电话销售业务主管 专员 岗位职责说明书.docx
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电话销售业务主管专员岗位职责说明书
销售主管岗位职责
1:
定期起草销售代表的工作计划、人员安排，并负责计划和安排的实施
2:
销售代表的业务指导与检查、控制、监督销售流程，保证销售业务按计划、程序顺利进行
3:
销售代表的入职培训和日常业务培训
4:
销售现场与各种销售活动现场的组织、鼓动、巡检与协调，销售现场环境、气氛的调节、调度
5:
销售代表的考核及日常人员管理，销售团队建设，并提交人员使用与管理建议
6:
定期向主管领导提交业务分析报告（客户分析、销售策略效果与建议等），并组织销售代表进行市场调研
7:
定期向主管领导提交工作计划和总结
8:
负责销售资料的监控和准备
9:
完成上级领导交办的临时性工作
10对项目部销售代表负有直接的考核权,要求考核工作公正、公开、公平，提供业务员的公平竞争环境和条件，禁止出现不合理的竞争现象。
11:
严格执行公司考勤规定,服从项目销售经理的管理和工作安排
岗位工作说明书——销售主管?
一、岗位标识信息?
岗位名称：
销售主管?
隶属部门：
市场部
直接上级：
销售副总经理?
直接下级：
销售专管?
二、岗位工作概述?
负责与客户信息沟通，维护和服务客户，处理客户反馈,开发市场,监控货款,指导和考核下属工作。
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三、工作职责与任务?
（一）信息沟通?
1．负责把客户要求传递到公司相关部门；?
2．负责与客户沟通双方在合作中出现的问题，寻找最佳解决方案；?
3．负责价格沟通；?
4．负责交货期沟通；?
5．负责工程问题、工艺技术问题及其他问题的沟通。
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（二）维护和服务?
1．访问客户，听取客户意见；?
2．向客户提供电路板加工技术服务；?
3．审查客户资料，提供报价、合同评审，签订合同，监控生产进度，制定发货计划；?
4．提供送货服务；?
5．订单交付能力评价；?
6．跟踪客户对电路板要求的变化，提供最及时的服务；?
7．客户满意度调查和评价。
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（三）处理客户反馈?
1．负责客户反馈的内部传递；?
2．跟踪问题的解决过程；?
3．评价问题解决的满意程度；?
4．将问题的解决结果回复客户；?
5．客户反馈处理评价。
（四）市场开发?
1．收集不同领域对电路板需求信息；?
2．根据市场信息制定开发计划；?
3．执行被批准的或上级下达的开发计划，定期做出开发报告；?
4．了解电路板行业动态和竞争对手发展变化，不断改善销售策略，成为具有竞争力的供应商；?
5．走访客户，展示公司形象和能力，拉近与客户距离。
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（五）监控货款?
1．按规定开发票；?
2．在规定的账期内收回货款；?
3．对超账期货款，应采取有效措施催收，催收无效，应升级处理；?
4．要掌握客户的资信状况，防止出现呆账和死账；?
5．对任何原因产生的超账期或呆账、死账都承担责任。
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（六）指导和考核下属工作?
1．负责对下属工作指导，并进行绩效考核；?
2．负责对新上岗销售专管业务培训。
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（七）完成上级委派的其他任务?
四、工作绩效标准?
（一）信息沟通及时准确，失误率为零；?
（二）客户（包括公司内部）没有对所提供服务投诉；?
（三）客户反馈在2小时内传递到品质部，并对问题处理全过程有监控，没有客户再次投诉；
（四）完成年度个人销售指标，没有人为因素造成客户丢失，并有新的客户领域被开发；?
（五）没有呆账或死账发生；
（六）下属能达到公司考核标准，没有突发事件产生，没有长期得不到解决的问题。
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五、岗位工作关系?
（一）内部关系?
1．监督：
在基本的销售工作方面，接受销售副总经理的指示和监督；?
2．所施监督：
在负责生产监督工作方面，向销售专管发布指示；?
3．合作关系：
在处理客户问题方面，与质量保证部发生协作关系，在确认客户提出的产品技术标准方面，与制造部生产工程发生协作关系。
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（二）外部关系?
1．在有关销售事宜方面，直接与客户的采购部发生联系，在有关质量处理问题方面，与客户质量部发生联系，在公司货款回收方面，与客户财务部发生联系；
2．在产品出口方面，与海关、货代、船代发生联系。
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六、岗位工作权限?
（一）对下属人员的临时工作调动权；?
（二）对下属人员的工作指导权、工作监督权和绩效考核权；?
（三）对客户标准交货期、重复订单的确认权；?
（四）对订单交货期改变的申请权；?
（五）依据客户要求对在线订单暂停的决定权；?
（六）对客户资信评价的建议权。
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七、岗位工作时间?
在公司制度规定的时间内工作，因工作需要有时需要加班。
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八、岗位工作环境?
在公司内工作，温度、湿度适宜；无噪音、无粉尘等污染；照明条件良好；但需经常外出接触客户。
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九、知识及教育水平要求?
（一）市场营销知识；?
（二）产品动态及行业知识；?
（三）公司产品及生产工艺技术应用方面的知识；?
（四）经济合同知识；?
（五）计算机基础知识及常用软件知识；?
（六）英语知识。
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十、岗位技能要求?
（一）熟悉公司工艺工序和公司产品；?
（二）具备良好的人际交往能力、沟通能力；?
（三）较强的口语表达能力；?
（四）对市场有敏锐的观察力；?
（五）良好的英文阅读与理解能力，英文听说能力强者更佳。
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十一、工作经验要求?
大学本科文化程度，化工、电子、机械、经济或市场营销专业毕业，业绩优秀者至少1年以上相关工作经验。
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十二、其他素质要求?
任职者需具有健康的体魄，充沛的精力；强烈的责任心和创新精神；无特殊性别与年龄要求。
电话营销专员岗位职责一
一、接受营销主管的管理，对营销主管负责。
二、着重负责业务范围内的营销和客户服务工作。
三、参加公司培训，接受上级业务指导。
四、执行营销计划和方案，按时完成各项指标和工作任务。
五、每个工作日完成营销电话20个（其中新客户不少于5个）。
六、掌握电话营销技巧，确保电话营销质量。
七、学习网络业务知识，提高客户服务水平。
八、参加晨会和例会，总结经验教训，开展业务交流。
九、反馈客户意见和信息，提出合理化建议。
十、每日整理客户档案，不断完善内容，并报营销主管。
十一、收集成败案例，改进工作，提高效率。
十二、遵守周六轮流值班制度，做好值班记录。
十三、对公司客户档案负有保密责任。
十四、积极完成其它临时性工作。
电话营销专员岗位职责二
1、通过电话进行产品销售，与外部销售人员合作完成各项销售指标;
2、通过电话沟通了解客户需求,寻求销售机会并完成销售业绩;
3、开发新客户，拓展与老客户的业务，建立和维护客户档案;
4、协调公司内部资源，提高客户满意度;
5、收集和分析市场数据，并定期反馈最新信息。
专业知识及技能要求：
财务、会计电算化、计算机等相关专业或有财务软件销售经验者优先;
基本素质要求：
善于沟通，语言表达能力强;声音甜美，逻辑思维能力强;对工作认真负责，执行能力强，具有团队协作精神;能够承受较强的工作压力。
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