我国快递服务损害赔偿法律研究法学毕业论文.docx

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我国快递服务损害赔偿法律研究法学毕业论文

我国快递服务损害赔偿法律研究

【摘要】快递是人们生活的重要的一部分，且近几年的时间内快递行业快速发展，不管是城市还是乡村都有快递的营业点，可以说

快递在一定程度已经非常普及，其推动着各行各业的经济发展。

本文通过对快递损害赔偿中的格式条款的问题、保价问题、举证责任

问题以及信息泄露等问题进行了分析，并提出了解决问题的相关方法。

通过对以上问题的分析和提出相关解决问题的方法，能够较为

有效的处理实践中存在的有关快递损害赔偿纠纷。

【关键词】快递损害赔偿，格式条款，保价，举证责任，免责条款

我国快递服务损害赔偿法律研究

【Abstract】Expressisanimportantpartofpeople'slife,andinrecentyears,theexpressindustryhasdeveloped

rapidly.Nomatterinthecityorinthecountryside,thereareexpressoutlets.Itcanbesaidthatexpresshas

beenverypopulartoacertainextent,whichpromotestheeconomicdevelopmentofallwalksoflife.Thispaper

analyzestheproblemsofformatclause,priceprotection,burdenofproofandinformationleakageinexpress

2damages,andputsforwardtherelevantmethodstosolvetheproblems.Throughtheanalysisoftheaboveproblems

andputforwardrelevantsolutions,itcanbemoreeffectivetodealwiththedisputesofexpressdamagesin

practice.

【KeyWords】Expressdamagecompensation,formatclause,insurance,burdenofproof,exemptionclause

