保险知识出单技能竞赛考卷 A含答案.docx

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保险知识出单技能竞赛考卷A含答案

一、单选题（每题1分，共35分）：

1、中国人保财险在六十多年发展历程中，一直秉承的使命是（A）。

A、人民保险、服务人民　　B、风雨同行、至爱至诚　　

C、求实、诚信、拼搏、创新　　D、做人民满意的保险公司

2、2017年7月20日《财富》杂志最新发布的世界500强排行榜，中国人保财险排名第（B）位。

A、109　　B、114　　C、119　　D、174

3、承保单证销毁工作（D）

A、由地市分公司办公室自行组织销毁工作。

B、一般由省公司办公室牵头组织，地市级分公司也可以自行组织开展单证销毁工作。

C、由地市公司办公室牵头组织，出单分中心开展单证销毁工作。

D、由省公司办公室牵头组织，地市级分公司及以下分支机构不得自行开展单证销

4、风险由（A）三个要素所构成。

A、风险因素、风险事故、损失

B、风险单位、风险事故、损失

C、风险因素、风险责任、损失

D、风险因素、风险事故、责任

5、有甲、乙两家保险公司共同承保某客户的财产，并由甲出面与客户签订合计为1000万元保险金额的保单（其中甲、乙分别承保500万元），则该保险为（A）。

A、共同保险B、重复保险C、再保险D、原保险

6、按照我国《保险法》的规定，投保人履行如实告知义务遵循的原则是（D）。

A、无限告知原则B、部分告知原则C、全部告知原则D、询问告知原则

7、根据《中华人民共和国民法通则》的有关规定，不同投保人的民事行为能力有不同的具体规定。

就自然人而言，必须年满（C）。

A、18岁B、16岁C、18岁或16岁D、20岁

8、某人投保了人身意外伤害保险，在回家的路上被汽车撞伤送往医院，在其住院治疗期间因心肌梗塞而死亡。

那么，这一死亡事故的近因是（B）。

A、被汽车撞倒B、心肌梗塞

C、被汽车撞倒和心肌梗塞D、被汽车撞倒导致的心肌梗塞

9、下列关于交强险费率浮动说法错误的是（B）

A、仅发生无责任道路交通事故的，交强险费率仍可享受向下浮动。

B、上年度发生赔案但还未赔付的，本期交强险费率不可以下浮。

C、浮动因素计算区间为上期保单出单日至本期保单出单日之间。

D、摩托车和拖拉机暂不浮动。

10、以下哪项不是车身划痕损失险的保险金额（A）。

A、1000　　B、2000　　C、5000　　D、10000

11、按《交强险费率浮动暂行办法》，不可能出现的浮动比例是（C）。

A、0%　　B、10%　　C、20%　　D、30%

12、北京分公司机动车保险业务承保实务（2016费改版）中规定车上人员险的单座保险金额最高为（C）万元，超过需要报批。

A、20B、30C、50D、100

13、旅居车的车辆种类应按（D）承保。

A、特种车二类其他B、客车

C、特种车二类挂车D、特种车三类其他

14、下列主险和附加险对应关系错误的是（C）。

A、车损险----指定修理厂险

B、三者险----车上货物责任险

C、盗抢险----精神损害抚慰金

D、车上人员责任险----不计免赔率

15、下列关于全程批改和非全程批改的表述，错误的是（C）。

A、当投保人申请批改车辆的使用性质时，根据批改后保费计算的追溯时间不同可选择全程批改或非全程批改。

B、全程批改是按投保查询时点计算纯风险保费，并从保险起期日起追溯计算调整全程保险期间的保费差额。

C、非全程批改是按批改查询时点计算纯风险保费，从批改查询日起计算调整未了责任期间的保费差额。

D、当客户进行过一次使用性质批改后，后续批改均不得使用全程批改。

16、国内公路运输随车行李物品定额保险产品代码为（A）。

A、YEJB、YELC、YDGD、YDL

17、依照公路货物运输保险条款约定，下列哪个事故造成的货物损失，保险人不负责赔偿。

（B）

A、火灾B、盗窃C、爆炸D、泥石流

18、以下不属于家庭财产综合保险主险的保险标的的是（C）

A、房屋建筑B、装修C、金银珠宝D、家具

19、综合考虑民政救灾标准、房屋重置价值等因素，城乡居民地震巨灾保险承保的房屋结构最高保额错误的是（A）

A、砖木结构20万B、钢结构100万

C、混合结构100万D、土柸6万

20、金锁家财综合险定额方案中，附加险中承保第三者责任的是（C）

A、家顺险、家泰险B、家安险、家康险

C、家泰险、家康险D、家安险、家顺险

21、《学生幼儿安康保险条款》的保障责任为（C）

A、意外身故、残疾和疾病身故、残疾B、意外身故和疾病身故

C、意外身故、残疾和疾病身故D、疾病身故

22、环球游境外旅行意外险分公司限制承保年龄上限为（D）

A、65周岁B、60周岁C、70周岁D、75周岁

23、建筑施工人员意外险主险身故、残疾保额一般限制最高为多少（B）

A、30万元B、60万元C、80万元D、100万元

24、以下哪一个产品是因为出险后由于证据灭失造成责任难以界定，所以被列为产品责任险禁止承保范围。

（A）

A、汽车防盗装置B、血液制品C、电脑软件D、药品

25、公众责任保险的种类很多，（A）是最主要的、业务量最大的险种。

A、场所责任保险B、电梯责任保险C、承包人责任保险D、个人责任保险

26、现行核保政策规定，雇主责任险不得附加以下条款：

（B）

A、24小时意外险条款B、疾病门急诊条款C、上下班途中条款D、恶劣天气条款

27、柜面受理咨询、投诉等业务时因特殊情况确实需要等待（D）分钟以上的，应提前做出说明。

A、5B、15C、20D、30

28、在接待明确要求退保的客户时，大堂经理或引导员应（C）。

A、“您好，这是您的排队服务号，请您在休息区稍等片刻，服务窗口会排队叫号”

B、立刻引导客户到业务不繁忙的窗口办理退保，避免客户不满和抱怨

C、认真倾听理由，并说：

“我对我们公司在服务过程中的失误非常抱歉，我们的负责人会跟您做进一步沟通，请您跟我到洽谈室”

D、态度真诚热情，立刻告知客户营业厅可以提供小礼品、增值服务等，劝解客户放弃退保

29、涉外雇主责任险中一般对主险项下死亡和伤残的赔偿限额分别为（）个月、（）个月的工资额。

（C）

A、12，24B、24，36C、36，48D、48，72

30、在客户申请解除保险合同时，如退还的保险费或者退还的保险单的现金价值为人民币（）以上或外币等值（）美元以上的，保险公司应当要求退保申请人出示保险合同原件或保险凭证原件，核对退保申请人的有效身份证件或者其他身份证明文件，确认申请人的身份。

（A）

A、10000，1000B、20000，2000C、50000，5000D、100000，10000

31、有关服务一致原则的描述不正确的是（D）。

A、应本着认真负责和一视同仁的服务态度.

