阜阳市城南新区花卉绿植租赁服务单位考核及费用结算办法.docx
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阜阳市城南新区花卉绿植租赁服务单位考核及费用结算办法
阜阳市城南新区花卉绿植租赁服务单位考核及费用结算办法（试行）
为充分发挥物业管理在阜阳市城南新区资产经管有限公司所管理主体长效综合管理中的作用，建立健全管理工作机制，积极发挥国有资产管理的职能作用，进一步加强对绿植租赁服务企业的监督管理力度，切实规范服务企业日常服务行为，营造和谐的办公环境，特制定本办法。
一、考核范围
本标准规定了花卉绿植租摆服务的术语和定义、基本要求、租摆分类、服务内容、服务流程、客户满意度和服务改进。
本标准适用于阜阳市城南新区辖区内花卉绿植租赁服务企业。
2术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
2.1花卉绿植租摆
以花卉绿植为租摆物通过设计摆放、养护管理、后期调换等过程为办公、经营、公共服务场所等提供环境美化服务的一种方式。
3基本要求
3.1花卉绿植租摆企业
3.1.1应有独立法人资格。
3.1.2应有与租摆服务相匹配的办公和花卉绿植养护场所，并配备适宜的设施设备等资源。
3.1.3应有租摆服务专业技术人员。
3.1.4服务项目、服务质量、收费标准应予公布，并自觉接受监督。
3.1.5严格遵守安全、环保、卫生等方面法律、法规和相关规范要求。
3.1.6建立与花卉绿植租摆服务相适应的质量管理制度。
3.2工作人员
3.2.1应统一着装，整齐干净,佩戴工作牌，仪表端庄整洁，文明礼貌。
3.2.2应经过专业技能培训，熟悉花卉绿植租摆行业法律法规及标准。
3.2.3应熟悉花卉绿植租摆服务项目和租摆手续办理等事项。
4租摆分类
4.1按照租摆时间主要分为以下两类：
a）短期花卉绿植租摆；
b）长期花卉绿植租摆。
4.2按照租摆使用场所主要分为以下四类：
a）日常办公区域租摆；
b）经营场所租摆；
c）政府、事业单位租摆；
d）公共服务场所租摆；
5服务内容
5.1设计
5.1.1依据摆花环境、光照、温度、花卉绿植习性、客户需求等综合因素进行摆放设计，符合合理、简约、优美、大方的设计理念。
5.1.2设计应做到合理布局，不破坏环境的整体性。
5.1.3瞻观场所设计应庄重、高贵、有品位，常用大型绿植、盆景、组合盆栽、高档花卉绿植等。
5.1.4接待大厅设计应高端庄重、有格调，体现政府形象。
5.1.5办公室设计应美观、大方、有个性。
5.1.6员工集中办公区设计应简洁、美观、惬意。
5.1.7会议室设计应庄严、安静、重在氛围。
5.1.8楼层的走道、通道、电梯过道设计应整洁、优美。
5.1.9公共服务场所设计应美观、大方、安全。
5.1.10居家生活设计应温馨、舒适。
5.1.11设计成果应包含设计说明书、平面图、局部效果图。
5.2摆放
5.2.1按照合同约定，做好准备工作。
5.2.2植物进场前和客户联络人约定进场时间、盆栽数量，明确摆放时间及注意事项，避免影响客户的正常工作。
5.2.3进场的盆栽需在基地花场上盆，花盆无破损、叶片清洁，植株无黄叶、造型美观。
5.2.4按设计方案对植物的品种、规格、颜色作合理布置，搭配协调，美观大方。
5.2.5文明施工，不大声喧哗，摆放结束后清理现场，严禁留下树叶、泥土、垃圾等杂物。
5.2.6在植物进场24小时内向客户联络人介绍公司养花师进场服务，并约定相对固定的工作时间、注意事项，确认服务联络单是否签字或已按软件流程执行。
