损失，以提高安全运输，将根据产品的实际情况选择木材的厚度、密度、长度以包装稳固、抗震适合运输为准。
2.纸箱包装：
比如客户的配件、家电、行李、电脑都应添加纸箱包装、我们可根据产品的不同类型、不同规格提供相关纸箱。
另加缓冲材料（如泡漠等其它填充物）。
可提供的纸箱规格如下：
A、15显示器包装箱、17寸显示器包装箱、主机包装箱、服务器包装箱。
B、杂物箱：
有不同规格不同型号的包装箱。
C、冰箱、彩电、洗衣机包装箱。
设备吊装\落位
（三）货运服务范围
目前申通快递在全国建立了多个服务网点，包括江苏、浙江、上海、安徽、福建、江西、山东、北京、天津、河北、山西、内蒙古、广西、广东、海南、吉林、辽宁、黑龙江、河北、河南、湖北、重庆、四川、云南、西藏、陕西、甘肃、宁夏、青海、新疆、香港、澳门、台湾等地。
（四）部分区间货物运费
由成都至部分国内各地运费情况如下表,（注:
10公斤以上货物予以优惠，免首重）
区域
目的地
首重0.5Kg
续重0.5Kg
10Kg以上
50Kg以上
100Kg以上
300Kg以上
到达
（天）
吉林
长春、吉林、延吉、四平、梅河口、
20
10
15
10
12
10
1—2天
黑龙江
哈尔滨、牡丹江、漠河、鸡西、齐齐哈尔
20
10
15
10
12
10
1—2天
陕西
西安、咸阳、宝鸡、临漳、延安、
20
10
15
13
12
10
1—2
山西
太原、大同、运城、长洽、
20
10
12
10
9
8
1—2天
甘肃
兰州、无水、
20
10
15
13
12
10
2—3天
青海
西宁、
20
10
15
13
12
10
2—3天
宁夏
银川、
20
10
15
13
12
10
2—3天
内蒙古
呼和浩特、包头、
20
10
13
11
10
8
1-2天
广西
南宁、桂林、柳州、梧州、北海、
20
10
12
11
10
8
1—2天
贵州
贵阳、遵义、毕节地区、城成县、
20
10
12
11
10
8
1—2天
新疆
乌鲁木齐、
20
15
25
18
15
13
2—3天
重庆
重庆（涪陵、巴南、北培、万州）
20
10
15
13
12
10
1—2天
海南
海口
20
10
15
13
12
10
2—3天
云南
昆明
20
10
15
13
12
10
2—3天
北京
市区（四环内）
20
10
15
13
12
10
1-2天
（四环外）海淀、丰台、通州、石景山、大兴、房山、吕平、怀柔、顺义、
20
12
17
15
14
11
1-2天
香港
香港
50
20
30
20
18
16
2—3天
台湾
台湾
80
40
60
55
50
40
2—3天
安徽
合肥、天长、蚌埠、芜湖、铜陵、淮北、安庆、六安、宿迁、滁州、绩溪、马鞍山、枷城、淮南、
黄山、宣城、阜阳、宿州、池州、毫州
20
10
14
12
10
9
2—3天
广东
广州、花都、番禹、从化、海珠区、白云区、共浦区、东圃区、深圳、宝安、
20
10
15
13
12
10
1—2天
广东
惠州、汕头、江门、茂名、清远、高明、恩平、增城、湛江、珠海、佛山、中山、顺德、潮州、东莞、潮阳、阳江、开平、四会、台山、三水、揭阳、新会、澄海、鹤山、龙闵、韶关、云浮、博罗、
20
10
15
13
12
10
2—3天
福建
福州、厦门、集羡、杏林、同安、泉州、晋江
20
10
15
13
12
10
1—2天
福建
福安、长乐、福清、南平、萧阳、石狮、德化、南安、惠安、漳州、龙岩、三明、宁德
20
10
15
13
12
10
2—3天
湖南
长沙
20
10
15
13
12
10
1—2天
株州、衡阳、邵阳、常德、益阳、
岳阳、郴州、浏阳、邵东、湘潭
20
10
15
13
12
10
2—3天
湖北
武昌、黄石、荆州、宜昌、仙桃、鄂州、随州、孝感、汉州、荆门、土堰、襄樊、咸宁、潜江
