人力资源管理师二级卷二专业能力考试真题.docx
《人力资源管理师二级卷二专业能力考试真题.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《人力资源管理师二级卷二专业能力考试真题.docx（33页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
人力资源管理师二级卷二专业能力考试真题
第一章人力资源规划
2008年5月
W公司是一家民营房地产企业，1996年总经理贾先生创建W公司的时候仅有数百万元的资金和十几名员工，并设立了财务、项目开发、工程管理和行政人事4部门，其中财务部负责人刘女士是贾总的亲戚，仅持有初级会计上岗证书。
负责项目开以的江先生是贾总多年的好友，初中毕业，曾经当过一宛餐管馆的老板。
由于近几年房地产行业发展迅速，W公司的规模迅速扩大，职能部门由过去原有的4个部门变成项目开发、市场策划、工程式管理、质量控制、技术设计、财务、人力资源、物业和行政等9个部门。
人员也由过去的十几个人发展到现在有500多人。
人员有增加，诸多的管理问题也频频出现。
例如，虽然公司提出了明确的战略规划，但总是不能落实，贾总也发现：
追究责任时候，好像大家都有责任，每次大家都江堰一起自我批评一番后，下次的规划依旧不能落实，问题到底出现在哪里呢？
让他颇为忧闷的还有，各门的管理人员都经常各自为政，意见不一，相互扯皮。
此外，W公司在创业初期没有任何考评指标和标准，完全依靠家庭成员的自觉性进行工伐，后来虽然组建了人力资源部，但也仅仅实行了直接主管考评法，对各级员工进行主观性考评，导致员工的抱怨越来越多。
目前，W公司手中仍然有约120万平方米的待开发土地，贾总犯难的是，别的当家愁的是“无米下锅”，而他现在愁的是“怎么下锅”，企业目前的已经让他忙得焦头烂额，深感力不从心。
请您根据本案例，回答以下问题：
（1）该公司在企业人力资源管理方面目前存在哪些问题？
（10分）
①公司组织内部的横向管理十分薄弱，每个部门各自为政，相互之间互相协调困难，遇到交叉性问题，就都“矛盾上交”，直接反映到总经理，使贾总越来越感到力不从心；（2分）
②公司各个部门的职责不清，导致出现问题无法追究相应责任，制定的战略规划也不能贯彻执行；（2分）
③公司原有管理人员的素质不符合公司的发展要求，但由于是亲戚和朋友关系，给管理层人员的调整和撤换带来了困难； （2分）
④导致公司出现“有米无法下锅”困境，其根本原因在于：
公司没有对人力资源管理工作给予足够的重视，没有根据公司总体发展战略的要求，对公司人力资源做出全面的规划，没有对现有人员的素质和构成及时地进行分析、预测和调整； （2分）
⑤缺乏合理的绩效考核体系，公司人力资源部门单纯依靠上级考评来对所有员工进行绩效考核，不能达到择优淘汰的目的。
（2分）
（2）请根据该公司存在的主要问题，提出具体的解决方案。
（10分）
①公司的组织结构进行必要的调整，根据业务范围和职能的同类性和关联性，将公司原有职能部门划分为若干职能中心，如财务中心、人力资源中心、企管中心和技术中心等，每个中心由一名副总经理负责分管，适度归并职能部门，压缩决策层的管理幅度，缓解总经理的压力。
（2分）
②建立健全人力资源管理的各项基础工作，通过工作岗位分析，撰写部门和岗位工作说明书。
在定编定岗定员定额的基础上，明确各部门的职责范围和业务分工，界定各个部门之间协作关系。
（2分）
③在完善公司总体发展战略规划基础上，制定公司的人力资源规划，对现在人员的素质结构进行分析，对未来所需人员进行预测，制定出人员引进、替换、培养的计划，通过有效的规划来降低人力成本。
（2分）
④设计合理的绩效考核体系。