5.2.7如摆放有毒有害花卉绿植，应在显著位置加以警示，防止误食误用。
5.3养护
5.3.1清洁卫生
5.3.1.1叶片较小的植物灰尘用喷壶喷清洗，叶片较大的植物每周至少擦洗一次，保持叶面光洁。
5.3.1.2花盆内垃圾，杂物、残叶等应及时清理。
花盆、套盆外表无泥污，托盘无泥垢、积水等。
5.3.1.3每次护理完毕应将现场积水拖干、清除残叶残花。
垃圾及时带离现场。
保持现场清洁卫生，做到人走场净。
5.3.2修剪
每次护理，养花师应对每株植物仔细检查。
对出现黄叶残叶，树型不对称，有徒长枝的
花卉绿植应及时修剪。
对于叶片枯黄面积超过1/3以上的应整片剪除，枯黄面积不足1/3的，应用
锋利剪刀顺着叶形将枯黄部分剪除，注意保留叶形。
5.3.3浇水
室内花卉绿植浇水量，根据花卉绿植所处的位置与花卉绿植品种、习性、季节等调整浇水量。
靠窗边或西照光线强烈或空调位的植物应多浇水，对多肉多桨、宿根类植物要少浇水；通风处多浇，不通风处少浇，室外夏秋两季多浇水，冬春两季少浇水，室内夏季打冷气时耗水少，少浇水；冬季打暖气时，耗水多，应多浇水，并且多喷叶面水，保持空气湿度。
5.3.4病虫防治
防治病虫害，应掌握“以防为主”的原则，加强管理，注意通风、透光、浇水、施肥等养护工作，使花卉绿植生长茁壮，增强自身抵御病虫害的能力。
一旦发现病虫危害，应及时调换，以防蔓延。
5.3.5施肥
室内观叶植物常用复合肥，应按照不同地点的湿度、光线植物品种来决定施肥用量。
6服务流程
6.1方案设计
6.1.1应充分了解客户需求和个性偏好。
6.1.2实地考察客户的摆放环境，结合客户的需求设计同环境相适应的摆放方案。
6.1.3将方案与客户进行沟通，详细解释建议的方案，在听取客户的意见的基础上对方案进行调整。
6.1.4通过协议双方代表对方案进行论证并确定方案。
6.2花卉绿植材料准备
选择株形美观，色泽鲜艳，生长健壮的观赏花卉绿植，根据约定配备相应的花盆和托盘；花盆的配置应与花卉绿植色彩、布置环境协调一致。
6.3包装运输
花卉绿植包装出库，运输到指定地点。
6.4现场摆放
按照方案将观赏花卉绿植摆放到位；调整花卉绿植姿态，使植物呈现最佳的摆放效果；对花卉绿植摆
放位置进行局部调整，以满足个性化的摆放效果。
6.5更换植物
凡有以下情况的,应在两天内更换：
a）观叶植物观赏叶片少于植株的1/4以上，花卉绿植调谢，观叶植物萎焉，枯死，植株有较严重枯黄；
b）生长不良,影响美观、植株有较严重病虫害；
c）不适应摆放的环境产生落叶等症状；
d）客户要求更换等。
7客户满意度
7.1服务方应定期对客户进行电话或现场回访，了解服务质量，评估顾客满意度。
7.2应定期进行客户拜访，了解客户需求，检查服务质量；并对花卉绿植租摆养护质量进行检查，见附录A。
7.3企业应公布投诉电话。
7、合同履行期间若甲方摆放地点发生变动，乙方应免费给予搬运服务，并且负责将绿植花卉绿植按甲方要求重新摆放。
8、因甲方场地为市重点办公场所，绿植花卉绿植品质要求高，若甲方提出更换绿植花卉绿植的需求，乙方须无条件满足，否则扣除相应保证金。
9、甲方因重大节日需摆放花卉绿植造型，乙方应无条件配合，出具相关方案，采用的花卉绿植绿植按天结算。
单价按协商确定的价格结算，如果已签订合同中无相关品种的绿植花卉绿植，则价格不应超过市场价格。
一、考核方式
（1）每日巡查。
由阜阳市城南新区资产经管有限公司资产物业部，派专人及物业公司对花卉绿植租赁范围进行日常巡查。
（2）全面检查。
由资产物业部牵头、综合部财务部配合，联合物业公司每月进行一次全面检查，填写《花卉绿植租赁质量检查表》。
二、评定方式
