设计师与客户沟通的技巧.docx
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设计师与客户沟通的技巧
沟通的技巧
沟通能力现已成为每个人必备的能力之一,对于服务行业人员尤为重要,沟通能力的好坏直接影响到工作的绩效。
要想达成有效的沟通,除了自身具各相应的素质之外,还应掌握一定的沟通技巧。
如何有效进行面谈
1.助人关系的三大核心条件:
真诚;尊重;同理心。
2.专注行为
以下行为可使案主感受到你的专注:
微笑;开放的姿态;向前倾;触摸;眼神接触;点头。
3.展开话题
(1)直接提问:
例如"今天你好像闷闷不乐,究竟发生了什么事?
"
(2)称赞:
例如“你这个笔盒很漂亮,是在哪里买的呢?
”
(3)投其所好/寻找共通点:
例如"原来你也喜欢张学友的,我也是他的歌迷呢!
"
(4)自我揭示:
例如“我在小时候也是不喜欢读书的,不过后来……”
4.积极聆听(ActiveListening)
积极聆听有别于被动的听,积极聆听包括倾听对方的口语表达的内容,以及内容背后所反映的感受,而这些感受往往透过表达者的手势、表情、神态、身体动作及声调的高低快慢反映出来。
面谈技巧
扼述语意
★重述对话的主要重点,以示对案主的专注和明白,以建立工作关系
★透过扼述语言检视你所理解的准确性,同时协助进一步讨论和交谈
★给予面谈方向
★切忌百分百的模仿和加入自已的见解
例如:
“你目前最烦恼的是不知你的好朋友为何突然对你的态度改变了,最难受的是少与你交谈,没耐性听你倾诉心事”。
综合撮要
★有系统、准确地精简地综合案主重点,让他有机会清晰、重温自己的看法与想法
★作为面谈的总结
例如:
"综合我们今天的讨论,你希望先处理最困扰你的事,即是与小明的冲突;第二就是处理他的偏心问题,第三就是你的学业成绩,尤其是英语;最后就是控制情绪的方法。
"集中话题
★案主可能因情绪不稳、逃避、习惯、选择地聆听等因素而时常转变话题,集中话题有助案主组织思路及给予面谈方向
例如:
"伟仔,你似乎有很多事情想告诉我,但刚才我们协议会先谈你与爸爸的关系,你觉得爸爸对你和对妹妹有什么分别?
"
澄清
★澄清含糊概念,减少不必要的误解
例如:
"你的意思是老师没有让你解释便罚你,觉得老师针对你?
"
对质
★挑战案主的想法
★语气可以温和婉转但要坚持
例如:
"你可能觉得死是解决问题的方法,但我相信事情一定不止一个解决方法。
"
运用自我揭示
★可切身处地分享与案主相关的经历,引起共鸣
★有助减少案主的防卫机能,取得案主的信任
★切忌作故事
例如:
我小学五年级时都试过出猫,当时…后来…"
反映感受
★留意案主的情绪包括身体语言及语调,反映其不自知或未察觉的情绪反应
★协助案主探索、接纳及面对自己的情绪
★反映情绪背后的意思
★展示你对案主的理解
例如:
一"我好努力去改变自己…去迁就他…,他都不欣赏,仲话要同我分手!
"
一“你为他付出好多但他都不接受,你觉得好不甘心…好失败!
”
提问技巧
提问是资料搜集的一个重要步骤,引导案主反思自己的困惑,有探索、澄清、肯定、提醒的作用。
开放式提问
例如:
"你当时有什么感觉?
,"你认为有什么改善的办法?
"
封闭式提问
例如:
“你是不是已经尽了全力?
”
刻度提问
例如:
如果用1至10分去形容你和他的关系,10分是最高而l分最低,你会用几多分?
"
奇迹提问
例如:
"在你生日那天,你许了一个愿,当你第二天睡醒时,你的愿望成真,你希望有什么改变?
"
应付提问
例如:
"快要考试了,你上学期成绩很差,你会怎样帮自己去争取升级?
"
有关例外情境的提问
例如:
"请你想一想有没有试过你煲电话粥,但没有和妈妈发生冲突的经验?