根据现有的管理水平，采用更加科学合理的绩效考核与激励员工的管理模式，充分发挥绩效管理的基础性作用。
（2分）
⑤在上述各种工作健全完善的基础上，通过公司内、外部招聘等多种渠道，采用多种方法选拔和培养一批专门人才，逐步替代不合格的中高层业务主管，从而逐步建立起一支具有竞争优势的高素质的员工队伍。
（2分）
2008年11月
简述制定企业各类人员规划的基本程序。
（10分）
①调查、收集和整理涉及企业战略决策和经营环境的各种信息。
（2分）
②根据企业或部门实际情况确定其人员规划期限，了解企业现有人力资源状况，为预测工作准备精确而翔实的资料。
（2分）
③在分析人力资源需求和供给的影响因素的基础上，采用定性和定量相结合，以定量为主的各种科学预测方法，对企业未来人力资源供求进行预测。
（2分）
④制定人力资源供求协调平衡的总计划和各项业务计划，并分别提出各种具体的调整供大于求或求大于供的政策措施。
（2分）
⑤人员规划的评价与修正。
人员规划并非是一成不变的，它是一个动态的开放系统，应对其实施过程及结果进行监督、评估，并重视信息的反馈，不断调整规划，使其更切合实际，更好地促进企业目标的实现。
（2分）
2009年5月
简述企业组织结构设计的基本程序。
（15分）
（1）分析组织结构的影响因素，选择最佳的组织结构模式。
（3分）
（2）根据所选的组织结构模式，将企业划分为不同的、相对的独立的部门。
（3分）
（3）为各个部门选择合适的部门结构，即进行组织机构设置。
（3分）
（4）将各个部门组合起来，形成特定的组织结构。
（3分）
（5）根据环境的变化不断调整组织结构。
（3分）
2009年11月
某公司是一家实力雄厚的汽车制造企业，根据公司未来五年总体发展规划，企业将达到年产200万辆汽车生产规模。
人力资源部正在讨论2010~2014年度企业人力资源总体规划问题，负责起草该规划的是人力资源部副经理王平，她对规划起草小组成员小章交代，在进行企业人力资源外部供给预测之前，先组织一次全面深入的调查，尽可能多地采集相关的数据资料，为人力资源内部供给预测做好准备。
请根据本案例，回答以下问题:
（1）该公司在进行人力资源内部供给预测时，可以采取哪些方法？
（8分）
①人力资源信息库（2分）
人力资源信息库针对企业不同人员，又可以分为：
a.技能清单 （1分）b.管理才能清单（1分）
②管理人员接替模型 （2分）
③马尔可夫模型（2分）
（2） 当预测到企业人力资源在未来的几年内可能发生短缺时，可以采取哪些措施解决人力资源供不应求的问题？
（10分）？
①将符合条件，而又处于相对富余状态的人调往空缺职位。
（2分）
②如果高技术人员出现短缺，应拟定培训和晋升计划，在企业内部无法满足要求时，应拟定外部招聘计划。
（2分）
③如果短缺现象不严重且本企业的员工又愿延长工作时间，则可以根据劳动法等有关法规，制定延长工时适当增加报酬的计划，这只是一种短期应急措施（2分）
④提高企业资本技术有机构成，提高劳动生产率，形成机器替代人力的格局。
（2分）
⑤制定聘用非全日制临时工计划，如返聘已退休者，或聘用小时工等。
（2分）
⑥制定聘用全日制临时工计划。
（2分）
2010年5月
LHB公司是一家国际食品和家庭及个人卫生用品集团，该公司在21世纪初彻底进行了重组。
在过去，该公司是高度分权化的，各国的子公司均享有高度的自治权。
在20世纪90年代后期，该公司开始引入新的创新和战略流程，同时整合其核心业务。
直到2000年，在H国和B国的董事长以及他们的代表组成的一个特别委员会和一个包括职能、产品和地区经理等在内的15个董事一直独揽着公司的决策大权，整个结构是矩阵式的，其特点是加强了横向联系，组织的机动性加强，集权和分权相结合，专业人员潜能得到发挥，能培养各种人才。