本考核办法实行百分制，考核满分100分。
（1）每月考核分值90分以上（含90分）的属于服务达标，按照双方已签订的《合同》约定时间全额支付酬金。
（2）收到国家、省、市、区、街道表彰的（凭证书或文件），明确指出表彰项目及内容，经甲方工作人员确认，随后每月在得分中分别增加10分、8分、6分、4分、2分。
（3）被省、市、区、媒体曝光，确属本职工作失误或失职，造成不良影响的，在当月总分中扣4分。
（4）在法定节假日和省、市、重大活动期间，因管理不到位，群众反映强烈的，在当月总分中扣3分。
（5）连续两个月考核在90分（含90分）以下的或半年平均考核在90分（含90分）以下的，城南新区资产经管有限公司有权随时终止合同。
（6）每月考核分在90分以下的直接从当月服务费用中扣除1000元/次。
五、费用结算管理办法
阜阳市城南新区资产经管有限公司资产物业部对花卉绿植租赁服务采用质量考核评分确定结算费用，根据《花卉绿植租赁质量检查表》得出的本季度平均分为核算的唯一标准，90（含90分）分以上为合格，90分以下为不合格。
在季度考核中，每季度根据质量检查考核情况，得分在90分（含90分）以上的每季度考核比例全额支付；做为惩罚性措施：
得分在87分以下的每下降1分扣季度付费的1%（与第二项评定方式第（6条）同时执行）。
对于每次考核中发现的问题花卉绿植租赁服务单位必须做到当时发现当即处理，如在以后的考核中被发现仍未整改，将对未整改项目实行双倍扣分。
花卉绿植租赁质量检查表
序号
项目
分数
评分标准
分项得分
得分
1
养护本
规范填
写
10
分
1.日期1分；
2.到达时间1分；
3.离开时间1分；
4.工作内容及评价1分；
5.增减花情况1分；
6.植物长势情况1分；
7.客户意见1分；
8.签字2分；
9.书写规范和认真度1分。
2
叶片
10
分
1.无黄叶、无焦叶2分；
2.无落叶1分；
3.修剪后无残叶烂叶2分；
4.无尘土、无污渍2分；
5.无明显病斑，无明显虫害，无残留害虫3分；
3
枝干
10
分
1.无枯枝死杈3分；
2.无蛀干害虫的活卵、活虫2分；
3.枝干无残留枯叶等杂物3分；
4.无人为损坏痕迹1分；
5.健壮造型完整1分；
4
冠形修整
10
分
1.整体造型完整优美3分；
2.分枝点合适1分；
3.主侧枝分布匀称、数量适宜、内膛不乱3分；
4.无徒长和偏向3分；
5
盆
土
10
分
1.不同植物正常浇水保证干湿合理3分；
2.无臭味、无异味2分；
3.无害虫活卵和活虫2分；
4.无茶叶、烟头、枯枝烂叶等杂物2分；
5.盆土疏松、无板结；石子陶粒等遮掩1分
6
盆
具
10
分
1.花盆套盆干净、完整无残缺2分；
2..无泥垢、无浮尘2分；
3.花盆底部无水垢2分；
4.无明显套盆中塑料盆沿残缺外露2分；
5.底部与接触面必须有托盘或者保护处理2分；
7
托
盘
10
分
1.托盘完整无残缺不漏水2分；
2.无泥污无水垢2分；
3.花盆放在托盘中央2分；
4.盆具和托盘大小合适2分；
5.盆具和托盘颜色一致1分；
6.瓷碟或硬质托盘与大理石面或木地板面保护处理1分；
8
工作面
10
分
1.养护现场工作面无水渍3分；分；
2.无泥垢4分；
3.无落叶等垃圾3分；
9
着装和工具配带
10
分
1.穿整洁干净工作服5分；
2.养护本、水桶、抹布、剪刀、喷壶等配带齐全5分；
10
正常
养护
10
分
根据合同、植物长势和气温情况每周正常按时养护至少
一次10分；
总分：
考核人：
日期：
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