神经外科专科护理管理.docx

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神经外科专科护理管理

神经外科专科护理管理（演讲稿）

李蓉

各位领导，各位评委，各位老师，下午好！

我今天演讲的题目是“神经外科专科护理管理”

护士长角色定位

护士长就好比一个乐队的“指挥”。

一个成功的乐队，队员们的演奏技巧很重要，但离不开“指挥”的组织协调。

作为一名“指挥”，必须具备演奏基本功外，还要有丰富的乐理知识，对乐曲内涵的领悟和理解，还要做到“眼观六路，耳听八方”，随时发现队员们在演奏过程中的哪怕是一点点的不和谐音，及时纠正偏差。

让队员们在自己的指挥下，演奏出一支又一支动人心弦的乐章。

（扎实的基本功，丰富的专业知识，领悟力和理解力，组织指挥能力）

管理的成长过程

不懂管理→经验管理→科学规范管理

从努力干→巧干

下面我从以下４个方面给大家进行汇报

1、神经外科科室概况

2、科室贯彻实施树状图管理和流程化进阶管理

3、存在的问题及解决方法

4、努力的方向

一、神经外科科室概况

神经外科自１９８５年成立至今，风风雨雨经历了２３个春秋。

在医院领导的关心帮助下，在兄弟科室的大力支持下，在科主任的带领下，在全科职工的共同努力下，不断发展壮大。

专科护理从无到有，到重症监护的开展，抢救护理了大批危急重症病人，专科护理质量得到明显提高。

近几年，科室在医院领导新的管理模式的指导下，专科护理管理又迈向新的台阶。

这是神经外科充满活力与朝气的团队

神经外科护理人员现状

共有护士２０人，主管护师３人，护师５人，护士１２人

其中４０岁以上有３人，其余１７人全是３０岁以下的年轻护士

神经外科专科护理特点：

1、危重抢救病人多、病情变化快——“时间就是生命”在神经外科体现得特别明显

2、昏迷瘫痪病人多——护理工作量大

3、病情涉及全身各个系统——要求护士知识面要广

4、专科护士培养周期长——专科理论和专科技术要求高

二、贯彻实施树状图管理和流程化进阶管理

科室团队文化理念

“个人只有一双手、一双脚，不管怎么干，成果也有限。

”

