导游上团开场白.docx
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导游上团开场白
导游上团开场白
早上好！
大-家-早-上-好！
（见客人没反映时补上一句），很好，大家都睡醒了，现在请大家抬起高贵的头看看车的正前方，看到什么了？
导游？
对！
我就是你们今天的导游，那么请大家务必记住我这张长得不算美,但总算对得起观众的脸（笑声），把我留在脑海中，旅途快乐又轻松。
下面呢，我就给大家正式介绍一下自己，哎呀，激动的心，颤抖的手，拿起话筒我要献丑，谁要不鼓掌谁就说我丑，哎——，很好，谢谢大家的掌声，后面还有一句呢，谁要说我丑我下车就走（笑声），从大家的掌声中可以看出大家的审美眼光还是相当不错的嘛！
我呢，是***的一名专职导游员，我的名字叫***，有缘坐在一辆车里就是一家人了，古语有云：
百年修得同船渡，千年修得共枕眠，今天我们同吃、同游、同乐还同“居”（驹），哎，怎么就同居了，有些游客问，古时候不就把车叫驹吗？
难道我们还不是同居吗？
只要你需要我，我会第一时间出现在你面前。
那么罗嗦完自己之后呢，隆重给大家介绍一位重要人物，一般呀重要人物出场都会有一种声音-----，好，谢谢大家的掌声，他就是我们风流倜傥、英俊潇洒、人见人爱、车见车载、男人见了喝醋、女人见了喝蜜的^^师傅（笑声），从后脑勺看就很像梁朝伟嘛，大家想不想看看^^师傅正面呀？
想呀？
——那是不可能滴，他站起来谁给我们开车呀？
好了，我替张师傅谢谢大家的掌声。
大家呀别看这张师傅长得^^，他开起车来呀那可是相当的有技巧，用东北话说那是：
“冈冈的”，大家呀别看^^师傅一本正经，他呀可有两个老婆，大老婆在家给他洗衣服做饭，小老婆呀陪他走南闯北，今天他这位小老婆就在我们身边，大家找找看，找不到呀？
其实呀他这位小老婆就是我们这辆车，大家说张师傅小老婆漂不漂亮呢？
漂亮呀？
那大家就要好好爱护他，保持车内的清洁，爱护她，就像你们爱自己的小老婆小老公一样。
那么大家出来旅游呀，一定要服从导游的领导，一定要跟着导游走，这跟着导游走，吃喝啥都有，问啥啥都会，走着还不累。
等一下到景点就请大家跟着我的导游旗走，小旗不倒，不许乱跑，因为呀只有跟着我的导游旗走，美好的感觉才会有！
导游带团途中的游戏
1、唱歌：
这是最简单的一种了。
流行的，传统的都可以，不过嘛，改编效果更好——像韩红的《家乡》、阿牛的《浪花一朵朵》、尔甲的《高原红》都可以哈。
只要不是5音不全，谁都会唱。
可以清唱，也可以伴着卡拉ok唱。
年轻人多的就可以选择前者，年长多的最好用后者，因为年轻人记得的歌多，而年纪大的只会一些老歌，有的歌词豆不一定记得：
）呵呵，像我们江西导游最好就是唱井冈山的民歌，向《毛委员和我们在一起》《小小竹排江中游》《请茶歌》 2、对歌：
导游和游客对歌or分男女对歌，只要把游客逗乐，气氛自然上来了，那么相互配合也就默契了。
3、放电影：
但是像《无间道》这种有1、2、3部的就算了，不然杀店时该让客人下车了，他们可能还会说“等我们看完了再下吧！
嘻嘻~~~”如果在车上放《蓝色生死恋》，一群阿姨都不愿下车爬山了，车上备的那盒纸巾都用完了，回程路上还在想，到家了看不完该怎么办！
！
！
！
b：
小游戏类
1、“吃牛（或猪）”：
用“我最喜欢吃牛的xx（身体的某一部分）……”让客人轮番上，把牛身上能吃的都说遍，谁重复了就表演个节目，这个很耗时，也很好玩。