前言1

一、快递服务基本问题概述2

（一）快递服务界定2

1.快递服务的概念2

2.损害赔偿的概念2

（二）快递服务损害赔偿责任的类型3

1.损害赔偿的主体3

2.损害行为的类型3

（三）快递服务合同与传统邮政的区别4

1.适用的法律不同4

2.赔偿范围不同5

二、快递损害赔偿中存在的问题6

（一）格式条款的问题6

1.格式条款的优势6

2.存在的问题6

（二）举证责任的问题8

（三）信息泄露的问题9

三、完善我国快递损害赔偿问题的建议10

（一）合理的限制规范格式条款10

1.格式条款的提示义务10

2.限制保价协议的使用11

3.规范免责条款的使用12

（二）明确快递服务中损害赔偿的举证责任分配问题12

（三）完善个人信息保护机制13

（四）建立保险制度13

（五）提高行业自律加强监管制度14

结语16

参考文献17

致谢18

前言

快递服务可以说是我们日常生活中不可缺少的，快递服务的范围也是遍布全国各地，即便是偏远的村庄也会有快递站点，一份快递能

够送到全国所有的地方和城市，从规模来看快递越来越像城市和乡村的一种基础服务了，人们也离不开这么快捷、实惠的快递服务。

伴随着其他行业的发展（如电商等），快递行业也呈现爆发式的发展，快递公司也如雨后春笋般出现，2014年中国成为快递业务量第

一的国家。

快递断崖式增长的同时也带来一些问题，在实践中邮件的丢失、损坏、延误等问题带来的损害赔偿纠纷也变得越来越多，

3但是这些问题往往得不到有效的解决或者说没有解决问题的方法。

随着快递服务行业的快速发展，快递服务的内容也呈现出多元化的

发展，但随之而来的，在快递服务中的法律关系也变得越来越复杂。

本来快递服务是属于传统邮政的一部分，用处理传统邮政的损害

赔偿方式就能很好的处理快递损害赔偿问题，但是就目前来看，快递服务已经与传统邮政服务有了很大的区别。

快递损害赔偿问题不

仅仅只是《邮政法》中“邮件的损失赔偿的规定，适用于快件的损失赔偿。

”的援引规定，还涉及《侵权责任法》、《合同法》、

《消费者权益保护法》以及《民事诉讼法》等多部法律的有关规定，仅仅靠援引条款是不能够解决损害赔偿的有关问题。

其次，在损

害赔偿发生时，作为受害者一方往往很难维护自己的权利，不管是寻找证据，还是找到侵权的主体都存在着困难，受害者在其中就是

弱势的一方，如何平衡其中的地位关系也是需要解决的问题。

一、快递服务基本问题概述

（一）快递服务界定

1.快递服务的概念

快递服务行业可以说是邮政服务行业中的重要组成的部分。

古代就有邮政服务，邮政在古代是驿，通过车、马和船等方式传递信息，

中国可以说是邮政起源最早的国家之一，在三千年前的先秦时期出现了邮驿，建立信息传递组织，用来传递官方的文书以及军事情

报。

虽然邮政行业在很早之前就已经出现，但是快递行业对于我国可以说是一个非常年轻的行业，也就是最近三十年左右的时间出现

并发展起来的。

快递行业之所以出现的晚是因为快递依赖一定的基础设施，如高铁、高速公路等交通设施发展以及信息网路技术的发

展。

从另一方面的来说，只有这些基础设施达到一定的水准，才能支撑起快递行业的出现，若是没有这些基础设施的发展，也不会有

中国快递的行业的现状。

其实对快递是难定义的，因为其与传统邮政服务有很多的相似之处，但是快递最为特殊的属性便是速度，即高效性。

快递追寻的便是

速度，讲究在规定的时间内将邮件送到收件人的手中或者是规定的地点。

传统邮政是社会的一种基础社会服务，需要保障每个人都能

享受到的服务，既然是基础服务便不会将高效最为重要的指标，节约成本、低廉才是传统邮政所追寻的目标，所以传统邮政是比快递

便宜很多，但是在效率上与快递却相差很多。

2.损害赔偿的概念

快递行业快速发展，各种快递企业也如雨后春笋般出现，但是伴随着快递行业的发展，快递损害赔偿问题也频繁出现。

在快递收件、

运输、递送过程中，由于缺乏有效的管理，经常会出现快递延误、快递丢失、快递损毁等现象。

出现上述损害当事人情形，就会有针

对的损害赔偿。

快递损害赔偿责任是指，在快递在接收、运输、送达的过程中由于快递公司的原因导致快递物品丢失、损毁、延误到达等结果使快递

物品失去部分价值或全部价值时，快递公司应当承担的相应的责任。

快递公司需要承担责任的时间范围是在快递收件、运输、递送的

过程中；赔偿原因是快递公司自身的存在的问题，排除快递的自身属性和合理消耗造成的损失、不可抗力造成的损害以及由于寄件人

或收件人的过失疏忽原因带来的损害。

快递公司有保护快递物品的义务，但是快递公司也不会无限的承担责任，在快递服务中出现的

损害赔偿问题需要明是什么原因造成的损失，再来解决赔偿责任问题。

（二）快递服务损害赔偿责任的类型

1.损害赔偿的主体

虽然发生损害时，侵权的主体大部分是快递从业人员，他们在接收、运输、递送过程中，由于故意或者是重大过失导致快递物品损

失，但是不能因此而免除快递公司应当承担的责任。

总而言之，快递公司作为用人单位，需要为自己员工带来的损害赔偿，在赔偿完

受害者的损失后，根据快递公司的内部规定和员工的过错大小向员工追偿。

2.损害行为的类型

根据《邮政法》的相关规定，邮件的损失是指邮件丢失、损毁和内件短少三种情况，但是除了这三种情况之外还有一种情况也是经常

发生的，那就是邮件延误，且邮件延误可能是四种邮件损失类型中发生次数最多的。

邮件延误是指不能在规定的时间内将邮件送到收件人的手中或者控制之下。

邮件的高效性是邮件的本质，也是人们会选择快递的重要

原因之一。

但是延误分两种情况，一个是一般性的延误，延误的邮件不具有特殊性，也就是说即便延误了也不会对收件人造成损失，

4此类延误也是比较常见的，如在购物节的时候，会有大量快递业务量，快递公司也不可避免的会延迟送达邮件；另一种便是特殊延

误，此类邮件具有一定时效性，延误会带给收件人巨大的损失。

但是不管怎么说，延误都会对收件人的心理造成不好的影响，严重影

响着消费者对快递服务的满意程度。

快递丢失也是时有发生的现象，快递丢失也分两种情况，一种是在快递运输的过程中发生的丢失，在运输的过程中只有快递公司能够

接触到邮件，所以需要快递公司开承担责任；第二种便是在邮件自取地点的丢失，快递派送人员通常情况下会与收件人约定将邮件寄

放在某一个地方，或者说有第三方来代收快递，在此过程中丢失的快递往往很难确定由哪一方来承担损害赔偿责任。

快递损毁或者内件短少是指，在快递收件、运输、递送过程中由于快递工作人员操作不当或包装不当，但是内部物件损毁或部分损

毁。

有些需要特殊包装或者运输方式来保护内部的物件，但是工作人员有些时候为了提高工作效率就会不注意这些特殊事项，对物件

只是粗略采取一些保护措施，这就很可能导致快递损毁。

一方面，在快递运输的过程中只有快递公司能够接触到物件，没有合适监督

的方法来管理快递工作者的工作；另一方面，由于收件人只有在受到快递的那一刻才能打开包裹，所以即便快递工作者没有对特殊物

品进行特别的保护措施，收件人也没有办法采取相应的办法来防止损失扩大。

可以说收件人对运输的了解完全是闭塞的，只有通过快

递公司发布的消息来知道自己的快递运输到了哪里。

（三）快递服务合同与传统邮政的区别

1.适用的法律不同

首先，传统邮政服务是为了满足公共基础的服务的需要，是国家基础公共服务的组成部分之一，其背后运营是国家提供公共服务的一

种方式，即不以盈利为目的。

有国家在运营邮政服务，如果发生损害赔偿问题，消费者权利不会像快递损害赔偿那样维权困难，其

次，《邮政法》作为特殊法其效力优于《合同法》等一般法，所以按照《邮政法》来调整其中关系非常合适。

中国有很多家快递公

司，快递服务是在市场竞争机制中存在的，其是以盈利为目的，更多是为了满足市场的需要而存在的，所以仅仅依靠《邮政法》开处

理纠纷时中远远不够的。

首先，快递服务协议是属于合同的范畴，但是《邮政法》中有一些规定与《合同法》有很大的不同。

例如，

在《邮政法》中第四十七条“未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的

三倍;挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。

”但是按照《合同法》的有关规定却需要按照实际损失来赔偿，这

个赔偿的数额可能会远远超过《邮政法》规定的最高额赔偿，所以仅仅按照《邮政法》的规定不能够很好的处理快递损害赔偿问题。

总而言之，《邮政法》更多的是为了调整传统邮政的问题，快递公司作为以公司制运作的主体，显然不能仅仅依靠这部法律，同样需

要参考《合同法》、《侵权责任法》等其他有关的法律。

2.赔偿范围不同

快递服务承担的损害赔偿的范围比传统邮政服务承担的损害赔偿范围大。

在《邮政法》中只规定传统邮政服务只有三种损害赔偿，但

是快递服务中延迟送达也属于损害赔偿的范围之一。

因为快递公司向顾客的承诺就是在规定的时间内送达快递物件，所以延迟送达违

反了承诺，因此带来的损