团队好，大家好

只有优秀的团队，才能造就优秀的个人

我为团队做贡献，团队让我展才华

——充分发挥每一个人的智慧

科室管理方法

以梳理职责为目的→树状图管理模式

以质量和效益为目标→流程化进阶管理

以和谐发展为导向→内部沟通协调制

树状图管理的指导思想

梳理职责→明确范围→落实责任

目的：

事事有人管，人人有事做

实施树状图管理具体做法

1、护士长首先对全科的工作进行梳理

2、每位护士对自己的工作进行梳理

3、集体讨论补充汇总

护理树状图职责梳理的特点（根据科室的实际情况）

转岗转责人人会，定岗定责不定人

各岗职责人人知晓，特殊情况主动补位

这是２００８年梳理的护理管理树状图

这是今年的进阶稿

科室护理管理内容梳理

☆两大内容

☆12大板块

54个项目

123个流程

护理管理的两大内容：

护理业务管理、行政管理

“护理业务管理”树状图：

分７大板块３０个项目

其中：

护理服务５个、护理质量管理５个、护理安全管理５个、医院感染管理５个、护理人员培训４个、病人管理４个、护理科研教学３个

“行政管理”树状图：

分５大板块２４个项目

其中：

上传下达４个、沟通协调６个、内务管理５个、设备仪器管理４个、护理文化建设５个

根据职责需要，结合科室护士个人的特点，将科室护理管理分为５个小组，实行小组长负责制

下面是５个小组的分工

通过职责梳理，责任明确了，每一件事情都有人管，每个人都有事情做。

但怎么做才能把事情做对做好，流程化进阶管理模式为提供了很好的方法。

流程化进阶管理可以达到的目的：

条理清楚简洁高效细节落实做精做细

注重细节=成功

细节管理→小事作细→创新服务→增强竞争力→持续发展

护理工作流程分类汇总

v护理管理流程（25个）

v护士工作流程（18个）

v护理技术操作流程（25+12个）

v护理人员培训流程（6个）

v应急流程（12个）

v医院感染控制流程（9个）

v护理质量标准（16个）

v——共123个（在08年的基础上增加５9个）

这是我们科室的部分工作流程

护士长质量控制流程

护士长晨间工作流程

病人投诉接待流程

复合伤抢救配合流程

办公室护士工作流程

责任护士工作流程

重症监护室护士工作流程

重症监护室护工工作流程

多功能空气消毒机使用流程

节能管理流程

神经外科护理工作流程进阶一览

２００４年率先在医院制定的：

１、“护理工作手册”（人手一册）２、神经外科应知应会

３、神经外科规章制度

２００５年ｃ２００７年制定的：

１、神经外科服务规范２、修订质量标准及部分工作流程

２００８年制定的：

１、护理管理树状图初稿２、制定工作流程64个

２００９年制定的：

１、护理管理树状图二稿２、补充制定工作流程123个

职责梳理明确了，工作流程制定好了，如何实施和管理？

流程化进阶管理的重点流程化进阶管理的重点——程序化做事

管理者首先要管的就是员工执行程序的准确性，只有做对了医疗护理工作程序，才能保障医疗安全；只有在程序规范执行的基础上，才能谈差异化管理。

在某种程度上，程序比制度更重要

制度—是防止并处罚员工做错的事

程序—是指导人们做正确的事和正确的做事

我们科室是从以下几个方面进行具体实施和管理：

医院今年的目标是达“三甲”，围绕医院这个中心任务，

1、科室在护士长的带领下，通过科室护理质量管理小组进行质量控制;

2、通过文化建设、人才培养，达到科室学科化、个人学者化；

3、以优质服务服务于病人，报效社会；

4、通过良好的沟通协调，促进医院和科室的和谐发展。

管理思路

管理中对“护理业务管理”和“行政管理”两大内容进行齐抓共管，提高计划、组织、领导、控制几大职能来完成。

通过对人、才、物的有效管理达到管理目标。

护理质量管理中充分发挥科室护理质量管理小组的作用，小组成员既是是执行者又是监督者，在计划的实施过程中，将检查考核发现的问题进行上报，科室及时进行讨论分析汇总，制定整改方案，并进行持续整改，不断提高，最终达到目标。

重视沟通

“质量、安全”是医院永恒的主题，“看好老百姓的病，让老百姓满意”是医院服务宗旨。

医院、科室、员工的一切工作都是“以病人为中心”。

在医院这个具体中，护士长应该定好位、端正心态，做到“对上以敬，对人以善，对事以真”。

在处理病人、同事、领导的关系时，护士长有时就像转动的磨心，要顾及方方面面。

与病人的沟通

在与病人的沟通中，首先要做到“三心”：

爱心、关心、同情心。

病人是需要我们帮助的弱势群体，当他们有不理解、有误会时，我们要认真倾听，对他们提出的某些问题和看法表示一定的认同，然后共同分析原因，进行开导、劝解，让他们理解我们，信任我们。