B、严格按照规范要求提供高标准服务

C、确保服务质量始终如一

D、对待重要客户时服务态度要更好

32、下列符合员工走姿要求的是（C）。

A、紧急情况时要保持镇定，不得在营业厅内急速奔走

B、双臂摆幅适中，节奏和速度略快于客户

C、行走仪态得体，行走时，抬头平视，两臂自然摆动

D、多人行走时可横成一排，但不得勾肩搭背

33、有关营业厅外部环境描述错误的是（D）。

A、门窗和外墙应保持清洁完好，不得出现明显污渍、破损以及安全隐患。

B、宣传物品张贴整齐、悬挂规范、位置合理。

C、电子宣传屏、电子显示屏、宣传橱窗或广告灯箱都应正常显示，如出现故障需做到故障提示，无过期宣传内容。

D、营业厅外合适位置设置户外招牌和营业时间牌。

34、以下选项不属于混合缴费规则的有（D）

A、刷卡与其他缴费方式配搭时，应完成其他缴费方式操作，最后进行刷卡操作；

B、涉及暂收款抵扣的，各种缴费方式之和不得超过总金额；

C、涉及现金缴款时，缴款金额之和不得超过缴付费批次金额，即不得有转暂收款的操作。

D、涉及现金缴款时，也可以有转暂收款的操作。

35、对于缴付费的操作，以下哪种说法是错误的（B）

A、对缴付费通知单的修改和作废必须由该通知单的生成者操作，否则系统报错，修改不成功；

B、生成缴付费批次号后未完成缴付费的，不可在“缴付费管理”菜单进行缴付费处理或删除缴付费批次号。

C、联共保代付赔款、支付代收保费必须从此模块发起，并根据实际情况选择支付方法。

发起后要经过相关的审批之后，才能进入实际结算阶段。

D、缴付费通知单生成后，可以按照提示，生成缴付费批次，执行缴费，不必再倒缴付费管理菜单去查找数据。

二、多选题（每题1分，共25分，多选、少选、错选都不得分）

1、北京市分公司的“三个一流”发展愿景，是打造（ABD）的首都财险金牌。

A、业绩一流B、服务一流C、管理一流D、口碑一流

2、电子保单压缩包有哪些内容？

（ABDE）

A、交强险电子保单　　B、商业险电子保单　　

C、费率浮动告知单　D、该保单使用的商业车险条款

E、交强险条款

3、保险合同的主体包括保险合同的当事人和关系人，保险合同的当事人是（BC）。

A、受益人B、投保人C、保险人D、被保险人

4、批改环节在办理（ACD）时，需要按照行业要求采集关系人身份证。

A、全单退保B、加保险种

C、批减险种D、变更投保人、变更被保险人

5、有下列（ABC）情形之一的，保险公司在机动车交通事故责任强制保险责任限额范围内垫付抢救费用，并有权向致害人追偿。

A、驾驶人未取得驾驶资格或者醉酒的。

B、被保险机动车被盗抢期间肇事的。

C、被保险人故意制造道路交通事故的。

D、机动车肇事后逃逸的。

6、在下列《中国保险行业协会机动车辆综合商业保险示范条款》的附加险中，（BC）是机动车第三者责任保险和机动车车上人员责任保险共同的附加险。

A、车上货物责任险B、精神损害抚慰金责任险

C、不计免赔率险D、机动车损失保险无法找到第三方特约险

7、下列（BC）不是《中国保险行业协会特种车辆综合商业保险示范条款》的附加险。

A、自燃损失险B、发动机涉水损失险

C、车身划痕损失险D、指定修理厂险

8、机动车辆商业保险示范条款（2014版）框架体系下的四个示范条款都可以承保的附加险包括（CD）。

A、指定修理厂险B、精神损害抚慰金责任险

C、车辆损失无法找到第三方特约险D、不计免赔率险

9、下列有关机动车辆保险的保险期限的描述，（ABCD）是正确的。

A、保险期限默认为一年，最长不能超过一年（365天或366天）。

B、即时生效保单保险止期为终保日期的24:

00时。

C、赠送的保期所对应的保费在批减批退时不予退费。

D、允许新车及脱保车辆在签单当日即时生效起保，但保单起保时间不得早于保险人接受投保人的投保申请时点及确认全额保费入账时间。

10、根据新能源汽车相关规定，属于新能源的是（ABC）。

A、电动B、插电式混合动力

C、燃料电池D、天然气

11、支付类数据处理范围包括：

（ABD）

A、代收联共保保费支付B、联共保赔款支付

C、收回代位追偿款D、非资金方式收付的手续费

12、我公司雇主责任险的险种代码有：

（ABCD）

A、ZAAB、ZFGC、ZBTD、ZBV

13、下列哪种货物属于公路货物运输保险条款的除外保险标的（BC）

A、艺术品B、蔬菜C、活牲畜D、稀有金属

14、承保业务印章可用于（ABDEF）等承保业务单证。

A、保单　　B、批单　　C、投保单　

D、保险凭证E、保险标志F、保单抄件

15、下列属于财产险可保标的的是（ABC）

A、存货B、机器设备C、原材料D、矿井

16、按照责任限额计算保费的雇主类责任险产品有（BC）

A、雇主责任险（1995版）B、雇主责任险（1999版）

C、雇主责任险（2015版）D、工伤责任保险

17、个人意外险退保时至少需要提供哪些材料才能办理退保（ABD）

A、投保人身份证件B、投保人签字的退保申请书

C、被保险人签字的退保申请书D、投保人银行卡账户信息

18、演艺人员出单时可选择以下哪些险种代码（CD）

A、EAAB、EACC、EBAD、EBB

19、（AB）作为单证领用的申请人，应以口头或书面形式向出单分中心单证管理员提出领用单证的需求。

A、出单员B、业务员C、代理机构D、营销员

20、发生承保单证遗失后，遗失人应及时向所在单位单证管理部门提交书面遗失说明。

书面遗失说明的内容包括（ABCD）

A.丢失原因B.单证名称C.单证识别码D.份数及单证流水号

21、下列说法正确的是（ABCD）

A、对缴付费通知单的修改和作废必须由该通知单的生成者操作，否则系统报错，修改不成功。

B、生成缴付费批次号后未完成缴付费的，可在“缴付费管理”菜单由原生成操作员进行缴付费处理或删除缴付费批次号。

C、缴付费通知单生成后，可以按照提示，生成缴付费批次，执行缴费，不必再倒缴付费管理菜单去查找数据。

D、在缴付费批次管理中，需先保存要处理的缴付费通知单，生成缴付费批号后，才能进一步的进行执行缴付费。

22、《服务界面标准化操作手册》的规范对象涵盖公司内部各层级、各岗位能够与客户发生接触的员工，包括：

（ABCD）。

A、出单员B、定损员C、归属公司管理的个人代理营销员D、送单员

23、行走中应避免（BC）。

A、与客户交谈或答复其提问时，将头部、上身转向客户。

B、多人行走时横成一排。

C、把笔记本等物品挟在腋下行走。

D、速度比客户慢。

24、承保咨询的人工服务关键控制点（ABCD）。

A、解答客户咨询时，注意听清楚客户的问题。

B、了解客户意向。

C、如实解答客户问题。

D、切忌推脱，推迟。

25、承保出单办理过程中需要客户等待时，出单人员应（ACD）。

A、对客户做好解释工作，提前告知告诉大约时限并做好安抚工作。

B、请大堂经理带客户到休息区等候。

C、“请稍等”“不好意思，让您久等了”。

D、要求态度诚恳，音量适中。

三、判断题（每题1分，共20分）

1、对承保业务印章的管理和使用，遵循“集中管理，授权负责”的原则。

（×）

2、对于手工采集车船税为已完税或免税的，需要留存完税或免税凭证影像资料。

（√）

3、行业平台对客户、手机号、承保车辆进行绑定关系管理。

一位客户在行业平台可以关联两个手机号,每个手机号在行业平台最多可投保三辆机动车。

（√）

4、根据行业平台规则，最多可以提前90天进行投保查询，投保查询有效期为31天。