然而，矩阵式的缺点是成员位置不固定，有临时观念，有时责任心不够强；员工受双重领导，有时不易分清责任，一份“我们需要明确的目标和角色，董事会使自己过多地卷入了运营，从而对战略领导造成了损害”的内部报告也表明公司的组织结构存在一定的问题。
然而，2001年启动的“杰出绩效塑造计划”带来了公司结构的实质性改变。
该计划废除了特别委员会和地区经理这一层级，代之以一个由7人组成的董事会，由董事长及职能和大类产品（即食品、家庭及个人卫生用品）的经理组成。
向他们报告的是12位负有明确盈利责任的业务集团总裁，后者在特定地区对其管理的产品利润负有完全的责任，全球战略领导被明确的置于执委会一级，运营绩效则是业务集团的直接责任。
在这种正式结构调整之后，国际协调是由许多正式和半正式的网络协助完成的。
研究和发展的工作由国际网络创新中心负责实施，其领导责任通常归属于中心的专家而不是H国或者B国的总部机构。
产品和品牌网络—国际业务小组—负责在全球范围内协调品牌和营销。
同时，职能网络也开展一系列的领导和社会过程，同时也依赖于电子邮件和内部网络科技投入的支持。
是否参与这种协调在很大程度上是由业务集团而非公司总部确定并资助的，这里所谓的企业网络组织，是指以某一具有核心能力的组织为中心，利用一定的手段，针对一定的目标，将一些相关的组织连接起来，形成一个相互支持、相互合作、互相依存的企业组织群体。
在这个组织群体中，每个组织作为网络组织群体的成员，又是相对独立的，通过长期契约和信任，与核心组织群结在一起成为命运共同体而共同发展。
网络型组织能够不够地适应企业的外部环境。
网络型组织结构具有以下重要特征：
极大的灵活性、虚拟性、动态协作性、组织柔性、信息交互性、无边界性、多元化和结构的扁平化。
请结合本案例，回答以下问题：
（1）实施新的组织变革计划后，该公司组织结构发生了那些新的变化？
（10分）
（2）该公司顺利完成了组织结构的变革，对我们有那些重要的启示？
（8分）
2010年11月
某大型国有机械制造企业集团（公司）下属五个分公司，八个加工厂，以及研究所、试验基地等20个附属单位，现有员工16000多人，随着企业生产经营规模的不断扩张，技术装备水平的迅速提高，该企业对人力资源的需求不但在总量上发生了变化，而且在结构上也出现了根本性的转变。
但该企业人事部张凡主任一直对其下属－计划主管小王的工作不甚满意，认为企业的人员计划明显滞后，缺乏前瞻性和完整性，不能满足人力资源开发的需要，对企业的人员招聘、配置、培训等项工作起到积极的指导作用。
如果张凡经理让您来编制企业的人员计划，您认为：
（1）该应当编制哪些人员计划才能满足企业人力资源管理的需要？
（6分）
（2）这些人员计划之间存在着何种关系以及如何保证这些计划的实施？
（14分）
2011年5月
企业组织结构内部不协调主要有哪些表现？
第二章招聘与配置
2008年5月
YJ集团是一家以房地产为主产业链，跨地区、跨行业、跨国经营的产业集团，公司创建于1993年5月，历经十几年的拼搏，现已形成房地产开发、建筑施工、教育后勤、物业管理等于一体的锁链化、整体化、系统化全新规模产业，位居全国大型企业集团千强之列。
集团现有资产50亿元，员工2万余人，在北京、上海、武汉及浙江等全国8个省、市已打造出一批堪称房产典范、建筑精品的标志性建筑。
该集团公司非常重视人团的选拔与培养，集团领导决定在公司内部建立一支培训队伍。
人力
资源部在公司内部发布公告，马上就有40多名符合报名条件的人员报了名，
如何从这40名应聘者中选项出符合条件的培训师？
面试是不可或缺的，除了面试，是否还可以考虑其它的选拔方法呢？
如笔试无领导小组讨论等。
这些问题一直在困扰着大家，特别是人力资源部主管招聘工作的张副经理。
请根据本案例，回答以下问题：
（2）在组织面试中应该注意避免哪些常见问题？