吃得没有了，可能会出现吃牛毛，牛便便……如果是40多人的大团，就算了哈！
特别要注意一点，遇到团上有少数民族的，像回民不吃猪肉的，肯定不能让客人玩吃猪的游戏哈！
2、“对歌或讲笑话”：
让客人讲笑话或唱歌，可能常会遇到客人不配合，造成冷场。
这时可以带动客人来鼓掌（鼓掌的方式有n种），可以让客人学狗叫猫叫啊，让他跟你跟学绕口令之类相对简单的都可以。
当然，为了鼓励他们参与，也可以分成几派来做节目（像对歌大赛），派别就很好取名了噻：
峨眉派、青城派、岷山派之类的都行。
让没参与的人来评判，第一名的适当给点奖励！
比如井冈山庐山的明信片啊都可以。
3、“你做我猜”：
电视上有的节目，就是一个人比动作或用语言描述，另一个人来猜。
可以猜车上的物品，可以猜景区，可以猜一种动作……导游就当裁判，给获胜的一方颁奖——牛肉干一包，或矿泉水一瓶。
4、“新婚之夜”：
就是让每一位客人准备一个以数字开头的这种（数字包括一、二、三、百、千、万等，比如“万紫千红”、“一针见血”、“一夫当关，万夫莫开”等就很经典！
），把它写在一个本子上，然后记下对应客人的名字，之后导游把本子收回，让对应的客人来读“新婚第一夜，xx（客人姓名）xx（四字的成语）”，这个游戏效果不错哦，现场笑话会有出奇的效果！
！
在回家的路上用这个，游客们会带笑容离开bus！
类似的有“新婚之夜，我和爱人xxxx（aabb格式的词语）”，如果客人说了像重重叠叠、上上下下、前前进进之类的词，效果就更好了！
当然，这个度要掌握好。
比如团上有小孩子……
5、“我的屁股”：
让客人说词语，格式为aa或abb.例如“我的屁股香喷喷……”“我的屁股红彤彤”都不错，当然，要把话筒给客人，让他自己说。
6、“击鼓传花”：
幼儿园小朋友都会玩的游戏，可以用可乐瓶、或导游旗代替手绢，导游在前面唱歌，歌一停，看哪个拿到瓶子（或导游旗）的——表演节目，获得“国宝熊猫玩具”“明信片”一类的奖品；扎气球猜灯谜、谜语——没有人回答时，只要点出活跃分子表演节目，奖品就归他（她）。
7、“车上跳舞”：
这里所说的跳舞只是坐在车上。
你伸左手，客人就得伸右手，无论你做什么动作，如果有客人和你一样，就输了，就罚唱歌噻！
！
！
8、“明七暗七”：
所谓明七就是：
7、17、27之类的，暗七就是：
7的倍数，有时玩的时候还把15也算上，这些都是不能说的数字，轮到了就得跳到下一个数字，15就用手做一个大月亮，如果说错了，就要罚他表演。
9、“青蛙陷阱”：
一只青蛙一张嘴，两只眼睛四条腿；两只青蛙两张嘴，四只眼睛八条腿……以此类推，每人一句，量词或数词说错了就要挨罚。
10、“故事接龙”：
如果遇到一些综合能力比较强的客人，还可以玩一种“故事接龙”的游戏。
导游首先选好一个容易让人产生兴趣的故事情节，当你说出开头部分后，就由客人往下接（要把握好客人接故事的速度和分寸），遇到没有接上的，当然就该他表演节目，导游一定要在其中起到承上启下的作用才行。
11、“词语组合”：
准备好纸和笔，发给客人3张白纸，第一张写上姓名，第二张写上地方，第三张写上最爱做事情（地方和事情越夸张越好），分别放进3个袋子里，再让客人抽，形成新组合，会有很多意想不到的有趣事。
好处嘛——搞笑，消磨时间长，客人容易接受，如果有小礼品就更好啦，技巧自己掌握。
12、绕口令类：
“走一走、扭一扭、见一颗柳树、搂一搂”，第二位就得说：
走两走、扭两扭、见两颗柳树、搂两搂。
数到十后返回从一开始。
游戏规则是谁讲错罚谁出节目。