20
10
12
10
9
8
1—2天
河南
郑州
20
10
12
10
9
8
1天
新乡、洛阳、开封、安阳、南阳、焦作、漯河、三门峡、平顶山、驻马店、濮阳、信阳、周口、商丘、许昌、永城
20
10
12
10
9
8
1—2天
河北
石家庄、辛集、保定、满城、廊坊、定州、衡水、冀州、邯郸、沧州、秦皇岛、邢台、唐山、承德、容城、
20
10
12
10
9
8
上午取次日到
江西
南昌、上饶、九江、章州、景德镇、抚州、萍乡、吉安、郭余
20
10
15
13
12
10
1—2天
四川
成都、绵阳、德阳、南充、乐山、自贡、宜宾、新津、郫县、新都、双流、泸州、广元、内江、攀枝花、达州、龙泉、西昌、广安、眉山、简阳、雅安
10
5
7
10
9
7
次日
辽宁
沈阳、丹东、鞍山、抚顺、绵州、大连、曾兰店、营盘绵、本溪、辽阳、葫芦岛
20
10
12
10
9
8
1—2天
（五）货流调查分析
2010年10月，申通公司成都分公司平均每天揽件90万件，10月份从成都申通物流中心发出的货物流量、流向情况如下：
（万件/月）
华东地区
江苏
浙江
上海
安徽
福建
合计
98
132
76
93
98
497
华北地区
北京
天津
河北
内蒙古
310
77
62
87
84
华南地区
广东
广西
海南
314
154
69
91
东北地区
吉林
辽宁
黑龙江
272
91
87
94
华中地区
河南
湖北
湖南
294
98
94
102
西南地区
四川
重庆
云南
贵州
西藏
461
112
47
106
96
93
西北地区
陕西
甘肃
宁夏
青海
新疆
332
76
84
41
57
74
港澳台
香港
台湾
澳门
83
43
23
17
全国各地揽件量对比分析图（万件/月）
全国各地揽件对比图
华东地区
华北地区
华南地区
东北地区
华中地区
西南地区
西北地区
由图表分析，申通快递公司的业务量主要集中在华北、西南地区，总共占申通10月总揽件量的40%左右，而在东北地区、华中地区的揽件量相对较少，建议在东北、华中地区增设办事点，并增聘一线送货人员，增加揽件量。
10月份，中转至申通物流公司成都分公司的货物量约为2800万件，共计16万吨。
主要由成都物流中心配送至成都市内及郊区、自贡、攀枝花、泸州、德阳、绵阳、广元、遂宁、内江、乐山、南充、眉山、宜宾、广安、达州、雅安、巴中、资阳等地，各地货物分流量如下表：
城市
货流量（吨）
货流量（万件）
成都辖区
1264
187
泸州
1049
172
广元
994
174
乐山
635
152
广安
764
163
雅安
723
157
攀枝花
1074
186
绵阳
1013
178
内江
943
177
宜宾
735
167
巴中
711
174
资阳
912
162
自贡
1187
173
德阳
1035
182
遂宁
976
169
南充
813
177
达州
738
142
眉山
687
122
由表可知，成都作为申通在四川的中心分拨站，分发到成都市区其周边的货物件数和货物总吨数量都较大，而由成都中转发往四川其他各地市的货物件数及吨数与城市大小及城市发展水平相适应，绵阳、泸州、德阳是四川境内货物量较大的城市，在这些城市应保证服务质量及服务水平，作为公司的主要业务点。
近年来，随着申通公司的逐步发展，在货流方面提供的服务越来越全面，管理越来越到位，申通快递主要提供跨区域快递业务，在快递市场占有率已超过百分之十，使公司成为国内快递行业的龙头企业之一。
随着国内快递需求的多样化，公司紧贴市场，不断进行产品创新，继续提供传统快递服务的同时，也在积极开拓新兴业务，包括电子商务物流配送服务、第三方物流和仓储服务、代收货款业务、贵重物品通道服务等，目前已经成为国内最重要的电子商务物流供应商。