"非语言沟通技巧
非语言沟通技巧的特性有:
(1)无处不在,不可避免
(2)较少意识得到
(3)注重感受和情绪的表达
(4)要配合语言沟通技巧运用
非语言沟通技巧包括面部表情、身体距离、姿势、动作、眼神、声调音量、仪表服饰、身体接触,甚至你所布置的环境等。
一、面部表情
面及眼是身体上最易引起注意的部位、是非常复杂的表情管道:
因为产生出来的实在太多,而表情的变化也实在太快。
面部表情基本上可以分为惊讶、害怕、生气、嫌恶、伤心、但亦可同时多种结合在一起。
若你对对方或当时的情况了解的话,你可能很正确地判断出对方面部表情所代表的情绪。
与人交往时,面部表情宜生动吸引,并要配合说话内容,而笑容亦是面部表情需要一环,一个友善的笑容,表示友善,愿意开放与人交往。
别人接收了这个友善的信息后,也较愿意接近及与你交往。
二、眼神接触
如果你避免注视某个人,别人将猜测你是焦虑的,不诚实的,或比较有兴趣于你的眼神正在看着的事物。
眼神交流过多,如瞪视,会令人不自然。
适当的接触是敬意和注意的有力象征。
眼神接触能有力地表示出你的态度,如服从、胆怯、愤怒,亦是开放话语的重要技巧。
眼神接触要自然,不要过频密或逃避眼神、或以敌视的眼望着对方。
与人交流时不需全时间望着对方眼睛,可不时转移至对方面部的其他地方,例如:
鼻等。
这样会较自然。
三、身体姿势(包括坐姿,站姿)
你的身体摆出来的姿势等于告诉别人,你希望和别人有什么样的交往关系、对方所说的事你有没有兴趣。
双手交叉或双腿交叠得太紧,都是封闭式的姿势,显示你紧张的心绪或没有兴趣和别人交往;双手不交叉,双腿交叠而方向指向对方或微微张开,都是开放式的姿态,这些姿势被理解成你精神放松,而且愿意和别人保持交往;面向别人并向前倾斜是非常重要的姿势,显示敬意和投入。
四、手势及其他动作
说话时可以适当地配合手势的运用,加强内容表达和感染力,不过要注意手势运用宜和自然,不要太夸张。
不经意的咬着指甲、耍玩原子笔等…表达出坐立不安的情绪。
紧张的人会手握拳,或扳折手指关节等。
当一个人想表达他的友谊时,常常是张开手臂。
点头是聆听技巧的一种,表示正聆听及明白对方的说话。
动作要清楚、自然。
简单的动作能有助表达,加强说服力;动作过大令人觉得神经质。
五、声线
声线包括调、声调、清晰程度及流畅程度。
语调要恰当,并且高低抑扬,给人有亲近感。
声量要适中,不要过大声或过细声:
大声令人有凶恶的感觉;过细声令人听得困难。
说话尽量要清晰及流畅,不要过于简略或含糊。
六、距离
人与人之间维持距离的远近,表示不同的意义。
不同的场合及熟落程度有不同的距离标准。
每个人都有无形的私人领土、若自己的领土被人入侵就会有不舒服的感觉。
分为亲密距离、私人距离、社交距离,不同的人所需要的不同。
七、外表
包括整洁、发型、衣着等,影响给人第一印象。
外表可以显示某种角色,亦可作为隐藏角色的工具。
有时人会特意以穿着来传送某些有关个人的信息。
我们亦会根据外表来评价他们,尝试去判断其个性、态度等,但不宜抱有固有的看法,这些判断有时也未必准确。
不同的非语言技巧组合会做成不同的效果。
其中包括微笑、开放的姿势、倾前的坐姿、点头、适度的眼神和身体接触等。
总结
语言与非语言信息有一致性的重要,但两人的对话中,语言信息所传达的意思不如非语言的分量重。
非语言沟通大部分用于表达人类的情绪。
对语言内容有强化功效,同时也能显出语言与其抵触之处,我们必须留意。
有时非语言沟通是摸棱两可的,亦很个人化的,很难正确了解其意思而有所误解,需要与对方澄清确定。
有些手势、表情或其他行为有其文化背景意义,在不同文化或文化间不能通用,以上介绍的主要是一般人的反应,小组一同讨论可更掌握这些技巧对个别组员的意义及可用性。
有效的沟通行为
在管理的过程中,需要借助沟通的技巧,化解不同的见解与意见,当共识产生后,事业的魅力自然才会展现良好的沟通能力的培养,并非全是与生俱来的。
在经营的事业中,我们绝对有机会学习沟通技巧,因此要把握任何一次学习的机会。
一、自信的态度
一般经营事业相当成功的人士,他们不随波逐流或唯唯诺诺,有自已的想法和作风,但却很少对别人吼叫、谩骂,甚至连争辩都极为罕见。
他们对自已了解相当清楚,并且肯定自已,他们的共同点是自信,日子过得很开心,有自信的人常常是最会沟通的人。
二、体谅他人的行为