由于是临时发挥，许多人都可能绕不过来，有的人把搂几搂先说了，有的人忘了数字接力，就准备听车内爆发出的阵阵笑声吧。
其它的，比如让他们（客人）自己讲家乡，效果不错。
当然前提是来自不同地方的散拼团。
13、杀人游戏：
不是真的杀人哈，别误会了。
这个游戏规则说起来有点长。
（省略不详述了）
14、猜地名或人名：
客人来自五湖四海，游过大江南北，很多是爱旅游的。
那就让他们来猜：
金银铜铁——无锡、四季温暖——长春、一路平安——旅顺、重男轻女——贵阳、风平浪静——宁波，赤壁之战——孙悦刘欢、降落伞——张飞、啥子都卖了，就是不卖被子——刘备。
国外的也可以，比如“红色庄园”（丹麦）“蓝色的庄稼”（荷兰）。
如果客人觉得难度太大，可以适当给点提示。
当时，适当的小礼品还是要准备。
15、猜谜语：
这个就很多了。
比如：
一片青草地——打一花名（梅花），来了一只羊——打一水果名（草莓），又来了一只狼——打一水果名（杨莓），又来了一群羊——打一小食品名（喜之郎）
16、脑筋急转弯：
1、用左手食指指着车顶，问客人“这是什么？
”客人一般会回答“1”，（答案应为“这是食指啦”）用右手做同样的动作再问客人，“这是几？
”，客人多半要回答是食指，（答案应为“这是1”），要根据提问来找答案。
2、芳芳在学校门口把学生证掉了，怎么办？
（捡起来）3、一只饿猫看到老鼠，为什么拔腿就跑？
（去追老鼠）。
4、太平洋的中间是什么？
（水、平）有油灯、暖炉、壁炉，应该先点哪样呢？
（火柴）
团里经常会卧虎藏龙的，发现了活跃分子，也有利于推自费项目，操作就不多说了哈！
另外，如果客人太散或者年龄差距较大，有时玩游戏就不好操作了。
这时，导游的讲解会比较重要，因为客人出来除了游玩，他们特别注重导游对当地文化的讲解，他们更想知道的是有关知识……
导游在车上进行的游戏问三个问题，第一个问题是：
说出你最喜欢乘坐的交通工具，第二个问题：
说出你最喜欢的动物。
第三个问题是：
说出你最爱说的口头禅……说了一圈后，你再说：
“我们接下来做一个连环游戏。
大家记得自己刚才说的话吗？
现在我们将自己刚才说的答案连成一句话。
这句话的格式是这样的：
我乘做着……（最喜欢的那个交通工具），遇见了……（最爱的那个动物），我对他说：
……我爱你。
那个动物说：
……（你的那个口头禅）笑倒一大片。
a大家有都这么聪明，那不如来说个绕口令！
我在带汽车团的时候，会和客人说绕口令！
比如：
“走一步，扭一扭，见到一棵柳树搂一搂”，“走两步，扭两扭，见到两棵柳树搂两楼”……，以此类推，如果客人多的话，到十六步时返回从一开始。
要求是客人必须用普通话讲，前面一个人说完，后面的人要紧跟着讲，并且不允许停顿，导游也要参加，谁说不下来，就要表演一个节目！
这个游戏看客人的表现！
！
导游一定要在气氛比较活跃的时候做，效果才会好。
比如讲完一个笑话之后。
b吃鸡或者吃其他的什么一个游戏。
游戏规则：
有一只鸡，在大家面前，每个人轮流去吃，要说清楚每个人要吃的具体部位，前面吃过的，后面的人就不可以再说，到最后，没的吃的人就要出节目……
c洞房花燭夜“的遊戲？
不知大家有沒玩過就是先叫客人每人說一個一字成語，然後你在他們說的成語後加一句：
洞房花燭夜，我+一字成語.有些客人說：
洞房花燭夜，我一箭雙雕。
洞房花燭夜，我一心兩用。
但這遊戲要在包團上，大家都認識才好玩，散客團不好玩！
大家不妨一試！
……
d说一个连词。
比如：
红彤彤，软绵绵等等，让客人在前面加上：