（×）

5、半挂牵引车、自卸货车、起重车归类于货车，应该使用相应吨位的货车费率进行承保，禁止套用特种车条款承保。

（×）

6、《中国保险行业协会机动车辆综合商业保险示范条款》的附加险发动机涉水损失险，仅适用于家庭自用汽车、党政机关、事业团体用车、企业非营业用车。

（√）

7、异地货车、特种车、拖拉机、摩托车禁止承保商业险。

（√）

8、商业险合同有效期内停驶的营业性机动车在商业险合同有效期内只能办理1次保险期间顺延，顺延期间最短不低于1个月，最长不超过6个月。

（×）

9、企财险扩展地震责任标准条款的免赔额是40万元人民币或损失金额的5%。

（√）

10、公路货物运输保险条款的特约保险标的，包括艺术品、古书、邮票等。

（√）

11、单航次货物运输保险，保险责任开始后，合同当事人可以解除合同。

（×）

12、进出口货运险业务允许使用非车险通用全打保单。

（×）

13、发生单证遗失，单证遗失人应向所属各经营单位和出单分中心提交书面遗失说明，并经各经营单位总经理和分中心主任签署处理意见。

同时按要求72小时内在京内主流媒体进行登报声明。

（×）

14、现金、珠宝等由于存放、使用频度不确定性，不能投保家庭财产保险（×）。

15、环球游境外旅行意外险一张保单最长可以保障一年时间。

（√）

16、《境外工作人员意外伤害保险条款》保障区域仅包含中华人民共和国境外区域，含港澳台地区。

（×）

17、对缴付费通知单的修改和作废可由同权限的人员进行操作，不一定要由该通知单的生成者操作。

（×）

18、面对表现型客户应大胆创意，提出新的、独特的观点，并描绘前景。

（√）

19、客户来到营业厅办理业务，服务人员应首先主动推荐客户使用自助渠道办理业务，同时向客户介绍自助服务的益处。

（×）

20、产品责任保险的赔偿责任包括被保险商品本身的损失。

（×）

四、案例分析题（4题，每题5分，共20分。

不定项选择题，少选、错选、多选均不得分）

（一）2017年7月17日，张先生来到人保某营业网点咨询保险产品。

请依据《服务界面标准化操作手册》的规范要求，回答以下问题：

1、进入营业网点后，张先生主动上前咨询大堂经理保险产品相关问题，此时大堂经理的做法应是（BCD）。

（1分）

A、如果坐在椅子上，应自然抬头挺胸端坐，立腰收腹，两肩放松，上身微微前倾，勿倚靠座椅。

B、如果坐着，应立即起身站立，上身微微前倾，目光注视客户，面带微笑，确认一遍客户的问题，认真做解答。

C、如果站立或行走中，应立即停步，面向客户作解答。

D、“您好，请问您需要什么帮助？

”。

2、接待客户时要精神饱满，目光注视对方的“注视区”，即（B），不要游离别处、东张西望。

（1分）

A、前额正中和双眼之间的三角部位

B、双眼和鼻尖之间的三角部位

C、鼻尖和下颚之间的三角部位

D、下颚和两肩之间的三角部位

3、在面对客户的业务咨询时，服务人员应注意（ABC）。

（2分）

A、尽量避免“口头空谈”。

B、要有效利用宣传资料、产品介绍资料。

C、可结合相关表格、文件等配合讲解。

D、所有资料是都是内部文件，避免将资料和文件透露给客户。

4、张先生正在办理业务，此时营业厅来了一名客户，该客户因理赔款长期未到账找上门来表示非常愤怒，服务人员应该（ABCD）。

（1分）

A、表示出很严重的关注和立刻解决的姿态

B、帮助客户查找未到账的原因

C、以正向的情绪感染客户，维持良好的沟通氛围

D、告诉客户生气伤身体等等

（二）车主张先生的5座大众FV7187ZADBG轿车来我公司投保一年期商业险，该车初次登记日期为2014年7月10日，系统中的新车购置价为250000元，该车签单日期为2017年7月20日，保险期限为2017年9月15日至2018年9月14日。

