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银行季度工作总结范本银行工作总结

2020年银行季度工作总结范本_银行工作总结

总结可以把感性认识上升为理性认识,得出科学的结论,以便吸取经验教训,使今后的工作少走弯路、多出成果。

下面就是给大家带来的2020年银行季度工作总结范本,希望大家喜欢!

2020年银行季度工作总结范本1

年初岗位调整现在的我由一个普通员工成为一名主管会计,压力也相应的增加了!

羡慕的眼神、支持和赞许的话也听了不少!

而我到觉得没什么,心里比较平静,心中似乎也没有什么可喜悦的!

可能是因为上学就当过班干部,工作后也有从事过管理的岗位,又是一个新的起点新的开始,确实是个锻炼人的机会!

一、加深了对银行价值化的理解

何谓价值化,是指企业通过合理经营,采用的经营策略,充分考虑资金的时间价值和风险与报酬的关系,在保证企业长期稳定发展的基础上使企业总价值。

通俗的讲,是把企业视同一项资产组合拿到“市场”去卖得到的价值化。

“价值化”克服和避免了“规模化”、“质量化”目标的狭隘;“价值化”也不同于利润化,它不仅反映以即期效益为核心的现实财务状况,也考虑了企业未来价值增长的发展潜力,它不仅计量了现实经营损失和风险成本,也综合考虑了资本收益的要求,是银行经营安全性、流动性、效益性和成长性的高度统一。

作为现代商业银行,必须树立价值化的经营理念,深刻认识和领会价值化理念的精髓,并探讨实现价值化的有效途径。

我们银行将“成为价值创造力的银行”确定为发展的远景。

其实质就是要求我们银行能持续保持优异的经营业绩,在国际通行的财务指标上达到水平;在市场价值的增长上达到同业水平;树立全面的价值观,能够为股东、客户、员工和社会等利益相关者提供优厚的价值回报。

二、在实践中印证了理论,锻炼了能力

拓展式训练不同于竞技比赛、军事训练。

它是一种培训,是一种通过每一个人的亲身参与、挑战自身的心里障碍从而获得提升的一种体验式培训。

它以“先行后知”而区别与其他培训,精华就在于参与后的交流和领悟。

通过拓展训练给我感悟最深的是一个人的力量是有限的,团队的力量是无限的,“1+12!

”。

一个人不可能完美,但团队可以;每个角色都是优点缺点相伴相生,合作能弥补能力不足。

发展的道路并不平坦,困难和挑战无处不在,有些是我们难以想象的,有些是我们不敢逾越的,但是团队可以完成只身一人不敢完成的任务,团队可以完成只身一人不能完成的任务。

在激烈的市场竞争环境下,商业银行经营要成功,必须具有比竞争对手学习得更快的能力,这才是持久的竞争优势。

通过四天的“商业银行经营管理实战演练”,使我们近距离地亲身感受和了解了西方股份制商业银行的运作模式及先进的经营理念,找到了商业银行经营管理理论与实践的结合点。

从战略目标和实施策略的制定,到根据业务战略在存贷款业务、人力资源管理、市场营销、证券投资、财务管理等方面进行决策,再到每一个战略步骤的具体实施;使我们真正体验了如何在市场竞争的环境下规避和控制风险,如何优化业务、量化培训、抢占市场、争得先机,努力实现银行价值化和股东价值化。

“模拟银行”演练收获颇多,感触最深的主要有以下三个方面。

1、更加深刻的理解了银行价值化的经营理念。

模拟演练的最终结果反映在各家模拟银行在资本市场的股价上。

在四天的模拟演练中,我们切身体验了如何在市场竞争环境中去权衡“规模扩张”、“追求利润”、“资本对风险资产的约束”以及“资金流动性”的关系;体验了他们之间相互矛盾又相互依存的运动过程,理解了要实现“价值化”目标必须以“博弈”的方法去寻求”价值”的“平衡点”,更加深刻的领悟了“价值化”是银行经营安全性、流动性、效益性以及成长性的高度统一;价值化不仅是衡量业绩的指标,更是生存发展的基础,进而将其贯穿于全行经营管理的始终;而“以经济资本为核心的风险和效益约束机制”、“以经济增加值为核心的绩效评价和激励机制”是价值创造的两个核心机制。