我的脸蛋几个字，有的毁损一点，让客人加上我的屁股……，还要一个一个地说出来，这个游戏也是有的时候效果好，有的时候也是不行……
38．地陪、全陪、领队之间有矛盾,导游员该怎么办
[情况简析]在整个旅游过程中,地陪、全陪、领队之间有矛盾这是属正常的现象。
其原因也很简单,因为各方都要维护各自旅行社以及本人的利益,有时因角度不同、看问题的观点不同、做法不同,出现一些意见、分歧、矛盾等,这些都是属于导游工作上的问题,只要通过各自的努力是完全可以解决的。
[参考提示]
地陪、全陪、领队之间产生矛盾最主要的原因是相互之间缺乏沟通与交流。
为此,不管导游员此时担任何种角色,一旦发现同行之间产生矛盾和意见时,首先自己要有一种“心底无私天地宽”的姿态,全力去弥补已经出现的裂痕。
其次,地陪、全陪、领队之间要尊重对方的权限范围,维护对方的利益,在此基础上要积极主动配合对方的工作,建立真正的友情关系,彼此尊重,相互学习,取长补短,勇担重任,加强沟通,并严格按照旅游接待计划以及操作规范进行工作。
同时还要经常检查自己的工作,检讨自己的言行,听取对方的意见和建议,确实做到有事大家商量,出现问题大家合力解决。
总之,导游员要做到宽宏大量、严于律己,宽于待人,这比什么都重要。
39．与游客之间产生误会和分歧,导游员该怎么办
[情况简析]旅游团队进行的不顺利,团内矛盾不少,游客对导游员不满意而向旅行社投诉,等等。
这些问题的发生,原因是多方面的、复杂的,但是,游客和导游员之间的误会和分歧没有很好地解决,从而引发出上述的问题大概也是其中的原因之一吧。
导游员与游客之间产生误会和分歧,轻则影响旅游团队正常生活,重则发展到严重对立隔阂,造成精神上的痛苦和负担。
在旅途中,误会往往是对别人的言行进行主观的想像,毫无根据地最后加以定论造成的。
有些人说话做事不注意场合,还有的是“祸从口出”,更有的在别人面前流露出不应该有的
情绪,这样,误会就产生了,以后又没及时沟通交流,误会越来越深。
[参考提示]
既然是误会，那么导游员就得亲自去把误会消除，不要第三者代劳，更不要请人帮助，否则会使原有的误会更加陷入尴尬的局面。
关于这一点，导游员要引起足够的重视。
导游员带团中头脑里要始终充满消除误会和分歧的想法，因此，在消除这些“隐患”的同时应该注意谈话语气和态度，力争创造一种轻松和交谈氛围，有时也要注意谈话的环境和场合，一般地说环境乱糟糟和噪声比较大的地方不宜消除隐患。
在交谈过程中，如果是游客出了问题，也要充分留有余地，给游客一点面子。
比如导游员可以这么说：
“你的观点是正确的，我们彼此间是否可以深入地探讨一下。
”“我完全同意你的看法，如果在XXX方面修改一下，那就更完美了。
”“你说得很有道理，我们在XXX方面在考虑一下。
”这种交谈的方式首先对游客的观点、意见以及做法等加以肯定，然后再对不成熟的方面加以补充。
这样有利于消除误会和分歧，是一种较为明智的交谈方式，游客也比较容易接受。
有时导游员有意回避分歧矛盾而使用亲近的方式获得游客的好感,同样能达到消除分歧的目的。
一位年轻的导游员刚上团不久就遇到了一个老资格游客,为了住房的朝向问题,与他发生了误会和分歧。
途中,这位游客当着全团游客的面一连串提出好几个问题,而这些都是导游员的“软档”。
面对游客的发难,导游员没有发火,也没给予反击,更没有把实质性的问题揭穿,而是动了许多脑筋。
当他打听到这位老资格的游客擅长古典文学并有扎实的功底时,便主动地向他请教有关历史名人的故事,并找机会主动向他赔礼道歉,并且说明那次分房的特殊情况。