（10分）
①面试目的不明确； （2分）
②面试标准不具体； （2分）
③面试缺乏系统性； （2分）
④面试问题设计不合理； （2分）
⑤面试考官的偏见。
（2分）
（3）如何采用无领导小组讨论，它具有哪些优势？
（10分）
①用范围广，能测试出笔试和其他单一面试不能检测出的能力和素质； （2分）
②能观察到被试之间的相互影响； （2分）
③能依据被试的行为特性来对其进行更加全面、合理、客观的评价； （2分）
④能依据被试的多种能力要素和个性特质； （2分）
⑤能使被试在相对无意之中暴露自己的优势和不足，因此，它在预测团队的行为时，具有很高的效率； （2分）
⑥能使被试有平等的发挥机会，从而很快地表现出个体上的差异； （2分）
⑦能节省时间，测评的效率很高； （2分）
⑧能对竞争同一岗位的被试的表现进行同时比较（横向比较）。
（2分）
2008年11月
某电子产品销售公司拟在本年度内为下属的地区销售部招聘20名营销经理。
公司人力资源部王经理，对新招聘来的大学生小章说：
“这项重要任务就交给你了，你先提出一个招聘方案吧！
”小章是刚刚从一所知名大学人力资源管理专业毕业的本科生，他欣然地接受了任务，一周以后，他设计了一份详细的招聘计划草案，送到了王经理的面前。
在小章所提交的招聘计划草案中，提出营销经理的招聘工作分初选、细选和终选三个阶段完成。
在根据应聘人员的简历、求职表和推荐信等资料进行初选的基础上，应当对候选人进行一次选拔性的素质测评，作为第二阶段的主要任务，然后再采用面试、无领导小组讨论等方法选拔出最终候选人。
请根据本案例，回答以下问题：
（1）您认为对应聘者进行选拔性素质测评，应当做好哪些准备工作？
（10分）
①收集必要的相关资料和数据。
（2分）
②组织强有力的测评小组。
（2分）
③制定测评方案。
（2分）
A、确定被测评对象范围和测评目的；（1分）
B、设计和审查员工素质能力测评的指标与参照标准；（1分）
C、编制或修订员工素质能力测评的参照标准；（1分）
D、选择合理的测评方法。
（1分）
（2）对营销经理的“团队管理能力”进行测评时，需要把握哪些测评要素？
（10分）
①沟通协作；（2分）
②组织能力；（2分）
③监控；（2分）
④培养与指导他人；（2分）
⑤团队精神；（2分）
⑥激励下属；（2分）
⑦绩效导向。
（2分）
2009年5月
某大型汽车销售公司计划2009年年底前在全国增设10个营销分布，拟从现有的销售分公司中选拔一批后备人才，经过业绩考评和主管领导推荐，公司人力资源部已经提出20名候选人。
为了切实保证这次人才选拔质量，公司领导要求，对初选出来的候选人进行一次全面的素质测评，测评内容包括战略管理、团队建设、自我意识、市场意识、领导技能等多项指标。
请您为领导技能指标设计一份含A、B、C、D四个等级的评分标准表。
（15分）
（1）在“指标等级定义”（丙）栏中，每答对一个给3分，四栏共12分。
（2）在“等级分数”（丁）栏中，合理列出分值的给3分。
测评指标
（甲）
指标
等级
（乙）
指标等级定义
（丙）
等级
分数
（丁）
领导技能
D级
不善于授权，很少给员工发挥能力的机会。
1
C级
能够从长远角度出发考虑问题，并给予员工发挥能力的机会。
2
B级
能够通过个人努力影响下属员工，并适当授权，给予员工发挥能力的机会。
3
A级
具有强烈的领导欲和影响力，能够及时带领下属员工做出努力，给员工创造充分发挥其才能的机会，最大限度的调动员工的积极性、主动性和创造性。
4
2009年11月
简述企业实施员工素质测评的具体步骤和程序。
（16分）
（1）准备阶段 （1分）
①收集必要的资料； （1分）
②组织强有力的测评小组； （1分）
③制定测评方案。
（1分）
（2）实施阶段 （1分）