2、明确了银行管理的目标。

银行管理的目标是要确定如何实现股东价值化,成为持续高效的银行。

而持续高效银行不会为了一时的高利润而接受较高的风险,而只在限定的“风险承受范围”内开展业务;不会为了更快的赚钱而频繁变动业务方向,而要保持目标和方向的稳定性;不会经常进行剧烈的变革,而是坚持循序渐进,注重长期治理。

3、“战略决定方向,细节影响成败”的深刻教训。

在模拟演练中,我所在的银行因一次微小的操作失误,导致了8个亿的“搭桥贷款”利息损失和下一年度23个亿的“交易收入”损失,一系列的连锁反应直接影响了战略目标的最终实现。

“蝴蝶效应”的深刻教训,引起的反思是我行推行“六西格玛”管理的必要。

高效银行与低效银行在资产收益率上的差别可能只有0.5%,他们的差别不过是高效银行在100件小事上比低效银行做得稍微好一些,而最终的结果二者却有天壤之别。

银行作为一个特殊的高风险行业,防范和控制风险是生命线。

而风险防范的根本在于人,在于员工的风险控制能力,在于各个业务环节上员工的履职尽责能力,这是“六西格玛”精细化管理的实质所在。

三、在思考中领悟了做人做事的真谛

在领导素质与能力相关课程的学习中,我思考了很多也领悟了许多,感触最深的主要包括以下三个方面:

如何做领导

做领导是一件既复杂又简单的管理工作。

美国管理专家米契尔拉伯福在《管理原则》一书中指出,世界上最伟大的管理原则就是简单的一句话:

人们会去做受到奖励的事情。

“以人为本”是做领导的真谛。

而人的管理和领导的关键又在于三样东西:

“人的思想观念”、“人的情感情绪”和“人的利益”。

一个成功或卓越的、管理者就是要在这三个方面赢得员工和下属的信赖支持,从而创造一种强大的向心力和凝聚力,形成一个颇具群体意志和协同战斗力的工作团队。

这样的团队不仅具有更强的做事上的执行力,而且具备一种克服困难、团队作战、群策群力、共同解决工作问题,创造经营奇迹的神奇力量,从而能够为企业或组织的长期高速健康发展提供源源不断的内在驱动力。

如何做下属

做下属的真谛只有两个字“协调”。

对上级重在心理上的协调,而“心理协调”的关键是“理解”,一是要学会“换位思考”,正确理解领导意图;二是要有“全局观念”,让领导“安心、放心、贴心”;三是要在正确理解领导意图的基础上“创造性的执行”,进而做到“不越位”、“不错位”、“不缺位”。

对下级重在利益上的协调,“利益协调”的关键是“激励”,通过薪酬激励、发展激励、文化激励和感情激励体现差别化的“利益协调”,同时兼顾公平、公正。

如何做自己

1、转变观念有句谚语说到:

“如果你想种植几天,就种花;如果你想种植几年,就种树;如果你想流传百世,就种植观念!

”。

我们每个人都想着改变世界,但是很少有人想真正去改变自己。

转变观念就是要“超越自我”,打破“舒适区”。

“冷水煮青蛙”的故事告诉我们,熟悉的生活方式,是最危险的。

现实生活中,多数人都能做到在明显有危险的地方止步,但是能清楚地认识潜在的危机,并及时跨越生命的高度,就难能可贵了。

转变的方法只有一个:

“学习”。

要学会与人相处、要学会追求知识、要学会做事、要学会发展。

未来的竞争是学习力的竞争,“无知”即“无能”。

2、调整心态。

“心态”影响“思考”,“思考”影响“行动”,“行动”决定“习惯”,“习惯”决定“个性”,“个性”决定“命运”;可见保持良好心态的重要性。

要有“感恩的心态”,对每一件美好的事物都要心存感激;要有“归零的心态”,只有心态归零你才能快速成长,才能学到新的技巧与方法;要有“学习的心态”,学习是储备知识的途径;要有“积极的心态”,事物永远是阴阳同存,积极的心态看到的永远是事物好的一面,而消极的心态,只看到不好的一面,积极向上的心态是成功者最基本的要素。

3、积累自己。

杨家宏老师给我们讲了这样一个道理。

人为什么会痛苦,是因为失去了选择的自由。

人如果缺少积累,那么占有的资源就少;占有的资源少就意味者缺乏能力;没有能力的人是不会有选择的自由的。

这次培训收获很多,但更重要的是意识到了自身的差距和不足。

总结是培训的终点,同时也是学习的起点。

学海无涯,贵在“持之以恒,学以致用”!