客人听后很满意,他觉得导游员是个诚恳好学的人,他十分乐意向导游员传授知识。
到了旅游结束时,由这位游客自己出面回答了自己过去提出的问题,他们俩成了好朋友。
值得一提的是:
消除误会和分歧需要足够的聪明才智和信心勇气;相反,不消除误会和分歧只会给导游员带来苦恼和不幸,两种态度会出现两种不同结果。
然而,导游员一旦努力去消除那些误会和分歧,旅游活动将会顺利开展,或许还会得到更多的知己和朋友。
．游客出难题时,导游员该怎么办
[情况简析]在旅游过程中,有些游客往往会给导游员出些难题,结果搞得导游员左也不是右也环是、上也不是下也不是。
有时还要让导游员马上表态或做出决定,真是难为人了。
比如,有些看来是合理的要求,但时间和环境都不允许办到的事情。
又比如,个别游客只顾自己的既得利益而不顾整体的全局利益,提出苛刻要求等。
针对游客出难题,导游员要有足够的心理准备,并积极采取合适巧妙的导游技能去妥善对付。
[参考提示]
导游员在带团过程中,制约旅游顺利进行的因素有许多,加上个别游客时常又出些难题来“考验”一下导游员,这也确实难为导游员了。
面对游客出的难题,导游员既不能直截了当解决问题,也不能故弄玄虚含糊不清。
在这种情况下,采用“模糊”的语言或许可以奏效。
在出现难题时,我们时常听到一些优秀的导游员说:
“您的问题等一会儿再说吧”、“适当的时候我会给您一个解释”、“这个问题我会和领队、全陪商量的”,等等。
导游员所说的“等一会儿”、“适当的”、“商量的”都是模糊语言,既没有回避问题,又绕开了难题的实质,使那些出难题的游客无法抓住把柄,同时也给导游员留有余地,这样不管以后的情况发生何种变化,至少不会使导游员尴尬和难堪。
许多优秀的导游员也有切身体会,采用模糊语言,可以得到较好的效果,但也不是把模糊语言视作“灵丹妙药”,到处可用。
因此,必须指出的是:
模糊决不是含糊,也不是模棱两可,搪塞应付,导游员在处理某些所谓的“难题”时,决不能用模糊语言来掩盖自己的态度观点,对游客一些“合理而又可能”的“难题”也采用“尽量争取”、“试试看”等一类话去敷衍了事,其结果反而会影响导游员的声誉,游客也会给你一个“捣浆糊导游”的雅号。
41．地陪、全陪、领队各自手中的计划有出入,导游员该怎么办
[情况简析]地陪、全陪、领队各自手中的计划有出入,主要原因是各旅行社之间在接待计划上出现问题。
责任虽然不在导游员身上,但面对游客,导游工作不能冷场,而应采取积极的态度去解决这一矛盾。
[参考提示]
发生上述情况时,导游员（特别是地陪）要尽快向自己所属的旅行社汇报,并取得下一步的执行计划。
若是地接社的责任,地陪则应代表旅行社向全陪、领队说明情况和赔礼道歉。
若地陪一时无法得到旅行社明确指示,游客准备出游时,那地陪可采用寻找“共同点”的做法,即地陪、全陪、领队各自手中的计划都有的景点或相同的内容进行游览,等到旅行社有了明确的指示后再执行其他方面的活动内容和游客享受的标准。
但从目前的情况来看,导游员基本上采取尊重组团社的意见,同时向旅行社汇报的做法。
还有,导游员在核对和商定日程时,应采取积极配合、相互尊重的合作态度,以免出现僵持的局面。
43．游客“喜欢”上你,导游员该怎么办
[情况简析]在旅游过程中,由于那种轻松愉快的氛围使得人与人的交往容易产生好感和感情,游客喜欢上导游员这也是属正常的现象,作为导游员也不必多疑。
但问题的关键是要看那种喜欢的程度和性质,游客本身存在怎么样的思想动机?