测评的实施阶段是测评小组对被测评对象进行测评，获取素质能力数据的过程，它是整个测评过程的核心。
①测评前的动员； （1分）
②测评时间和环境的选择； （1分）
③实施测评，包括从测评指导到实际测评，直至回收测评数据的整个过程。
（1分）
（3）测评结果调整 （1分）
①分析引起测评结果误差的原因； （1分）
②正确选择处理测评结果的分析方法； （1分）
③对测评的数据进行处理。
（1分）
（4）综合分析测评结果（1分）
①描述测评结果； （1分）
②对测评对象进行分类； （1分）
③对测评结果进行分析。
（1分）
2010年5月
1.在面试的实施过程中，一般可分为几个工作阶段？
每个阶段的主要任务是什么？
（15分）
（1）、关系建立阶段
这一阶段应从应聘者可以预料到的问题开始发部，如工作经历、文化程度，以消除应聘者的紧张情绪，创造轻松友好氛围，为下一步的面试沟通做好准备，本阶段常用一些封闭性问题，如路上堵车吗？
今天天气很冷是吧？
等
（2）、导入阶段
这一阶段应提问一些应聘者一般有所准备的比较熟悉的题目，如让应聘者介绍一下自己的经历、自己过去的工作等，以进一步缓解应聘者的紧张情绪，为进一步面试做准备。
（3）、核心阶段
这一阶段通常要求应聘者讲述一些关于核心胜任力的事例，面试考官将基于这些事实做出基本的判断，对应聘者的各项核心胜任能力做出评价，为最终的录用决策提供重要依据。
（4）、确认阶段
这一阶段应进一步对核心阶段所获得的信息进行确认，本阶段常用一些开放性问题，避免使用封闭性问题。
（5）、结束阶段
在面试结束之前，面试考官完成了所有预计的提问之后，应该给应聘者一个机会，询问应聘者是否还有问题要问，是否还有什么事项需要加以补充说明。
2010年11月
某地一家知名电子科技研发公司，每年都要从高等院校的MBA毕业生中选拔一批后备的管理人才，经过认真的研究，公司人力资源部决定通过资格审查和笔试等方法，按照一定比例进行人员筛选，然后采用无领导小组的方式，进行第三轮的人员精选，以最终挑选出符合岗位要求的候选人。
公司人力资源主任领导责成招聘专员小李提出一个具体的实施方案，并做好各项前期准备工作。
请结合本案例回答以下问题：
（1）在组织无领导小组讨论的面试前应做好哪些准备工作？
（12分）
（2）在对编制讨论题目和设计评分表时应当注意哪些问题？
（8分）
第三章培训与开发
2008年5月
YJ集团是一家以房地产为主产业链，跨地区、跨行业、跨国经营的产业集团，公司创建于1993年5月，历经十几年的拼搏，现已形成房地产开发、建筑施工、教育后勤、物业管理等于一体的锁链化、整体化、系统化全新规模产业，位居全国大型企业集团千强之列。
集团现有资产50亿元，员工2万余人，在北京、上海、武汉及浙江等全国8个省、市已打造出一批堪称房产典范、建筑精品的标志性建筑。
该集团公司非常重视人团的选拔与培养，集团领导决定在公司内部建立一支培训队伍。
人力
资源部在公司内部发布公告，马上就有40多名符合报名条件的人员报了名，
如何从这40名应聘者中选项出符合条件的培训师？
面试是不可或缺的，除了面试，是否还可以考虑其它的选拔方法呢？
如笔试无领导小组讨论等。
这些问题一直在困扰着大家，特别是人力资源部主管招聘工作的张副经理。
请根据本案例，回答以下问题：
（1）企业选配培训师的基本标准是什么？
（14分）
①具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识； （2分）
②对培训内容所涉及的问题应有实际工作经验； （2分）
③具有培训授课经验和技巧； （2分）
④能够熟练运用培训中所需要的培训教材与工具； （2分）
⑤具有良好的交流与沟通能力； （2分）
⑥具有引导学员自我学习的能力； （2分）