这其中包含"体谅对方"与“表达自我”两方面。
所谓体谅是指设身处地为别人着想,并且体会对方的感受与需要。
在经营"人"的事业过程中,当我们想对他人表示体谅与关心,惟有我们自己设身处地为别人着想。
由于我们的了解与尊重,对方也相对体谅你的立场与好意,因而做出积极而合适的回应。
三、适当地提示对方
产生矛盾与误会的原因,如果出自于对方的健忘,我们的提示正可使对方信守承诺;反之若是对方有意食言,提示就代表我们并未忘记事情,并且希望对方信守承诺。
四、有效地直接告诉对方
一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说道:
"我在各个国际商谈场合中,时常会以“我觉得”(说出自已的感受)、“我希望“(说出自己的要求或期望)为开端,结果常会令人极为满意。
"其实,这种行为就是直言无讳地告诉对方我们的要求与感受,若能有效地直接告诉你所想要表达的对象,将会有效帮助我们建立良好的人际网络。
但要切记"三不谈":
时间不恰当不谈;气氛不恰当不谈;对象不恰当不谈。
五、善用询问与倾听
询问与倾听的行为,是用来控制自己,让自已不要为了维护权力而侵犯他人。
尤其是在对方行为退缩,默不作声或欲言又止的时候,可用询问行为引出对方真正的想法,了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受,并且运用积极倾听的方式,来诱导对方发表意见,进而对自已产生好感。
一位优秀的沟通好手,绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。
一个人的成功,20%靠专业知识,40%靠人际关系,另外40%需要观察力的帮助,因此为了提升我们个人的竞争力,获得成功,就必续不断地运用有效的沟通方式和技巧,随时有效的接触沟通,只有这样,才有可能使你事业成功。
什么是市场营销能力
第一节基础培训
市场营销是指:
市场营销者通过产品、价格、渠道、促销、服务等手段,对市场营销对象(顾客、消费者)进行的有偿活动,从而达到完成市场经营目标的目的。
市场营销能力是指企业把握、适应、影响、完成市场营销活动、追求企业利益最大化的经营能力。
要提高企业的市场营销能力,就必须在市场经营活动中努力提高产品质量、保持合理的产品价格、开拓更为广阔的销售渠道、运用充满诱惑力的促销增加令人满意的服务项目。
企业要提高自身的市场营销能力,就必须具有一系列完善的企业管理体系和市场营销培训体系。
企业进行营销培训的目的在于使企业全体员工高度地认同、并且绝对地服从企业各项管理制度、工作条例。
只有企业全体员工对企业运用的市场营销手段具有了统一的认识,并加以严格执行,企业的市场营销能力才得到真正提高。
第二节市场营销手段在家装行业中的作用
市场营销手段泛指在市场营销过程中所采取的各种正当的措施行为,它涵盖了企业战略决策体系、设计管理体系、施工管理体系、信息管理体系、财务管理体系、计算机管理体系、市场营销体系、员工激励体系、人才吸呐体系、员工培训体系、技术创新体系、知识共享体系、客户服务体系的建立等内容。
上述体系的建立,是企业实现规范化管理的标志。
高度规范的企业管理,将给企业带来强大的竞争能力。
在家装企业市场营销规范化程度普遍较低的情况下,快速提升企业的市场营销能力,将是企业脱颖而出的最佳途径。
第二章咨询解答培训
本章将重点讲解设计人员在接待客户时应掌握的各种知识
第一节客户消费心理分析
家庭装修设计人员所面临的客户,是一个比较特殊的消费群体;家庭装修消费同样是一种特殊的消费。
家庭装修消费之所以特殊,关键在于其消费寿命的长期性和多样性。
当客户进行其它消费时,他(她)们能够在具体的商品面前进行细致的比较和挑选,然后才决定是否进行消费。
而当客户进行家庭装修消费时,他(她)们不能够在具体的商品面前进行细致的比较和挑选,在他(她)们决定是否进行消费或是将工程首期款交给家装公司时,他(她)们所能见到或拿到的不过是一纸合同、工程预算报价单、部分工程施工图纸,所以,客户在进行家庭装修消费时,往往是在臆测中进行的,他(她)们的消费心理上也就必然存在着许多顾虑。
家庭装修设计人员在接待他(她)们时,首先要了解他(她)们的消费心理,然后才能最大限度地满足他(她)们的需求那么,他(她)们的消费心理到底是怎样的呢?