2020年银行季度工作总结范本2

二0一一年上半年,__支行认真贯彻落实__各项工作部署,以___行长年初工作会议上的讲话精神为指针,在分行领导及相关部室的指导下,以建设“______”为宗旨,以做___信贷业务特色银行为目标,紧紧围绕“____”的工作主题,拓市场提业绩,防风险保安全,各项工作扎实推进,各项工作指标均已完成。

一、上半年主要经营指标完成情况

截至6月末

贷款余额__亿元,较年初增加__亿元,增长__%,完成计划增量__%,累计发放贷款__笔,累计投放__亿元;实现利息收入__亿元,完成同期计划的__%。

贷款日均余额__亿元,较年初增加__亿元,完成同期计划的__%。

各项中间业务收入__万元。

其中,财务顾问费__万元,其他手续费收入__万元。

办理银行承兑汇票__笔,金额___万元,其中100%保证金银承__笔,金额___万元。

客户数量__户,较年初增长__户,完成客户拓展计划__%。

二、各项业务开展情况分析

贷款投放行业分析

根据今年____金融业务营销指导意见,__支行____贷款投放重点是____贷款。

从行业看,上半年批零行业投放贷款__笔___亿元;制造业__笔___亿元;其他行业__笔___亿元。

贷款产品投放分析

上半年__支行累计投放__亿元,其中___贷款__亿元,占__%;___贷款__亿元,占__%;___贷款__亿元,占__%;___贷款__亿元,占__%。

贷款担保方式分析

上半年投放贷款中,抵押担保贷款__亿元,占__%;保证担保贷款__亿元,占__%;信用贷款__亿元,占___%。

三、工作中采取的重点措施

上半年,__支行按照年初计划工作会议部署,通过多种形式,积极推进____贷款的创新工作,努力使各项工作再上新台阶。

主要措施是:

明确市场定位,坚持创新发展

上半年,我行坚持以__平台等为____信贷业务发展方向,发挥优势力量集中争取优质客户贷款,既巩固已有的市场优势,又着力发展新产品的业务推广;既对原有客户进行深度挖掘,对着力建立新的拓展渠道,上半年我行重点对___进行了重点营销,成功营销贷款__笔金额合计___万元。

明确责任分工,形成了____管控模式

根据__要求,我行在上半年对____信贷从业人员重新配置,精选了一批道德水准较高、业务能力较强的信贷人员,按照____模式建立了相互协助,相互推动、相互制约的____风险管控模式,为以后全力推动____信贷业务发展奠定了强有力的组织保证。

规范业务流程要求,严防操作风险

上半年,__支行重新梳理了信贷业务操作流程,规范了每一个操作环节要求,严格按照总行下发的信贷业务操作流程办理业务。

并对全行票据业务、贷款新规、低风险业务进行了全面自查。

加强业务培训,提高人员素质

上半年我行制订了《__支行二○一一年度员工培训工作实施方案》,确定每周六为集中学习日。

在完成__各项培训任务的前提下,充分发挥业务骨干的前沿优势,采取多种形式,针对操作风险、业务理论、工作技能等方面,分层次、分类别集中组织培训。

上半年,我行共组织业务培训__次。

以存款为突破口,全面提高综合效益

为全面提高综合效益,我部将存款作为全年工作的重点工作之一,上半年,我部制定了全年存款营销活动方案。

明确目标,指标对应,分解落实直至到人,同时制定了相应的奖惩措施,采取旬通报、月总结、季奖励等考核方式,以激发员工营销激情,将存款营销的理念深入人心。

上半年通过全行上下努力,实现储蓄存款_亿元,成功完成既定目标。

四、工作中遇到的困难及存在的问题

我行在市场营销中发现,___________,建议能够根据此需求尽快出台新的业务品种,使我行迅速占领该项空白市场。

2020年银行季度工作总结范本3

一年来,无论作为普通的柜台人员还是客户经理,我都始终遵循为客户服务的原则,将客户的利益放在第一位,尽职尽责,无愧于自己。

现将我这一年来的学习工作情况总结

一、脚踏实地,努力完成好各项业务工作

20__年1月----6月,本人在宁东支行担任柜员。

在此期间,我认真执行本支行的内控制度,以服务客户为理念,把为每一位客户提供优质、高效、规范的服务,作为我工作的最基本的要求。

在日常业务中,我会运用各种合规、有效的渠道了解客户的一些现实情况,与他们进行沟通的同时,耐心解答对于他们的审批中存在的各种疑问和问题;对于不明确的部分,我会及时向同事、领导请教、求证。