⑦善于在课堂上发现问题并解决问题； （2分）
⑧积累与培训内容相关的案例与资料； （2分）
⑨掌握培训内容所涉及的一些相关前沿问题； （2分）
⑩拥有培训热情和教学愿望。
（2分）
2008年11月
这次是一次为SH物流公司举行的一次培训课。
课堂上，培训师时而在长篇大论的讲述，时而在白板上书写着，但是讲台下面却很混乱。
中间下课休息时，学员聚集在一起议论，仓储主管小李说：
“你们觉得这位名师如何？
我可是耐着性子听了这两天半的课了，本以为他可能会讲些实用的内容，可是这三天的培训课快完了，我也没听到与我工作相关的内容！
”而货运主管小齐大声说道：
“主管在培训前可是发话啦，受训完回岗可是有任务的！
我是做运输的，我想知道如何解决运输中突发事故，比如遇到发错货了、途中遭劫或货物被人做手脚了等问题时应该如何处理，结果听了半天，还没有摸到门道！
”“这可不行啊，我们可是花了大价钱请他来上课的！
平常，工作这么忙，能坐到这里听课多不容易啊！
要不是看他斯斯文文的样子，我早就提议大家将他赶下台了！
”检验员小杨也急切地插话。
仓储主管小李又接着说：
“我们抱怨也没用啊，还是快想想办法吧。
要不我们将这些情况向HR经理反映一下。
”货运主管小齐说：
“对！
对！
我们花钱并不是坐在这里听听课就行了，他虽然讲的都没错，但对我们没有用啊！
这些想法一定要讲出来，一定要讲出来！
”
在企业人力资源管理活动过程中，这种令人失望的事并不少见，只是程度不同而已。
请结合本案例，回答以下问题：
（1）请分析说明是什么原因导致上述教学质量问题的发生？
（8分）
①先，培训师不具备聘任的资料和条件，在培训师的选配上出现严重失误。
（2分）
②其次，培训主管事前没有与培训师进行深入沟通，说明培训的内容，提出具体的要求。
（2分）
③再次，培训课程的设计可能存在着一些问题和不足，使培训内容缺乏实用性和适应性。
（2分）
④即使上述的几个方面都做得很好，当培训师在教学过程中，出现偏离教案等一些不良情况时，如果培训主管能够及时地指出，并予以纠正，也能“亡羊补牢”，不致出现严重过失。
（2分）
（2）为了提高培训师的教学质量和效果，应当注重抓好哪些工作？
（12分）
①进行培训需求分析的基础上，根据企业员工培训开发规划的要求，聘请企业外部或者内部的专家进行培训课程的设计，从根本上保证课程教学的质量。
（2分）
②按照培训师的聘任条件和标准，严格把关，精心选拔聘用培训师。
（2分）
③培训课程实施计划如果是由培训公司或者本企业培训主管设计的，应当将设计方案出示给培训师，要求培训师提出具体的课堂教学实施方案；如果是由培训师设计的，培训主管应当对其进行审定，经过审批后才能执行。
（2分）
④应在培训1~2周之前，围绕培训的内容、目标、方式、方法、要求，以及学员的基本情况与培训师进行充分的沟通，使其做好培训前的各种准备工作。
（2分）
⑤在培训过程中，培训主管应对培训师及其教学质量进行全面评估，发现问题及时纠正，如发放调查问卷，召开座谈会等，听取学员的意见，并及时反馈给培训师，要求其取长补短，改进教学。
（2分）
⑥定期开展对培训师的培训，不断提高培训师的素质，并建立奖勤罚懒、优胜劣汰的教师聘任制度。
如果企业不具备条件，亦可聘请资质合格的培训公司，通过合作协议等方式，切实保证培训质量和效果。
（2分）
⑦建立多层次的培训效果评估体系，高度重视培训前、培训中、乃至培训后的质量和效果的评估，发现问题及时纠正。
（2分）
2009年5月
企业组织培训评估时，应依据哪些培训成果提出培训评估的标准和衡量方法？
（15分）
（1）认知成果。
它可以用来测量受训者对培训项目中所强调的基本原理、程序、步骤、方式、方法或过程等所理解、熟悉和掌握的程度。
（3分）
（2）技能成果。
它
升级会员 