请问：

1、该车今年投保时的实际价值为（B）。

（1分）

A、191500　　B、193000　　C、194500　D、196000

2、给出条件如下：

（1）该车型基准纯风险保费如下：

1年以下为：

2624元，1-2年为2500元，2-6年为2515元。

（2）全损概率为0.09%经与协商，车损险保险金额拟按200000元承保，该车车损险纯风险保费为（D）（2分）

A、2493.70元B、2506.30元　　C、2508.70元　　D、2521.30元

3、题干接上题，另附条件如下：

（1）我公司附加费用率为35%。

（2）该车连续两年未出险（3）自主核保系数为0.9，自主渠道系数为0.85.该车在我公司实收保费为（C）。

（2分）

A、2066.78元　　B、2064.81元　　C、2077.16元　　D、2967.38元

（三）某电子产品生产企业，生产办公地址在天津，计划为新招收员工投保意外险，保期11个月，投保人数58人。

现计划由我司出单，初步计划保险方案为：

死亡、伤残每人赔偿限额为30万，基准费率2.27‰；意外伤害医疗赔偿限额每人5万，基准费率6‰；意外住院津贴每人每日津贴给付标准100元，总给付日数180天，基准费率8‰。

请问：

1、该业务满足以下哪个要素时可以由北京分公司出单。

（ABCD）（1分）

A、投保人的注册地或者住所所在地是北京地区；

B、投保人主要营业场所所在地在北京地区；

C、承保时50%以上被保险人住所所在地在北京地区；

D、承保时50%以上保费缴纳来源所在地在北京地区；

2、对于未满18周岁的员工，在投保单位提供被保险人员清单时应注意（BC）。

（1分）

A、年满10周岁未满18周岁的未成年人，其身故保额各家保险公司相加不得超过20万元；

B、年满10周岁未满18周岁的未成年人，其身故保额各家保险公司相加不得超过50万元；

C、未成年员工应由其监护人在人员清单上签字确认，同意其单位为其投保才可承保。

D、未成年员工由单位在人员清单上盖章确认即可，无需其监护人同意。

3、该业务录入系统时应该选择的保单类型是（B）（1分）

A、协议无分户B、协议有分户C、法人类D、协议合同版

4、该单位需要缴纳的总保费为（C）（2分）

A、54097.18B、58725C、61987.50D、65250

（四）一家北京的销售企业向我公司提出投保1995版产品责任保险。

该企业销售产品为从美国、加拿大等国进口的家用电器，销售区域为中国境内（不含港、澳、台），预计年销售额为1000万人民币。

投保需求：

每次事故赔偿限额为100万人民币，累计责任限额为500万人民币。

（不定项选择题，少选、错选、多选均不得分）

请问：

1、该业务的司法管辖应为（A）。

（1分）

A、中国境内（港、澳、台除外）

B、中国境内（包含港、澳、台）

C、世界范围（美、加除外）

D、世界范围（包含美、加地区）

2、当你拿到这份投保单时，你认为还有哪些必要的核保要素需要提醒业务人员及核保人员注意，以补充完善承保方案、降低承保及合规风险。

（ABD）（2分）

A、为有效控制业务风险，可增加每次事故每人人身伤亡、每人财产损失赔偿限额。

B、从避免长尾巴风险的角度考虑，承保方式以索赔提出为基础。

C、从避免长尾巴风险的角度考虑，承保方式以事故发生为基础。

D、要求客户提供产品检查报告、产品型号及图片、承保产品的销售数量和单价等细节数据。

3、若核保人员厘定的年费率为0.8%，最低保费不低于预售保费的80%，请计算该笔业务的预收保费和最低保费是（D）。

（2分）

A、8000元，6400元B、40000元，32000元

C、48000元，38400元D、80000元，64000元