另外,我在日常工作中能够积极地做好柜台营销,积极动员客户以及身边亲戚朋友办理我行信用卡,努力完成支行分配的各项任务指标,为支行抢抓核心存款和电子银行指标发面做出了一定贡献,实现本支行利益的化。

鉴于宁东支行地理位置较为偏僻,急需拓展相关业务的情况,本人利用倒班休息时间外出营销,锲而不舍地推介我行理财产品及其他各项业务,为部分有潜力的个体商户提供了POS机办理的业务,得到客户的一致好评。

与此同时,我通过为客户解答相关问题,了解客户需求,做好了营销前的调查准备,在基础客户的拓展及银行卡业务扩大方面有了较大突破,为我行夯实结算账户和银行卡发面做出了一定的贡献,受到领导的赞誉。

在工作之余,我能够积极参加支行举办的各种集体活动,很好的融入集体生活。

在宁东担任柜员时,由于我行没有专职的计算机专管员,我主动承担起兼职的计算机专管员,解决了宁东支行计算机及相关办公设备使用中的问题,并向乐于学习相关知识的员工传授自己在这一方面的一些经验和心得。

20__年6月18日,我调入灵武支行综合管理部,在此担任灵武支行助理纪检专干一职,同时负责综合管理部人力资源、固定资产管理、信息科技及其他一些事务。

加强反腐倡廉建设,是加强党的建设的重要内容,是加强内控、防范风险、维护客户和员工利益的重要举措,也是促进全行科学发展的一项基础性工作。

在接手纪检监察这个岗位以后,我能够快速的进入新的岗位角色,在新岗位上努力学习纪检监察方面业务。

通过学习纪检监察及相关文件,不但使我对自己岗位职责有了深刻的认识,制定了较好的工作思路,对办公室工作的保密性和严肃性有了深刻的认识,提高了自己思想觉悟和综合素质。

而且我的工作能力也有了较大提高,做好在领导和一线部门之间上传下达的服务工作。

随后我在支行领导的指导下,根据自己的工作思路组织了安排了“三重一大”、“案件风险排查”、“案防工作达标年”的排查工作,排查采用现场和非现场的工作方式,汇总排查结果并及时上报,对排查出的问题及时整改。

通过此次排查活动,本支行在正确处理好业务开拓与强化内控管理的关系,努力规避和防范各类经营和操作风险,防范风险案件的意识和能力方面与以往年度相比,均有较大程度提高。

并且实现了全年无案件风险损失的良好成绩,尤其使基层员工的案防能力、服务水平、合规文化建设等多种职业素养有了较大发展。

人力资源管理是一项复杂细致的工作,涉及每位员工的切身利益。

我在此方面会积极主动的向部门主任和分行学习了支行工资的发放和五险二金的缴纳方面的相关知识,保证我行工资及社保费用及时发放及缴纳;见习了我行绩效考核的相关内容,本着加大人员培训改革力度,变人事部门为发现人才、培养人才、合理使用人才的综合劳资管理部门的理念,努力使之成为本分行长远发展的“造血”部门;与业务管理部进行逐项对账,保证账务的正确与透明;另外,还使用人力资源管理系统,使我行的人力资源管理向更加规范化发展。

在固定资产管理方面,按照相关规定进行管理,以实物管理为基础,坚持实物与会记账相符,严格执行出入库记账制度;同时运用现代化信息技术手段加强固定资产的核算管理,保护固定资产完整无缺,充分挖掘潜力,不断改进固定资产利用情况,提高固定资产的使用经济效益。