其言行是否“出格?
”
[参考提示]
游客对导游员产生感情和喜欢上导游员,作为导游员首先要保持清醒的头脑,谨慎地把握好与游客之间距离,切忌卷入感情的注定涡之中。
态度上既不要太冷,也不要过热,以免伤着游客的自尊心。
同时,要自始至终地以一名为游客服务的导游员身份认真做好本职工作。
不卑不亢、落落大方,在行动上不要单独和该游客接触相处,更不要独自一人去游客的房间。
游客若邀请你到卡拉OK厅去唱歌、舞厅跳舞、吃夜宵等,导游员应想方设法给予谢绝,并寻找借口而避开。
游客若有非份之想或有挑逗言行,导游员要明确表明态度或予以拒绝,必要时应果断地采取措施,以免陷入尴尬难堪的困境之中。
44。
游客出现逆反心理时,导游员该怎么办
[情况简析]俗话说：
“禁果分外甜”。
游客的逆反心理主要是由于对事情和问题的好奇心,或是对旅游接待服务不满而引起的。
在旅途中,各种制约旅游顺利进行的因素有很多,导游员有时又不能把真实的情况告诉游客,这时他们会感到好奇,也有的想把真实的情况搞清楚,这样就引起了游客的关心和注意,并且产生种种猜测。
因此,导游员在某种特定情况下,可以利用游客这种好奇心理,解决一些需要耐心解释和当面劝说解决不了的实际问题。
[参考提示]
首先导游员应该明白,游客逆反心理的产生会改变他们的态度和观点,从而可以不听导游员的指挥和安排,对旅游团队内部的团结和纪律都会产生不良的后果,严重的会对导游员的组织工作带来失控的危险。
为,一旦发现游客出现逆反心理,导游员要及时采用灵活的导游方法,既可故意将某种需要耐心解释的问题和事情不泄露给对方,也可尽量不让或少让游客得到某种有“价值”的信息,这样或许会使游客更加重视那些有价值的情况和问题,加上本身存在的逆反心理,他们就会十分爽快和不假思索地接受导游员的“观点”和“意见”。
游客的内心是极其复杂的,有时候导游员越是耐心地做劝说解释工作,游客越不领情和接受导游员的观点和意见,相反,导游员越不对游客解释,而有可能成功地“劝说”游客。
在这里,导游员把握好其“火候”是至关重要的
精英导游带团秘诀
很多新导游常常感叹，团太难带，赚不到钱，受累还受气，面对比孙猴子还精的客人，客人走错了就可以看到特产，老导游也时常出现日暮西山的苍凉。
黑格尔有句名言——存在即合理，造成今天这种局面不是某个人的错，是恶性竞争也好，是游戏规划太残酷也好，都不是我们今天要讨论的，我们要做的是，在这“内忧外患”的时刻，战斗在旅游业最前线的导游兄弟姐妹们如何武装自己，杀出重围，争得自己的一席之地。
经历过“非典”和“地震”的我，深知作为导游的艰辛，几点心得体会愿与兄弟姐妹们分享，正所谓有则改之，无则加勉，不足之处，请多指正。
一、如何标准化带团（“标准”释义为一般而言，起码）
1、接团之前的准备工作
通过上网查询了解客源地基本情况，如经济状况、特产、名人、新闻等，在讲解时偶尔穿插，尤其是特产、名人不但可引起客人的共鸣，并且可在一定程度上满足客人的虚荣心。
如果是系列团的第二批，一定要问清楚第一批的基本情况，尤其是加点购物的价格、数量等。
给全陪或领队打个电话，告诉对方气温变化，嘱咐客人带好衣物、雨具、晕车药。