当客户进行家庭装修消费时,由于他(她)们不能够在具体的装修结果面前进行细致的比较和挑选,所以,设计人员就必须具有彻底打消客户消费疑虑的能力。
客户在进行家庭装修消费时,由于他(她)们对于家庭装修行业的不了解,致使他(她)们会在前期咨询阶段向设计人员提出大量的问题和见解;从表面上来看,他(她)们似乎是在渐渐成为所谓的行家,但是,当你进一步向他(她)们了解设计意图时,他(她)们所表现出来的无知,将会便你捧腹不止。
如果你是一名纯属外行的家庭装修消费者,那么,你将会怎样进行家庭装修消费呢?
我想,你很有可能会像他(她)们一样,先把设计人员问个底儿掉,然后去挨家挨户不停要咨询;当你感到疲惫不堪,再也没有精力去进行更深层次的询问时,你的消费心理又如何呢?
换位思考所带来的绝妙之处就在于角色互换,它能够使人们设身处地地为他(她)人进行缜思。
如果我是准备进行家庭装修的消费者,我首先要考虑的是资金使用问题,然后,我会考虑工程质量能否得到保证,再往后,我还会考虑到设计问题,这是一个家庭装修消费者标准的思维方式。
因为我的财力是有限的,所以,我很注重设计人员给我的工程预算报价单的总金额,但是,我同样注重施工质量;这就引发了一个矛盾;在家装行业中投资金额完全制约着施工质量的,现实条件下,如何才能既不增加资金投入,又能保证质保量的完成家庭装修工程呢?
如果我是一名设计人员,我将把客户全部需求按照其重要性进行顺序排列,即、质量;2、价格;3、设计效果。
为什么要进行如此排列呢?
我认为,质量是家庭装修消费生命力的切实保障,价格是客户所能支付得起的费用标准,设计效果是客户追求居住环境美化程度的梦想。
客户之所以把价格放在首位,其用意并非是不注重工程质量,而是实在难以承受资金压力;客户难以承受资金压力的事实,反而给我们以提示,那么,他(她)们将成为我们真正的客户。
所以,从深入分析客户的真正消费需求出发,我们不难看出,他(她)们的真实消费心理需求顺序只能是、质量;2、价格;3、设计效果。
了解他(她)们的真正消费需求,设计人员也就应该有了相对应的营销策略。
第二节设计人员回答客户咨询时应遵循的原则
在客户进行家装咨询时,我们的设计人员往往是在随着客户的不断发问而进行着机械性回答,这常常是我们设计人员丢失客户的最佳途径。
我们所面对的绝大部分客户,几乎都是对家装行业一无所知的纯外行。
设计人员要想尽快地说服客户,就必须详细了解客户的消费心理,善于引导客户的消费心理,从而利用客户尚不成熟的消费心理,达到良好的营销目的。
了解客户的消费心理,我认为,首先应该了解客户前来咨询的目的。
那么,什么是客户前来咨询的目的呢?
如果你是外行,你所了解的家装知识一定少之又少,那么,当你面对设计人员的时候,你只能把一些道听途说得来的问题以及你所能想到问题提出来,如果设计人员采用一问一答的方式,机械地回答这些问题,(这是一个非常严重的错误!
)那么,当他提不出来更多问题时,咨询时刻也就结束了。
几乎所有快速结束的咨询都是这个原因,所有因为这个原因结束的咨询几乎都是以失败而告终的。
如果我们设计人员能够做到"问一答十,甚至问一答二十,乃至三十",那么,这名设计人员也就塑造了成功的咨询模式。
请记住并深刻理解这样一句话:
"你是一名专业的设计人员,不要让客户把你给设计了!