但是在一些方面还不够精细,缺少统筹管理。

因此。

我以后将加强固定资产管理办法的相关文件的学习,努力做到活学活用,将固定资产管理规范化,制度化。

信息科技方面,我在本支行还兼职计算机管理员。

我做到了积极与分行信息科技部做好沟通联系,根据分行信息科技部的相关要求,做好支行及下辖网点的网络维护,处理了行里遇到的一系列办公电脑及相关设备的突发情况,解决了计算机及办公用品维护问题,保证办公设备正常运行;同时做好对一些信息技术素养较好的员工进行简单培训工作,以便他们也能及时解决网点工作中遇到的问题。

二、自觉加强理论学习,提高个人素质

首先,自觉加强政治理论学习,提高自身修养。

我积极参加分支行党支部组织的各项学习活动,并自学了十八大关于高举中国特色社会主义伟大旗帜,以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导,解放思想,改革开放,凝聚力量,攻坚克难,坚定不移沿着中国特色社会主义道路前进,为全面建成小康社会而奋斗的会议精神,进一步提高了自己的理论水平与政治素质,保证了自己在思想上和党保持一致性,强化了廉洁自律的自觉性。

认真学习中国银行新出台的各项政策,先后参加了中国银行宁东支行、灵武支行的经营分析会议,使自己在一线服务中更好的执行上级行的各项政策,提高了执行力。

其次,在业务学习方面,我不断的总结经验,并善于与身边的同事沟通交流,能够使自己在尽短的时间内熟悉新的工作环境和内容。

同时,我还自学中国银行营销策略、个人客服经理培训教材、金融案件分析与防范等与工作相关的政策、法律常识、固定资产和相关的科技信息,积累自己的业务知识。

积极参与支行重大活动,筹划工作,顾大局,识大体,任劳任怨,做好幕后工作。

总之,在工作上,我认真、扎实,求知欲强、善于学习,顾全大局,不计较个人得失,在青年人中具有模范带头作用和较好的影响力;在生活上,我为人质朴,待人真诚,有上进心。

我身上所体现出来的正是青年人这种低调又不失自信的朝气。

银行未来发展的生命力的源泉是产品创新和服务创新。

优质高效的服务可以把许许多多的客户请进门,留住心,而这种生命力只有通过广大青年员工的发挥聪明才智、积极探索、大胆尝试、不断创新才能得以延展。

时代给予了我们年轻人的广阔的舞台,“海阔凭鱼跃,天高任鸟飞。

”那么,我相信我会带着这股年轻的热血,奋战在全行创业的大舞台上,尽情激扬青春的旋律。

2020年银行季度工作总结范本4

20__年已经过去了,回顾一年来的工作,在上级行的大力支持和行领导的正确领导下,本人能奋力拼搏,务实创新,围绕全行中心工作,认真学习贯彻中央精神,牢固树立和落实科学发展观,围绕争先进位的奋斗目标,执行稳健的货币信贷政策;积极开展维护金融债权和创建金融安全区活动,深化会计改革,狠抓基础建设,规范业务操作,强化监督职能,增强风险防范能力,特别是在存量个人账户身份信息真实核查这一块取得了不错的成绩。

同时顺利的完成了银行的会计主管工作,__支行的会计工作有了全面提高,受到上级行和支行的肯定,现将本人一年来的工作总结如下:

一、正确履行会计职责和行使权限

认真学习国家财经政策、法令,熟悉财经制度。

积极钻研会计业务,精通专业知识,掌握会计技术方法;热爱本职工作,忠于职守,廉洁奉公,严守职业道德;严守法纪,坚持原则,执行有关的会计法规。

认真贯彻国家有关财经法规和建行各项财务会计规章制度及操作流程,正确组织会计核算,对重要会计事项进行审批、授权、签字,在全行员工的帮助和努力下,顺利完成了全年储蓄、会计、外币、信用卡、房信业务的核算工作。

在会计工作规范化检查评比标准中荣获第一名,按照上级规定的财务制度和开支标准,经常了解各部门的经费需要情况和使用情况,主动帮助各有关部门合理使用好各项资金。

二、以身作则,努力学习,提高工作效率

20__年本人在分管行长的要求及指导下严格按照内控制度的要求,研究不同业务量、不同业务种类的岗位设置和劳动组合形式,重新制定细化了会计岗位职责,严格了操作流程,并根据不同的营业人员经办的业务权限,确定相应的职责。