由图表可知近年来，随着电子商务的飞速发展，申通公司的前景一片大好，货物流量在今年突破500万吨，申通公司也抓住机遇，积极应对，在未来，公司将继续致力于民族品牌的建设和发展，不断完善终端网络、中转运输网络和信息网络三网一体的立体运行体系，立足传统快递业务，全面进入电子商务物流及3PL物流领域，以专业的服务和严格的质量管理来推动中国物流和快递行业的发展。
四、调查结论和建议
（一）结论
企业只有继续遵照消耗者的要求下去进步自身，能力生存的更永恒更具竞争力。
申通企业固然在快递中成长很快但随着企业的成长，一些题目也浮出水面如：
加盟商的供职态度丶到货的时间丶到货的知照照顾丶总公司对分公司没有严厉的查看机制和职员修养长短不一导致申通企业信誉继续降低。
因此，在申通在继续成长自身的同时也强化自身的治理，只有继续的进步，能力更好的为消耗者供职。
企业优势：
1.拥有足够的运力，拥有肯定的存储空间，餍足客户的运输需求。
2.拥有进步的信息网和当代化的物流治理体系，进步了信息的转达丶进步了数据处置和从而进步了供职质量。
3.物流设置精深丶物流职员体验丰裕和提供公道的物流方案，安宁高效准时的供职方向；
4.拥有优异的信誉，运输车辆及运输司机都经历严厉的考查、审核、都制定了团结的运行准则、量化指标、奖罚制度、及专门治理。
并为一切的车辆提供后勤保险供职。
5.在途追踪，能更公道优化道路，裁减不公道的运输，从而能力进步供职质量，进步客户称心度，从而增强企业的竞争力。
6.价格较同行相对较低。
企业劣势：
1.快递到收货得点制止时知照照顾用户，用户不及在公道的时间准时拿货，导致消耗者的不悦，低落了企业在用户的心中的名誉度。
2.企业该制定严厉的代庖稽核机制，有些境况下会出现一些地区的代庖供职态度的欠好，从而影响整个企业的荣耀。
3.网点多，偶然会出现重复运输，但是职员的修养长短不一，会到只货品晚点运到。
4.申通是加盟性子的企业，一旦分公司出现题目，总公司很难协调。
5.企业该在网站上列出一切地区代庖的根本信息，消耗者可以经过网上对该地区的代庖实行打分，列出该地区代庖商的不公道的做法，每个月企业在对其稽核，倘使，下次还出现近似境况，应取消该地区代庖商的代庖资格。
6.货损率较高，达到4.6%。
（二）建议：
快递业的本质是信托责任，核心是服务。
申通企业作为我国本土企业，加上自身拥有良好的信誉，使企业具有较强的竞争力。
但是，应该看到，申通应该不断加强自身服务的完善，保证市场占有率，更好的满足客户需求，经调查，对申通提出以下建议：
1.加强仓储管理，保证货物方便收发，提高机械化作业水平，减少人工作业，减少货损概率，建立信息化系统，避免人工错误。
2.加强各子公司的联系，建立良好关系，信息共享，避免货物倒流和迂回。
3.提高员工素质，建立竞争的用人机制，保证员工能正确向客户传达公司信息，展示公司风貌。
致谢
为更好的完成该课程设计，我先按照老师给的要求，复习了货流的相关知识，然后开始设计调查表，通过实地调查和浏览网页收集了申通的相关信息，并将收集到的信息加工处理成图表的形式，更直观的反映申通企业的情况。
在此，感谢同学们的帮助。
此外，在做报告的过程中，我发现了自己很多知识的欠缺和不足，在此感谢学校和老师给我们提供这样的机会，让我们能够及时查漏补缺，完善自身的知识体系。
由于第一次做类似的实验报告，有很多地方不是很清楚，在调查过程中，张学尽老师给了我很多指导和帮助，在此，由衷感谢张老师的指导和帮助。
参考文献
[1]饶锦麟物流货运管理实务与问答广东经济出版社第二章第二节
[2]何黎明 中国物流学术前沿报告中国物资出版社P46-54
[3]张兵 快递概论中国商务出版社第一章第三节
[4]
[5]
[6]
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