"这是设计人员在回答客户咨询时必须遵循的原则。
总之,如果你在回答客户咨询时遵循了"时时掌握主动"的基本原则,就一定能够在瞬息万变的家装市场上,创建出一块独属自己的领地。
第三节疑难问题解答
由于家装设计人员面对的是生活层次不同的消费群体,因此,在回答客户咨询时,难免遇上各样难以解答的疑难问题。
这些疑难问题的产生,源于绝大多数消费者对家庭装修行业的陌生。
这也难怪家装行业本来就是一个生长中的新兴产业,在其尚属稚嫩营销管理体系中,存在着许多制约家装行业发展的管理问题。
因此,如何解答好这些疑难问题,是关系到我们的设计人员能否与客户达成合作的关键。
下面就设计人员在回答客户咨询时经常遇到的难以解答的疑难问题,做逐一论述。
一)有关公司方面
(1)问:
你们公司是国营的、还是私营的?
答:
我们公司是一家股份制企业。
我认为公司的性质不很重要的,关键在于他能给您提供什么样的服务。
(2)问:
你们公司的资质是几级?
为什么有的公司是一级或二级?
资质判别是否与质量有关?
答:
目前家装公司拥有的资质有两种,一是建筑装饰资质,二是家装资质;建筑装饰资质是根据施工能力评定的,家装资质则是依据施工质量评定的;XXX公司具有装饰二级级资质。
目前拥有一、二级建筑装饰资质的装饰公司,大部分是挂靠在一些大型国有企业名下的,他们的资质等级并非是领先自身的实力获得的;虽然目前XXX公司拥有装饰二级资质,但它是真实的;另外,家装资质是没有等级之分的,家装公司应该具有家装资质。
(3)问:
如果与你们签约,是否可以和你们一起去进材料?
答:
我们进材料的渠道有两种:
一是由材料配送中心从厂家直接采购,一是从合同供应商处定点采购,如果您方便的话,可以一起去进材料,但是,需要您自己解决交通问题。
(4)问:
设计师能否陪我们一起去买主材?
答:
完全可以!
这是我们提供的服务内容。
(5)问:
从开始咨询到签合同,大概需要多长时间?
答:
这主要取决于我们之间的合作,按照您这套房间的面积和您的装修要求,我可以在三天以内做出详细的报价和设计图纸,如果您对设计和报价都满意,我们就可以当时签约。
问:
为什么别的公司不收量房订金,你们却一定要收?
量房定金能不能退?
答:
这里有个信誉问题。
由于XXX公司是一家信誉卓著的企业,所以,我们的客户资源非常丰富,加上公司对设计人员的服务标准要求很高,使他(她)们经常在满负荷地工作。
因此,我们目前还只能为那些己经决定要XXX公司提供优质的装修服务,并同意交纳量高度订金的客户提供量房服务。
当然,我们在收费之前,会与您进行充分的交流,以保障您的利益不受损害。
由于我们为您提供了量房服务,因此,不论任何理由,只要您没有与我们签定装修合同并交纳相应的工程款项,量房订金是不能退的;反之,我们将在您的一期工程中扣除您交纳的量房订金。
(7)问:
我己经交了量房订金,可不可以把报价单和图纸拿走?
答:
您交纳的是量房订金,并且我们己经为您量了房;如果您想拿走设计图纸,还需交纳相应的设计费,但是您可以带走报价单。
(二)有关报价万面
(1)问:
当客户拿来的图纸尺寸不全、并大概讲了要做什么东西时,要求设计师做笼统报价怎么办?
答:
由于您拿来的图纸没有具体尺寸,所以,即便我为您做了报价,也是不准确的。
这种报价方式具有很大的欺骗性,他是一些职业素质较差的设计人员或公司,为了与您快速达成合作所实施的一种欺诈手段之一。
您在以后的咨询中一定要注意这个问题。
(2)问:
你们公司的报价为什么比别的公司高出许多?
答:
家装公司的报价是依据公司综合经营成本制定的。
在家装行业竞争日趋激烈的情况下,各公司都在努力降低自已的经营价格,任何一家公司都不会加大自己的利润率。
XXX公司的价格在表面上看,虽然略高于其它一些小型公司,但是,XXX公司的施工工芝和材料质量,是与价格成正比的。
另外,由于XXX公司的经营业绩很高,所以它的单位管理成本分摊较少,利润反而低。
(3)问:
为什么有的公司能优惠好几个点,而你们公司却不能优惠?
答:
我给您举个例子;湿的毛巾可以拧出水来,而干的毛巾却没有水;商品价格也是一样,有降价余地的可以降价而略高于经营成本的价格是没有降价余地的。
家装公司的打折行为,往往是依靠低工程质量标准来实现的,由于XXX公司是以高质量著称名牌公司,且纯利率只有7%,所以我们公司不能打折。
(4)问签约时,客户问)你现在做的工程预算,以后会不会有变动?