同时,根据上级行的要求和我行各网点的实际情况,上半年先后参与制定了钱箱现金管理办法、钱箱单证管理办法、证券业务管理办法及凭证装订管理办法、会计差错考核办法等一系列规章制度,进一步规范各网点帐务,使我行的核算手续更加严密,业务办理程序更加安全科学,做到了相互制约、职责分明。

强化了内部控制,提高了工作效率。

在日常工作中,通过主动观察和总结,发现问题和业务操作中不合理的地方,都能及时给主任和主管汇报,并能及时给柜员和网点提醒,起到了警示建议作用。

三、做到了存量个人账户身份信息真实核查

我深深的知道:

“个人银行存款账户是老百姓的"钱袋子",现金存取和转账结算是否安全,关乎国计民生”,因此,我在会计工作中时刻注重存量个人账户身份信息真实核查。

对重点核查对象进行了核实

主要针对20__年_月_日以前开立且尚未通过联网核查公民身份信息系统核查,或未向公安等身份证件发证部门核实,或未经第二代居民身份证阅读机具鉴别的个人人民币银行存款账户的存款人及其代理人的身份信息;同时在__年6月30日以后开立,且开户证明文件为非居民身份证的个人人民币银行存款账户的存款人及其代理人的身份信息的重点核实。

完成了对个人人民币银行存款账户包括目前尚未销户的个人人民币银行结算账户、个人人民币活期储蓄账户、个人人民币定期存款账户、个人人民币通知存款账户等各类人民币银行账户的核实。

抓结算账户清理工作

积极配合人民银行做好账户管理系统推广工作,在银行人员非常紧张的情况下,及时录入客户经理采集回来的客户资料报人行核准。

到6月底止,共录入客户信息并经人行核准或报备的220户,其中基本账户150户,专用账户20户,临时账户3户,30户一般账户。

并按时填报《人民币单位银行结算账户客户信息采集、录入进度报告表》。

对未经人行核准或报备的120户仍在使用的账户采取了定的措施,其中60户在系统中执行“封存”。

信息的及时登记与更新

在开展身份信息核查及疑义信息核实工作时,及时在行内业务系统中登记核实结果、疑义身份信息种类、无法核实原因等。

对于核实过程中存款人开户证明文件、联系方式等信息发生变更的,及时更新行内系统记录的信息。

按照《个人人民币银行存款账户申报接口格式》规范进行工作,核实工作结束后,又重新开展了个人人民币银行存款账户信息向人民币银行结算账户管理系统的报备工作。

依法处理相关账户

遇到未提交有效身份证件原件进行核实的处理,对在银行通告时间结束后仍未提交有效身份证件原件进行核实的存款人,根据其风险管理要求,关于身份不明及身份证件过期的存款人,依据《中华人民共和国反洗钱法》第十六条第五款及《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》第十九条第三款的规定,中止为其提供服务。

依法采取处理措施,妥善保存了相应的账户处理、记录和资料。

同时,按照账户管理及反洗钱等相关法规制度的要求,归档保存存款人开立账户的所有账户资料、身份资料和账户交易信息。

在过去的工作中,虽然取得了一定的成绩,但还不够扎实,应该多认真研究和学习,在以后的工作中,加强其他方面的学习,拓展知识面,了解更多银行业的情况,特别是对其它银行的会计业,多做撑握,今后我将继续以争先进位为目标,不断提高履职能力,努力开创工作新局面。

2020年银行季度工作总结范本5

20__年,在党总支、分管行长的关心指导下,配合营业室各位主任,认真执行银行网点“以会计基础工作规范化管理为中心,以提高会计核算质量,防范金融风险为重点,扎扎实实地开展工作”的这一工作主线,经过网点全体人员的精诚合作和自身的不懈的努力,各方面的工作都有了不同程度的提高,我自身也得到了更好的锻炼。

截止20__年_月_日网点储蓄存款达__万元,比年初新增__万元,新增代发工资户__户。

现将我本人一年来的工作情况总结汇报如下:

一、抓好自身建设,全面提高素质

会计主管工作,责任重大,一年来,我努力按照政治强、业务精、善管理的复合型高素质的要求对待自己,加强政治理论与业务知识学习,坚持时时事事与银行保持高度一致,全面提高自己的政治、业务和管理素质,对上切实理解上级

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