跟司机衔接好，确定车型、车况、有无话筒，千万不要忽视了这些细节的东西，导游本身就是一个需要面面俱到管家式的工作，注重每一个细节，防微杜渐，你会发现受益最大的其实是你自己。
2、务必精彩的欢迎词
接团之后，用不低于15分钟的时间致欢迎词一个行程当中最重要的两次讲解，一个是欢迎词，一个欢送词。
为什么呢？
俗话说：
好的开始是成功的一半，精彩的欢迎词是为了打开局面，其实一般的游客都可以从导游上车后的前半个小时通过穿着打扮，语速语调以及导游词的精彩程度判断出导游的水平高低，游客初来乍到，什么都感到新鲜，什么都想知道，这个时期的游客是最缺乏安全感的，是需要被引导的，如果在这个时候能让客人通过你的欢迎词感受到你的热情，幽默和真诚，便可乘虚而入，在客人心中留下美好的第一印象，从而更好的开展后面的工作。
3、第一次亲密接触
当第一次讲解完毕或是第一个晚上入住酒店时，务必对客人进行第一次摸底，也就是搞清楚团队的属性。
首先，客人是否同一个单位？
什么单位？
公费还是自费抑或“半公半自”？
团里面最大的头是谁？
管钱的又是谁？
几男几女？
有没有夫妻等等基本情况。
然后当行程快走到一半的时候，最好通过跟客人互动做游戏的方式找出三个人，第一，说话最管用的；第二，最活跃最配合你的；第三，毛病最多最不配合你的。
具体操作如下：
尊重说话最管用的，拉拢最活跃的，提防最讨厌的。
4、同样重要的欢送词
其实带团说白了,就是通过你的言行举止让一帮陌生人卸下防备，熟悉你、相信你、喜欢你、依赖你的过程。
在团队即将送别的时候，一篇精彩的欢送词同样至关重要，甚至可以让整个行程达到高潮。
中国有句老话，鸟之将死、其鸣也哀，人之将死，其言也善。
也就是说，一个团队不管成功与否，在最后分别的时候，其实所有的客人都清楚这辈子跟导游几乎不可能再见了，所有开心的也好，不开心的也好，都已经过去了，玩了这么久，累了，也想家了，这个时期的客人是最亲切的、最宽容的。
如果你能再次勾起客人开心的回忆，顺便再无比诚挚的就不尽人意的地方再次表示深深的歉意，最后再把你工作的难处，你的“感动”、“不舍”和祝福以及所有肉麻的话全部讲出来，狂轰滥炸，相信客人多少都会有些感动的，至少你在客人心中留下了一个最后的好印象，只要不是十恶不赦，中国人骨子里很宽容的。
我见过许多优秀的老导游都是利用送站前的二十分钟让团队达到高潮。
欢迎词、欢送词，一前一后，首尾呼应，以热情起始，用真诚结束，此法无往不利。
5、回访
很多导游在送团之后都有一种如释重负的感觉，尤其是质量不好的团队，巴不得客人一进安检飞机就起飞，然后回家好好睡上一觉，或是邀上三五好友到茶楼“大战三百回合”，诚然导游工作是脑力与体力的双重考验，很累很辛苦，而且团队送走了，导游的工作也就结束了，不需要再做什么了，因为再怎么做也不会产生经济效益了。
但是真正敬业的、优秀的导游不会这么做，而是选择在团队平安到达后的24小时内再次向全陪和领队致以真诚的的问候，不需要打电话，发短信反而更合适，内容跟欢送词大同小异。
因为客人到达后的第二天，很有可能在你发短信的时候，全陪刚好在公司报帐，领队刚好在跟组团社商量结余款的事情，可以想像得出来，无意中收到远方的祝福信息，每个人都会开心，那么之
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