答:
当您确定的装修项目没有变动时,我们的报价一般不会有变动。
但是,有时通过图纸做出的工程预算,会与实际情况存在一定的偏差,这种偏差还应在超过实际费用的15%。
如果您在施工过程中,对原设计方案进行了项目的修改或增减,我们会以变更的形式把价格变化报给您认可、签字。
(5)问:
为什么某一装修项目中的主材价格并不高,而你们的报价却很高?
答:
因为您看到的价格只是主材价格,您可能忽略了该项目中所包含的辅料、工费、运费、二次搬运费、机械磨损费、管理费、税收、公司的合理利润等诸多因素。
有些项目中的工费比材料价格高许多,这样把所有的费用加起来,报价自然显得比主材价格高许多。
如果单纯比材料价格,由于公司与许多车牌建材商有着长期固定的合作关系,进的货恐怕比您个人购买的还要便宜一些。
问:
为什么由厂家铺地板价格较低,你们铺地板的价格较高?
答:
由于木地板厂商主要是靠销售产品来获取利润的,为了售出产品,木地板厂商往往雇用工费及技术水平都很低的工人进行铺装,其价格虽然低廉,但质量也同样低劣。
(7)问:
铺地砖和石材的做工一样,为什么会有差价?
答:
由于您对施工工艺不了解,我们在报价单中又没有做详细说明(由于家装公司之间的竞争非常激烈,各公司都会在某些施工项目上有一些不便泄露的技术优势),所以才会让您觉得做工一样。
其实,铺地砖和铺石材的工艺做法是有很大区别的。
问:
为什么安装灯具、洁具要收取费用?
答:
安装灯具、洁具需要有人工费,而且安装洁具还需要有辅料费,所以要收费。
(9)问:
由你们公司装修一套三居室需要花多少钱?
答:
这个问题不能这样问。
因为"三居室"的概念只是房屋结构上的划分,而每套三居室的户型、质量、面积、已装修内容都不会相同,所以,它们之间的报价也会存在很大差异。
(10)问:
你们公司的普通报价与高级报价有什么区别?
答:
我公司普通报价和高级报价主要是根据客户的不同需要制定的,它们主要的区别是:
依据材料的等级、施工工艺不同而产生的不同价格,造成以上现状的原因是,我们希望能够满足不同客户群的不同需要,但是无论您选择了哪个报价,我们都有会为您提供同样热情的完善的服务。
(11)问:
为什么在不同级别的报价中,有些名称相同的施工项目使用的主料和辅料都相同,而工程报价却不同?
答:
有时不同级别报价中的某一装修项目虽然使用的都是同样的材料,但由于工人的等级不同,往往在报价上会产生一些区别。
(三)有关材料方面
(1)问:
你们公司如何保证在施工中使用真材实料?
答:
关于材料质量方面,可以请您完全放心。
基于大多数客户对材料的疑问,我公司成立了自己的材料配送中心,对所有的施工工地实行统一材料配送,以确保每一种施工材料的质量。
我公司作为甘肃家装市场内的龙头企业,已在甘肃的家装消费者当中树立起了相当高的品牌知名度,绝不会为了这一点点小利,而伤害企业好不容易建立起来的品牌形象和长远利益。
因为一旦出现类似现象,我们公司的品牌形象和经济效益将会受到严重损害。
因此,我们比客户更重视材料的质量问题。
我们的材料进场后,要由客户验收认可,在工程进行中、本公司的质检员要对材料和工艺进行全面检查,工程部经理或公司主管工程的副总经理还要进行抽查,以确保材料的质量和施工质量。
(2)问:
如果你们在施工时用的材料不好,而我们又不懂,等发现了又晚了,那时该怎么办?
答:
这个您大可放心,我们公司有自已的材料配送中心,对所有施工工地的材料进行统一配送。
我们向材料厂商进料时会对质量严格把关,其次,签合同时,我们在合同附件上会详细标您家使用的主材。
此外,开工的第一天,材料进场时,您要验收,如果发现质量与规定不符的可以不签字,并可要求立即更换(您不签字,我们是不以开工的)。
(3)问:
铺实木地板好,还是铺复合地板好?
答:
实木地板脚感好,纹理自然,硬度稍差,淋漆的实木地板用的是进口UV漆,无需保养,但由于实木地板是天然的,纹理、色彩差别较大,铺装时需打木