最终达到让病人满意，员工舒心服气。

不知道大家对前段时间的一封感谢信有印象没有？

那是一位患高血压脑出血病人的女儿写的，她的感谢信非常感人，在信中有这样一段话：

“近一百天的朝夕相处，我亲眼目睹了一桩桩医护人员救死护伤的感人场面。

医院如战场，生死分秒间，虽然充满血腥，便更显人间大爱。

……面对病人和家属，你们兑现了‘看好老百姓的病，让老百姓满意’的承诺”。

其实最初，她对我们医院是不信任的。

她是从绵阳回来照顾她生病的父亲的，不知从哪里听说某医院乱收了病人两三千元的费，对我们极不信任，特别是收费。

言语间极不客气。

她把我们给她父亲做的每一件事都进行详细的记录。

我们主动与她沟通，一次沟通不行、两次，与她核对收费账单准确无误。

这期间主管医生配合我们进行沟通。

随着她对我们工作的了解，对我们的信任逐渐增加，也很配合。

还经常把水果和鲜花送到护士站。

感谢信是她在父亲出院那天亲自为我们贴上的。

这就是我们的病人，这就是我们的病人家属。

有她们的理解和信任，我们的付出，我们的辛苦又算得了什么！

与员工的沟通

科室是个大家庭，只有科室和谐，医院才能和谐，社会才能和谐。

把护士当作姐妹、女儿去关心、爱护、理解、支持她们，多鼓励，少批评。

对工作中出现的普遍问题会上提醒，个别问题私下提醒，反复出现的问题的进行个别谈话，并监督限期改正。

在每月的护士例会上，允许护士发发怨气，说说委屈，以缓解心理压力。

把医生当作兄弟、朋友，原则上不干预医生之间的事情，但如果发现了问题或医护之间出现意见分歧时，要主动与医生沟通。

根据医生的个性特点采取不同的沟通方式。

当医护之间出现意见分歧，要识别和找出分歧的原因，找出共同点，再提出有建设性的意见，要兼顾对方的利益。

与科主任及领导的沟通

首先要尊重领导，与领导的沟通应注意把握分寸。

科室是科主任负责制，原则问题必须与科主任保持一致，护士长与科主任之间的关系将直接影响科室的团结。

科主任的工作重点是科室的发展、技术的提高上，作为护士长应充当内勤的角色。

为了不让科主任分心，一般小事情不打扰科主任，能自己解决的就自己解决。

遇事多与科主任商量，共同寻找对策。

这些年，我有幸与几位优秀的科主任合作，与他们的合作非常愉快，从他们身上学习到很多。

与兄弟科室及友好单位的沟通

本着互惠互利、共同发展的目的及时沟通，多理解、少埋怨，求大同存小异，进行有效沟通。

以上是我们科室贯彻落实树状图管理和流程化进阶管理的一些做法，通过重视管理，规范管理，管理出效益。

在大家的共同努力下，科室的社会效益和经济效益都取得了双丰收。

这是近３年的经济收入情况统计，从表中可以看出增长速度很快，其中业务收入连续三年排在全医院的前四位，护理费收入排全医院第一位。

这是神经外科宽敞明亮的病房，这是神经外科工作有序的专科重症监护

这是一颗枝繁叶茂的参天大树，就是这样的一颗大树，树枝有粗有细，树叶有大有小。

科室和个人也是一样，取得一些成绩，但仍存在一些问题。

三、存在的主要问题及解决办法

１、人员素质问题

２、执行力问题

３、安全问题

４、其它有待解决的问题

正确对待问题——积极查找原因——认真持续改进

只有想不到，没有做不到，办法总比困难多

（一）、人员素质问题解决方法

查找原因：

１、招聘护士多，学历低、基础差

２、年龄结构不合理

人员素质问题解决方法1：

短期培训→目标培训→标准的专科护士

培训从服务理念→仪容仪表→专科理论→专科技能等方面进行，通过考试考核，请进来送出去等方式提高整体素质。

在培训中注重人性化教育。

晨间提问（强化培训）是短期培训中比较好的一种方式　　　为了使年轻护士尽快掌握专科知识，每年年初将每月要提问的内容、范围以计划的形式告知护士。

利用晨间提示的时间进行提问，相互补充，达到强化记忆，掌握知识并应用的目的。

为了不给护士太多的压力，提问的成绩不纳入奖金分配，但要与年终评优挂钩。

人员素质问题解决方法２：

1.人员配备欠合理（招聘护士多）→鼓励在职学习，积极晋升，对年轻人一对一帮扶负责

2.人员流动性大→想方设法培养人，激励机制用好人，情感交流留住人

3.工作压力大，强度高→关心护士工作生活，适度放松，多鼓励少批评

（二）执行力问题解决方法

查找原因：

１、对规章制度、流程、专业知识掌握不够，无法按要求执行

　　２、法律意识、安全意识较淡漠，工作随意性大

执行力问题解决方法１：

教育培养：

１、每周五下午组织学习法律法规及核心制度

２、每月护士例会时组织学习“三甲”护理标准、护理常规、操作规程

监控：

　　1、建立质量评价标准

2、制定实施方案

3、进行质控检查

4、落实整改、持续改进.

奖惩：

　　1、制定考核标准

2、制定奖惩细则

　　　　　3、严格奖惩

４、绩效考核

５、年终评优

执行力问题解决方法2：

实施“双重管理”

一项工作由执行者和监督者共同督促完成，如果哪一方执行或监督不力，都要受连带责任

（三）安全问题解决方法

查找原因：

１、责任心不强、工作粗心、未严格执行查到制度

２、专业知识缺乏、操作技术不熟练、缺乏经验

　３、法律意识、安全意识较淡漠，工作随意性大

４、沟通解释不到位等

医疗安全问题解决方法1：

抓“安全管理”的两个环节

１、事前控制重在预防　　　“一超、三抓”：

“一超”即超前介入，在没有出现问题之前进行预防。

２、质量全程监控　　　基础质量控制：

树状图梳理、定岗定责、全员培训

　　　　　　　　　　　环节质量控制：

流程图细化、人人做正确的事

　　　　　　　　　　　终末质量控制：

效果评估、质量监控、持续改进

　　　　　　　　　　　危重病人控制：

专项质控、加强沟通、防患未然

医疗安全问题解决方法3：

防范医疗纠纷

做到“一个要求、两个重视”

“一个要求”　　　要求全面评估病人，除了评估病人的病情外，还要评估病人的心理、家庭、经济和社会背景

“两个重视”　　　　重视沟通，知识规范操作

在预防医疗纠纷方面，领导要重视，员工的认识要到位，沟通的方法要适当。

只有做到以上这些，才能真正的预防医疗纠纷的发生。

四、其它问题

1、如何解决专科护士队伍的相对固定问题？

2、科研论文水平还有待进一步提高

四、努力的方向

打造一支高素质的护理团队

规范的神经外科专科重症监护室